技師管理規(guī)定知識(shí)分享

　技師管理規(guī)定 （一）

　堅(jiān)決遵守市人民政府頒布的有關(guān)《治安管理綜合條例》 。

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　遵守企業(yè)《員工守則》 、《技師工作規(guī)范》按照按摩技師工作規(guī)范要求為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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　勤奮務(wù)實(shí)，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)互助，誠實(shí)守信，言談舉止文雅大方，講文明，對(duì)客人要做到微笑服務(wù)， 熱情禮貌。

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　當(dāng)班期間應(yīng)穿好工衣、戴好工牌（按公司規(guī)定服飾標(biāo)準(zhǔn)）

　，制服要整潔得體，個(gè)人儀容儀表要端莊， 上崗必須化清雅淡妝，不可以留長指甲及涂有色指甲油，勤洗頭發(fā)，勤洗澡。

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　嚴(yán)格服從企業(yè)內(nèi)部工作調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)安排， 企業(yè)會(huì)根據(jù)自身需要對(duì)技師的工作分配隨時(shí)調(diào)整， 不允許頂 撞上級(jí)，不服從企業(yè)者，按自動(dòng)離職處理。

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　按摩人員須持證上崗， 并不斷提高操作技術(shù)水平， 定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并通過考核分出等級(jí)， 若達(dá)不到 要求者，將給予淘汰。

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　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員會(huì)對(duì)按摩技師隨時(shí)進(jìn)行考核， 如有技術(shù)不符和要求而在崗者， 將予以淘汰； 并追究部門 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

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　按輪流班次上下班，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，上崗穿工裝，遵守工作時(shí)間，不允許私自換班，不得遲到、早退，凡 休假員工一律不掛牌。違反出勤規(guī)定，按有關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。

　（九）

　技師的活動(dòng)范圍規(guī)定在候工房、 保健室和休閑廳內(nèi)，不允許在其他區(qū)域停留、閑逛、與其他部門工作 人員閑聊，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

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　按頭、按足、采耳、修腳、捏腳原則上在休息廳內(nèi)完成，如果有客人執(zhí)意要到房間接受服務(wù)，就向客 人說明須交納房間費(fèi)。

　（十一）各項(xiàng)按摩時(shí)限 -_** 式按摩 ** 分鐘； *** 式按摩 ** 分鐘；保健按摩 ** 分鐘；頭部按摩 ** 分鐘；足底按摩 ** 分鐘；整個(gè)按摩保健過程，有 5 分鐘的機(jī)動(dòng)時(shí)間，超時(shí)必須加鐘。

　（十二）要嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的的按摩手法、規(guī)定程序及服務(wù)時(shí)間為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)客人要盡職盡 責(zé)，注意向客人提供優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)，違者按相關(guān)規(guī)定處罰規(guī)定執(zhí)行。

　十三）當(dāng)班技師不允許擅自外出，確因特殊情況臨時(shí)外出必須請(qǐng)假，必須有當(dāng)班部門主管簽字批準(zhǔn)，離開公 司前要通知排鐘處。未經(jīng)允許私自離開崗未造成嚴(yán)重后果的處罰 ** 元，造成嚴(yán)重后果的加重處罰。

　十四）當(dāng)班保健技師必須負(fù)責(zé)保持保健室的衛(wèi)生，達(dá)到一定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不合格者，罰款 *** 元。

　十五）按要求服務(wù)內(nèi)容，如實(shí)、工整的填寫服務(wù)單據(jù)，因鐘單寫錯(cuò)或不清晰造成單據(jù)輸單、買單出錯(cuò)的，或 遭到客人投訴者，原單作廢，由技師負(fù)責(zé)公司損失，并罰款 ** 元。

　十六）不允許私自修改服務(wù)單，模仿客人簽字，如有做過按摩不走單或改單者罰款 *** 元。

　十七）服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定要求者或顧客以服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)為由不結(jié)帳者，其責(zé)任由技師自己承擔(dān)。

　十八）不允許挑剔客人而拒絕試鐘或挑鐘，違者罰款 *** 元；并停鐘 3 天，按事假處理。

　十九）嚴(yán)禁有挑客行為，輪到鐘而拒絕上鐘者，罰款 *** 元并停牌一天，第二次處罰 *** 元并除名；拒上點(diǎn)鐘 的第一次罰款 *** 元，第二次罰款 *** 并除名。

　二十）不給客人加鐘（屬客人合理要求的）經(jīng)查實(shí)每次罰款 *** 元，違反三次除名，如令客人不買單者，該 單由技師買單。

　二十一）按摩服務(wù)開始 15 分鐘后算一個(gè)鐘，客人如果要求退鐘，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋已起鐘。

　二十二）技師上鐘必須遵守企業(yè)既定的排鐘次序 , 不允許私自上鐘 . 過鐘 . 如有違反者 （ 主觀搶活 ）

　勸其離職罰款 *** 元 ; 如客點(diǎn)中者 , 次序先后不動(dòng) : 次序中的 前三位可到休息廳作自我推薦 . （ 二十三 ）

　未做足鐘客人要求提早下鐘的 , 應(yīng)向收銀臺(tái)及管理員解釋清楚再下鐘 ; 如因提前下鐘引起客人投訴 , 第 次處罰 *** 元 , 一個(gè)月內(nèi)第二次處罰 *** 元并除名 （ 如該客人不買單由技師負(fù)責(zé)買單 ）. （ 二十四 ）

　遵守企業(yè)規(guī)章制度 , 為客人提供規(guī)范文明的按摩服務(wù) , 不允許提供色情服務(wù) , 對(duì)既不尊重有損壞企業(yè)聲譽(yù) 的行為實(shí)施者 , 企業(yè)將易予開除處分 . （ 二十五 ）

　在任何情況下 , 堅(jiān)持執(zhí)行做鐘提成的原則 , 不允許私自收取或向客人變相索要小費(fèi) , 贈(zèng)送物品等 , 違者處以

　相當(dāng)于小費(fèi)及物品 ** 的罰款 , 重復(fù)犯錯(cuò)的 , 予以開除處分 . 若服務(wù)技術(shù)得到客人贊賞 , 客人給予的對(duì)無法推卻的 小費(fèi)和禮品 , 要立即上繳公司 , 留前臺(tái)簽單 . （ 二十六 ）

　嚴(yán)禁誤導(dǎo)客人付小費(fèi) , 尊重客人的意愿 , 但有顧客投訴 , 罰款 ** 元并除名 . （ 二十七 ）

　故意向客人說自己沒有工資 , 只靠小費(fèi)或說我們這里規(guī)定一個(gè)鐘應(yīng)給多少小費(fèi)者 , 罰款 *** 元 , 重復(fù)犯錯(cuò) 者 , 除名 . （ 二十八 ）

　不得在保健室或其他地方等候客人給小費(fèi) . 嚴(yán)禁在按摩過程中唆使客人到更衣室拿小費(fèi) , 違者第一次罰 款 ** 元 , 第二次罰款 *** 元 , 引起客人投訴的 , 加重處罰 . （ 二十九 ）

　在任何情況下 , 不允許與客人發(fā)生爭執(zhí) , 吵鬧等頂撞行為 , 違者罰款 *** 元 . （ 三十 ）

　拒絕客人無理要求時(shí) , 應(yīng)保持冷靜 , 有禮貌的加以解釋 , 委婉拒絕 . （ 三十一 ）

　不允許技師隨意改動(dòng)或毀壞排表和排鐘員工作 , 違者罰款 *** 元 . （ 三十二 ）

　通知技師上鐘 , 必須 5 分鐘內(nèi)到崗 , 否則 , 第一次打末鐘 , 第二次罰款 ** 元 , 一周內(nèi)出現(xiàn) 4 次的罰款 *** 元 . （ 三十三 ）

　未經(jīng)安排或不服從安排 , 亂進(jìn)房間和座位號(hào)的 , 罰款 ** 元 , 屢犯的 , 加以重罰 . 上鐘時(shí)一律先給吧臺(tái)報(bào)鐘 （ 首 先報(bào)鎖匙號(hào) , 其次房間號(hào) , 最后技師號(hào) ）

　未報(bào)鐘就做者 , 每次罰款 ** 元 , 引起管理工作混亂 , 造成客人不買單的加重 處罰 . （ 三十四 ）

　下鐘后在房間停留 5 分鐘以上在其他區(qū)域故意逗留者 , 罰款 ** 元 . （ 三十五 ）

　經(jīng)常私自提前下鐘 , 經(jīng)查實(shí)的 （ 盡管客人未投訴 ）, 按偷鐘處罰 , 每偷鐘 1 分鐘處罰 ** 元 ; 上鐘期間打瞌睡的 , 處罰 ** 元 , 睡覺的處罰 ** 元 , 受到顧客投訴的罰款 ** 元 , 屢犯的重罰 . （ 三十六 ）

　未給客人做足鐘 , 技師應(yīng)即使向收銀臺(tái)報(bào)下鐘 , 如果客人需要馬上離開的 , 應(yīng)陪帶客人到門口 , 交給服務(wù)員 否則每次罰款 ** 元 , 若造成跑單則由該技師負(fù)責(zé)買單 . （ 三十七 ）

　不允許串通 , 賄賂他人 , 假造點(diǎn)種 , 違者罰款 ** 元 . （ 三十八 ）

　嚴(yán)禁技師之間相互介紹點(diǎn)鐘 , 經(jīng)查實(shí) , 第一次罰 ** 元 , 重犯者辭退 . （ 三十九 ）

　不允許賄賂部門領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到上崗日的 , 不允許賄賂拉攏排鐘員 , 帶位員 , 服務(wù)員 , 服務(wù)員提供不公平推薦 ,一 經(jīng)查實(shí) , 相關(guān)人員全部開除處理 . （ 四十 ）

　技師在上鐘過程中同顧客嬉笑喧嘩遭到客人投訴的 , 每次罰款 ** 元 , 技師之間相互聊天客人投訴的 , 第一次 罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 一周內(nèi)出現(xiàn)兩次 , 一月內(nèi)出現(xiàn)三次的除名 . （ 四十一 ）

　技師進(jìn)房起鐘后 , 客人同意技師到后工房休息 , 并講到幾個(gè)鐘再來叫醒的 , 技師走出房后 , 一定要通知管理 人員 , 以免樓面服務(wù)員又去問客人有沒有安排技師 , 違者罰款 *** 元 . （ 四十二 ）

　技師上鐘期間嚴(yán)禁吸煙 , 飲酒 , 如因上述原因引起客人投訴的 , 處罰 ** 元 . （ 四十三 ）

　進(jìn)房起鐘后被退鐘的 , 經(jīng)查實(shí)是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度使客人不滿意的第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 第三次 罰款 ** 元并除名 , 如果技術(shù)使客人不滿意的 , 做停鐘處理 , 接受技術(shù)培訓(xùn) , 直到技術(shù)達(dá)到要求方可上崗 , 并罰款 ** 元 . （ 四十四 ）

　未經(jīng)管理人員同意安排 , 私自帶客換房 , 罰款 ** 元 . （ 四十五 ）

　在上鐘時(shí)間內(nèi)擅自離開房間被客人投訴的或因串房別同事及客人投訴的 , 第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元并除名 , 上鐘時(shí)間接打私人電話 , 被管理人員發(fā)現(xiàn)的或同事 , 服務(wù)員舉報(bào) , 每次罰款 ** 元 , 遭客人投訴的 , 每次 罰款 ** 元 , 重犯的除名 . （ 四十六 ）

　上鐘安順序輪牌 , 任何技師不得搶牌 , 違者罰款 ** 元 , 重犯的 , 除名 . （ 四十七 ）

　要求客人叫送香煙或飲料被投訴者 , 自己買單 , 并罰款 100 元 , 重犯者除名 . （ 四十八 ）

　因技師報(bào)錯(cuò)鐘造成的損失 , 由技師賠償 . （ 四十九 ）

　足療技師應(yīng)遵守 ** 分鐘規(guī)定 , 即 ** 分鐘泡腳 ,** 分鐘按摩 , 公司要求泡腳過程中主動(dòng)幫助客人泡腳 , 捏腳 , 泡腳不夠 ** 分鐘的 （ 包括熟客在內(nèi) ）, 按偷鐘論處 ; 如因做鐘時(shí)間不足引起客人投訴的第一次罰款 ** 元 , 第二次除 名 , 如因偷鐘被公司查實(shí)的 , 將采取停牌及經(jīng)濟(jì)處罰 , 屢教不改的除名 . （ 五十 ）

　藥水由足療尾鐘兩位技師即使臺(tái)送 , 否則 , 罰款 ** 元 , 并視其情節(jié)停牌處理 . （ 五十一 ）

　做完足底 , 技師應(yīng)立即清理各自用的洗腳盆 , 毛巾 , 按摩膏等物品 , 若有不清理用具而影響衛(wèi)生的 , 處罰 20 元 , 雜物質(zhì)如藥渣 , 棉簽 , 紙巾等一律清理干凈 , 不能堵塞下水道 , 發(fā)現(xiàn)是誰導(dǎo)致的 , 一定嚴(yán)肅處理 , 屢犯的 , 加重

　處 罰 . （ 五十二 ）

　足療技師做完鐘后 , 毛巾應(yīng)分開放 （ 一個(gè)桶放藍(lán)色毛巾 , 一個(gè)桶放白色毛巾 ）, 發(fā)現(xiàn)有亂放者 , 第一次罰款 ** 元 , 第二次罰款 ** 元 , 屢犯者加以重罰處理 . （ 五十三 ）

　任何技師非工作需要不得使用公司提供的物品 , 如紙巾 , 水杯等 , 否則罰款 ** 元 . （ 五十四 ）

　在企業(yè)范圍內(nèi) , 特別是為客人提供服務(wù)時(shí) , 要使用普通話和禮貌用語 , 不允許使用方言 .

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