【熱門】工作計(jì)劃

　【熱門】精選工作計(jì)劃四篇 精選工作計(jì)劃 篇 1

　 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。

　一、

　建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　二、

　建立客服平臺。

　 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

　 (三) 搞好客服前臺服務(wù)。

　 1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　 2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　 4. 24 小時服務(wù)電話。

　 (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　 (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　三、繼續(xù)做好物管中心的 o iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。

　 (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　 (二)人員編制至少二人。

　 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00 元。

　 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　 以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

　精選工作計(jì)劃 篇 2

　工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　 總結(jié) xx 年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定 20xx 年計(jì)劃如下：

　 一、指導(dǎo)思想

　 以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　 二、工作目標(biāo)

　 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

　 2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　 三、要求

　 1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

　 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　 3、其它事宜由公司另行通知。

　 20xx 來了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)

　 工作: :

　 1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

　 2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程

　 3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理

　生活: :

　 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

　 2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動

　 學(xué)習(xí): :

　 1.<新概念英語>的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破

　 2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net 自動化測試之道>此書,然后進(jìn)行實(shí)踐

　 3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定

　 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~ 精選工作計(jì)劃 篇 3

　 新能源燃?xì)鈪f(xié)會的成立來之不易，感謝院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、老師以及社團(tuán)聯(lián)合會的關(guān)心與支持。新能源燃?xì)鈪f(xié)會剛剛成立初期，很多細(xì)節(jié)的工作都還在探索階段，工作計(jì)劃如有不足還請您批評指正�，F(xiàn)工作計(jì)劃如下：

　 一、 工作宗旨

　 協(xié)會本著“和諧、熱情、求實(shí)、探索”的工作理念，做到相互學(xué)習(xí)、交流、共同進(jìn)步、共同提升、積極向前、熱情大方的工作宗旨。

　 二、 工作主題

　 在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞社團(tuán)聯(lián)合會的具體安排，以協(xié)會發(fā)展為核心，以招收會員和滿足廣大會員的愛好為目標(biāo)，以保證廣大會員的權(quán)益為目的，以開展協(xié)會活動為手段，以穩(wěn)定協(xié)會為基礎(chǔ)，組織相關(guān)知識技能大賽和協(xié)會活動，以滿足會員和廣大學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè)。

　 三、 重點(diǎn)工作

　 1、未來兩個星期內(nèi)發(fā)展、招收會員

　 2、把協(xié)會大體框架完善起來

　 四、 部門分配

　 1、 會長、副會長：做好平時的日常監(jiān)督管理，組織策劃各部活動，學(xué)期末對會員和部長做最后評定

　 2、 組織部：籌備協(xié)會各方面事項(xiàng)，負(fù)責(zé)協(xié)會日常會議準(zhǔn)備工作，做好例會記錄，以及會員檔案的管理工作

　3、 宣傳部：宣傳協(xié)會活動，為活動準(zhǔn)備文娛節(jié)目

　 4、 外聯(lián)部：負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)以及校內(nèi)其他協(xié)會，為活動邀請嘉賓

　 5、 財務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會的日常開支和資金的保管。技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類整理；專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

　 6、 技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類整理；專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

　 五、 例會制度 協(xié)會的例會分為會員大會、會長會議、部長會議和部門會議四種。所有與會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律。各種會議召開的條件背景和基本會議事務(wù)：

　 1、會員大會：協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，會員大會每月召開一次�？偨Y(jié)當(dāng)月工作并對下月工作作出計(jì)劃

　 2、部長會議：由各部部長組成，每周一次，討論協(xié)會上一周的活動和本周工作安排。如有特殊情況不能出席會議需寫出書面申請，會議由專人做記錄

　 3、部門會議：部門會議由部長視情況決定會議召開的時間、地點(diǎn)及次數(shù)，主要檢查本月工作進(jìn)展情況。部門會議由部長主持。部門會議，部長、副部長、會員必須參加。如有特殊情況未能出席會議者，必須向部長或主管會長請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不出席，否則按缺席處理。如有重大活動，可由部長臨時召集召開臨時會議，傳達(dá)上級指示，并研究工作進(jìn)展。部門內(nèi)部要做好會議記錄

　 4、各項(xiàng)會議要求盡量短小精干，將問題集中處理。部門會議紀(jì)錄各部門應(yīng)妥善保管，學(xué)期期末交組織部存檔

　 5、例會的出勤情況將作為考核會員干部的參評標(biāo)準(zhǔn)之一

　 六、人事考核制度

　 為充分利用新能源燃?xì)鈪f(xié)會人力資源，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，規(guī)范管理，提高效率，推動協(xié)會快速健康發(fā)展，特制定本辦法。協(xié)會人事考核本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行,考核結(jié)果納入?yún)f(xié)會評優(yōu)工作。本辦法所規(guī)定人事考核事項(xiàng)由組織部和會長會議操作,其他任何部門和個人不得干涉,阻擾考核工作。協(xié)會人事考核主要基于出勤情況、會議紀(jì)律、績效三個方面進(jìn)行（其中出勤情況包括會議出勤情況和活動出勤情況）。

　 七、考核方面

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　 1、協(xié)會實(shí)行嚴(yán)格的出勤制考核,不能出席會議或參加活動者,須有正當(dāng)理由并向各部部長請假

　 2．每次活動會員到場后應(yīng)首先到負(fù)責(zé)部門簽到

　 （二）會議紀(jì)律考核

　 1、協(xié)會任何人員進(jìn)入會場或活動現(xiàn)場應(yīng)先檢查通訊工具是否調(diào)為振動或關(guān)機(jī)，若沒有，應(yīng)及時調(diào)整

　 2、若出現(xiàn)會中手機(jī)或其他通訊工具鈴響，影響會議或活動秩序，一次會議或活動中同一人出現(xiàn)第二次類似情況，視情節(jié)而定，給予在部門大會進(jìn)行通報批評

　 3、不得無故早退

　 （三）績效考核

　 協(xié)會人員必須完成協(xié)會交給的任務(wù)，若沒有及時或未完成任務(wù)，給協(xié)會帶來損失者根據(jù)不同情況給予處理；情況嚴(yán)重者直接開除出會員隊(duì)伍。

　 （四）考核方式

　 會員的考核：采取干事自評、部門同事互評、所在部門部長點(diǎn)評，組織部的考核記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

　 部長的考核：采取所屬部門評價、部長自評、其他部長互評、會長和副會長評價，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

　 對于會長、副會長的考核：采取會長、副會長自評，會長、副會長互評，各部部長評價，組織的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

　精選工作計(jì)劃 篇 4

　 一、班況分析

　 本班共有 24 名幼兒，其中男孩子 16 名，女孩子 8 名，年齡 2 歲到 3 歲在之間，年齡懸殊較大，男女比例不均。

　 通過家訪我們了解到，90%以上的幼兒從未上過幼兒園，平時在父母上班時，生活多由老人照顧，對集體生活較為陌生，有一定的恐懼心理。孩子們普遍存在的問題是、吃飯、大小便不能自理；常常以自我為中心，非常自由，沒有集體意

　識。在親子活動中觀察發(fā)現(xiàn)，幼兒間個體差異相差較大，部分幼兒愿意上幼兒園參加游戲活動，對老師有親切感，能較快地投入到游戲活動中，在乎老師及家長的表揚(yáng)和鼓勵；個別幼兒自理能力較強(qiáng)，能在家長及老師幫助下按照要求把玩具收拾好，愿意幫老師做事情；部分幼兒動作、語言發(fā)展較好，會雙腳跳，能較清楚地表達(dá)自己的意思。個別幼兒受年齡特點(diǎn)及個體氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)的積累等方面的影響，表現(xiàn)較弱。

　 二、保教工作總目標(biāo)

　 根據(jù)以上班況分析，本學(xué)期的保教重點(diǎn)是、

　 1、重視情感照顧。理解幼兒對家人的依戀及對幼兒園的陌生感，適時恰當(dāng)?shù)亟o予積極的反應(yīng)，幫幼兒建立起對老師的依賴與信任，培養(yǎng)他們的安全感，使他們逐漸適應(yīng)集體生活，樂意上幼兒園，關(guān)注幼兒的生理需要及情緒反應(yīng)，使他們處于較好的心理狀態(tài)。

　 2、重視保育工作。精心護(hù)理幼兒的"日常生活，積極培養(yǎng)幼兒的生活自理能力，發(fā)展幼兒的身體活動能力，保護(hù)幼兒的安全。

　 3、注重環(huán)境創(chuàng)設(shè)。以溫馨、安全、舒適為主，提供寬敞的活動空間。

　 4、寓教育與生活。在日常生活中，以熱情、愛心、敏感和規(guī)則性、一貫性來關(guān)心和要求孩子，讓幼兒從小養(yǎng)成好習(xí)慣，形成良好的行為方式。

　 5、注重個別指導(dǎo)。尊重幼兒的個人特征，積極發(fā)揮幼兒活動中主動性，并給予支持和鼓勵，以個別交流、個別教育為主。

　 6、注重語言發(fā)展。教師的日常生活中語速要慢，引導(dǎo)幼兒多開口，充分調(diào)動幼兒聽說的積極性，多讓幼兒接觸圖書、錄音中的正確語言范例，擴(kuò)大語言經(jīng)驗(yàn)。

　 三、各領(lǐng)域發(fā)展目標(biāo)

　 1、 健康、

　 （1）逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。

　 （2）在成人的幫助下學(xué)會獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁、自然入睡。能配合成人穿脫衣、褲、鞋。

　 （3）愿意接受健康檢查，能聽從成人有關(guān)安全和衛(wèi)生的提示。

　（4）能隨意活動身體，并愿意跟隨老師參加體育活動。

　 2、 語言、

　 （1）喜歡聽與生活經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的、熟悉的談話、故事、兒歌等。能聽懂簡單的語言指令并按其行動。

　 （2）學(xué)習(xí)普通話，樂意用動作、語言表達(dá)自己的喜好與需求。

　 （3）喜歡看圖片、圖書，并隨意表達(dá)自己的認(rèn)識和感受。學(xué)習(xí)跟念兒歌。

　 3、 社會、

　 （1）愿意上托兒所或幼兒園，愿意親近老師或熟悉的成人。

　 （2）能跟隨老師參加集體活動，樂意和同伴一起游戲。嘗試與喜歡的同伴分享事物和玩具，體驗(yàn)其中的快樂。

　 （3）能體察自己和他人明顯的情緒表現(xiàn)，在成人提醒下樂意招呼他人，并進(jìn)行簡單的應(yīng)答。

　 （4）知道自己的姓名、年齡、性別、班級姓名。

　 （5）學(xué)習(xí)在集體生活中遵守簡單的規(guī)則。

　 4、 科學(xué)、

　 （1）在成人引導(dǎo)下注意周圍環(huán)境中有趣的事物。

　 （2）學(xué)習(xí)用多種感官感知生活中接觸到的事物，嘗試覺察其聲響、顏色、形狀等明顯的特征。

　 （3）愿意親近花草樹木和小動物，接觸水、沙、石等自然物。

　 5、 藝術(shù)、

　 （1）在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中色彩鮮艷、造型有趣、聲音悅耳的事物，喜歡聽熟悉的音樂，看漂亮有趣的畫面和物體，并產(chǎn)生愉悅的情緒。

　 （2）喜歡擺弄簡單的美術(shù)工具和材料，樂意參加涂畫、撕畫、搓捏等活動。

　 （3）樂意聽音樂。用聲音、動作等方式自由表達(dá)自己的感受。喜歡跟老師愉快地唱歌、跳舞，敲打會發(fā)聲的器具。

　 四、完成計(jì)劃措施

　1、 認(rèn)真?zhèn)湔n，制定符合幼兒年齡特點(diǎn)的教育活動，通過活動激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)、探索的興趣。

　 2、 重視個體差異，因材施教。使每個幼兒都能獲得滿足和成功。

　 3、 做好家園聯(lián)系工作。隨時與家長取得聯(lián)系，個別交換意見，互通情況信息。以家長園地形式向家長介紹幼兒園和班級活動安排和教育計(jì)劃，針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法，介紹家教經(jīng)驗(yàn)等。

　 以上是我的個人工作計(jì)劃。總之，我會在教學(xué)工作中會努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷得使自己有所進(jìn)步，使自己走得更遠(yuǎn)，更遠(yuǎn)，更遠(yuǎn)。

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