培訓(xùn)學(xué)校(機(jī)構(gòu))前臺(tái)接待規(guī)范用語

　培訓(xùn)學(xué)校(機(jī)構(gòu))前臺(tái)接待 規(guī)范用語

　導(dǎo)語

　培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)不同于其他行業(yè)。教育機(jī)構(gòu)的前臺(tái)身兼多職，很多既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作，更要?jiǎng)偃握n程咨詢師這個(gè)角色。校長們應(yīng)該能看出前臺(tái)工作的重要性了吧。那么作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)，每天的工作到底應(yīng)該如何開展呢？本系列資料將從培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)的工作職責(zé)、流程、語言技巧及緊急事件處理等方面出發(fā)，具體闡釋如何做好前臺(tái)工作，敬請(qǐng)各位同行下載收藏！

　培訓(xùn)學(xué)校( 機(jī)構(gòu)) 前臺(tái)接待規(guī)范用語 前臺(tái)是一個(gè)學(xué)校的門面，前臺(tái)人員的一言一行代表著學(xué)校的形象和檔次。優(yōu)秀的前臺(tái)接待人員會(huì)給人留下良好的印象，對(duì)學(xué)校招生、建設(shè)等起到非常重要的作用，因此，校長們一定要重視前臺(tái)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高前臺(tái)工作人員的素質(zhì)，為樹立學(xué)校形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將一些規(guī)范用語整理如下，為校長們培訓(xùn)前臺(tái)工作人員提供參考。

　1、家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“您好，xx 學(xué)校”。

　2、家長較多時(shí)，對(duì)排在后面的的家長：“請(qǐng)稍等”。

　3、家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

　4、遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

　 5、咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。

　6、家長填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的 XXX 內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該……填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎?”。

　7、家長付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多(少)xx 元，請(qǐng)您再看一下”。

　8、遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。

　9、當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。

　10、咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠懇的向家長道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。

　11、咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。

　12、接電話時(shí)：“您好，這里是 xx 學(xué)校”。

　13、來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍�看一下他在不�?”。

　14、對(duì)方所找的人不在時(shí)：“XXX 不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。

　15、對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是 xx 學(xué)校”。

　16、向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下 xxx，謝謝”。

　17、別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。

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