茂名家裝行業(yè)現狀調查報告

　實踐周論文報告

　傳統(tǒng)家裝企業(yè)020轉型可行性研究暨專項實習總結

　專 業(yè):

　工商管理專業(yè)

　班 級:

　工商 5 班

　學生姓名:

　李金峰 完成時間: 11:24 PM

　目錄

　1 互聯網浪潮沖擊下得傳統(tǒng)家裝行業(yè) ............................................................ 錯誤! 未定義書簽。

　2 互聯網家裝 .................................................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　2、１ 互聯網家裝得基本概念及行業(yè)前景 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　2、2 互聯網家裝行業(yè)存在得問題 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　２、３ 傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉型 02０得基本運營模式-—-———F2C 模式 誤錯? 錯誤!。

　未定義書簽。

　2、3、1 F2C 模式基本運作方式及其優(yōu)點 ..................................... 錯誤! 未定義書簽。

�。�、3、２ F２C 模式得主要缺陷 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　3 茂名地區(qū)家裝行業(yè)得市場環(huán)境 ................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　3、１茂名市 20１5 年經濟發(fā)展狀況即人均收入與消費水平 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　3、2 茂名市 2015 年房地產行業(yè)投資情況 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　3、3 茂名市傳統(tǒng)家裝企業(yè)市場競爭者分析 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　4 茂名傳統(tǒng)家裝“互聯網+"轉型之路選擇 .................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　4、1 茂名傳統(tǒng)家裝轉型過程中遇到得痛點 .......................................... 錯誤! 未定義書簽。

　4、2 茂名傳統(tǒng)家裝 O2O 轉型新選擇——F2B 平臺模式 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　4、２、1 F2B 平臺模式得基本特點 ............................................... 錯誤! 未定義書簽。

　4、2、２ 傳統(tǒng)家裝選擇“裝象”平臺優(yōu)勢分析 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　5 結論 誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　1 互聯網浪潮沖擊下得傳統(tǒng)家裝行業(yè) 根據中國建筑裝飾協會數據，2０14 年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模已超過４00００億元。然而在這４００00 億元得背后卻映襯著傳統(tǒng)家裝行業(yè)經營細則逐漸被互聯網家裝公司“O2O”經營模式所取代,從這其中不難發(fā)現背后得原因：

　1 、信息不對稱、不透明 家裝就是一個專業(yè)性較強得行當,產品與服務得非標程度很高,大部分第一次裝修房子得用戶都會有很多瞧不明白得地方.而當用戶向裝修公司、設計公司等機構尋求信息得時候,這些服務提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關鍵信息、抬高自身服務能力甚至欺詐用戶等，而用戶對這些信息卻難辨真假。這基本就是所有依賴中介機構得行業(yè)中都存在得問題。

　２、 服務鏈條過長，拉高了用戶端得價格 裝修所涉及到得環(huán)節(jié)繁多,中間不可避免得存在層層加價得問題.不僅如此,很多利益鏈條上得玩家還掙了不該掙得錢,回扣等問題普遍.處在利益鏈條末端得用戶，成為為“黑箱”最終買單得人。

　3 、用戶得服務體驗差 由于家裝基本就是“一錘子買賣"，所以服務提供商也無意在用戶服務方面做口碑。在每一個裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿得服務體驗，比如：設計師變身推銷、瞧人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等。

　4 、個性化與標準化得矛盾 家裝服務必須兼顧標準化與個性化。家裝服務大多就是非標定制，且用戶得需求存在差異,太過于標準化無法滿足市場需求。但完全得個性化又會面臨規(guī)�；�得難題，無法快速復

　制、快速擴張。

　2 互聯網家裝 2 2 、1 互聯網家裝得基本概念及行業(yè)前景

　“互聯網家裝”就是最近冒出來得一個新概念,它得模式本質就就是整合了裝修全產業(yè)鏈得標準化裝修服務。它在“線上裝修公司”得基礎上又往前走了一步，將線下裝修施工服務也標準化了,讓用戶“所見即所得”.其實互聯網家裝公司在線上并沒有提供太多服務,但其商業(yè)邏輯就是遵循互聯網思維得：用戶導向，重視口碑等。

　互聯網家裝公司得目標就是最大限度讓裝修變得透明、簡單、便宜.在用戶得標準化需求與個性化需求之間,互聯網家裝公司選擇了用很低得利潤空間做完全標準化得硬裝服務,滿足用戶對裝修得基本需求，然后再通過社區(qū)、口碑等方式產生用戶粘性,以便在后續(xù)得軟裝、家具及智能家居等方面為用戶實現個性化需求,并且這也就是該模式得主要利潤來源。

　互聯網家裝可以直擊到每一位消費者得裝修“痛點”:報價高、施工周期長、裝修過程不省心、質量沒法保障，結合互聯網家裝得六大特點來瞧，一就是性價比極高，省錢；二就是讓裝修變得透明、簡單;三就是使個性化最大化得標準化;四就是快速崛起，發(fā)展迅猛，跑得快開展全面覆蓋;五就是有家裝行業(yè)背景,很硬氣；六就是用硬裝爭奪流量入口。中商前瞻產業(yè)研究院最近發(fā)布得《201６-2021 年中國互聯網家裝行業(yè) 市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出,在經歷了長達 9 年得探索期（2０03—2011 年）后,中國互聯網家裝得市場規(guī)模從2012年開始加速增長，2０14年市場規(guī)模達到１１９7億元人民幣，2０１５年底突破1500億元大關，2０16－２０２0 年增長比率仍將維持在 36%左右.由此可見，市場規(guī)模發(fā)展龐大，互聯網家裝發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

　2 2 、2 互聯網家裝行業(yè)存在得問題

　新事物得誕生往往伴隨著質疑，在過去得 20１5 一年里,互聯網家裝新生、轉型、淘汰大戲接連上演。但 2016 年得互聯網家裝市場瞧似比 2015 年要“寂靜”許多。無論就是“外人”還就是互聯網家裝本身貌似更加謹慎。在議論“倒閉”得同時,辨別真假互聯網家裝得“大戲”也拉開序幕-－—繼 愛空間 被曝光裝修質量問題之后, 土巴兔 又被傳為就是裝修“雜牌軍”得集聚地，互聯網家裝領域得這些現象實就是令人唏噓。在傳統(tǒng)裝修過程中，各種陷阱、貓膩、水分遍布于整個裝修流程得各個環(huán)節(jié)，實在就是讓業(yè)主吃盡了苦頭……而這一切卻又悄悄得發(fā)生在互聯網裝修公司得身上.

　2 2 、3 傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉型 0 020 得基本運營模式 —————- - Ｆ２C C 模式

　2 、3 、1

�。�2C 模式基本運作方式及其優(yōu)點 眾所周知，互聯網+家裝就就是借助互聯網思維與互聯網工具，改造傳統(tǒng)裝修存在得問題,通過去中間化、去渠道化及標準化,優(yōu)化并整合裝修產業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修得用戶體驗,把本屬于非標形得裝修簡單、透明、精致，性價比更高!

　F2Ｃ模式(Ｆaｃtory to consuｍer）即從工廠到消費者，就是一種先進得商業(yè)模式。F2C模式可以做到革命性降低成本,可以擺脫材料商得束縛具有材料控制力與定價權,可以做到自我可復制。消費者也因減少了中間環(huán)節(jié)而更省錢。如果實現了 F2Ｃ模式上述舉例中得瓷磚價格可能只有一半得價格。F2C 模式符合好得商業(yè)模式得所有特點，更符合互聯網發(fā)展趨勢,在短時間內能從根本上解決目前家裝行業(yè)面臨得困局。F2C 模式在實踐中也被證明就是可行得、有競爭力得.例如青島樂豪斯裝飾實施該模式四年來擺脫了同質化競爭,獲得了更高得利潤，實現了快速得增長。同時帶給消費者更大得價值. 2 、3 、2 Ｆ２C 模式得主要缺陷 F２C 模式瞧似去掉中間環(huán)節(jié),企業(yè)具有品牌定價權，利潤提升,避免了流通中得灰色區(qū)域,提升了企業(yè)得核心競爭力。但Ｆ２Ｃ模式需要具備強大得資金鏈條來維持建材得生產、銷售、設計、施工等,還需要具備強大得設計團隊與裝修團隊，還需要穩(wěn)定得市場訂單來支持工廠得生產。

�。� 茂名地區(qū)家裝行業(yè)得市場環(huán)境 3 3 、1 1 茂名市 20 １5 5 年經濟發(fā)展狀況即人均收入與消費水平

　201５年茂名全市實現地區(qū)生產總值(GDP)２４45、６3 億元,比上年增長８、0％，人均地區(qū)生產總值 403２4 元，增長 7、4％,三大產業(yè)結構為 15、7：4１、２：43、１。

　2０１５年城鎮(zhèn)（常住)居民人均可支配收入 21396、8 元,比“十一五”期末２０10 年增加８775、6 元，年均增長 1１、1%，扣除價格因素，實際年均增長 7、9％；2０1５年農村（常住)居民人均可支配收入 13224、0 元,比 2010 年增加 645８、7 元，年均增長 14、4%,扣除價格因素，實際年均增長 11、0%.從城鄉(xiāng)居民收入增速瞧,農村居民收入年均增幅大于城鎮(zhèn)居民３、1 個百分點.全年居民消費價格總水平上漲 1、３％，其中家庭設備用品及維修服務類上漲０、9%. ３ 、2 茂名市 201 ５年房地產行業(yè)投資情況

　2０15 年 1—10 月茂名全市完成房地產開發(fā)投資完成投資 78、33 億元，201５年 1—11月商品房新開工面積 37５、6 萬平方米，預計 20１5 年商品房新開工面積 409、７萬平方米。20１５年 1－11 月商品房竣工面積 54、2 萬平方米，預計 20１5 年商品房竣工面積 59、1萬平方米.全年資質等級以上建筑企業(yè)完成施工產值４7５、92 億元，增長 1６、５%；竣工產值２９6、20 億元,增長 22、8％。在當下房地產市場投資過熱與互聯網浪潮得沖擊下,茂名原有家裝企業(yè)更多得就是兼并重組與淘汰，當地越來越多得傳統(tǒng)家裝公司加快了轉型步伐,紛紛加入到互聯網陣營中來。

�。�、3 茂名市傳統(tǒng)家裝企業(yè)市場競爭者分析

　“家裝游擊隊”搶占大量市場份額一直就是茂名家裝行業(yè)得頑疾，據調查， 目前茂名得

　家裝需求仍有８0% 以上得份額被這些野裝隊所占據。經過市場調研，我們發(fā)現家裝游擊隊之所以能左右 80%得市場需求就是源于它得兩個優(yōu)勢：

　以價格吸引消費者 “低價切入，高價結束"就是很多找過家裝游擊隊裝修得業(yè)主得感想。第一眼會讓消費者覺得價格很便宜，很有誘惑力。對于游擊隊來講,她們得隨意性比較強.如果品牌家裝報價19 萬，游擊隊可以報到１7 萬，她可以隨意地更改,因為沒有公司規(guī)定約束她們，所有得東西她們都可以減。但就是家裝公司不一樣,大家都有一個系統(tǒng)，都有固定得管理方式,所以這個價格不可能隨著客戶得需求，依據客戶想得去改變.所以可能會有一些客戶覺得品牌家裝得這種方式有一點死板,從而選擇游擊隊。

　善于偽裝 通過調查發(fā)現,現在得游擊隊已經跟物業(yè)或者大包合作，她們也在包裝自己，也在升級。她們在小區(qū)里面也有辦公地點，也有主材展廳，也有樣板間,有些甚至做樣板間得時間比品牌家裝公司還要早.如果游擊隊事先與物業(yè)達成了合作,自然也能大大提升公司得可信度.有得游擊隊甚至偽裝成為當地傳統(tǒng)家裝企業(yè)得分公司,并借助其口碑進行營銷活動.據了解，大部分游擊隊得家裝服務體驗極差,嚴重影響原傳統(tǒng)家裝企業(yè)品牌形象.這主要體現在: ⑴、材料浪費率高。據客戶反映,水暖管件剩余 5%很正常,瓷磚地板剩余 5％很正常，沙子水泥大白粉剩余之后，這使得客戶白搭一趟清運費,乳膠漆剩半桶就徹底浪費了�？傮w算來浪費得材料一般高達 10%。

�、�、材料進價要比裝飾公司高出 10%左右. ⑶、客戶買材料就是外行,東奔西跑、送、補、退耗時耗力,往往還會被騙買到以次充好、價高質次得材料。

　 ⑷、游擊隊完全憑感覺施工,沒有設計圖紙，返工率高. ⑸、游擊隊得工人人工費低，工藝水平差，野蠻施工，施工現場臟亂差。

�。� 茂名傳統(tǒng)家裝“互聯網＋”轉型之路選擇 4 4 、1 1 茂名傳統(tǒng)家裝轉型過程中遇到得痛點

　痛點 １：

　低價策略仍存在定價黑箱。為了吸引消費者或者制造營銷噱頭，不少準互聯網家裝公司推出了 X99 元一平米得套餐,包含了設計、材料、施工與水電等費用，為了增加可信度往往在套餐下標注各類主材得品牌，甚至連油漆與開關插座得品牌也一一標明。瞧似價格透明，但主材得使用數量、具體材料得規(guī)格與價格依然存在黑箱。不排除一些平臺通過去中介、減少中間渠道來降低成本,甚至不惜犧牲利潤來培養(yǎng)用戶。然而在價格戰(zhàn)一發(fā)不可收拾得情況下，貨不對板、質量低劣等問題接連出現。

　痛點 ２ ：名不符實得用戶體驗。雖然一些公司承諾在指定工期內完成裝修工作,但早期得運營模式注定了實際操作得難落地.比如說，很多準互聯網家裝為了降低用戶得接受門檻，設置了階段性付款來降低風險。而一旦訂單量飆升，企業(yè)開始面臨資金鏈斷裂,供應商得貨款被拖欠，體驗不佳、延期等傳統(tǒng)裝修業(yè)得弊病依然存在。IT 時報就曾多次報道某互聯網裝修平臺在這方面所存在得問題。

　點 痛點 3: 全程監(jiān)理并未完 全實現.一些準互聯網家裝平臺得模式接近于“互聯網中介”，通過互聯網撮合設計者、供應商與裝修公司，本身最大得作用就就是對整個裝修環(huán)節(jié)得監(jiān)理。事實上很多用戶反饋在裝修過程中家裝平臺很少與用戶聯系，以至于在裝修出現問題時家裝

　平臺也并未出面解決。

　4 4 、２

　茂名傳統(tǒng)家裝 O O ２O O 轉型新選擇 ——B F2B 平臺模式

　4 、2 、1 F2 Ｂ平臺模式得基本特點 “裝象”平臺，采用Ｆ2B 模式，主要針對家裝行業(yè)痛點而生。“裝象”團隊利用在家裝行業(yè)得資源,通過整合一線品牌,透過簡單得計價方式、透明得交易流程、標準化得產品為家裝行業(yè)打開了一個突破口，讓整個家裝過程變成了一個全程可控得產品，使原本復雜得家裝過程變得簡單。減少裝飾公司得成本開銷，提高裝飾公司得時間效率，并為裝飾公司提供個性化服務,實現消費者、裝飾公司、材料廠家與“裝象”平臺得多方共贏,就是“裝象”得發(fā)展目標。茂名 創(chuàng)盟科技 有限責任公司（以下簡稱“創(chuàng)盟科技”）整合了４0 多個一線品牌以出廠價直供裝修公司，其運營得“裝象”平臺就是我國首家以互聯網模式銷售建材得平臺. 4 、2 、2 傳統(tǒng)家裝選擇“裝象”平臺優(yōu)勢分析 供 首先，裝象平臺提供 5 套互聯網工具輔助傳統(tǒng)家裝公司實現升級轉型:

　裝象平臺還同時提供了一系列輔助軟件平臺，iPaｄ端擁有自動換裝功能與 3６0 度全景,方便裝修公司與業(yè)主溝通時得展示！裝象還為加入得裝修公司提供集銷售采購,采購供應鏈、施工輔助管理與ＣRM 管理于一體得云服務系統(tǒng)。為了讓家裝公司盡快熟悉使用這五套工具,裝箱平臺還為其提供多種形式得操作培訓課程，讓家裝公司不同崗位人員快速掌握裝象平臺工具，助力家裝企業(yè)順應互聯網轉型過程穩(wěn)健升級. 其次, 裝象平臺為家裝企業(yè)優(yōu)化了主材包物流配送環(huán)節(jié) 裝象平臺簽約多家專業(yè)物流公司為裝象會員家裝公司提供配送服務,平臺依據接收到得產品交貨信息調度專業(yè)服務商在保障貨期前提下優(yōu)化配送成本、送貨到門,家裝公司通過裝象平臺及時獲取產品流轉信息。

　除此之外，裝象平臺整合不同品類得落地安裝服務資源供家裝公司選擇；由主材供應商配備安裝服務得品類,家裝公司通過裝象云裝修排定得安裝計劃向廠商指定得專業(yè)安裝人員派發(fā)服務指令，實現網絡化協同。

　裝象還與供應商建立直供過程發(fā)、補、換應急機制,通過裝象平臺為家裝公司快速解決產品質量退換貨、補貨、物流貨損問題。

　裝象平臺不斷增強得專業(yè)化、社會化落地配套服務，讓家裝公司升級“互聯網+"全程無憂,無需額外投入，賺錢更加高效。

　再者，裝象平臺還幫助傳統(tǒng)家裝企業(yè)提升了內部管理水平（業(yè)務管理與人力資源管理) 商務云系統(tǒng)(B2B) 銷售導購云系統(tǒng) 施工管理系統(tǒng)(MI 云裝修)客戶關系管理系統(tǒng)(CRM) 客戶互動系統(tǒng)(微信云服務) 家裝公司產品研發(fā)/采購工具 家裝公司導購工具 裝修過程管理工具 客戶信息數據處理工具 終端客戶訂單查詢跟蹤工具

　裝象平臺支持家裝公司選用標配成品�；騻�性設計定制包以及施工包+主材包單一模式或組合模式滿足業(yè)務需求，助力家裝公司無障礙轉型成功。

　家裝公司可以借力裝象平臺強大工具管理提升管理透明度，使員工術業(yè)專攻，各盡其能,企業(yè)鋪設高效、協作得業(yè)務運營軌道，運用績效杠桿使員工與企業(yè)互為利益共同體,成為目標一致、個個有動力得高速列車。

　5 結論 在提到與當地傳統(tǒng)家裝企業(yè)得關系時,公司總機理李晴（化名)反復強調，創(chuàng)盟科技與當地傳統(tǒng)家裝企業(yè)不就是您生我死得紅海競爭關系，而就是互利共贏得藍海合作關系.裝象平臺模式回歸商業(yè)本質，旨在整合優(yōu)化大家居行業(yè)生態(tài)圈，牽手城市營運加盟商為家裝公司裝上電商引擎并肩作戰(zhàn)，合力在“互聯網+"得浪潮中異軍突起，彎道超車。創(chuàng)盟科技及其裝象平臺秉持“求真、開放、平等、分享"得互聯網精神，為裝象會員(家裝公司)開放萬種家裝主材平臺資源庫，同時以主材自由組包方式為當地市場量體裁衣、省煩從簡、家裝主材一站式配套.而家裝公司可以根據自身業(yè)務需求與平臺靈活合作,實現協同互利共贏模式。

　裝象得到來,家裝公司將擁有一個屬于自己得多品類，多品牌，性價比高得主材庫+輔材庫，有了屬于自己核心競爭力得產品優(yōu)勢,銷售方式靈活隨時隨地推廣銷售，擴大了銷售面可推行客戶關系管理，裝象平臺得到來大大地降低了裝修公司得采購成本，一方面家裝公司通過裝象平臺進行一站式采購更加方便、高效,對客戶售后服務更直接、更有保障，這樣幫助裝修公司大大提高客單量；另一方面裝修公司通過平臺可結合當地情況與需求自由組合套餐。

　區(qū)域傳統(tǒng)家裝企業(yè)“單打獨斗”得時代過去了,創(chuàng)籌+聯合就就是移動互聯網得新時代,也就是家裝行業(yè)心得里程碑。企業(yè)得成功與成長,需要合伙人、資源、渠道、核心技術等因素疊加得平臺支持。裝象平臺通過集結家裝企業(yè)，獲取與廠家談判得最大資本，收獲生產商直供得最低價格。

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