企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)課程

　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn)課程

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　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn)課程

　作者：姚俊

　 培訓(xùn)師如何開發(fā)課程，是企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師時非常重要的事情。本文是我在 2003 年寫的文章，今天整理資料時發(fā)現(xiàn)的。故重新拿出來分享給大家。希望對所有想要成為培訓(xùn)師的朋友會有所幫助。

　社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的要求：從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不要求 HR 從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的能力。就以培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。在此，筆者以自己的實(shí)際工作，和大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。

　一般而言，完整的課程開發(fā)會包含四個部分：《課程簡介》、《講師手冊》、《學(xué)員手冊》和《PPT》。

　《課程簡介》：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介紹等信息。

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 《講師手冊》：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時，所需要的開場白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、游戲說明及其寓意，需提問的問題和答案、可能遇到的困難及對策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。

　 《學(xué)員手冊》：是學(xué)員參加培訓(xùn)時得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點(diǎn)。

　《PowerPoint》：是講師在正式授課時展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。

　講師姚�。悍窒碇腔�，創(chuàng)造價值！

　在上述四部門內(nèi)容中，最困難的要屬《講師手冊》的開發(fā)。大多數(shù)人在開發(fā)課程時，僅僅注重《PowerPoint》的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是《PowerPoint》的打印稿（好一點(diǎn)的，會加上一些案例），這樣就算是完成了課程開發(fā)。對于授課經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬一這個人離開了公司，或者有事不能授課，其他人就無法代替，不利于公司的發(fā)展。

　所以，好的《講師手冊》不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識管理的重要資源，使知識的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會開發(fā)課程的人不多，但有演講

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)《講師手冊》開發(fā)出來后，《學(xué)員手冊》、《PowerPoint》的開發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開發(fā)課程時，總是先從《講師手冊》的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，《講師手冊》的開發(fā)有以下步驟：

　 首先，從確定課程的需求、授課的對象入手。

　開發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來的聽課對象是誰？他們的問題在哪里？他們對課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來的授課對象，以及授課對象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問題的答案，做到胸有成竹。

　其次，要確定《課程大綱》和《時間表》。

　根據(jù)前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定《課程大綱》。就筆者的經(jīng)驗(yàn)看，確定《課程大綱》時，可以參考市場上其他顧問公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長補(bǔ)短。

　同時，《時間表》的確定也是尤為重要的。所謂《時間表》是對整個課程各部分內(nèi)容所授課時間的長短。例如，筆者曾開發(fā)過《激勵與人力資源管理》的課程，授課對象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的經(jīng)理，當(dāng)時筆

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 者所做的《時間表》如下：

　《激勵與人力資源管理》時間表 準(zhǔn)備器材：電腦、投影儀、幻燈機(jī)、白板、投影膠片、白板筆、白板紙

　時間

　內(nèi)容 9:00~9:30

　講師介紹、分組，選隊(duì)長 宣布規(guī)則（遲到、手機(jī)鈴聲）

　學(xué)習(xí)“愛的鼓勵”（一種鼓掌的方式）

　完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、 自我介紹（用一樣物品來比喻自己，并說明原因）

　討論企業(yè)文化 了解參加培訓(xùn)的期望 小組呈現(xiàn)結(jié)果 講師介紹課程大綱 9:30~10:15

　激勵概述：案例分析——為什么員工能夠被激勵

　 Handouts——需要層次與組織措施 10:15~10:30

　休息 10:30~11:30

　激勵與績效考核

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　如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用 12:00~13:00

　午飯

　 13:00~15:00

　如何設(shè)計(jì)有激勵性的薪酬體系 故事：寧靜的下午 案例分析：靈通玩具公司的薪酬問題 練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說明書 Handouts：如何進(jìn)行工作分析 15:00~15:15

　休息 15:15~15:30

　激勵游戲 15:30~16:30

　職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵

　 練習(xí)：員工自我分析 16:30~17:00

　如何通過目標(biāo)管理激勵員工

　 根據(jù)上述《時間表》，講師在正式授課時就能很好地掌握時間和課程進(jìn)度了。

　第三步，搜集資料，完成《講師手冊》主體內(nèi)容的開發(fā)

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 在確定了《課程大綱》和《時間表》后，就要準(zhǔn)備正式開發(fā)課程了。這個步驟的要點(diǎn)在于資料的搜集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會包括以下資料：

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　01、理論知識：任何課程的開發(fā)，或多或少都會涉及到一部分相關(guān)的理論知識。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。

　講師姚�。悍窒碇腔郏瑒�(chuàng)造價值！

　02、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的部分，同時也是課程開發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。案例可以通過和相關(guān)同事的交流、平時的觀察和積累來獲得。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對性，既案例的場景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個課程的精華和亮點(diǎn)之一。

　 以下是筆者在為某零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考!

　案例：

　張先生，你的上司，在路過你的辦公室的時候看見個你的員工正在嘻

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 嘻哈哈地聊天（這個時候，辦公室只有他們?nèi)耍�。張先生氣憤地對你說：“我不想再看到他們再這樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么會答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說呢？

　分析：你的上司是對的，告訴他你會對這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，再分情況處理：

　原因

　處理方式 由于慶祝某件很困難的工作終于完成了，在慶賀的時候被張先生看到。

　提醒他們注意場合，之后向上司解釋清楚 是因?yàn)楣ぷ髁可�，沒事做而聊天

　首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及下屬的能力，不斷提高自己分配工作的能力。

　有事做，卻在聊天

　嚴(yán)肅并正式地指出他們的錯誤，重申公司的規(guī)定，并告之如果再犯，會有什么樣的后果。同時在平時注意觀察其是否改正了。如改正，則及時鼓勵；如沒有，則要按規(guī)定處理

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　03、相關(guān)測試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測試題，以幫助學(xué)員更清楚地理解課程的內(nèi)容。同時，好的測試題，往往也會成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開發(fā)《有效的溝通》時，加入了“PAC 交流風(fēng)格測試”。同時，整個課程也緊緊圍繞 PAC 交流風(fēng)格的理論，來展開對溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯。

　 04、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動性。通過一個生動貼切的故事寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個深刻的道理，以加深對課程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說明態(tài)度的重要性，曾引用了以下故事：

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　故事：造房人的故事 有一人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說：“可以，但請幫我再造一間房子，干完你就可以退休了”這個人聽了之后，很不開心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說：

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　故事的搜集要靠平時的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義的小故事，做個有心人，好好保留。以免要用之時才恨少。

　05、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過讓學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間互相討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無窮。

　通常情況下，游戲的設(shè)計(jì)會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè)計(jì)出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲。比如，筆者在開發(fā)《溝通技巧》課程中，設(shè)計(jì)了以下游戲，來幫助學(xué)員理解溝通的方法：

　游戲：畫圖比賽

　方法：準(zhǔn)備三張小卡片，每張卡片上畫有以下三幅圖畫。然后每次請一位學(xué)員上臺，以三種方式讓學(xué)員畫出卡片上的圖畫（只有該學(xué)員看得到卡片上的畫）。

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　第一次：只允許上臺的學(xué)員講，臺下的學(xué)員不能發(fā)出任何聲音，不能夠提問。最后記錄畫正確的人數(shù)

　第二次：允許臺下的學(xué)員提問，并記錄畫正確的人數(shù)

　中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫正確？

　第三次：再請一位學(xué)員上臺講，允許提問，并看畫正確的人數(shù)。

　卡片上的圖畫如下：

　結(jié)果分析：

　通常情況下，畫圖的正確率是一次比一次好。同時，在第二次畫完后的提問中，學(xué)員也會講到有關(guān)溝通的一些要點(diǎn)。此時，講師就可以根據(jù)實(shí)際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點(diǎn)，如溝通的障礙、反

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　基本上，通過上述三個步驟，可以開發(fā)出比較好的《講師手冊》。有了《講師手冊》，對與《學(xué)員手冊》的開發(fā)和《PowerPoint》的制作就顯得簡單多了。

　 在開發(fā)《學(xué)員手冊》時，要注意的一點(diǎn)就是：《學(xué)員手冊》中即要有對課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學(xué)員把要點(diǎn)記錄下來，但如果留白過多，則學(xué)員會忙于記錄而無法分心聽講師講解，從而影響學(xué)習(xí)效果。

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　《PowerPoint》的制作關(guān)鍵在于生動、形象，要多用圖表來說話。平時要注意留心好的圖片與動畫，以免等到用時才去找，屆時就晚了。如果有一定的多媒體編輯的能力，則可以在文件中插入經(jīng)過制作的短片、圖畫，那就錦上添花了。

　總體來講，要開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程除了開發(fā)者需要具備一定的課程開發(fā)能力外，還需要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將理論知識與

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