培訓(xùn)管理辦法

　 管 理 辦 法

　Administrative Proceduresd

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔

　培訓(xùn)管理辦法 第一章總則 第一條為支持公司戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織，提升職工能力素質(zhì)，規(guī)范公司培訓(xùn)管理，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

　第二條本辦法屬于公司一級(jí)制度，適用于公司各個(gè)系統(tǒng)。

　第三條培訓(xùn)管理遵循統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施、按需施教、務(wù)實(shí)求效、靈活多樣的原則。各系統(tǒng)可根據(jù)本辦法結(jié)合實(shí)際制定二級(jí)培訓(xùn)管理規(guī)定及實(shí)施細(xì)則，并報(bào)人力資源部備案。

　第二章組織管理 第四條人力資源部是公司培訓(xùn)管理工作的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善，負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃（方案）制定、組織實(shí)施、效果評(píng)估和檔案整理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)二級(jí)培訓(xùn)中外請(qǐng)講師推薦。

　第五條產(chǎn)品中心是優(yōu)化、銷售人事代理產(chǎn)品一線員工崗位的主管部門(mén)，分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)估及培訓(xùn)檔案整理，并將相關(guān)信息及材料上報(bào)人力資源部備案。公司總部由人力資源部兼管。

　第六條各部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施及培訓(xùn)檔案整理，并報(bào)備各系統(tǒng)主管部門(mén)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)相關(guān)工作，并指定一名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行輔助。

　第三章培訓(xùn)管理體系 第七條公司培訓(xùn)體系包括公司一級(jí)培訓(xùn)、系統(tǒng)二級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)三級(jí)培訓(xùn)。

　第八條培訓(xùn)按照培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外請(qǐng)講師培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。

　第九條培訓(xùn)按照課程類型分為態(tài)度類課程、知識(shí)類課程、技能類課程和企業(yè)文化類課程。

　第十條培訓(xùn)講師分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外聘培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　第四章培訓(xùn)計(jì)劃 第十一條根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部于每年年末組織各系統(tǒng)、部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并形成《公司年度培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。

　第十二條人力資源部結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，制定下年度《公司一級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。

　第十三條各系統(tǒng)培訓(xùn)主管部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果及《公司一級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃》制定《系統(tǒng)二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行，同時(shí)報(bào)人力資源部備案。

　第十四條各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果及《系統(tǒng)二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃》，制定《部門(mén)三級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)部門(mén)主管審批后執(zhí)行，同時(shí)報(bào)系統(tǒng)培訓(xùn)主管部門(mén)備案。

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 第十五條年度培訓(xùn)計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況，每半年修訂一次，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

　第十六條各級(jí)計(jì)劃外的培訓(xùn)需求，逐級(jí)報(bào)批后安排落實(shí)。外請(qǐng)講師培訓(xùn)至少提前 2 個(gè)月提報(bào)培訓(xùn)需求。

　第五章培訓(xùn)組織實(shí)施 第十七條內(nèi)部培訓(xùn) 各級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求自行確定內(nèi)部培訓(xùn)講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及工具，組織及監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程。

　第十八條外請(qǐng)講師培訓(xùn) （一）由人力資源部推薦外請(qǐng)講師，各培訓(xùn)主管部門(mén)確認(rèn)講師。

�。ǘ�）人力資源部與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通確認(rèn)相關(guān)事宜。

�。ㄈ�）各培訓(xùn)主管部門(mén)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及工具，組織及監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程。

　第十九條外派培訓(xùn) 外派培訓(xùn)需求經(jīng)逐級(jí)報(bào)批后，報(bào)系統(tǒng)主管部門(mén)備案，人力資源部確定并與外派職工簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議后方可安排外派培訓(xùn)。

　第六章培訓(xùn)效果評(píng)估 第二十條培訓(xùn)實(shí)施后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行整體評(píng)估，評(píng)估方法及流程詳見(jiàn)《培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則》。

　第七章培訓(xùn)費(fèi) 用、檔案管理 第二十一條培訓(xùn)費(fèi)用管理 （一）公司培訓(xùn)費(fèi)用管理實(shí)行預(yù)算審批制，各級(jí)主管部門(mén)依據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》制定當(dāng)年培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部匯總審核，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。

�。ǘ�）預(yù)算外發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前由主管部門(mén)逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)審批同意后報(bào)人力資源部備案。

�。ㄈ�）各級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用支出需建立費(fèi)用臺(tái)賬，每半年至少向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備一次。

　第二十二條培訓(xùn)協(xié)議管理 （一）公司為員工提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)與其簽訂《職工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，并約定服務(wù)期限。

�。ǘ�）與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)與其簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》，并在協(xié)議中明確所實(shí)施培訓(xùn)的課程內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、培訓(xùn)費(fèi)用及預(yù)期培訓(xùn)效果等條款。

　第二十三條培訓(xùn)檔案管理

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 （一）培訓(xùn)檔案包括調(diào)研問(wèn)卷、調(diào)研分析報(bào)告、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用臺(tái)賬、簽到表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)協(xié)議、效果評(píng)估等內(nèi)容。

�。ǘ�）培訓(xùn)檔案記錄可作為晉升和選拔、培養(yǎng)的參考依據(jù)。

　（三）各級(jí)培訓(xùn)檔案至少保存三年備查。

　附件：

　1、《培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則》 2、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 3、《計(jì)劃外外派培訓(xùn)審批表》 4、《計(jì)劃外外請(qǐng)講師培訓(xùn)審批表》 5、《培訓(xùn)記錄》

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則

　 第一條為驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，利用評(píng)估數(shù)據(jù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)參訓(xùn)人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用能力的提升，特制訂本細(xì)則。

　第二條培訓(xùn)評(píng)估的級(jí)別和定義

　評(píng)估級(jí)別

　主要目的

　涉及的主要問(wèn)題

　衡量方法

　一級(jí) 反應(yīng)層評(píng)估

　 衡量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。

　參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估； 參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估； 參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。

　培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估表等

　 二級(jí) 學(xué)習(xí)層評(píng)估

　 衡量參訓(xùn)者對(duì)知識(shí)，技術(shù)和技能的獲取程度。

　檢查參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)結(jié)果，即在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么 ?

　培訓(xùn)前后，參訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提高？ 試題考試、心得報(bào)告、交流座談、技能操練、工作模擬等

　 三級(jí) 行為層評(píng)估

　 衡量參訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)習(xí)的技能和知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度。

　衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)，即參訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒(méi)有行為改 變?

　參訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)？

　與上級(jí)、同事、下級(jí)訪談等

　四級(jí) 結(jié)果層評(píng)估

　衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。

　行為的改變對(duì)公司的影響是不是積極的 ?

　公司是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)的更順心更好？ 員工流動(dòng)率、銷售業(yè)績(jī)、員工士氣、客戶滿意度等指標(biāo)的變化。

　對(duì)比跟蹤，定量分析等 （一）一級(jí)反應(yīng)層評(píng)估 一級(jí)反應(yīng)層評(píng)估（以下簡(jiǎn)稱：一級(jí)評(píng)估）是指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，包括對(duì)培訓(xùn)講師、授課方法和課程內(nèi)容等的看法。

�。ǘ�）二級(jí)學(xué)習(xí)層評(píng)估 二級(jí)學(xué)習(xí)層評(píng)估（以下簡(jiǎn)稱：二級(jí)評(píng)估）是指通過(guò)筆試答題、學(xué)習(xí)心得總結(jié)、交流座談分享、技能操作、工作模擬等方式，對(duì)參訓(xùn)人員所學(xué)知識(shí)的掌握程度進(jìn)行評(píng)估。

　（三）三級(jí)行為層評(píng)估 三級(jí)行為層評(píng)估（以下簡(jiǎn)稱：三級(jí)評(píng)估）是指培訓(xùn)結(jié)束后 2-3 個(gè)月內(nèi)，由人力資源部對(duì)參訓(xùn)人員的上級(jí)、同級(jí)或者下級(jí)進(jìn)行訪談，了解參訓(xùn)人員在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)情況，對(duì)參訓(xùn)人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化程度進(jìn)行評(píng)估。

　（四）四級(jí)結(jié)果層評(píng)估 四級(jí)結(jié)果層評(píng)估（以下簡(jiǎn)稱：四級(jí)評(píng)估）是指通過(guò)對(duì)一段時(shí)期內(nèi)員工流失率、銷售業(yè)績(jī)、

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 員工士氣等進(jìn)行對(duì)比跟蹤，了解公司經(jīng)營(yíng)是否因培訓(xùn)項(xiàng)目更加順暢或取得更好的業(yè)績(jī)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目給公司帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估。

　第三條培訓(xùn)評(píng)估的選擇 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織安排情況進(jìn)行一級(jí)評(píng)估，了解培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)情況。

�。ǘ�）培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，結(jié)合培訓(xùn)課程內(nèi)容的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目效果的再次評(píng)估。

　1、態(tài)度類培訓(xùn)課程，如溝通課程等，至少進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。

　2、知識(shí)類培訓(xùn)課程，如商品知識(shí)課程等，至少進(jìn)行二級(jí)評(píng)估。由培訓(xùn)組織部門(mén)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用筆試考試、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評(píng)估報(bào)告。

　3、技能類課程，如培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT 課程）等，至少進(jìn)行二級(jí)評(píng)估。由培訓(xùn)組織部門(mén)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用技能操練、工作模擬等方式進(jìn)行評(píng)估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評(píng)估報(bào)告。

　4、企業(yè)文化類課程，如新員工入職課程等，至少進(jìn)行二級(jí)評(píng)估。由培訓(xùn)組織部門(mén)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用筆試考試、心得總結(jié)等方式進(jìn)行評(píng)估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評(píng)估報(bào)告。

�。ㄈ�）外請(qǐng)講師培訓(xùn)可由第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。

　第四條培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施程序 （一）一級(jí)評(píng)估實(shí)施程序 1、結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)主管部門(mén)可適當(dāng)調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容，并按參訓(xùn)人數(shù)印制，問(wèn)卷樣式詳見(jiàn)附件《培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷》。

　2、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由受訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)并當(dāng)時(shí)交回評(píng)估問(wèn)卷。

　3、培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)評(píng)估問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成培訓(xùn)效果報(bào)告或總結(jié)。

　4、經(jīng)培訓(xùn)主管部門(mén)主管審核同意后，可將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　(二)二級(jí)評(píng)估實(shí)施程序 1、培訓(xùn)主管部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)二級(jí)評(píng)估實(shí)施方式，如考試或技能操作等，制定評(píng)估實(shí)施方案并編制相應(yīng)考試試卷或技能操作標(biāo)準(zhǔn)要求。

　2、培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)主管部門(mén)組織參訓(xùn)人員按評(píng)估實(shí)施方案進(jìn)行考試或技能實(shí)操等評(píng)估實(shí)施。

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔 3、培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行分析形成培訓(xùn)總結(jié)或評(píng)估報(bào)告。

　4、經(jīng)培訓(xùn)主管部門(mén)主管審核同意后，可將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　第五條各系統(tǒng)按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估形成評(píng)估報(bào)告或總結(jié)，并留存相關(guān)評(píng)估記錄，包括但不限于考試試卷、考試成績(jī)表、實(shí)際操作評(píng)定表等。人力資源部對(duì)培訓(xùn)評(píng)估執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　第六條培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括前言、培訓(xùn)評(píng)估概況、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估分析等內(nèi)容，可作為日后選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程的參考，并應(yīng)作為培訓(xùn)工作優(yōu)化的基礎(chǔ)。

　第七條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實(shí)用文檔

　附件

　培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷

　 各位同事：你們好！

　非常感謝您對(duì)本次培訓(xùn)的熱心投入！為了更好地了解您的培訓(xùn)需求，為您提供更有針對(duì)性的專題培訓(xùn)，希望您能配合我們完成此次培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷，以作為我們不斷完善之參考。

　再次感謝您對(duì)人力資源部培訓(xùn)工作的配合與支持！希望我們能得到您一如既往的支持！

　培訓(xùn)時(shí)間：

　培訓(xùn)師：

　培訓(xùn)主題：

　參訓(xùn)人工作部門(mén)/崗位：

　職務(wù)：

　請(qǐng)您根據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此次培訓(xùn)課程項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在相應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)下打“?”。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查問(wèn)卷如下：

　評(píng)價(jià)項(xiàng)目

　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　非常

　滿意

　滿意 比較

　滿意

　一般

　滿意

　不滿意 5

　4

　3

　2

　1

　培訓(xùn)課程

　1.課程內(nèi)容與主題相符

　 2.課程內(nèi)容易于理解和學(xué)習(xí)

　 3.課程內(nèi)容貼合實(shí)際，對(duì)工作有幫助

　 4.課程為我?guī)��?lái)有價(jià)值的啟發(fā)和收獲

　培訓(xùn)講師

　1.培訓(xùn)師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真（有熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣）

　 2.培訓(xùn)師授課思路清晰，表達(dá)清晰易懂

　 3.培訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)豐富

　 4.授課內(nèi)容實(shí)用性高，知識(shí)點(diǎn)可用于工作中

　 5.案例貼合實(shí)際，可以解決實(shí)際工作中待解決問(wèn)題

　 培訓(xùn)組織

　1.培訓(xùn)過(guò)程組織有序、合理

　 2.培訓(xùn)講義準(zhǔn)確發(fā)放

　 3.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課

　 4.培訓(xùn)設(shè)備正常使用（無(wú)故障）

　 1.此次培訓(xùn)中您最大的收獲是什么？（如：學(xué)習(xí)到的、理解的知識(shí)點(diǎn)）

　 2.近期您最需要的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么？請(qǐng)寫(xiě)出詳細(xì)名稱。

　 3.此次培訓(xùn)之后，針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要公司為您提供什么支持？

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