大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

　毛概問(wèn)卷調(diào)查 作業(yè)

　關(guān)于 內(nèi)蒙古科技 大學(xué)

　學(xué) 生網(wǎng)購(gòu) 情況 得市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　班

　級(jí): :

　 0 0 ９測(cè)控 —3 3 班

　 組

　別: :

　第三組

　 組

　長(zhǎng): :

　王肖城

　成? 成

　員 ：

　羅世烜

　馬軍

　潘沈佳

　毛懷侖

　張凱博

　王樹(shù)森

　尹超能

�。�1 011 年 年 4 4 月 月 3 3 日

　目錄 一 一. 前言 ----－-－-－---－--－--－--－--－－－--－－-－----－----－－---------－------－－－----------－－--------

　二 二. 調(diào)查報(bào)告 (一)調(diào)查得背景 （二)調(diào)查目得及意義 (三)調(diào)查方法及具體步驟 (四)調(diào)查內(nèi)容 (五)調(diào)查對(duì)象 (六)調(diào)查程序 (七)調(diào)查人員及安排 (八)調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn) (九)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 (十）調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告 (十一)問(wèn)題與建議 三 三.附 附錄 錄: 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物 情 況得調(diào)查問(wèn)卷

　內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況得問(wèn)卷調(diào)查分析 一、前言 隨著我國(guó)電子商務(wù)得快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們消費(fèi)得一種選擇,本文以內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生消費(fèi)群體為研究對(duì)象,以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)為研究主題，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得動(dòng)因與障礙分別進(jìn)行分析, 從中分析當(dāng)代大學(xué)生得消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)得接受程度及消費(fèi)特征， 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得障礙提出了相應(yīng)解決意見(jiàn),并希望能對(duì)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商提出可行性意見(jiàn),希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購(gòu)物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學(xué)生能從中瞧到商機(jī)。

　二、

　調(diào)查報(bào)告 （一）

　調(diào)查背景 在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣得莫過(guò)于有較高文化層次得大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)得群體,大學(xué)生對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)更就是情有獨(dú)鐘。據(jù) CNＮIＣ于２010 年 12 月發(fā)布得《第二十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至２０１0 年 1２月, 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 4、５億大關(guān),達(dá)到 4、57 億,較２0０9 年底增加 733０萬(wàn)人；我國(guó)網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)得 22、3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)得 5５、4%�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率攀升至３4、３%,較 2０09 年提高 5、4 個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)４8、6%，就是用戶增長(zhǎng)最快得應(yīng)用,而網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行也以 45、８%與４８、2％得年增長(zhǎng)率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其她類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,我國(guó)更多得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行得使用率分別為 35、1%、30、0%與２４、9%，年增長(zhǎng)分別為４8、6%,４５、9％與 29、9%,增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 1、６1 億,使用率提升至 3５、１%,上浮了 ７個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)瞧以 1８～24 歲得為最多(４3、6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者得文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物得大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)得 50、3%。

�。ǘ�）

　調(diào)查目得 及意義 隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及,網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚。通過(guò)此次調(diào)查,了解我校本科生網(wǎng)上購(gòu)物得狀況及其對(duì)大學(xué)生得影響。網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有多大得流行度或者有多少比例得學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物?在未來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中就是否會(huì)有更大得發(fā)展空間,及其潛力？大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查得目得。

　通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況,從中分析當(dāng)代大學(xué)生得消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)得接受程度及消費(fèi)特征，并通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物得瞧法、態(tài)度等狀況, 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得障礙提出了相應(yīng)解決意見(jiàn),并希望能對(duì)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商提出可行性意見(jiàn),希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購(gòu)物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學(xué)生能從中瞧到商機(jī)。

　（三）調(diào)查方法及具體步驟 大學(xué)生得網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)因個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力得差異，月生活支出存在較大得差距,導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準(zhǔn)確、快速得得出調(diào)查結(jié)果,我們以全體在校本科學(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法。

　1、查找資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案與問(wèn)卷,明確調(diào)查方向與內(nèi)容。

　2、分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。隨機(jī)抽取本校大一、大二、大三、大四在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。

　3、根據(jù)回收有效問(wèn)卷進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如下: （1）根據(jù)我校學(xué)生得網(wǎng)上購(gòu)物參與情況、分布狀況,推斷大學(xué)生人群總體分布； （２)根據(jù)性別與年級(jí)與各項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治觯?(3)繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對(duì)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說(shuō)明分析。

　( 四) 調(diào)查內(nèi)容 １.有多少大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物以及未來(lái)網(wǎng)購(gòu)得潛力如何; ２.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物得原因就是什么; 3．網(wǎng)上購(gòu)物得消費(fèi)水平、消費(fèi)頻率； 4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物得態(tài)度與瞧法; 5.學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物得滿意度以及受騙后如何處理; 6.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常會(huì)購(gòu)買哪些東西； 7.生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),覺(jué)得還有哪些不足之處。

　( 五) 調(diào)查對(duì)象 本次調(diào)查得對(duì)象就是內(nèi)蒙古科技大學(xué)在校本科學(xué)生(大一、大二、大三、大四)，然后進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。

　( 六) 調(diào)查程序 調(diào)查大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備階段—實(shí)施階段—研究階段——總結(jié)四個(gè)階段。

�。�、準(zhǔn)備階段:查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

　2、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)查要求,由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷。

　3、研究階段:將問(wèn)卷得信息進(jìn)行匯總、歸納、整理、分析與討論。

　4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報(bào)告得形式表述出來(lái),并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　 ( 七）調(diào)查人員及安排 根據(jù)我們得調(diào)查方案,在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要得人員安排具體配置如下: 參與人員: 王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹(shù)森、尹超能 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王肖城 調(diào)查問(wèn)卷 設(shè)計(jì)：

　王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹(shù)森

　調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖 資料整理 與數(shù)據(jù)分析:王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、 尹超能

　調(diào)查報(bào)告撰寫:王肖城、 羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博

　( 八) 調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn) 時(shí)間:201１年 5 月１日—２01１年 5 月 3 日 地點(diǎn):內(nèi)蒙古科技大學(xué)本科院內(nèi)

　( 九) 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 及分析 1 1 ． 網(wǎng)購(gòu)性別與年級(jí)分配: :

　 分析:

　在此次調(diào)查中我們隨機(jī)向在校本科生發(fā)放了問(wèn)卷，其中男生 50 人女生４7人男女比例為 1、06:１;年級(jí)分布情況為大一１7 人、大二 4４人、大三 26 人、大四１0 人,大二學(xué)生所占比例最多為 45%，其次就是大三 27%，大一為 18%，最少得為大四僅有 1０%,這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大三流動(dòng)人數(shù)比較大,大一得同學(xué)在逐步融入學(xué)校,大四同學(xué)則在準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)或考研。這里之所以闡述本次調(diào)查對(duì)象得性別分布與年級(jí)分布就是為了明了我們得調(diào)查都就是基于以上兩點(diǎn)展開(kāi)并論述得。

�。�. . 網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷: :

　分析: 在所有被調(diào)查者中，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷得有 66 人,所占比例為 68％。相對(duì)得沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷得則占了 32％,就是一個(gè)比較大得比例,說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在此次被調(diào)查者中顯得并不就是很普及,也許從某方面說(shuō)明,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得普及度并不像有些報(bào)道得數(shù)據(jù)所顯示得,顯然這其中得原因也就是非常之多得。但就是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)得巨大潛力。

　3. 第一次網(wǎng)購(gòu)來(lái)源于: :

　 有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷32%68%有無(wú)性別分布情況48%52%男女年級(jí)分布情況27%10%18%45%大一大二大三大四您第一次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷源于什么因素？網(wǎng)購(gòu)的廣告, 57%自發(fā)的搜索, 17%他人的推薦, 13% 其他,13%他人的推薦自發(fā)的搜索網(wǎng)購(gòu)的廣告其他

　分析:

　從上圖表可以瞧出學(xué)生第一次網(wǎng)上購(gòu)物得原因多來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)得廣告,這部比重占到 57%,說(shuō)明現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上營(yíng)銷得廠家得宣傳工作做得還就是比較到位得,這種幾乎鋪天蓋地得廣告效應(yīng)還就是收到了很好得效果,起到了廣而告之得作用。其次第一次網(wǎng)購(gòu)屬于自發(fā)搜索得要占到 17%，可以瞧出本校學(xué)生在獲取信息得能動(dòng)性上還有待提高，作為大學(xué)生身邊得信息量如此之大,什么樣得信息就是自己想要得哪些又就是不可取得都應(yīng)該有明確得態(tài)度。另外她人推薦要占到 13%,其她方式占到 13%，這種分布也給商家提供了一種可行得方案，商家可以通過(guò)提高自己得特點(diǎn)更好得服務(wù)于消費(fèi)者,同時(shí)忠實(shí)消費(fèi)者也就是她們無(wú)形得宣傳方式。

　4 4 ．每月網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)水平及次數(shù): :

　 分析: 從左圖可以明顯得瞧出:大學(xué)生得網(wǎng)購(gòu)得消費(fèi)水平每月１00以下得占到了5８%,１0０至 20０得占 28%，可以瞧出我們得平均消費(fèi)水平并不高,這與大學(xué)生目前得經(jīng)濟(jì)狀況有直接得關(guān)系。同時(shí)右圖得數(shù)據(jù)顯示,我們每月網(wǎng)購(gòu)得次數(shù)集中在 10 次以下，其中 5 次以下得更就是占到了６１%�？梢郧瞥鼍W(wǎng)購(gòu)次數(shù)與網(wǎng)購(gòu)金額基本成正比。

　5. 網(wǎng)上購(gòu)物得原因及 沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物得主要原因

　分析: 從有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷得人來(lái)瞧，價(jià)格低就是吸引她們網(wǎng)購(gòu)得重要因素,這一比例也高達(dá)４6%，其次就是商品種類全,再次就是節(jié)省時(shí)間。值得一提得就是這里面“服務(wù)好”這一項(xiàng)僅僅占到 2%,每月的網(wǎng)購(gòu)金額100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每學(xué)期的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)是多少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因14%35%10%24%10%7%網(wǎng)上環(huán)境不安全產(chǎn)品質(zhì)量不能保證擔(dān)心物流配送有問(wèn)題擔(dān)心支付方式不安全網(wǎng)購(gòu)流程麻煩其他

　說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)時(shí)服務(wù)賣家得服務(wù)還就是存在相當(dāng)大得問(wèn)題得,需要有很大得改進(jìn)。

　而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)得同學(xué)則認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)來(lái)得商品質(zhì)量很難保證,“擔(dān)心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=3８％，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)情有可原,但就是擔(dān)心支付方式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得同學(xué)應(yīng)該說(shuō)就是她們對(duì)目前得支付流程還不就是很理解,其實(shí)銀行與第三支付方如支付寶得合作還就是很安全得。還有就就是物流給網(wǎng)購(gòu)者得不安全感,時(shí)下被投訴率最高得便就是物流,物流得服務(wù)確實(shí)需要改進(jìn)。

�。叮� 網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要買那些產(chǎn)品: :

　網(wǎng)上購(gòu)物的一般種類16%9%10%2%47%16%食品類日常用品類書籍、音樂(lè)娛樂(lè)類 服裝、化妝品、首飾類電子產(chǎn)品類其他 分析: 這張表中可以瞧出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)得主要物品還就是服飾、化妝品首飾等,這類商品得比例占到了 4７％,幾近于大學(xué)生消費(fèi)類型得一半;電子產(chǎn)品與書籍、音樂(lè)娛樂(lè)都分別占到了１6%,從上述三類產(chǎn)品得分布我們大致可以瞧到大學(xué)生得消費(fèi)結(jié)構(gòu),服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣就是她們得最愛(ài);其次日常用品類占到 1０％、食品類占２％,其她種類占９％,這種分布結(jié)構(gòu)與我們得想象相差甚微,這種突出特點(diǎn)希望能給商家指明方向。

　7 7 、網(wǎng)購(gòu)時(shí)瞧中什么: :

　網(wǎng)購(gòu)時(shí)看中什么4%5%6%52%33%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%品牌價(jià)格質(zhì)量售后服務(wù)產(chǎn)品物流品牌 價(jià)格 質(zhì)量 售后服務(wù) 產(chǎn)品物流 分析:

　 從上圖,我們可以瞧到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,大家還就是對(duì)商品得質(zhì)量投入了極大得關(guān)注大約占了 52%,緊隨其后得就是產(chǎn)品得價(jià)格占了 3３％。對(duì)于這種情況,我們能夠給出合理得解釋,因?yàn)榇蠹揖褪窃趦r(jià)格便宜得基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘得產(chǎn)品。

　從圖表中我們還可以瞧出,大家對(duì)與品牌得關(guān)注度較與其她如產(chǎn)品物流、與售后得更高一些,約占 6%,由此可見(jiàn)，大家之所以選擇網(wǎng)購(gòu),可能就是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中得低價(jià)得商品,這也就是網(wǎng)購(gòu)得一大優(yōu)勢(shì)。

　但就是,人們對(duì)于售后與物流得認(rèn)知似乎不太高,這似乎不就是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購(gòu)物流程得進(jìn)一步完善與提高。

　總體瞧來(lái),我們可以得到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中大家對(duì)于質(zhì)量得要求還就是很高得,其次就是對(duì)于品牌得共識(shí)很高。但對(duì)于售后與物流得要求不高,這就是需要引起人們重視得，因?yàn)檫@對(duì)于以后網(wǎng)購(gòu)得發(fā)展有很大得作用。

�。�. . 網(wǎng)購(gòu)得滿意度

　4%41%50%5%0%10%20%30%40%50%很滿意 比較滿意 一般 不太滿意網(wǎng)購(gòu)的滿意度

　分析：

　從圖中我們不難得出:總體來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得滿意得程度還就是很高得,但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意得請(qǐng)況,當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭�(gè)別無(wú)良商家得個(gè)別情況,隨著網(wǎng)購(gòu)得發(fā)展,以及網(wǎng)購(gòu)相應(yīng)制度得完善,以及自己在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷得成長(zhǎng)過(guò)程中，這些情況會(huì)相應(yīng)得減少,但畢竟不就是到實(shí)體店購(gòu)物,可以自己挑選,這些與理想中得有差異就是不可避免得，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高得店鋪去購(gòu)買自己想要得商品,同時(shí)也要注意這個(gè)商家得物品評(píng)價(jià)狀況，做到自己得最大努力,這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

�。� 、

　購(gòu)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 怎樣解決: :

　對(duì)商品不滿或受騙時(shí)如何處理要求退貨或換貨 62%投訴 12%勉強(qiáng)接受 14%忍氣吞聲 12%忍氣吞聲勉強(qiáng)接受要求退貨或換貨投訴 分析:

　網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)得問(wèn)題這一塊將就是我們這次討論得重點(diǎn),現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中瞧到一些問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后要求退換貨得占到 6２%,勉強(qiáng)接受得占到14%,忍氣吞聲與要求投訴得各占１2%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以瞧到，大學(xué)生消費(fèi)者得維權(quán)意識(shí)也許并沒(méi)有人們想象得那么強(qiáng),最令我們驚訝得就是忍氣吞聲得人群要占到 1２%,勉強(qiáng)接受得也要占到 1４%之多。這種消極得態(tài)度并不就是我們處理問(wèn)題最好得方式,需要我們引以為鑒。

　1 1 ０ 、

　學(xué)生對(duì) 網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景 得瞧法: :

　 分析:

　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展得瞧法或愿景依然就是眾多商家及消費(fèi)者關(guān)注得問(wèn)題。上圖表顯示，7７%得學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)得發(fā)展空間比較大，1２%得學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展,6%得學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)很不樂(lè)觀,認(rèn)為不確定得占到５%。一次可以瞧出大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)還就是報(bào)以很樂(lè)觀得態(tài)度,認(rèn)為以后將會(huì)有很大得發(fā)展,希望網(wǎng)購(gòu)真得能如我們所愿,方便充實(shí)我們得生活。

　( 十) 調(diào)查結(jié)果討論 1>調(diào)查得可靠性分析: 1、我們考慮到:（１）學(xué)校主教二教及活動(dòng)中心得人流量非常之大,那里聚集著各年級(jí)得學(xué)生;(２)并且這兩天就是五一勞動(dòng)節(jié)學(xué)生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比較符合我們調(diào)查條件。

　2、在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)我們采取了隨機(jī)抽樣得調(diào)查方法,對(duì)全校本科學(xué)生進(jìn)行大范圍得調(diào)查,比較具有可行性。

　2>根據(jù)本次調(diào)查研究得結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個(gè)結(jié)論:

　一，網(wǎng)上購(gòu)物既就是一個(gè)人性化得過(guò)程，又就是一個(gè)操作性較強(qiáng)得流程。通過(guò)此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購(gòu)物得須知僅供大學(xué)生們參考。

　1,上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站,核實(shí)該網(wǎng)站就是否具有通信管理部門頒發(fā)得經(jīng)營(yíng)許可證書。如今市場(chǎng)上認(rèn)可度較高得主要有易趣、搜狐、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛯�業(yè)網(wǎng)站;2,進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需得物品之前,先要查瞧售貨公司與個(gè)人得信用度。公司瞧就是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供得電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)?個(gè)人得信用度查瞧,主要通過(guò)該人得交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其得留言三方面綜合考察,一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多越可靠,個(gè)人信用度則在 8０%以上較為可信;３,在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款,勿被不合常理得低價(jià)所誘惑,建議選擇貨到付款與同城交易得方式；4,最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時(shí),要建立專門得信用卡,切忌一卡多用;卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放;用后及時(shí)更換密碼,防止她人以不法手段盜用。

　二,針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物目前存在得問(wèn)題,我們從商家與政府兩方面提出建議: 網(wǎng)上購(gòu)物得發(fā)展前景

　77%

　12%

　6%

　5%

　發(fā)展空間比

　較大

　短期不會(huì)有

　較大發(fā)展

　很不樂(lè)觀

　不確定

　1，對(duì)商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對(duì)策略:我國(guó)得各大商業(yè)銀行都開(kāi)展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但我國(guó)得網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)支付方式得 3６、8%,除因信用環(huán)境問(wèn)題造成得信用卡不普及等原因外,與網(wǎng)上銀行提供得服務(wù)內(nèi)容單一 、缺乏吸引力不無(wú)關(guān)系。為鼓勵(lì)用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低得特點(diǎn),可以出臺(tái)如降低手續(xù)費(fèi)用等相關(guān)優(yōu)惠政策。

　2,對(duì)政府而言:首先,加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國(guó)電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德與其她公共政策就是任何商業(yè)環(huán)境得監(jiān)管環(huán)節(jié)得關(guān)鍵組成部分。在我國(guó),由于相關(guān)法律體系消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購(gòu)物,即使網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)，也以購(gòu)買一些低價(jià)格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好得外部環(huán)境，確保競(jìng)爭(zhēng)、合同履行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與私有權(quán)利、防假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭(zhēng)端得解決等。其次,制定優(yōu)惠政策,積極引導(dǎo)與推進(jìn)企業(yè)信息化。同時(shí)，政府出面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域得國(guó)際合作,謀求建立全球電子商務(wù)體系,建立一套國(guó)際統(tǒng)一得貿(mào)易規(guī)范與框架。

　三，網(wǎng)上商家得營(yíng)銷策略方面我們有以下建議: 1,具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)得大學(xué)生人群就是網(wǎng)上購(gòu)物得重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng) ，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對(duì)這群人得需求特點(diǎn) ,制訂相應(yīng)得網(wǎng)上營(yíng)銷策略。

　2,對(duì)首次購(gòu)物者提供適當(dāng)?shù)脙?yōu)惠與退換貨擔(dān)保 ，降低她們得嘗試風(fēng)險(xiǎn) ,鼓勵(lì)更多得大學(xué)生潛在顧客來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物 ，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物得市場(chǎng)滲透。

　3,不斷完善服務(wù)質(zhì)量 ，提高顧客滿意度 ，保持現(xiàn)有得顧客�，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強(qiáng)得就是售后服務(wù) ,如開(kāi)通客戶服務(wù)熱線 ,對(duì)顧客反映得問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù) ,切實(shí)履行保修、包退得承諾等等。由于產(chǎn)品價(jià)格與付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來(lái)就是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物 ，所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 ，提供便捷得付款方式 ,讓消費(fèi)者能夠更方便地在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)惠得產(chǎn)品。

�。�,加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生潛在客戶得網(wǎng)上購(gòu)物得實(shí)際情況得了解。一方面就是加強(qiáng)對(duì)所賣產(chǎn)品得宣傳 ,包括產(chǎn)品得價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等;另一方面就是對(duì)所提供服務(wù)得宣傳 ,特別就是售后服務(wù)與網(wǎng)上購(gòu)物安全性 ,消除潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物得顧慮。

　5、大學(xué)生客戶就是一群學(xué)歷高操作能力強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度強(qiáng)得中高消費(fèi)人群,應(yīng)針對(duì)她們得消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),推出更加方便體貼得特色服務(wù)。

　3>本次調(diào)查研究得局限性: 此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究得對(duì)象 ,以她們作為研究對(duì)象所得到得結(jié)論就是否可以進(jìn)行推廣還有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。另外內(nèi)科大學(xué)生男女比例約為 7:1 而我們此次調(diào)查得男女比例為 1、06：1 ，比例結(jié)構(gòu)與學(xué)校實(shí)際情況有較大差距。此外,除了以上因素得分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購(gòu)物采用過(guò)程得因素,比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購(gòu)。

　( 十一) 問(wèn)題與建議 通過(guò)此次調(diào)查分析,我們得出以下結(jié)論：

　? 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物得學(xué)生占全體樣本得 68％,而且有擴(kuò)大得趨勢(shì)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民得購(gòu)物比例。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物得前景預(yù)期很好,學(xué)生還就是比較支持網(wǎng)上購(gòu)物得。說(shuō)明大學(xué)生接受新事物得能力比較強(qiáng)，市場(chǎng)還有大得開(kāi)發(fā)

　空間。

　? 網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)得學(xué)生大多就是因?yàn)榫W(wǎng)上得商品價(jià)格便宜,節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購(gòu)物得，這也就是個(gè)很大得優(yōu)點(diǎn),一定會(huì)吸引更多得人網(wǎng)購(gòu)。

　? 有 79%得大學(xué)生每月得網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上,這就是一個(gè)相當(dāng)大得比例,相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購(gòu)物群體得這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這類人群得銷售策略,爭(zhēng)取更大得盈利。

　? 學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物得缺陷反映也很多，主要就是存在欺詐現(xiàn)象,虛假宣傳,對(duì)消費(fèi)者得保護(hù)機(jī)制不健全,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題,為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力得保護(hù),讓她們能夠放心得,信任得購(gòu)物。防止欺詐與虛假宣傳損害消費(fèi)者得利益,以免影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子商務(wù)得發(fā)展前景。

　? 大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)在商家得虛假銷售等問(wèn)題上仍存在一些問(wèn)題，主要就是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng),在主觀上不夠積極主動(dòng),希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)自己得權(quán)益并帶動(dòng)身邊得人積極參與到維權(quán)行動(dòng)中去，然商家不再有可乘之機(jī)。

　? 對(duì)商家而言，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)得滿意度仍然很低,只有 4１％得人群認(rèn)為比較滿意,商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)得滿意度,這部分上升空間還就是非常大得。

　? 雖然學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限,多數(shù)就是購(gòu)買廉價(jià)商品,但這一市場(chǎng)很大,如果開(kāi)發(fā)完全,這部分人群網(wǎng)上購(gòu)物得前景還就是相當(dāng)可觀得。

　三. . 附: : 調(diào)查問(wèn)卷

　內(nèi)蒙古科技大學(xué) 學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物 情況 得調(diào)查問(wèn)卷 親愛(ài)得同學(xué):

　 ?您好,為了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物得情況及其影響，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物得調(diào)查問(wèn)卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查,感謝您得支持! 性別:男( ）女（ )

　年級(jí):大一( ）大二( ）大三( )大四( ) 1. 請(qǐng)問(wèn)您就是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物得經(jīng)歷（包括網(wǎng)購(gòu)充值卡）?(

　) A 、有 ——>回答至 1５題即可

　B、沒(méi)有——>請(qǐng)直接從 16 題回答 2. 請(qǐng)問(wèn)您第一次網(wǎng)購(gòu)源自: （

　) Ａ.她人得推薦

　 B 自發(fā)得搜索

　 C 網(wǎng)購(gòu)得廣告

　D．其她 3. 請(qǐng)問(wèn)您選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因:(可多選）(

　) A、節(jié)省時(shí)間

　 B、價(jià)格低

　C、品種全

　 D、服務(wù)好

　E、其她

　4. 請(qǐng)問(wèn)您每學(xué)期大約進(jìn)行多少次網(wǎng)購(gòu)？(

　) A、少于５

　 B、5—10

　 C、10—15

　 Ｄ、15 以上 5. 請(qǐng)問(wèn)您有幾個(gè)經(jīng)常去得網(wǎng)站？(

　)

　 Ａ、１個(gè)

�。隆�2、３個(gè)

　 C、3 個(gè)以上

　6. 請(qǐng)問(wèn)您每月網(wǎng)購(gòu)得消費(fèi)總額就是:(

　)

　上以 0０５、D

　 元０05—002、Ｃ

　元 002—001、B

　下以 0０1、A?7. 請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)買得商品類型?(可多選) (

�。�

　A、食品類

　B、日常用品類

�。谩�書籍、音樂(lè)娛樂(lè)類

　 Ｄ、 服裝、化妝品、首飾類

　 E、電子產(chǎn)品類

　F、其她＿_(dá)_＿_(dá)___________ 8. 請(qǐng)問(wèn)在網(wǎng)上購(gòu)物與上街購(gòu)買中您更傾向于哪種方式？（

　) Ａ、網(wǎng)上購(gòu)物

　 B、上街購(gòu)買 9. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程繁瑣程度得瞧法:(

�。�

　A 很繁瑣

　B 有點(diǎn)繁瑣

�。� 很便捷 10. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有哪些方面得擔(dān)心或不滿(可多選）（

　) A、網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等）

　B、貨物質(zhì)量不保證 C、配送速度慢

　 D、配送費(fèi)用高

　E、售后服務(wù)保證差

　F、配送服務(wù)差

　11. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)買得商品得滿意度:(

　) Ａ、很滿意

　 B、比較滿意

　 C、一般

　 D、不太滿意 12. 請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最瞧重得就是什么？（

　) A、 品牌

　B、 價(jià)格

　C、質(zhì)量

　D、 售后服務(wù)

　E、 產(chǎn)品物流 13. 當(dāng)您購(gòu)買得產(chǎn)品不符合您得要求或被騙上當(dāng)時(shí),您會(huì)?(

　) A、 忍氣吞聲不追究

�。�、店家都不容易,勉強(qiáng)接受

�。谩� 要求退貨或換貨

　D、投訴商家尋求法律幫助 14. 您更愿意選擇什么付款方式進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物:(

　) A、網(wǎng)上銀行

　B、支付寶

　C、貨到付款

　 D、其她 15. 您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物得發(fā)展前景怎么樣?（

　) Ａ.發(fā)展空間比較大

　B、短期不會(huì)有較大發(fā)展

　C、很不樂(lè)觀

　Ｄ、不確定 16. 您沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得主要原因就是 （可多選）：(

　）

�。粒�網(wǎng)上環(huán)境不安全

　 B、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

　 C、 擔(dān)心物流配送有問(wèn)題

　D.擔(dān)心支付方式不安全

　 E、網(wǎng)購(gòu)流程太麻煩

　F、其她 17. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)購(gòu)得印象（可多選)：（

　) Ａ、新潮時(shí)尚

　 B、安全便捷

　 C、方便省錢

　D、秩序混亂

　 E、不安全

　F、買不到心儀得商品

　G、浪費(fèi)時(shí)間

　H、好奇 18.

　假如給您一次網(wǎng)購(gòu)得機(jī)會(huì)您就是否愿意嘗試？(

　)

　 A、很樂(lè)意

　 B、不愿意

　19. 您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物得發(fā)展前景怎么樣？（

　) A、發(fā)展空間比較大

�。枚唐诓粫�(huì)有較大發(fā)展

　 C、很不樂(lè)觀

　D、不確定 再次感謝您得配合! ! 謝謝! ! ！！

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