對于業(yè)務(wù)工作總結(jié)例文_業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文_ _ 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　 關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文 1 林業(yè)站在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，全站職工精心合作，密切配合，按照上級要求圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，榮獲省級綠化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全市森林防火先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣森林防火先進(jìn)單位。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　一、防火工作 今冬明春是防火關(guān)鍵時期，我站已制定多項(xiàng)防火制度及防火措施，制定防火值班表，輪流按時值班，值班人員及時通報(bào)火情火警。各負(fù)其責(zé)，各盡其能。結(jié)合我街道實(shí)際，特向市防火中心申請調(diào)撥風(fēng)力滅火器 60 臺，二、三工具一宗，防火服 60 套，油鋸 4 臺，以備急需之用。做到預(yù)防為主，為森林防火打好堅(jiān)實(shí)的物資基礎(chǔ)。

　二、造林綠化 植樹節(jié)期間組織全辦事處職工進(jìn)行義務(wù)植樹 10000 株，今年春季，栽植經(jīng)濟(jì)林核桃 500 畝。主要分布在小井、朝陽、保定、西賀莊等村。

　三、雨季造林 每年的雨季造林工作，既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，所需造林的地塊都是立地條件差，土壤脊薄的荒山，無水源，即使下雨也存不住水。因此，要求我們必須搶抓夏季多雨的有利時機(jī)，因地制宜地搞好造林村的技術(shù)指導(dǎo)工作，林業(yè)站全體職工分片包村，責(zé)任到人，利用今年雨季雨水多的大好時機(jī)，共栽植側(cè)柏 10535 畝，銀花 30 萬墩。

　四、美國白蛾預(yù)防工作

　美國白蛾去年蔓延我省大部分地區(qū)，臨邊縣市都有美國白蛾的蹤跡，有的地方危害還相當(dāng)嚴(yán)重，今年美國白蛾的預(yù)防使用飛機(jī)防治，我們配合好上級業(yè)務(wù)部門飛防，搞好美國白蛾的預(yù)防工作，很好的控制住美國白蛾的蔓延。

　五、林權(quán)制度改革工作 配合縣林業(yè)局林改辦做好林改這項(xiàng)工作，圓滿完成林改這項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，順利通過省級驗(yàn)收。

　六、林木采伐 做好我鎮(zhèn)林木限額有序采伐的工作，做好依法辦理采伐手續(xù)，減少信訪案件的發(fā)生，同時為村居穩(wěn)定提供有力保障，及時為老百姓做好服務(wù)工作。

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文 2 2018 年是公司實(shí)施“立足 x，拓展 x”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

　一、2018 年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析 1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。

　受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實(shí)，從 4 月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，20x 年預(yù)

　計(jì)全國 gdp 增長實(shí)現(xiàn)保 8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到 16%。2018 年 x 全省 gdp 增長預(yù)計(jì)達(dá)到 11%，比全國高出 3 個百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長 18.7%。城市零售額增長 18.3%，縣及縣以下零售額增長 19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。

　2、超市業(yè)發(fā)展形勢。

　綜觀 20x 年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(diǎn)：

�。�1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。20x年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

�。�2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從 20x 年二季度后來勢兇猛。

�。�3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

�。�4）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

　二、2018 年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 2018 年 x 商品銷售總額為 x 億元，創(chuàng)利稅 x 萬元，同比增長 67%；完成銷售扣稅毛利 x 萬元，扣稅毛利率 9.2%， 同比下降 1.2 個百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到 x 萬元，完成全年計(jì)劃的 95%，綜合毛利率為 18.8% ；公司的利潤總額達(dá)到了 300 萬元 三、2018 年公司主要工作業(yè)績 （一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)

　1、開新店、搶市場、保增長。

　2018 年，公司先后開設(shè)了 x 等 7 家門店，新增營業(yè)面積 x 平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到 17 家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省 8 個地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售 x 萬元，占到總銷售的 19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

　2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。

　公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。2018 年先后在 x 簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目 8 家，為 2018 年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

　3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。

　x 公司在繁昌中心城區(qū) 35 畝土地的近 10 萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在 x 的 1.4 萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會 x 大酒店已全部裝修完畢，即將在元月 16 日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動、運(yùn)營，對組建 x 集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?1、“全面瘦身”。

　針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年 3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員 220 人，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

　2、“解困自救”。

　針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積 3000 平米、精減員工 30 余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在 20%以上。

　3、“整改弱項(xiàng)”。

　今年先后對進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。

　4、“挖掘資源”。

　針對 x 店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，2018 年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地” 重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng)。

　“五一”期間開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由 10 年不到 180 萬元/年增加到 2018年近 415 萬元/年，同比提高近 230%。

�。ㄈ�）拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升 1、主動出擊攀新親。

　采購部通過對x等大賣場商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對比，今年3月、5 月、8 月分別多次組隊(duì)到 x、x 等大城市尋求合作新伙伴，2018 年共引進(jìn)新供應(yīng)商 255 家，引進(jìn)新品 12104 個，淘汰 9365 個。年底已

　擁有采購供應(yīng)商 763 家，比 10 年 508 家增加 255 家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到 60 家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。

　2、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道。

　針對生鮮聯(lián)營商多店經(jīng)營后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營 3 家，水果聯(lián)營商由去年的 1 家發(fā)展到 3 家等，這樣既促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。

　3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。

　新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來越長，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在 x 等門店實(shí)施區(qū)域分采購體系的試點(diǎn)工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆��?yīng)鏈 40 余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路。

　4、快速拓展促效益。

　經(jīng)過采購中心共同努力，2018 年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在 x 萬元以上的達(dá)到 4 家、在 500 萬元以上的達(dá)到 5 家，200 萬以上的供應(yīng)商 21 家，100 萬以上供應(yīng)商 27 家。

　為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2018 年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達(dá)到了 805 萬元，采購毛利率達(dá)到 2.54% ，比 2018 年 2.35%增加 0.19 百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入 2100 萬元。通道費(fèi)率達(dá)到 6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平。

�。ㄋ模┮�(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

　1、調(diào)整流程抓訂貨。

　分離采購訂貨工作組建物流訂貨組。總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。

　2、重抓商品配置。

　一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從 3、4 月份銷售占比 30%上升到現(xiàn)在的 50%多。

　二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定 sku 單品品項(xiàng)數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米 2500 只減少到 1800 只，貨架商品動銷率明顯提高。

　3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

　自今年 4 月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比 2018 年大有改觀。2018 年共處理各類問題 262 余起，處罰金額近 9.33 萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

　4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。

　一是通過對用友 erp 財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會計(jì)帳務(wù)的實(shí)時管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時共享。

　二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。

　三是通過與聯(lián)通合作，啟動了 x 內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)營成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。

　四是積極配合工商局推進(jìn)“誠信通”——x重要商品電子監(jiān)管案查詢系統(tǒng)工作。2018 年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料 5000 余條，對提升 x 在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

　5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。

　2018 年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn) 12 次，培訓(xùn)員工 200 名、培訓(xùn)課時 285 個。采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，先后安排 30 余名店長、采購、防損等部門管理人員到 x 等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請 x 零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。

�。ㄎ澹┩七M(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌 1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，2018 年先后組織 50 余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到 x 觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“x”演唱比賽活動，公司組織 30 余名團(tuán)員青年參加，受到社會各界一致好評。

　2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。

　2018 年共編寫出刊 x12 期，改版、完善 x 網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

　3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。

　2018 年公司安排專人密切關(guān)注《x》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工作方面的意見和建議，及時進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會力量，聘請了 7 名義務(wù)監(jiān)督員，參與對 x 市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　4、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。

　2018 年社會招聘處長以上干部 67 人，實(shí)際錄用 26 人。公司內(nèi)部選拔和競聘 30 多人，實(shí)際聘用 4 名。高校選拔大專學(xué)生 30 人，實(shí)際錄用 8 名，作為公司科長以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲備。

　5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。

　6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。

　公司結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，積極開展教育活動，2018 年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子 9 名，發(fā)展預(yù)備黨員 3 名。

　四、2018 年工作中存在的主要問題

　過去的 2018 年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

�。ㄒ唬╅T店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

　1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

　（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為 1 只 1 包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

�。�2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

　（3）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。

　（4）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

　2、店長缺乏責(zé)任感，經(jīng)營意識淡薄。

�。�1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

�。�2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。

　3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

�。�1）采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散

　裝食品無生產(chǎn)日期、無 qs 標(biāo)志的，時有發(fā)生，2018 年因此使門店受職能部門查處、處罰近 9 余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款 11.3 萬元。

　（2）門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力，2018 年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰 3 起，造成公司直接損失 4.5 萬元，其中：x 店各 1 起罰款各 2 萬，x 店 1 起罰款 0.5 萬。

　4、促銷過于頻繁，效果非常一般。

　2018 年共促銷 27 期，整體促銷占比不到 14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在 10%左右。

�。�1）門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。

�。�2）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

�。�3）促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購、市場部、門店大量精力。

　（4）過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。

　5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴(yán)重。

�。�1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。

　2018 年整體商品到貨率在 65-70%左右，必備商品很少達(dá)到 85%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）

　門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店

　越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。

�。�2）商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進(jìn)商品缺乏動銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近 25%商品周轉(zhuǎn)在 120 天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

�。�3）退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。2018 年物流中心處理門店臨保、高庫存商品 1400 余萬元，綜合退貨率超過 5%，對物流運(yùn)輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。

　（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

　1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。2018 年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰 9 起金額11.6 萬元（不包括 1.4 萬元慰問金）。

　2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴(yán)重。

　3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

　4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂。

�。�1）店長、處長、課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；門

　店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

�。�2）費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯多。

　雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)，“x”在 x 的明天一定會更加美好。

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文 3 2018 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　2018 年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

　在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

　我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2018 年我柜組完成銷售任務(wù)„„ 我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。

　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。

　經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成 2018 年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

　2018 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在 7 月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫�給每個人一個發(fā)展空間。

　在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。

　我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

　因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

　鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

　總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

　全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

　我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文 4 緊張繁忙的 2018 年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　這一年是充實(shí)的，我的成長來自 x 超市這個大家庭，為 x 超市 2019年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。

　現(xiàn)將自我 2018 年 1 月-12 月初的工作總結(jié)如下：

　一、超市工作階段 去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

　雖然自開業(yè)就加入了 x 超市這個大家庭，對 x 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)�業(yè)人士請教。

　一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市

　員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

　之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

　超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

　二、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，

　如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

　對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，x 超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

　三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。

　一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

　另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

　四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此

　的深廣。

　透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

　應(yīng)對 2019 年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 x 超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　大家下午好！

　近一年來，超市一部在業(yè)務(wù)上作了如下幾方面工作。

　一、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī)。

　主動探求市場信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。

　為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599 個，增新商戶 20 家，增加新品類 2 類。淘汰單品 3154 個。

　二、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的 x 精神，不因循守舊。

　在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過耐心地幫助顧客挑選

　商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案；通過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

　三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。

　積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好 x 價(jià)格形象工作。

　四、在陳列方面，不照葫畫瓢。

　我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。

　學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù)；改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯 x 個性和氣度。

　五、不坐享其成。

　我部自編短信，主動回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購 30 余筆，金額總計(jì) 129 萬余元。

　近一年來，我部運(yùn)營工作匯報(bào)如下。

　1、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。

　使得部門工作順暢進(jìn)行。

　2、針對細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

　3、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5 月至 8 月，我部冷鏈設(shè)備共保修 18 次，耽誤銷售 21 日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約 5 萬元，物品損失 6300 元。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

　4、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

　5、x“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動。

　近一年來，我部共評出形象大使是 x、x、x 等；優(yōu)秀員工是 x、x、x等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)?x 所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊。

　從 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 13 日，我部共完成 x 萬元，已經(jīng)與今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以

　恒的工作。

　借新年即將來臨之機(jī)會，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位 x 人身心健康。

　關(guān)于業(yè)務(wù)的工作總結(jié)范文

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