退貨管理規(guī)定16.7月

　 絨布銷售中心退貨管理規(guī)定

　為了更好地規(guī)范管理銷售中心的退貨，避免出現(xiàn)客戶退貨無帳、有帳無貨、質(zhì)量問題不清晰而退貨、退貨后不知貨物在何處等現(xiàn)象，制定如下規(guī)定：

　一、 客戶需要退回的貨物，首先確定退貨原因；所有的退貨均需要營銷部門負(fù)責(zé)人同意，方可退貨。

　二、 質(zhì)量問題退貨的，先落實(shí)質(zhì)量問題是否屬實(shí)，如果客戶原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題不予退貨；質(zhì)量問題屬實(shí)需要退貨的，需經(jīng)營銷部門負(fù)責(zé)人同意，方可退貨。

　三、 退貨手續(xù)的辦理：

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　退貨整改后直接發(fā)客戶且不需要走帳的，不需要填寫《退貨物資申請表》，由責(zé)任業(yè)務(wù)調(diào)度員發(fā)郵件給相關(guān)生產(chǎn)線與質(zhì)檢車間，整改的要求與完成的時間一定要明確，整改合格后發(fā)給客戶。

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　需要走帳貨物退回到公司的，收到貨物后由責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)以下手續(xù)的辦理：填寫《退貨物資申請表》交織造檢驗車間主任，申請表注明退貨物資的存放地點(diǎn)、處理方式（整改發(fā)貨、核實(shí)質(zhì)量情況后換包裝入庫等；若需要整改后再次發(fā)貨，由業(yè)務(wù)調(diào)度員發(fā)郵件通知生產(chǎn)與檢驗車間按要求整改、按時間完成）。質(zhì)檢主任做好責(zé)任界定等相關(guān)事宜后將申請表交回業(yè)務(wù)調(diào)度員，業(yè)務(wù)調(diào)度員將申請表交給相關(guān)倉庫保管員同時從銷售系統(tǒng)辦理走帳手續(xù)，以上工作需要在規(guī)定時間內(nèi)全部完成； （三）

　需要走帳貨物退回到辦事處的（原則上由客戶直接退往山東，

　 確實(shí)需退往辦事處的，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、且相關(guān)調(diào)度人員在客戶退貨前第一時間告知辦事處），由辦事處業(yè)務(wù)員確認(rèn)收到貨物，將退貨信息書面通知責(zé)任區(qū)域的業(yè)務(wù)調(diào)度員，業(yè)務(wù)調(diào)度員從銷售系統(tǒng)辦理走帳手續(xù)，并跟蹤倉庫保管員完成走帳手續(xù)；退回辦事處的貨物再次發(fā)貨時，由責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)發(fā)貨帳目的安排。以上工作需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成（上午收到信息的當(dāng)天完成，下午收到信息的次日上午下班前完成）。無法發(fā)給其他客戶的退貨，辦事處人員負(fù)責(zé)將貨物退回公司，收到貨物后由責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度員按（二）執(zhí)行。

　四、 因質(zhì)量原因退回的貨物，責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度員需將退貨原因注明到“庫存日報表”中的積壓說明內(nèi)。

　 2016.7.20 絨布銷售中心

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