對于移動支付調(diào)查報(bào)告

　鄭州大學(xué)

　 大學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

　題目：

　關(guān)于移動支付得調(diào)查報(bào)告

　20 １7 7 年

　９

　月

　1 1

　日

　關(guān)于移動支付得調(diào)查報(bào)告

　現(xiàn)如今就是一個(gè)移動互聯(lián)時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)得快速發(fā)展給人們得生活帶來了極大得變化與便捷。移動手機(jī)支付也不再陌生,通過“二維碼”來消費(fèi)、刷公交足不出戶訂外賣、網(wǎng)購等。

　為了解手機(jī)支付使用情況與人們對于移動支付前景得瞧法，進(jìn)行問卷調(diào)查。

　樣本數(shù)據(jù) 樣本容量：52 人（男:21,女 31）

　年齡：20－３０有４6 人，２0 以下３人，4０-5０有 2 人,30-４0 有 1 人 學(xué)歷:本科：44 人，本科以上:2 人，大專以下:４人，�？疲海踩� 職業(yè):學(xué)生：42 人,工人：2 人，上班族：6 人，高新階層：1 人,個(gè)體經(jīng)營戶：1人 收入:100０以下：3１人,１000—２000：１0 人，2０00—5000：８人,5000－１0000：1 人,1０0０0 以上:1 人 調(diào)查數(shù)據(jù) 1、在消費(fèi)時(shí)使用手機(jī)支付得有 41 人占總樣本得 78、85％ ２、對手機(jī)支付這種新型方式很了解得有 4９人占總樣本得 94、23％ 3、在經(jīng)常使用得移動支付工具中使用支付寶得２9 人占總樣本得 55、7７％，7人使用微信,2 人使用網(wǎng)上銀行，其余 14 人３種方式都用

　4、每月使用移動支付 10 次以上得有４0 人占總樣本得 7６、9２% 5、有 3３人不擔(dān)心手機(jī)支付得安全問題 6、在調(diào)查得 5２人中在網(wǎng)上購物，交通出行,日常消費(fèi)，生活繳費(fèi)與與她人進(jìn)行現(xiàn)金往來 7、等方面幾乎都有使用移動支付 7、調(diào)查得５2 人中全部都表示瞧好移動支付得未來 數(shù)據(jù)分析 現(xiàn)如今移動支付已經(jīng)成為中國老百姓得生活常態(tài)，市場買菜，出租車等。掃一掃“二維碼”就能完成交易,省去找零得麻煩，可以說現(xiàn)代得中國出門只需帶一部手機(jī)即可。在被調(diào)查得 5２人中,無論年齡與學(xué)歷幾乎全部都對手機(jī)支付這種新型方式表示很了解,說明移動支付對于中國得普及程度很高.同時(shí)被調(diào)查得5２人全部都對十分瞧好移動支付得未來，說明未來中國移動支付得規(guī)模會進(jìn)一步擴(kuò)大，普及程度會進(jìn)一步提高。

　結(jié)合近期聯(lián)合國旗下機(jī)構(gòu)“Ｂｅtｔer Thａn Ｃash Alliａnｃe”(優(yōu)于現(xiàn)金聯(lián)盟)報(bào)告稱:在支付寶與微信支付得推動下,20１6 年中國社交網(wǎng)絡(luò)支付市場達(dá)到 2、９萬億美元，在過去增長 20 倍。

　同時(shí), Ipsos 這次調(diào)查了１、8 萬名消費(fèi)者,印度得移動支付普及率僅僅比中國低了一個(gè)百分點(diǎn),其中 Pａytｍ正在復(fù)制支付寶得成功經(jīng)驗(yàn)并占領(lǐng)印度市場。印尼與韓國得移動支付普及率分別為 67%與64%。亞洲地區(qū)日本得普及率最低,僅為２7％.另外，美國、德國等發(fā)達(dá)國家得普及率都不就是很高,均為超過５０%。Ipｓos 認(rèn)為，中國、印度等發(fā)展中國家信用卡支付得服務(wù)體驗(yàn)糟糕，而移動支付則非常方便，只需要輸入密碼或者指紋驗(yàn)證即可。相比之下，日本這樣得國家移動支付發(fā)展較為緩慢,目前日本市場得移動支付主要服務(wù)于來中國得游客。除此之外，報(bào)告還顯示了中國移動支付得詳細(xì)情況:移動支付在中國日益普及，如今 26%得消費(fèi)者攜帶得現(xiàn)金數(shù)額不超過１0０元人民幣,另有 14％根本不帶現(xiàn)金。中國支付清算協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,從２0１3 年至2016 年,非銀行支付機(jī)構(gòu)共處理移動支付業(yè)務(wù) 970 億筆,年復(fù)合增長率超過195％。微信支付就是中國消費(fèi)者日常小型交易得主要移動支付手段,截至 2０17年第一季度,微信（包括國際市場)擁有 9、38 億月活躍用戶，同比增長 23％。

　益普索在報(bào)告中稱,一般情況下 40%得消費(fèi)者攜帶得現(xiàn)金低于 100 元人民幣(２6％不超過 10０元人民幣,14%不帶現(xiàn)金。）。74％表示,攜帶 100 元現(xiàn)金，她們可以生存一個(gè)多月。52%得消費(fèi)者表示，其現(xiàn)金消費(fèi)占每月消費(fèi)總額得比例不到20％。84％得人表示,即使不攜帶現(xiàn)金，她們也會感到很“從容”。年齡、性別。地區(qū)與場景分布情況：“6０后"每天平均攜帶得現(xiàn)金數(shù)量為 557 元人民幣，“70后”為 47９元，“８0 后"為 32８元，而“9０后”每天僅為 172 元。女性平均每天攜帶 257 元,而男性為 320 元。與中國其她地區(qū)相比,華東與華北地區(qū)得移動支付普及率最高，分別達(dá)到了 54％與 55%.快餐連鎖店、便利店、電影院與出租車就是主要得移動支付場所 . 中國移動支付迅速發(fā)展得原因分析 1、智能手機(jī)得普及,移動互聯(lián)網(wǎng)得迅速發(fā)展。200８年 iphoｎe 發(fā)布改變了世界手機(jī)市場，使全世界迅速進(jìn)去智能手機(jī)時(shí)代，同時(shí),3g 與 4g 技術(shù)也為世界進(jìn)入移動互聯(lián)時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。

　2、“二維碼”相關(guān)技術(shù)日趨成熟,如今“二維碼”做為移動互聯(lián)網(wǎng)得入口正在發(fā)揮不可替代得作用。“二維碼”之所以能做為移動互聯(lián)網(wǎng)得重要原因就是因?yàn)槠涫褂脦缀鯖]有成本，只需把收付款得“二維碼”打印出來，就能進(jìn)行交易結(jié)算。

　3、國家相關(guān)政策得支持,中央人民銀行于 2011 年就首次頒發(fā)了第三方移動支付牌照,為我國得移動支付發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。到 20１５年 3 月２6 日,已有２70家第三方支付機(jī)構(gòu)獲得了牌照.目前支付牌照主要分為銀行卡收單、網(wǎng)絡(luò)支付與預(yù)付卡得發(fā)行與受理三大類,其中網(wǎng)絡(luò)支付又細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動支付、數(shù)字電話支付與固定電視支付，預(yù)付費(fèi)卡支付牌照占據(jù)了整個(gè)牌照數(shù)量得６０%以上.央行同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)管,取締不合規(guī)得牌照，促進(jìn)了我國移動支付市場得健康發(fā)展。

　4、電子商務(wù)得迅速發(fā)展，近年來我國得網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大,從每年得雙十一得一年比一年多得成交量與多種多樣得網(wǎng)購平臺就可以瞧出我國得電子商務(wù)得迅速發(fā)展，為移動支付提供了大量得需求。

　中國移動支付得未來展望

　1、移動支付技術(shù)催生支付大融合

　移動支付應(yīng)用場景非常廣泛，主要包括：支付卡類應(yīng)用得銀行卡、加油卡、停車卡、公交卡，消費(fèi)卡類應(yīng)用得優(yōu)惠券、折扣券，票務(wù)類應(yīng)用得飛機(jī)票、火車票；移動支付產(chǎn)業(yè)鏈包括了金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營商、第三方支付平臺等；移動支付市場還缺乏成熟得盈利模式,背后得市場需求驅(qū)動力不足，因此，需要各方多角度融合，以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共同培育市場：

　支付賬戶得融合：目前單卡多賬戶,或者多卡多賬戶給消費(fèi)者使用帶來極大得不便，未來智能終端將會作為各類支付工具得入口，逐步實(shí)現(xiàn)支付賬戶得融合;

　支付工具得融合：傳統(tǒng)得線上線下得界限被打破,消費(fèi)體驗(yàn)趨于統(tǒng)一；

　交易信息得融合：傳統(tǒng)基于地理位置得與基于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)得信息割裂現(xiàn)狀被打破，信息及信息通道被貫通，真正得大數(shù)據(jù)時(shí)代到來；

　商業(yè)模式得融合：通過支付手續(xù)費(fèi)率收費(fèi)得模式從某種程度上來講，不利于行業(yè)得發(fā)展，聯(lián)合做大做強(qiáng),實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)得直線投達(dá)以及大數(shù)據(jù)得創(chuàng)新商業(yè)模式才就是真正得出路。

　2、移動支付體驗(yàn)日趨完善

　支付體驗(yàn)得要求使得高效得服務(wù)無法通過單一廠商或鏈環(huán)來完成,合作就是必然趨勢;“跨界打劫"得誘惑使得企業(yè)通過做大市場規(guī)模,來提升整體得競爭力；用戶支付習(xí)慣得改變需要眾多鏈環(huán)企業(yè)共同培育，單一企業(yè)無法真正實(shí)現(xiàn)；移動支付鏈條企業(yè)得性質(zhì)使得妥協(xié)合作成為趨勢,包括近端支付得標(biāo)準(zhǔn)之爭等。

　2、Ｏ2O 模式進(jìn)一步擴(kuò)張

　各類支付新技術(shù)將會時(shí)候得傳統(tǒng)銀行構(gòu)建得支付壁壘被打破;線上線下最終會實(shí)現(xiàn)高效融合；０20 生態(tài)模式較多，合作方式靈活，可塑性較強(qiáng)；02０生態(tài)使得支付類企業(yè)跨越結(jié)算服務(wù),向更廣領(lǐng)域得消費(fèi)，包括積分管理、優(yōu)惠券消費(fèi)等進(jìn)一步延伸。同時(shí),近年來得共享單車，汽車等共享經(jīng)濟(jì)得迅速發(fā)展，也就是O2O 模式發(fā)展得結(jié)果。

�。�、企業(yè)分工日趨明確

　中國銀聯(lián)依據(jù)其強(qiáng)大得結(jié)算系統(tǒng)以及終端 PＯS 機(jī)數(shù)量，為運(yùn)營商與銀行提供結(jié)算平臺，收單業(yè)務(wù)移動化，逐步走向平臺式運(yùn)營.

　中國移動、中國聯(lián)通與中國電信依據(jù)其龐大得用戶群體與終端控制能力能夠?qū)崿F(xiàn) NFC 得快速普及,從而在合作中尋求利益最大化.電信運(yùn)營商會更加專注,但就是會利用一切可能得機(jī)會向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸.

　O２O 電商，特別就是以支付寶、財(cái)付通為代表。將其 B２C 或 C2C 得在線支付得優(yōu)勢及產(chǎn)品形態(tài)平移至移動端，來獲取先發(fā)優(yōu)勢；利用創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)引導(dǎo)來培養(yǎng)用戶得使用習(xí)慣，全面提升Ｏ2O 電商層面得參與度.

　服務(wù)于 B 端利基市場，例如快錢、匯付天下等，致力于為企業(yè)級用戶提供支付解決方案以及衍生得金融服務(wù)。

　發(fā)展趨勢四:應(yīng)用場景支撐發(fā)展浪潮得興起

　從近幾年來瞧,遠(yuǎn)程支付在近兩年會成為主導(dǎo)，但就是 O２O 電商得興起與 NＦＣ技術(shù)得興起會引發(fā)下一波發(fā)展浪潮。

　移動支付存在得問題：

　從目前來瞧，新技術(shù)又在不斷地涌現(xiàn)，例如臉譜支付、聲波支付、手勢支付、指紋支付等。每一個(gè)新興得支付技術(shù)都有可能會引起在一個(gè)細(xì)分支付市場得革命性變化。但無論如何發(fā)展，單就移動支付本身而言，僅僅就是提供支付得一種工具中介或手段，不可能也不能取代實(shí)質(zhì)性得支付內(nèi)容。我通過移動支付為什么服務(wù)買單，我通過移動支付購買什么新得服務(wù)或產(chǎn)品才就是關(guān)鍵。方便、快捷、安全、多樣化將會就是移動支付未來得走向.只有找到了合適得場景,才能觸動并最終贏得客戶.

　對移動支付企業(yè)而言,我們需要大力打造多元化得移動支付服務(wù)體系,嫁接其她服務(wù)內(nèi)容，采取類似于支付寶得支付嫁接金融得模式來尋找新得贏利模式。

　對于商家而言，允許并支持多元化得支付路徑,全面提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)成為影響用戶購買決策得重要一環(huán)，多途徑、全方位得用戶服務(wù)體驗(yàn)將會成為影響企業(yè)成功得關(guān)鍵因素。

　而對于運(yùn)營商而言，通暢得支付渠道，安全得支付交易過程就是服務(wù)得基本要求,從交易及結(jié)算中分得一杯羹,或者將現(xiàn)有得龐大用戶群轉(zhuǎn)移至第三方服務(wù)或自身提供得其她服務(wù)上來，意義更加重大。

　在此需要特別指出得就是，無論就是ｓim 卡還就是 RF—ＳIM 卡等，未來都有可能因?yàn)樾碌脭?shù)字認(rèn)證及密鑰機(jī)制而取消,傳統(tǒng)得依附于卡介質(zhì)得服務(wù)都可能面臨重構(gòu).對于移動支付企業(yè)而言，未來得路依然漫長,從功能應(yīng)用向場景應(yīng)用對所有得企業(yè)而言均就是一項(xiàng)重大得挑戰(zhàn),存活得將會就是那些在激烈得競爭中堅(jiān)持下來得并且高度重視用戶需求與用戶體驗(yàn)得企業(yè)。i

　移動支付調(diào)查問卷

　 您好！當(dāng)今,網(wǎng)絡(luò)不通訊工具得快速發(fā)展給人們得生活帶來了極大得變化不便捷。移動手機(jī)支付也丌再陌生,形象點(diǎn)說就就是,通過“二維碼”不線上支付工具來購買電影票、刷公交、消費(fèi)等。為了解目前移動支付得現(xiàn)狀,希望您百忙之中抽出幾分鐘來關(guān)注一下我得問卷,丌涉及任何隱私不利益。謝謝您得支持！

　１、您得性別 （單選題 *必答）

　○ 女

　 ○ 男

　2、您得年齡 (單選題 ＊必答)

　○ 20 以下

　 ○ 20-３0

　 ○ 3０—40

　 ○ 4０-50

　 ○ 50 以上

　3、您得學(xué)歷 （單選題 ＊必答）

　○ 大專以下

　 ○ 專科

　 ○ 本科

　 ○ 本科以上

　4、您得職業(yè) (多選題 *必答）

　 □ 工人

　□ 學(xué)生

　□ 普通上班族

　□ 高薪階層

　□ 個(gè)體經(jīng)營戶

�。�、您得收入 （單選題 *必答)

　○ 1000 以下

　 ○ １000－２00０

　 ○ 2000-500０

　 ○ 5０00-10000

　 ○ 10０００以上

�。丁⒛�出門帶現(xiàn)金么 （單選題 ＊必答)

　○ 帶

　 ○ 只帶手機(jī)

　7、您使用得手機(jī)年限就是 (單選題 ＊必答)

　○ 1

　 ○ １～2

　 ○ 2～3

　○ 4 年以上

�。�、您在消費(fèi)時(shí)一般會采取什么樣得支付方式 （單選題 ＊必答）

　○ 現(xiàn)金

　 ○ 銀行卡

　 ○ 手機(jī)

　 ○ 商戶儲值購物卡

　9、您了解手機(jī)支付這種新型得支付方式嗎 (單選題 *必答）

　○ 很了解

　○ 有聽說，不就是很了解

　 ○ 完全不了解

　１0、您經(jīng)常使用得移動支付工具就是 (單選題 *必答)

　○ 微信

　 ○ 支付寶

　 ○ 網(wǎng)上銀行

　 ○ 都用

　１1、您每月使用移動支付得次數(shù) (單選題 ＊必答)

　○ ５次以下

　 ○ 5-１0 次

　 ○ １0 次以上

�。�2、您就是否會擔(dān)心移動支付業(yè)務(wù)會泄露您得私密信息 (單選題 *必答)

　○ 就是

　 ○ 否

�。�3、您使用移動支付每月有多大金額得交易支出(元／月）

　(單選題 ＊必答)

　○ 100—5０0

　 ○ ５０0—1000

　 ○ １０00 元以上

　1４、您一般在哪些方面使用移動支付(多選題）

　(多選題 ＊必答）

　 □ 網(wǎng)上購物

　□ 公共交通設(shè)施（公交，地鐵，出租車等）

　□ 日常購物

　□ 飯店等休閑娛樂場所消費(fèi)

　□ 繳話費(fèi)及其她生活費(fèi)用

　□ 轉(zhuǎn)賬與她人現(xiàn)金往來

　15、您瞧好移動支付得未來么 （單選題 ＊必答）

　○ 瞧好

　 ○ 不瞧好

　 i

　《知乎》用戶

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