塑造企業(yè)形象面面觀

　　企業(yè)形象塑造是一個龐大的系統(tǒng)工程，通過對企業(yè)進行全方位、系統(tǒng)化的改革，使企業(yè)在提升產品質量、調動員工積極性、挖掘創(chuàng)新意識和鍛造營銷隊伍等方面合力用功，從更深層次上提高企業(yè)的綜合實力，從根本上塑造企業(yè)的美好形象。
　　優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展壯大的核心
　　先說企業(yè)家，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影，在市場經濟環(huán)境中起著決定企業(yè)成敗的關鍵性作用。良好的企業(yè)家形象可以使社會大眾產生強大的信賴感和神秘感，并能增強企業(yè)內部員工的凝聚力和向心力。
　　企業(yè)家應具有高尚的人格魅力和絕對的權威性。人格魅力是一個人的氣質、品德、性情、才智和價值觀等品質的綜合體現(xiàn)，它具有權力所無法替代的親和力和感召力。領導者的這種人格魅力不是依仗權力所形成，也不是權力所能替代，而是通過自己的品行建立起來的。
　　再說企業(yè)員工，員工是企業(yè)之本，強大的企業(yè)凝聚力和員工向心力是企業(yè)競爭取勝的根本條件。良好的企業(yè)形象可以賦予員工高度榮譽感和自豪感，是員工的精神支柱和信心保障，員工會情不自禁地將企業(yè)的發(fā)展與自己的價值和前途聯(lián)系起來，實現(xiàn)員工與企業(yè)的合作共贏。
　　提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，充分開發(fā)員工的潛能可以從以下幾個方面開展：
　　人才是培養(yǎng)出來的。每個企業(yè)都有特定的工作范圍和情況，要想使現(xiàn)有人才發(fā)揮出預想的作用，就必須通過培訓使他了解企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)精神和宗旨，讓他的知識結構與企業(yè)的現(xiàn)有狀況相融合。
　　鼓勵員工個性發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)造熱情。企業(yè)經營者要反復向員工進行企業(yè)使命觀和經營理念教育，按照完成企業(yè)使命的需要，嚴格要求下屬，放手讓下級在自己責任和權限的范圍內獨立自主地開展工作，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷地激發(fā)出創(chuàng)造的火花。
　　注重情感激勵，在溝通中編織情感的紐帶。人是有情感的，管理不能回避企業(yè)中的情感問題，要努力開發(fā)情感潛能的巨大力量，贏得員工的“心”和“腦”。
　　全面提升員工的素質，不僅僅要把員工培養(yǎng)成會工作和技術高超的職業(yè)人，同時還要把員工培養(yǎng)成懂政治、懂經濟、關系社會、對歷史哲學等相關學科感興趣的具有高尚道德情操的社會人。
　　營銷者是企業(yè)員工的特殊群體，營銷隊伍更不容輕視，這是塑造企業(yè)形象的有力武器。一個企業(yè)的成功離不開強有力的營銷隊伍。
　　強有力的營銷隊伍的塑造應從以下幾個方面開展：
　　塑造營銷人員完美的個人形象，因為其形象反映了企業(yè)文化、員工素質、業(yè)務水平等。良好完美的個人形象可以有效地拉近企業(yè)與消費者的距離，增強企業(yè)的可靠度和信任感。
　　對營銷人員進行必要的專業(yè)技術培訓，營銷人員必須對本企業(yè)的產品、技術、產品使用范圍和創(chuàng)新有全面的認識，只有如此才能使營銷溝通更深入，有效的增強社會大眾對本企業(yè)的信任度；對營銷人員進行必要的營銷知識培訓，使其在與消費者的溝通中實現(xiàn)互動，更偏重于管理范疇。因此。有必要學習一些公關禮儀、管理心理學、營銷心理學、歷史和哲學等相關知識，提高營銷人員心理分析、研究能力、邏輯思維和價值判斷力。
　　優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象的基礎
　　優(yōu)質服務主要體現(xiàn)在兩個方面：一是讓消費者花費同樣的錢，獲得更多的服務和產品價值；二是讓消費者獲得廉價的服務，即用盡量少的錢得到相同的服務。如何提高服務質量，以下幾點可以說明一些問題。
　　服務必，頁及時提供。服務是一種及時的行動，因為時間就是金錢，我們應珍惜客戶的時間，及時、迅速、準確地處理問題是一種工作方式，更是一種態(tài)度，企業(yè)應建立整套系統(tǒng)和設施，使職員能夠更快地應付客戶所需。
　　服務就是要減少客戶的麻煩。減少客戶麻煩，讓客戶滿意是服務的目標，因此一流的企業(yè)會隨時預備最佳的技術和后援，保證服務人員滿足各種要求，解答各種問題。
　　幫助客戶提高產品的附加價值。購買產品的消費者也許從不注意與產品有關的新發(fā)展和改良處，更不會想象其他可能附屬的功能。成功的服務人員會在向消費者介紹產品性能的同時，注意到顧客容易疏忽的地方，給予應有的認識和幫助，使消費者更能進一步的善加利用它，提高產品的附加價值。
　　優(yōu)質品牌是塑造企業(yè)形象的保障
　　產品質量是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障，是企業(yè)形象塑造的前提條件。企業(yè)界經常說的一句話是“質量第一”，質量是市場競爭的最原始競爭砝碼，因為消費者購買的商品是要有優(yōu)質的產品和服務。企業(yè)提供給消費者的商品如果質量差，那就會失去消費者的信任，失去社會的認可，無法在激烈的市場競爭中占有更多的份額，即使暫時占有了一部分市場，也會由于失去了消費者的信任，而被競爭對手排擠出局。
　　品牌是人為創(chuàng)造的，代表著企業(yè)和產品，具有巨大無形資產的一種綜合符號，是物化了的價值和實力。品牌是企業(yè)的代言和象征，通過它可以讓社會大眾立刻聯(lián)想到該企業(yè)生產的產品和提供的服務。
　　作為商品的牌子，是企業(yè)為了顯示自己所生產經營的產品而專門設計使用的某一名稱、符號、圖案、色彩等的有機組合。品牌形象一般由企業(yè)的商標名稱和標志及其社會影響所構成。品牌是一個系統(tǒng)，它體現(xiàn)在體格和個性兩個方面：體格是外在形式、是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，由或明或暗的名稱、符號、聲音或色彩組成，比如藍色的三個同心圓和一個箭頭代表著中國航天；個性是品牌的內在特征和獨特文化和審美內涵，比如“大眾”意味著持久耐用、維修方便。個性是通過體格體現(xiàn)出來的，完美的品牌形象是獨特個性與外部識別因素有機的統(tǒng)一。
　　好牌子是宣傳出去的，光有優(yōu)質的品牌是不夠的，還要善用廣告、善于宣傳，創(chuàng)新的廣告宣傳存在于企業(yè)經營的各個方面。

相關熱詞搜索：面面觀 企業(yè)形象 塑造