物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　V:1.0 精選管理方案

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　2020- -6 6- -8 8

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報告

　（2015 年 4 月—2015 年 8 月）

　 一、調(diào)研基本要求

　（一）指導思想 以《全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見》（教高[2006]16 號）文件精神為指導，依據(jù)企業(yè)崗位要求，結合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì)要求，探索專業(yè)教學改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入同行院校、深入社會，進行了廣泛的調(diào)研工作。

　（二）調(diào)研內(nèi)容 1.行業(yè)調(diào)研：對銀川市物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進行調(diào)研 ①當前行業(yè)發(fā)展②當前從業(yè)人員發(fā)展狀況 2.物業(yè)企業(yè)調(diào)研：

�、倨髽I(yè)用人素質(zhì)與能力要求②物業(yè)企業(yè)崗位設置 3.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研：

�、倨髽I(yè)對畢業(yè)生反饋及要求。

�、诋厴I(yè)生對企業(yè)意見：對崗位職責理解、評價在校期間學習資源是否適合社會發(fā)展、畢業(yè)生對未來發(fā)展的評價、對行業(yè)信心指數(shù)專業(yè)滿意程度。

�、蹖嵙曋袃�(yōu)勢與不足，在教學中是否需要改進。

　④畢業(yè)生就業(yè)途徑。

　⑤崗位晉級情況與未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（涉及到就業(yè)流動率和專業(yè)滿意度）。

　4.同類學校專業(yè)設置與教學調(diào)研 ①同類專業(yè)對比

�、诒緦�業(yè)定位

　③專業(yè)數(shù)量 ④教師結構

�、輰W生數(shù)

　⑥實訓條件。

　5.調(diào)研方式：訪談、調(diào)查問卷 6.調(diào)研范圍：銀川市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生、同類學校 7.調(diào)研過程 時間 調(diào)研內(nèi)容

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　 查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數(shù)據(jù)分析。

　走訪了寧夏建發(fā)、寧夏中房物業(yè)、寧夏民生物業(yè)、寧夏嘉屋物業(yè)等多家相關大型物業(yè)企業(yè)。

　通過大量查閱相關刊物、會議資料及行業(yè)網(wǎng)站進行文獻評閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息與數(shù)據(jù)，進行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設相關內(nèi)容以及對此建議等。

　通過中職物業(yè)管理教師 QQ 群與國家示范學校寧夏職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)教研室主任、寧夏工商職業(yè)技術學院物業(yè)管理骨干教師、寧夏水利水電工程學校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專業(yè)教師交流物業(yè)管理專業(yè)課程設置。

　調(diào)研組把訪談的內(nèi)容進行了整理，并對調(diào)研問卷進行了統(tǒng)計，把所有訪談和問卷結果進行匯集整理、自由討論、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結果。

　二、專業(yè)人才需求調(diào)研

　（一）人才需求的宏觀背景 近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應地得到前所未有的發(fā)展，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓或教育的人只是少數(shù)�，F(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。

　隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場的不斷擴大，有專業(yè)背景、知識面廣、管理理論基礎扎實、溝通協(xié)調(diào)能力強、熟悉相關法律法規(guī)的人才才能適應智能化、網(wǎng)絡化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應市場需求的人才。

�。ǘ�）行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題 1.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ①民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但國有物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營企業(yè)，其次為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，國營企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　上來看，國有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。

�、诮ü芊蛛x進一步推進，行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務企業(yè)中，與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關系的企業(yè)占比已達到 58%，物業(yè)服務企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場化程度方面有顯著提高。

�、蹌趧用芗�特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為 872 人，其中約 30%的企業(yè)員工人數(shù)在 500-1000 人之間，約 20%的企業(yè)員工人數(shù)在 1000-1500 人之間。同時，企業(yè)員工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項目總建筑面積的相關系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越多，營業(yè)收入總額和管理項目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務企業(yè)以密集勞動力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與此同時，在國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會背景下，物業(yè)服務企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動密集型特征，在吸收剩余勞動力、促進就業(yè)、緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結構、提高服務質(zhì)量、增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟�道遠。

　2.行業(yè)發(fā)展中存在的問題 企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足；人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏；服務市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。

　3．行業(yè)從業(yè)人員基本情況 對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，得出物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況如圖 1 所示 圖 1 物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況 從結果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有 75%的人員依靠從學校招收畢業(yè)生，有 25%的人員從社會招聘，這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學校的畢業(yè)生，其中大專及高職畢業(yè)生占到了 34%，因此我校設置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ�。但是在對物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中，幾乎所有的企業(yè)都表示對新進入企業(yè)的畢業(yè)生要進行再培訓，提高他們的實際工作能力，這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平，計算機應用能力和物業(yè)管理基礎理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經(jīng)驗，動手能力差，不能獨擋一面，因此如何加強學生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動手能力以適應企業(yè)的需要時目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　4．企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求 對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計結果如表 1 所示：

　表 1 企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求 序號 能力 很重要 % 重要 % 不重要 % 說不清% 1 具有對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新能力

　 0 0 2 具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力

　 3 具有通過不同途徑獲取信息的能力

　0 4 組織管理能力

　 0

　5 良好的職業(yè)道德

　 0 0 6 具有團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神

　0 7 良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

　0 8 創(chuàng)新精神

　0 從表 1 可知，企業(yè)對“對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中，他們也提到，學校所學的是基礎，是否能適應工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學生的素質(zhì)，即學習能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對“團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力”也很看重，團隊的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。

　5．專業(yè)人才技能要求調(diào)研 對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術能力要求統(tǒng)計結果如表 2 所示：

　表 2 物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術能力要求 崗位設置 技能要求 強電電工崗位 具備電工電子基本知識√ 了解電工安全操作規(guī)程√ 照明電路的安裝與維修 √電動機控制電路的安裝與維修√ 識圖能力√

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　弱電電工崗位 具備電工電子基本知識√ 了解電工安全操作規(guī)程√ 安防設備的維修√ 通訊系統(tǒng)維修√廣播有線電視系統(tǒng)維修√ 消防崗位 消防應急預案的制定√

　 熟悉各種消防應急預案√，并能妥善處理突發(fā)性險情 √ 消防工具的使用√

　消防設備設施的操作 √ 保安崗位 熟悉相關法律法規(guī)√ 保安應急預案的制定√ 熟悉各種安保應急預案，并能妥善處理突發(fā)性險情√ 掌握溝通技巧√

　客服崗位 熟悉客服流程，能為業(yè)主提供滿意的服務√ 熟悉物業(yè)相關法規(guī)，并能實際應用√ 掌握溝通技巧√ 掌握收費程序及操作√ 掌握辦公設備和計算機軟件的使用√

　水暖及機械維修崗位 熟悉各種物業(yè)設備性能，以及物業(yè)設備管理流程√

　了解安全操作規(guī)程√ 識圖能力√

　掌握電氣焊、管工、鉗工操作√ 掌握溝通技巧√

　電梯維修與保養(yǎng)√ 空調(diào)系統(tǒng)的日常維護√

　保潔崗位 保潔方案制定√ 熟悉保潔操作規(guī)范√ 熟悉保潔考核標準√ 了解各種保潔工具和設備√ 6．畢業(yè)生與用人單位反饋 ①用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反饋：用人單位普遍反映畢業(yè)生適應性強，技術嫻熟，具有過硬的專業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結果表明，物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用后，其綜合評價結果是還是令人滿意的，用人單位也對畢業(yè)生和我校的教育教學提出了一些有建設性的意見和建議：用人單位認為畢業(yè)生應加強實際操作能力、組織管理能力、公關能力、語言表達能力、外語能力、知識拓展能力的培養(yǎng)；用人單位希望與學校建立聯(lián)系，參與學校的教育教學管理。用人單位需要文化素質(zhì)高、專業(yè)知識豐富、動手能力強、善于組織管理的技術人才和基層管理人才，特別是優(yōu)秀學生干部，特長生很受企業(yè)歡迎。回饋的這些意見和建議將督促我們在教育教學方面要更加投入，努力創(chuàng)新，以便為社會輸送符合物業(yè)管理專業(yè)技術應用性標準的合格人才。

　②畢業(yè)生反饋意見：增加實訓、實踐項目和企業(yè)實踐的機會，加強實踐操作能力的培養(yǎng)；所授課程在內(nèi)容選取、課程設計、教學方法上需改進，注重與實際生產(chǎn)相結合；重視畢業(yè)設計的選題，要求最好選擇來自于生產(chǎn)實際或與實際工作內(nèi)容相關的、且注重創(chuàng)新性的設計；

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　加強實踐教學的指導力度，并特別注重工作過程中的規(guī)范性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。

　三、專業(yè)培養(yǎng)目標定 位分析

　（一）就業(yè)崗位分析 物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結果顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服務、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關工作。學生就業(yè)初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及機械設備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過 3－5 年的發(fā)展，部分學生可擔任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖 2 所示。

　圖 2 畢業(yè)生工作崗位分析 （二）崗位工作任務與職業(yè)能力分析 在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后，我們對相關崗位所應該具備的職業(yè)能力進行了調(diào)研和分析，分析結果如表 3 所示：

�。ㄈ�）培養(yǎng)目標 結合以上分析，本專業(yè)畢業(yè)生適應的就業(yè)崗位或崗位群定位為：

　1.物業(yè)管理公司經(jīng)營服務部門的基層工作人員 2.物業(yè)管理公司客戶服務部門的基層工作人員 3.物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員 4.物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員 5.物業(yè)管理公司檔案資料管理人員 四、專業(yè)教學改革建議

　我專業(yè)的教學特色是“注重能力培養(yǎng)、加強實踐訓練、跟蹤行業(yè)變化、促進產(chǎn)學研結合”，在保持這一特色的基礎之上，結合本次調(diào)研，我們給出了幾點專業(yè)教學改革建議：

　（一）探索總結專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構建專業(yè)課程體系，滿足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求，物業(yè)管理是一個綜合性很強的專業(yè)，涉及社會管理、服務、建筑工程技術等多個領域，要保證人才培養(yǎng)適應行業(yè)企業(yè)的崗位需求，必須在崗位工作任務與職業(yè)能力分析的基礎上建立一個科學的專業(yè)課程體系。

�。ǘ�）教學方法和手段的改革。

　物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

　靈活運用多種先進的教學方法，改變傳統(tǒng)的灌輸式教學方式。不同課程的教學內(nèi)容和學科特點均不相同，故而各門課程適用的教學方法和教學手段也各不相同。根據(jù)各門課程的特點，實行多種形式的互動式教學。

�。ㄈ�）建設一支理念新、能力強的專兼一體化教學團隊，滿足人才培養(yǎng)需求。

�。ㄋ模┒嗤緩�、分層次建設校內(nèi)外實訓基地，滿足實踐教學需要。

相關熱詞搜索：調(diào)研報告 物業(yè)管理 專業(yè)