24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)規(guī)定

　 24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)規(guī)定 為更好地服務(wù)于上汽大眾用戶，滿足用戶的特殊需求，維修站安排 24 小時(shí)值班，對(duì)故障車輛實(shí)施拖救服務(wù)，規(guī)定如下：

　1. 救援工作要努力達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、合理收費(fèi)。

　2. 值班人員由車間主任統(tǒng)一安排、張貼通知。

　3. 設(shè)置 24 小時(shí)值班電話 ，值班人員不在電話旁時(shí)必須設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，保證及時(shí)接聽用戶來電。

　4. 交班后認(rèn)真填寫值班記錄，值班時(shí)間：17：00——次日早 8：30。

　5. 外出救援人員認(rèn)真填寫《外出搶修單》，并由專人保存。

　6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)持有眾義達(dá)俱樂部會(huì)員卡用戶，五環(huán)以內(nèi)免費(fèi)救援；對(duì)非會(huì)員或救援地點(diǎn)在五環(huán)以外的會(huì)員，收取救援出車費(fèi)50 元+維修工時(shí)材料費(fèi)。

　7. 此規(guī)定自 xx 年 1 月 1 日起實(shí)行。

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