在服務窗口和工作人員作風專項整治工作動員部署會上的講話

同志們：

這次會議的主要內(nèi)容是：以市委、區(qū)委關于提升服務窗口和工作人員作風有關工作要求為指導，加強作風建設，著力解決窗口工作人員作風方面存在的突出問題，徹底解決形式主義、官僚主義問題回潮的問題。今天，我主要講3點意見：

一、對號入座，明確整治重點

這次整頓，主要以區(qū)行政服務大廳、區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)等存在服務窗口的單位為重點，著重解決以下問題：窗口單位、服務大廳辦理業(yè)務工作人員不負責任、服務態(tài)度差；
紀律渙散、自由散慢，擅離職守，隨意串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務意識淡�。�
首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制等形同虛設，應當公示的流程不公示，應當解釋的政策不解釋，應當提供的服務不提供，或者要求群眾提供各類實無必要的證明和手續(xù)，折騰群眾；
行政審批事項該取消不取消、明取消暗轉(zhuǎn)移，打著“從嚴把關”的名號，層層設置障礙，環(huán)節(jié)繁、時間長；
表面上作風好了，門好進、臉好看、話好聽，但“只微笑不辦事”，對群眾急需解決的問題打太極、拖著不辦，打官腔應付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上問題，大家要對號入座，舉一反三，切實把形式主義、官僚主義的“變異形態(tài)”揪出來。

二、強力推動，落實工作措施

一要加強隊伍建設。各窗口單位要根據(jù)崗位特點，制定培訓計劃，對所有窗口工作人員開展業(yè)務知識、崗位職責、規(guī)章制度以及服務禮儀等方面培訓，提升窗口工作人員的崗位意識、責任意識和服務意識。同時制定培訓考核方案，對無法通過考核者再次培訓，延緩入崗。

二要突出問題整改。各窗口單位圍繞履行職責、服務態(tài)度、工作作風、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對發(fā)現(xiàn)的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關注、反映強烈的問題，及時采取措施解決。對不具備立即整改條件的問題，建立問題臺賬、明確整改時限，整改措施，責任單位、責任人，并由專人負責，隨時督辦，逐一銷號。

三要規(guī)范服務標準。各窗口單位要嚴格落實辦理事項公示制、執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等各項工作制度，分類確定辦結時限和流程，真正做到一次性告知、限時辦結。

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