小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃（三）

　小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃

　小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃

　 提升我校教職工和全體學(xué)生、家長(zhǎng)的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)積極參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，下面小編為大家整理的小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃資料，提供參考，對(duì)你有所幫助，歡迎閱讀。

　 計(jì)劃一

　為了全面提升我校教職工和全體學(xué)生、家長(zhǎng)的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)積極參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，根據(jù)《xx 市市民文明素質(zhì)教育實(shí)施方案》的要求，特制定本計(jì)劃。

　指導(dǎo)思想

　以《xx 市市民文明素質(zhì)教育實(shí)施方案》為指導(dǎo)，以規(guī)范廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)的基本文明行為和提高廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)綜合文明素質(zhì)為著力點(diǎn)，以普及文明禮儀、小學(xué)生行為規(guī)范、教師職業(yè)道德規(guī)范為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，廣泛普及文明創(chuàng)建知識(shí)，提高廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作的知曉度和參與率，努力使創(chuàng)建過(guò)程成為廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)文明素質(zhì)提升的過(guò)程，營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市的良好社會(huì)氛圍。

　組織領(lǐng)導(dǎo)

　成立 xx 市昆吾小學(xué)文明素質(zhì)教育領(lǐng)導(dǎo)小組。

　組 長(zhǎng)：xxx

　副組長(zhǎng)：xxx

　組 員：xxx

　實(shí)施措施

　利用微信平臺(tái)，在學(xué)校微信群 xx 中推薦公眾號(hào) xx，要求每位教職工進(jìn)行關(guān)注學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法:打開(kāi)公眾號(hào)文明 xx點(diǎn)擊右下角的曝光臺(tái)點(diǎn)擊其中的市民文明手冊(cè)和向市民的報(bào)告進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　要求所有班主任、輔導(dǎo)員老師在各自的班級(jí)微信群中，推廣文明 xx 公眾號(hào)，要求所有家長(zhǎng)進(jìn)行關(guān)注，并和孩子一起學(xué)習(xí)。

　開(kāi)學(xué)第一周召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，在家長(zhǎng)會(huì)上宣講《向市民的報(bào)告》和《市民文明手冊(cè)》。

　舉辦全體教職工文明創(chuàng)建知識(shí)競(jìng)賽。試題范圍：《向市民的報(bào)告》、《市民文明手冊(cè)》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。

　全校學(xué)生出一期《文明規(guī)范伴我行》手抄報(bào)。

　督導(dǎo)落實(shí)

　文明素質(zhì)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，要定期對(duì)各處室學(xué)習(xí)情況，各班級(jí)學(xué)生、家長(zhǎng)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督促調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。確保把對(duì)廣大教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)的文明素質(zhì)教育工作落實(shí)到實(shí)處。

　計(jì)劃二

　一.經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量

　基本要求：熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范，讓駕駛員舒心;公正廉潔，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，讓駕駛員放心;辦事高效，傾力而為，讓駕駛員稱心;急之所急，想之所想，讓駕駛員安心;人本關(guān)懷，溫馨入微，讓駕駛員順心。

　二.運(yùn)營(yíng)駕駛員基本要求：

　1、儀表端莊，舉止大方;

　2、衣著整潔，發(fā)型整齊;

　3、服務(wù)熱情，禮貌待客;

　駕駛員應(yīng)熟練掌握并規(guī)范使用 26 種文明用語(yǔ)包括：

　還規(guī)定出租車(chē)司機(jī)應(yīng)使用:1、歡迎....2、早上好! 3、下午好! 4、晚上好! 5、您好，請(qǐng)上年 16、很高興為你服務(wù)。7、請(qǐng)問(wèn)您去哪兒? 8、請(qǐng)系好安全帶。9、您需要打開(kāi)空調(diào)嗎? 10、您需要打開(kāi)音響嗎? 11、消問(wèn)您需嬰幫忙嗎? 12、您需要等候嗎? 13、請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào) 14、我在這里(那里) 停車(chē)等您。15、請(qǐng)不要在車(chē)內(nèi)吸煙。16 對(duì)不起，這里不允許停車(chē)。17、您的日的地到了。18、請(qǐng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額付費(fèi)。19、這是找給您的零錢(qián)。20、請(qǐng)拿好發(fā)票 21、清帶齊您的行李 22、請(qǐng)拿好自己的隨身物品。23、這是我應(yīng)該做的。21、歡迎再次乘坐。25、歡迎您多提意見(jiàn)。26、謝謝，再見(jiàn)!等

　三.駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

　1、拒載，爭(zhēng)搶乘客，強(qiáng)拉乘客，強(qiáng)迫組合乘客;

　2、繞道，多收費(fèi)亂收費(fèi)，隨意中斷服務(wù)，吸煙;

　3、不打表收費(fèi)，議價(jià)和乘客討價(jià)還價(jià);

　4、將車(chē)輛交給沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的駕駛員駕駛，駕駛沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛進(jìn)行營(yíng)運(yùn);

　5、利用車(chē)輛從事非法活動(dòng)。

　四.熱情服務(wù)，細(xì)致周到

　1、主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及帶小孩、攜帶大件行李的乘客提供幫助;

　2、主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，耐心正確解答乘客的提問(wèn)，并主動(dòng)向乘客出具發(fā)票;

　3、按乘客的要求使用空調(diào)和音響設(shè)備;

　4、因故中斷服務(wù)時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)向乘客說(shuō)明情況，主動(dòng)幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他車(chē)輛，并酌情減少收取或免收已發(fā)生的車(chē)費(fèi)。

　五.誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺

　1、主動(dòng)了解乘客對(duì)服務(wù)的需求并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與乘客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議;

　2、為乘客提供或選擇最佳行駛路線，因路況原因需要繞道時(shí)，須事先告知乘客并征得乘客同意;

　3、乘客下車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒乘客帶好隨身攜帶的物品，

　拾到乘客遺失在車(chē)上的物品應(yīng)主動(dòng)及時(shí)歸還乘客或是交到公司。

　六.安全服務(wù)，遵章守法

　1、遵守法律、法規(guī)，安全謹(jǐn)慎行車(chē)，不發(fā)生酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛、超速行駛，行駛中接打電話、吃零食或開(kāi)斗氣車(chē)等行為。

　2、在窗口地區(qū)服從站點(diǎn)管理，不隨意上下成乘客，按規(guī)定有序停車(chē)侯客。

　3、認(rèn)真履行車(chē)輛的日常維護(hù)職責(zé)，嚴(yán)格遵守車(chē)輛保養(yǎng)制度，保持良好的車(chē)輛技術(shù)狀況和安全機(jī)械性能，確保乘客的人身安全。

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