案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 服務(wù)位置/科目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目入口 (指示系統(tǒng)) ①導(dǎo)視系統(tǒng)指示保持清潔； ②樓體字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外圍導(dǎo)視每日清潔保養(yǎng)一次、如出現(xiàn)破塤情況應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)人向營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)反饋； 2 項(xiàng)目入口 （環(huán)境保潔服務(wù)）

�、�“精神堡壘”至入口沿線人行道上（含車(chē)道）每日一次清潔保養(yǎng)，保持整潔、美觀，無(wú)泥塊、煙頭、紙屑等雜物，無(wú)明顯落葉； ②排水溝干凈無(wú)污漬、無(wú)青苔雜草、無(wú)明顯垃圾，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水； ③大雨、沙塵過(guò)后 20 分鐘內(nèi)，項(xiàng)目入口、停車(chē)場(chǎng)入口、主入口沿線道路積水、沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；大雪天氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒(méi)有積雪現(xiàn)象； 3 項(xiàng)目入口 （園林作業(yè)）

　①每日兩次草坪綠植區(qū)巡查清潔，草坪翠綠、無(wú)缺水、無(wú)枯萎、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象；植株生長(zhǎng)良好，豐滿(mǎn)健壯；無(wú)垃圾、磚頭、煙頭等雜物，無(wú)明顯落葉； ②每周一次草坪應(yīng)定期修剪，草皮生長(zhǎng)不能延至路面，草坪無(wú)積水，無(wú)花泥流失； ③盆栽類(lèi)植物葉面經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮，盆栽健康有型； ④每周定期園林養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)：應(yīng)設(shè)置“非觀賞期，盡請(qǐng)諒解”等臨時(shí)提示標(biāo)識(shí)； 4 項(xiàng)目入口（水系）

　①水系無(wú)漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無(wú)漂浮物、底部無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬；無(wú)水時(shí)應(yīng)用靜電油保養(yǎng)； ②安全警示標(biāo)識(shí)齊全、設(shè)置合理； 5 項(xiàng)目入口（動(dòng)線）

�、賲⒂^動(dòng)線干凈整潔、無(wú)雜物； ②形象崗接待人員應(yīng)確保項(xiàng)目入口環(huán)境衛(wèi)生良好，車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象； 6 項(xiàng)目入口 （禮賓形象）

　①值勤時(shí)需嚴(yán)格按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，前傾 10°。轉(zhuǎn)體速度為半秒，靠腳有力度，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示禮儀形象； ②當(dāng)車(chē)輛駛向距離崗位 10 米或賓客步行距離崗位約 5-10 米時(shí)，迅速轉(zhuǎn)體向來(lái)車(chē)/賓客方位敬禮，車(chē)輛通過(guò)或賓客經(jīng)過(guò)時(shí)隨人車(chē)行進(jìn)方向轉(zhuǎn)體，當(dāng)人車(chē)離開(kāi) 5 米后禮畢，恢復(fù)立正姿勢(shì)，并用對(duì)講機(jī)向下一崗位通報(bào)賓客進(jìn)出信息；

�、鄞_保道路交通順暢無(wú)擁堵，監(jiān)督并維護(hù)崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生良好； ④交接班按規(guī)定時(shí)間提前 5 分鐘在預(yù)定出發(fā)點(diǎn)整理著裝、檢查儀容儀表及之前裝備； ⑤有指定的帶班員按要求列隊(duì)后，下口令“齊步走”或自行安齊步走前往崗位交接（帶班員應(yīng)與列隊(duì)員統(tǒng)一著裝，全程監(jiān)控整個(gè)交接過(guò)程，并在交接記錄上簽名確認(rèn)）； ⑥行至正對(duì)崗位中心線位置時(shí)立正轉(zhuǎn)體，走向當(dāng)值崗位對(duì)應(yīng) 3-5 步處立正，向交班員敬禮，交班員應(yīng)立即還禮； ⑦交班員與接班員同時(shí)右跨一步，靠腳后同時(shí)向前 3-5 步，完成位置互換后轉(zhuǎn)體 180°，同時(shí)右跨一步；交班員：“交班完畢！”接班員：“接班完畢！”交班員對(duì)接班員敬禮，待接班員還禮后轉(zhuǎn)體面向帶班員，打報(bào)告申請(qǐng)入列待同意后齊步行進(jìn)至隊(duì)伍末端自行入列，或按照接崗路線返回至預(yù)定出發(fā)地點(diǎn)，整個(gè)交接崗過(guò)程規(guī)范，精神風(fēng)貌佳。（備注：形象崗上崗前應(yīng)備齊崗位物品，不得在崗位上進(jìn)行交接。）

　7

　停車(chē)場(chǎng)（設(shè)施配置）

　①停車(chē)場(chǎng)設(shè)置便民站，提供項(xiàng)目太陽(yáng)傘、車(chē)用遮陽(yáng)罩，遮蔽雨雪的專(zhuān)用道具；設(shè)置雨傘架；夏季提供洗車(chē)設(shè)備； ②停車(chē)場(chǎng)入口處應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況放置車(chē)位已滿(mǎn)提示； ③所有標(biāo)識(shí)應(yīng)使用國(guó)家或地方規(guī)定的交通標(biāo)識(shí)； ④應(yīng)設(shè)置免費(fèi)免責(zé)聲明銘牌； ⑤車(chē)場(chǎng)出入口應(yīng)使用限高、限重、限速，請(qǐng)勿鳴笛、減速慢行等提示標(biāo)識(shí)； 8 停車(chē)場(chǎng)（保潔服務(wù)）

�、偻＼�(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物，標(biāo)識(shí)無(wú)褪色、松脫、歪斜、設(shè)置合理，高位無(wú)浮塵、低位無(wú)塵，下水道無(wú)垃圾，排水通暢； ②配備保潔作業(yè)車(chē)（作業(yè)車(chē)上含水桶、毛巾、拖把等主要清潔工具），崗位人員視天氣、時(shí)間等情況著反光衣； 9 停車(chē)場(chǎng)（客戶(hù)服務(wù)）

　車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)指引：

　①車(chē)場(chǎng)工作人員著統(tǒng)一工裝，視天氣、時(shí)間等情況穿著反光衣； ②選定預(yù)停車(chē)位相對(duì)應(yīng)的指揮位置，面向來(lái)車(chē)，按照規(guī)范手勢(shì)指引車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，指揮手勢(shì)干凈有力； ③快步上前待車(chē)門(mén)電動(dòng)鎖彈起后為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)并主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨”然后輕關(guān)車(chē)門(mén)；

�、苄蜗髰徆ぷ魅藛T著統(tǒng)一工裝，指引賓客進(jìn)入銷(xiāo)售案場(chǎng)，并通知下一崗位做好接待準(zhǔn)備； ⑤天氣炎熱時(shí)賓客鎖車(chē)離開(kāi) 3 分鐘內(nèi)為車(chē)輛加蓋遮陽(yáng)罩，雨天或天氣炎熱時(shí)為賓客提供撐傘服務(wù)，并主動(dòng)接送客戶(hù)至銷(xiāo)售中心門(mén)口； 車(chē)輛離場(chǎng)指引：

�、倜嫦蛸e客立正敬禮并問(wèn)好快步上前位于主賓座艙一側(cè)等待電動(dòng)鎖彈起； ②為主賓打開(kāi)車(chē)門(mén)并致謝“謝謝參觀！歡迎下次光臨！”或“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)！” ③為賓客關(guān)車(chē)門(mén)，指揮車(chē)輛出場(chǎng)，敬禮并且目送離開(kāi)，通報(bào)下一崗位關(guān)注。

　注：禁止裝載危險(xiǎn)品機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；停車(chē)位停滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)置溫馨提示裝置。

　10 停車(chē)場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)巡查）

�、俅_保車(chē)場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備完好，車(chē)場(chǎng)遮陽(yáng)罩、遮陽(yáng)傘、滅火器配置齊全； ②確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生良好，車(chē)輛停放有序、無(wú)亂停放現(xiàn)象； ③車(chē)窗/車(chē)門(mén)未關(guān)、漏油時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并知會(huì)車(chē)主。并填寫(xiě)《值班記錄表》； ④車(chē)輛停放應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，并填寫(xiě)《值班記錄表》； ⑤現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)控制肇事車(chē)輛，及時(shí)通知被損車(chē)輛車(chē)主，保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)視肇事人，并及時(shí)上報(bào)； ⑥人員傷亡時(shí)應(yīng)即時(shí)報(bào) 110 和 120，并進(jìn)行必要的搶救工作；協(xié)助警察及救護(hù)人員處理事故； ⑦配合顧客辦理理賠手續(xù)。并填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》，并進(jìn)行報(bào)備； ⑧非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛在停車(chē)區(qū)域內(nèi)擺放整齊；管理區(qū)域內(nèi)勿隨意停放車(chē)輛； 11 銷(xiāo)售中心門(mén)口崗 （硬件配置）

　①綜合樓正門(mén)有擦鞋機(jī)使用、有定制項(xiàng)目 logo 地毯、門(mén)口崗位預(yù)備眼鏡布、暖手寶、雨傘架，設(shè)備整潔、配備齊全無(wú)丟失； ②銷(xiāo)售中心設(shè)置香薰系統(tǒng)；整體香薰氛圍適宜（濃郁但不刺鼻）、加濕器及空調(diào)； 12 銷(xiāo)售中心門(mén)口崗 （禮賓服務(wù)）

　①當(dāng)賓客出現(xiàn)在員工視線范圍時(shí)應(yīng)主動(dòng)前迎行禮并面帶微笑向賓客問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”，指引客戶(hù)進(jìn)入大堂并用對(duì)講機(jī)向下一崗位通報(bào)賓客進(jìn)出信息； ②賓客離開(kāi)，距離崗位約 3-5 米時(shí)，應(yīng)行禮并面帶微笑向賓客致謝：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”，指引賓客離開(kāi)；

　③若大堂門(mén)系手動(dòng)，確保為每一位進(jìn)出賓客開(kāi)啟； ④雨天或天氣炎熱時(shí)主動(dòng)為賓客撐傘，天氣寒冷時(shí)主要為賓客遞送眼鏡布、暖手寶； ⑤地板濕滑或遇臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人“請(qǐng)小心地滑”或“請(qǐng)小心臺(tái)階”； 13 銷(xiāo)售中心門(mén)口崗 （現(xiàn)場(chǎng)把控）

�、俜枪ぷ鲿r(shí)間來(lái)訪人員應(yīng)得到相關(guān)工作聯(lián)系部門(mén)指定負(fù)責(zé)人許可，并進(jìn)行備案（須填寫(xiě)《訪客登記表》）登記后方可進(jìn)入； ②大宗物品應(yīng)得相關(guān)工作聯(lián)系部門(mén)指定負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并進(jìn)行備案（《填寫(xiě)物品搬出放行條》）登記后方可放行； 14 銷(xiāo)售中心大廳 （大堂清潔作業(yè)）

�、倜恐芤淮味ㄆ谇鍧嵖傄�(guī)模型、區(qū)位模型、單體模型，展示清潔無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)策劃人員； ②每日銷(xiāo)售大廳、示范單位內(nèi)需做好除濕、除異味處理，室溫保持 26℃左右；室內(nèi)夏季制冷時(shí)，相對(duì)濕度以 40%—80%為宜，冬季采暖時(shí)，應(yīng)控制在 30%——60%；香薰系統(tǒng)正常使用； ③大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌； ④大堂、電梯、樓層通道、樣板房等室內(nèi)區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、雜物、水漬、水跡，墻磚；地腳線、地磚無(wú)破損、松脫；標(biāo)識(shí)無(wú)褪色、松脫、歪斜、設(shè)置合理，高位無(wú)浮塵、低位無(wú)；、鏡子、鏡鋼、玻璃明亮（每日日常清潔工作）； ⑤地面應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物；垃圾箱積存不超過(guò) 2/3；煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無(wú)痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的 2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過(guò) 3 個(gè)（每日日常清潔工作）； ⑥墻面、玻璃應(yīng)當(dāng)無(wú)浮灰、斜視無(wú)跡印，無(wú)粘貼廣告；大門(mén)無(wú)手印和灰塵，大堂墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼設(shè)施等保持光亮整潔、無(wú)灰塵（每日日常清潔工作）； ⑦消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開(kāi)關(guān)及各種風(fēng)口、對(duì)講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無(wú)灰塵，無(wú)污漬，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)、蛛網(wǎng)及積塵； ⑧銷(xiāo)售案場(chǎng)內(nèi)所有可移動(dòng)式金屬擺件底部需加墊紅色地毯，地毯邊沿應(yīng)外露 0.5cm，地毯應(yīng)保持干凈整潔；宣傳欄、告示牌、指示牌無(wú)積塵，公示文件無(wú)撕毀、掉頁(yè)及破損；冬季天氣寒冷時(shí)主門(mén)門(mén)把手加裝門(mén)把手套； ⑨清潔工具及物品，應(yīng)規(guī)范放置于指定工作間內(nèi)并關(guān)閉上鎖，禁止堆存于

　大堂、梯間死角位、別墅露臺(tái)、空調(diào)放置臺(tái)、綠化死角位及公園背陰邊角位等客戶(hù)可視范圍處； ⑩石（木）材地面需制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，確保晶面潔凈光亮（每日日常保養(yǎng)工作）； 15 銷(xiāo)售中心大廳 （指示系統(tǒng)）

　①綜合樓內(nèi)各功能區(qū)指示牌醒目、清潔無(wú)破損，每日清潔至少一次，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)策劃人員； ②透明玻璃幕墻應(yīng)貼有玻璃防撞貼； 16 水吧臺(tái)（水吧服務(wù)）

�、侔膳_(tái)要求賓客人員站服務(wù)崗，主動(dòng)為客戶(hù)提供茶點(diǎn)； ②提供充電站及充電寶，物品寄存處，冬季應(yīng)提供暖手寶； ③每日確保臺(tái)面干凈整潔；杯碟類(lèi)物品及時(shí)回收并進(jìn)行消毒，將賓客使用后的桌椅、擺件等物品及時(shí)恢復(fù)原位（避免發(fā)出噪音）； ④賓客落座 30 秒內(nèi)提供飲品；春冬季為賓客備熱濕巾（冬夏季均為長(zhǎng)者提供熱濕巾）或暖手寶；桌面低于 50cm 時(shí)，應(yīng)單膝屈地俯身呈送飲品； ⑤定期盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)；定期統(tǒng)計(jì)易耗品，及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充；吧臺(tái)物品分類(lèi)存放，確保衛(wèi)生安全； 17 洽談區(qū) （保潔服務(wù)）

�、儋e客落座 1 分鐘內(nèi)提供飲品；桌面低于 50cm 時(shí)，應(yīng)單膝屈地俯身呈送飲品； ②桌椅、沙發(fā)靠枕、擺件保持整齊清潔，物品做到客走歸位；煙灰缸及時(shí)清潔，待客時(shí)煙灰缸內(nèi)不得出現(xiàn)煙灰、煙頭、污漬等； 18 功能區(qū)域 （保潔服務(wù)）

�、倜咳者M(jìn)行保潔工作，配置維修工具，每月對(duì)功能區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)； ②場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清潔無(wú)破損：應(yīng)設(shè)置休閑場(chǎng)所（兒童娛樂(lè)場(chǎng)）、健身場(chǎng)所（球場(chǎng)）、人防設(shè)施（人防通道、防爆門(mén)）、倉(cāng)庫(kù)、操作間、工具房等；提示標(biāo)識(shí)：應(yīng)設(shè)置使用說(shuō)明、開(kāi)放時(shí)間、適用人群等 19 衛(wèi)生間區(qū)域 （保潔服務(wù)）

�、黉N(xiāo)售中心無(wú)工程問(wèn)題（如漏水、裂痕等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下單整改； ②香薰系統(tǒng)正常使用；洗手液、手紙等供應(yīng)充足； ③衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置節(jié)約用水提示“來(lái)也匆匆、去也沖沖 ”等愛(ài)護(hù)環(huán)境提示； 20 衛(wèi)生間區(qū)域 （保潔服務(wù)）

�、俚孛妗㈤T(mén)窗、墻面、玻璃面、洗手臺(tái)、木門(mén)、天花、標(biāo)識(shí)：無(wú)雜物、污漬、積水、積塵，無(wú)明顯脫色，色澤一致；廁位無(wú)雜物、無(wú)污漬、尿漬、糞便，小便池?zé)o尿漬，無(wú)煙頭等雜物，池面無(wú)塵無(wú)污漬，紙巾架無(wú)塵，廁位垃圾桶雜物不超總?cè)萘康?1/2。垃圾桶宜采用帶蓋不銹鋼或金銅款式，

　放置于合理位置（每日日常保潔工作）； ②紙巾放于廁位紙巾架，紙巾末端應(yīng)疊為三角形；洗手液不低于容量的 1/3（每日日常保潔工作）； ③除非停水，禁止在洗手間內(nèi)擺放大膠白桶或其它桶類(lèi)容器，確需擺放的，應(yīng)做圍邊處理；非作業(yè)進(jìn)行時(shí)，洗手間內(nèi)禁止堆放任何作業(yè)工具，以及禁止堆放無(wú)關(guān)的物料、物品等。

�、鼙�潔時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需放置“作業(yè)中”等警示牌，遇賓客進(jìn)入，立即暫停作業(yè)，微笑問(wèn)好；保潔完成后需及時(shí)填寫(xiě)《洗手間檢查記錄表》。

　21 辦公區(qū)（監(jiān)控系統(tǒng)）

�、� 銷(xiāo)售中心監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，且密碼由專(zhuān)人保管； 22 體驗(yàn)館 （環(huán)境保潔）

　①每日進(jìn)行體驗(yàn)館保潔清理服務(wù)，干凈整潔，無(wú)雜物； 23 示范區(qū)（交通工具）

　看房車(chē)干凈整潔、安全駕駛，司機(jī)人員使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)流程規(guī)范：

�、僖远Y儀姿態(tài)站立在距離駕駛室旁約 0.5 米處，面向來(lái)賓方向； ②賓客距離看房車(chē) 5-10 米遠(yuǎn)時(shí)行 30°鞠躬禮，并向賓客問(wèn)好“您好，歡迎您！”，指引賓客上車(chē)落座（提醒老人、小孩、孕婦勿坐后排），立正轉(zhuǎn)體進(jìn)入駕駛室按規(guī)范坐姿落座； ③啟動(dòng)看房車(chē)前應(yīng)側(cè)頭后觀并禮貌提示“車(chē)啟動(dòng)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)”，間隔三秒確認(rèn)賓客已坐好扶穩(wěn)后啟動(dòng)，車(chē)速控制在 15 公里以?xún)?nèi)（車(chē)輛行駛過(guò)程中遇轉(zhuǎn)彎、減速、避讓需提醒賓客）； ④到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，迅速下車(chē)，立于駕駛室旁 1 米處，禮貌提醒“已到達(dá)***示范區(qū)/板房區(qū)，下車(chē)請(qǐng)慢行”并提醒賓客帶好隨身物品。向賓客行 30°鞠躬禮“祝您參觀愉快，請(qǐng)慢走！”，雨天或陽(yáng)天氣溫 30 度以上主動(dòng)為賓客撐傘； ⑤駕駛看房車(chē)過(guò)程中禁止接聽(tīng)電話； ⑥嚴(yán)格執(zhí)行看房車(chē)管理制度； ⑦看房車(chē)駕駛員應(yīng)持駕駛資格證上崗； 24 示范區(qū)（禮賓服務(wù)）

�、偈痉秴^(qū)工作人員著統(tǒng)一工裝并遇到客戶(hù)時(shí)第一時(shí)間示意問(wèn)好(客戶(hù)、業(yè)主到訪保安主動(dòng)敬禮)； 25 示范區(qū)（氛圍營(yíng)造）

　示范區(qū)參觀道路干凈整潔，所經(jīng)過(guò)區(qū)域水景、園林等景觀效果最佳 ①示范區(qū)桌椅等休閑設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵、污漬、銹漬，所有擺件物品手摸無(wú)塵，標(biāo)識(shí)牌、雕塑、銅像、宣傳欄表面、兒童游樂(lè)設(shè)施、路燈燈柱無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬（每日日常保潔工作）；

　②苑區(qū)音樂(lè)是否正常開(kāi)啟，音樂(lè)是否符合項(xiàng)目調(diào)性及定位，是否根據(jù)節(jié)假日及時(shí)更換調(diào)整； ③綠化帶及人行道上（含車(chē)道）無(wú)泥塊、磚頭、煙頭、紙屑等雜物，無(wú)明顯落葉（每日日常保潔工作）； ④排水溝干凈無(wú)污漬、無(wú)青苔雜草、無(wú)明顯垃圾，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水； ⑤垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出垃圾桶的 1/2，桶身表面光潔無(wú)污漬，桶外標(biāo)識(shí)清晰；煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò) 3 個(gè)，無(wú)雜物；公共場(chǎng)所每 100 ㎡內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過(guò)兩個(gè)（每日日常保潔工作）； ⑥保潔作業(yè)車(chē)配備到位，車(chē)輛干凈整潔，工具擺放有序；工具房應(yīng)保持潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味（每日日常保潔工作）； 26 示范區(qū)（園林綠化）

　①草坪翠綠、無(wú)缺水、無(wú)枯萎、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象，無(wú)垃圾、雜物；植株生長(zhǎng)良好，植株豐滿(mǎn)健壯（每日日常保潔工作）； ②園林改造、養(yǎng)護(hù)作業(yè)期間應(yīng)設(shè)置非觀賞期，盡請(qǐng)諒解等臨時(shí)提示標(biāo)識(shí)； ③草坪應(yīng)定期修剪，草皮生長(zhǎng)不能延至路面，草坪無(wú)積水，無(wú)花泥流失（每日日常保潔工作）； ④盆栽類(lèi)植物葉面經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮（每日日常保潔工作）； 27 示范區(qū)（提示標(biāo)識(shí)）

�、倬坝^區(qū)（如水系、游泳池、景觀湖等）應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，如“深水區(qū)，注意安全 、注意安全，請(qǐng)勿戲水 、小心地滑”等； ②苑區(qū)設(shè)置“小心臺(tái)階 、小心碰頭” 等警示標(biāo)識(shí)；井蓋缺少處等危險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置安全圍擋，施工期間在施工區(qū)域設(shè)置“品質(zhì)提升中”提示牌； ③兒童游樂(lè)設(shè)施區(qū)，應(yīng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)，如“兒童須家長(zhǎng)陪同”等； ④各類(lèi)帶電設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全警示，如“高壓請(qǐng)勿觸摸”； ⑤病蟲(chóng)防治期間應(yīng)放置有毒害警示，“請(qǐng)勿觸摸 ”等警示標(biāo)識(shí)； ⑥根據(jù)需要，在公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置愛(ài)護(hù)環(huán)境提示，如“請(qǐng)勿隨地吐痰、請(qǐng)愛(ài)護(hù)環(huán)境、請(qǐng)勿亂扔垃圾、請(qǐng)勿大聲喧嘩、請(qǐng)勿踐踏草坪 、請(qǐng)勿采摘花木” 等； ⑦衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置節(jié)“約用水提示、來(lái)也匆匆、去也沖沖 ”等愛(ài)護(hù)環(huán)境提示； ⑧應(yīng)定期檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)，如發(fā)現(xiàn)有褪色、變形、破損等不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換；

　28 示范區(qū)（工程質(zhì)量）

�、僭穮^(qū)內(nèi)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)施安全性檢查，如桌椅、秋千、搖椅、健身器材等清潔不掉漆、保障安全使用無(wú)破損（每日巡檢保養(yǎng)工作）； ②苑區(qū)內(nèi)定期電路檢查（包括樓梯亮化、水系亮化、苑區(qū)亮化），確保電路安全，杜絕電路老化等安全隱患（每日巡檢保養(yǎng)工作）； ③如發(fā)現(xiàn)以上兩點(diǎn)當(dāng)中的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)備，及時(shí)修理或更換設(shè)施設(shè)備； 29 示范區(qū)（提示標(biāo)識(shí)）

�、偈痉秵挝粦�(hù)型介紹、水牌內(nèi)容準(zhǔn)確、無(wú)損壞，提示標(biāo)識(shí)信息完善，如開(kāi)放時(shí)間 、使用須知 、管理人員聯(lián)系方式等； ②樣板間內(nèi)設(shè)置各功能分區(qū)識(shí)別標(biāo)識(shí)； ③示范單位在可能出現(xiàn)危險(xiǎn)性的地方作出溫馨提示，如門(mén)檻、玻璃、樓梯、水池、秋千、別墅露臺(tái)等； 示范單位使用防撞玻璃貼； 30 示范區(qū)（環(huán)境保潔）

�、俚孛�、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同大堂（每日日常保潔工作）； ②樣板房家私應(yīng)潔凈、光亮、無(wú)污漬；樣板房布草平整、干凈，無(wú)污跡（每日日常保潔工作）； ③樣板房飾品光潔，無(wú)破損、擺放整齊。垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且無(wú)異味（每日日常保潔工作）； ④木制品、鐵藝、雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)（每日日常保潔工作）； 31 樣板間（客戶(hù)服務(wù)）

�、俑魇痉秵挝婚T(mén)口有禮賓，且見(jiàn)客戶(hù)后使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及禮貌用語(yǔ)； ②及時(shí)規(guī)整樣板房?jī)?nèi)的物品擺件，回收院落飾品；下班前關(guān)閉電源、水閥、門(mén)窗等； 32 示范區(qū)（氛圍營(yíng)造）

　①示范單位內(nèi)播放背景音樂(lè)、集團(tuán)宣傳片； ②放置香薰，香薰氛圍是否符合標(biāo)準(zhǔn)（濃郁但不刺鼻）；

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