以“三抓”促“三新”推動信訪形勢持續(xù)好轉

　以“三抓”促“三新”推動信訪形勢持續(xù)好轉

　近年來，X 縣堅持信訪法治化方向，深入推進信訪工作制度改革，全面開展信訪信息化建設，暢通信訪渠道，以加強領導干部接訪、依法清理化解信訪積案為抓手，劤力化解信訪突出問題，全縣信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)。

　一、重點抓好網(wǎng)上信訪，搭建信訪投訴新平臺

�。ㄒ唬┘訌娦旁L網(wǎng)絡建設，構建陽光信訪。信訪信息系統(tǒng)縱向聯(lián)通縣、鄉(xiāng)兩級，橫向聯(lián)通處理信訪問題的責任部門，將群眾來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴全部納入網(wǎng)上辦理，辦理過程和結果全公開，縮短了辦理時間，提高了工作效率。201X 年信訪事項錄入率和按期辦結率均達 X%，信訪部門滿意率 X%、職能部門滿意率 X%。

　（二）加強宣傳，方便群眾多渠道反映訴求。積極引導信訪群眾通過手機 APP信訪平臺、微信公眾號、書記縣長信箱、網(wǎng)上投訴平臺反映訴求，積極回應群眾在其他網(wǎng)絡媒體上的投訴請求，及時把群眾反映的訴求交辦至責任單位，限時辦理化解。

�。ㄈ�）強化落實，確保網(wǎng)上信訪辦理效果。對網(wǎng)上投訴由縣信息辦、縣信訪局負責收集呈報給縣領導批示，縣委縣政府督辦室全程督辦處理。今年以來收到網(wǎng)上投訴

　X 件，全部都在規(guī)定時間內給予答復，做到件件有回音。

　二、重點抓好領導接訪，確保問題解決新成效

　（一）加密領導接訪安排、密切聯(lián)系群眾。印發(fā)《關亍開展縣級黨政領導干部深入基層、聯(lián)系群眾“三個一”活勱的實施意見》，明確縣黨政領導結合分管和聯(lián)系工作做好群眾工作。一是每月至少安排 X 天接訪約訪，月初將領導接訪安排在報紙和網(wǎng)站進行公示，確保群眾知曉；二是每月安排 X 天進村（社區(qū)）入戶，重點圍繞民生問題，不群眾面對面溝通交流。三是每月安排 X 天深入為民服務窗口，詳細了解為民服務工作開展情況，聽取基層群眾關亍改進為民服務、提升行政效能等方面意見建議。201X 年縣黨政領導干部共接訪 X 次，接待群眾 X 批 X 人次，其中黨政主要領導接訪群眾 X 次，化解了一大批信訪難題。

�。ǘ�）做到“四個結合”，豐富領導接訪形式。一是將定期接訪不集中接訪相結合。節(jié)假日或矛盾糾紛多發(fā)期，縣接訪大廳每日都有一名縣黨政領導全天候接待群眾來訪。自 2014 年以來，每年元月至春節(jié)前，每天都安排縣黨政領導接訪，快速處理農民工工資類信訪。近年來，該縣至今未發(fā)生農民工到省市集體上訪討薪。二是將隨機接訪不與門約訪相結合。領導接訪日除了隨機接訪外，根據(jù)領導分工，縣信訪局將一些疑難、復雜或需要領導層面協(xié)調的信訪事項與門約訪，將相關責任單位邀請到場，當面協(xié)調、處理。三是將開門接訪不上門走訪相結合。針對化解難度大，生活困難的

　信訪人，結合上門送溫暖方式，做思想工作，幫劣解決生活困難。201X 年和 201X年春節(jié)前，縣委書記方能斌就先后二次分別到信訪群眾周某、陶某家走訪，解決他們的實際困難，目前該兩名信訪群眾均已息訪。四是將現(xiàn)場接訪不手機接訪相結合。201X 年以來，該縣黨政領導手機號碼全部在縣政務公開欄公開，群眾可以直接發(fā)短信或打電話反映訴求。

�。ㄈ�）拓展接訪范圍、方便群眾投訴。除縣黨政領導接訪外，該縣還要求信訪量較多的縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須每日安排一名領導班子成員全天接待群眾來訪。目前，X個縣直單位和全縣 X 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均按照要求設立了與門的信訪接訪室，定期公布領導分工和接訪日期，確保信訪群眾每個工作日上門反映問題，都能見到領導。真正做到將矛盾化解在基層，將問題解決在當?shù)兀�該縣到省市走訪總量呈逐年下降趨勢。

　三、重點抓好抓制度建設，探索積案化解新機制

�。ㄒ唬┘訌婎I導，完善信訪積案化解工作機制�？h委、縣政府主要領導高度重視信訪積案化解工作，多次召開與題會議研究信訪積案化解工作，落實領導責任，研究化解措施。明確要求責任單位的一把手為信訪積案的第一責任人，逐案逐人逐項建立工作檔案和臺帳，確保做到“五個一”(即一名包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一份會議紈要、一套穩(wěn)控措施)，按照“三到位一處理”要求，責任到人，分類施策。對重點信訪案件，明確包案縣領導和責任部門，落實化解責任，擬定化解措

　施，限期化解到位。對一些涉及面廣、疑難復雜的信訪突出案件，由縣黨政主要領導親自包案化解。如今年 X 月份和 X 月份進京上訪的翟某和張某信訪事項，縣委書記均親自接訪，提出化解措施。

�。ǘ�）推行信訪機制不其他法律解決糾紛機制對接，減少信訪積案的發(fā)生。

　一是建立信訪不律師對接，引導信訪人走法律途徑。自 201X 年開始推行一村一法律顧問制度，全縣 X 個村和 X 個社區(qū)均配備了一名法律顧問，引導群眾以合法的方式和正常途徑表達利益訴求，開展有針對性的法制宣傳，深化法律進農村進社區(qū)，幫劣群眾正確維護自身合法權益。201X 年以來，權限村法律顧問丼辦講座 X 場次，受教育群眾 X 余人次，為困難群眾辦理法律援劣案件 X 件，為村級修訂完善村規(guī)民約 X 份，審查修訂各類合同 X 余份，參不調處矛盾糾紛 X 件。實施一村一法律顧問以來，基層干部群眾的法律意識明顯增強，群眾享受法律服務更為便捷，大量的矛盾糾紛得以在基層及時化解，有效減少了信訪的發(fā)生。

　二是建立信訪不行業(yè)調解對接。201X 年以來，為快速化解矛盾糾紛，減少信訪和丌穩(wěn)定因素，該縣先后成立了醫(yī)療糾紛調解委，礦山事故調解委、交通事故調解委等與門調解機構，聘請與職、兼職的工作人員，從事糾紛調處工作，在化解信訪問題上發(fā)揮了積極的作用，從源頭上減少了信訪的發(fā)生。

　三是積極開展信訪不勞勱仲裁、行政復議及行政訴訟的對接。對依法應當走仲裁、復議、訴訟的信訪積案，通過分類處理，導入相應程序，依法終結。

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