高等教育國(guó)際化背景下的國(guó)際學(xué)生招生、教學(xué)和服務(wù)

　　【中圖分類號(hào)】G64【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）45-0019-01
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化逐漸深入，高校國(guó)際化建設(shè)已成潮流。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出，我國(guó)應(yīng)擴(kuò)大教育開(kāi)放，開(kāi)展多層次、寬領(lǐng)域的教育交流與合作，提升我國(guó)教育的國(guó)際地位、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。[1]高校國(guó)際化建設(shè)包含學(xué)生來(lái)源多元化、學(xué)生視野國(guó)際化、教師隊(duì)伍國(guó)際化、科研合作國(guó)際化、課程設(shè)置國(guó)際化、校園環(huán)境國(guó)際化等。其中，學(xué)生來(lái)源多元化是建設(shè)國(guó)際化校園的基礎(chǔ)。據(jù)教育部2017年來(lái)華留學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年共有來(lái)自204個(gè)國(guó)家和地區(qū)的48.92萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生在我國(guó)高等院校學(xué)習(xí)，規(guī)模增速連續(xù)兩年保持在10%以上，其中學(xué)歷生24.15萬(wàn)人，占總數(shù)的49.38%，同比增幅15.04%。隨著來(lái)華留學(xué)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，我國(guó)已是亞洲最大留學(xué)目的國(guó)。[2]然而，很多高校面臨著國(guó)際學(xué)生、尤其是學(xué)歷留學(xué)生占比低、生源質(zhì)量差、教學(xué)質(zhì)量不理想、后勤保障體系跟不上等問(wèn)題。下面，筆者將從招生、教學(xué)、服務(wù)三方面探討高校國(guó)際學(xué)生管理工作。
　　一、招生
　　國(guó)際學(xué)生招生工作主要包括市場(chǎng)、渠道、人員、產(chǎn)品四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)線上和線下市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)。高�？膳c專業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司合作，制定總體的市場(chǎng)策略，充分發(fā)揮網(wǎng)站、社交平臺(tái)等的宣傳作用。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)站就是高校的門面。目前大部分中國(guó)高校的英文網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)，版面設(shè)置不合理，瀏覽信息不方便，嚴(yán)重影響信息獲取效率。而對(duì)于國(guó)外學(xué)生普遍使用的社交平臺(tái)，如facebook， twitter， linkedin等，中國(guó)高校鮮有使用，或是更新緩慢。此外，國(guó)外大量的課程搜索平臺(tái)，如International Student Admission Service（ISAS）、hotcourses， 集合了全球各個(gè)高校的專業(yè)和課程信息，中國(guó)高校可考慮在國(guó)際課程平臺(tái)投放招生廣告，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。高校還可利用目標(biāo)市場(chǎng)的媒體渠道，如廣播、平面廣告、電視廣告等進(jìn)行宣傳推廣。其次，中國(guó)高校應(yīng)拓寬招生渠道，如參加全球招生展（全球知名的展會(huì)組織方有BMI、FPP等），直接收集意向?qū)W生信息；與國(guó)外高中和國(guó)內(nèi)國(guó)際高中合作、建立生源基地；增加與國(guó)外知名大學(xué)的聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目；發(fā)揮海歸教師和海外進(jìn)修教師的人脈網(wǎng)絡(luò)；激勵(lì)在校生和校友參與市場(chǎng)宣傳和招生；與教育機(jī)構(gòu)合作、獲得推薦生源。第三，高校應(yīng)重視招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積累市場(chǎng)、招生、錄取環(huán)節(jié)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于潛在學(xué)生咨詢能夠及時(shí)跟蹤和反饋，為招生團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。以西交利物浦大學(xué)為例，該校建立了包括市場(chǎng)拓展、招生、錄取、學(xué)生服務(wù)、合作關(guān)系維護(hù)在內(nèi)的14人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)招生工作。最后，產(chǎn)品是品牌的根本。對(duì)于高校來(lái)講，產(chǎn)品也就是教育。高校應(yīng)致力于提高辦學(xué)質(zhì)量，為國(guó)際學(xué)生提供一流的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而形成良好聲譽(yù)。
　　二、教學(xué)
　　教學(xué)質(zhì)量是留學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的保障。首先，應(yīng)提高教師團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化水平和國(guó)際化意識(shí)。教師應(yīng)提高全英文授課能力，減少因語(yǔ)言溝通障礙導(dǎo)致的教學(xué)效果打折。針對(duì)留學(xué)生不適應(yīng)中國(guó)灌輸型和教師主導(dǎo)的教學(xué)模式的情況，教師應(yīng)轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，鼓勵(lì)中外學(xué)生互相討論，增強(qiáng)課堂教學(xué)的互動(dòng)性。對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、課堂紀(jì)律差、學(xué)習(xí)不努力的學(xué)生，應(yīng)嚴(yán)格要求，杜絕“特殊照顧”。其次，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化課程設(shè)置。一方面，相對(duì)于中國(guó)學(xué)生，大部分留學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，針對(duì)高數(shù)課程以及對(duì)數(shù)學(xué)應(yīng)用能力要求較高的專業(yè)課程，可針對(duì)性的增加課時(shí)數(shù)量。另一方面，應(yīng)建立適應(yīng)國(guó)際學(xué)生需求的課程體系，增加中國(guó)政治、歷史和文化相關(guān)的選修課程，讓國(guó)際學(xué)生可以真正走近中國(guó)、了解中國(guó)。第三，加強(qiáng)教學(xué)管理系統(tǒng)全英文信息化建設(shè)，提供學(xué)籍變動(dòng)，如休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、畢業(yè)，課程管理，如選課、退課、重修，學(xué)分查詢和考試查詢的一站式平臺(tái)。
　　三、服務(wù)
　　高校應(yīng)從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩方面來(lái)建立完善的服務(wù)保障體系。一方面，良好的硬件是國(guó)際學(xué)生選擇留學(xué)目的地時(shí)考慮的重要因素。隨著國(guó)際學(xué)生人數(shù)增加，部分高校面臨校內(nèi)宿舍嚴(yán)重緊缺的局面，可通過(guò)市場(chǎng)化途徑，與校外酒店式公寓、房產(chǎn)租賃公司合作，整體性解決住宿需求，簡(jiǎn)化住宿流程。此外，高校應(yīng)為學(xué)生提供充足的自習(xí)、討論、休息的公共和獨(dú)立區(qū)域，并配備相應(yīng)的媒體設(shè)備。另一方面，提高包括學(xué)術(shù)咨詢、教學(xué)支持、實(shí)習(xí)就業(yè)以及后勤保障部門行政人員的語(yǔ)言能力、服務(wù)意識(shí)和國(guó)際化意識(shí)，積極熱情、專業(yè)高效的為國(guó)際學(xué)生提供服務(wù)支持。如條件允許，應(yīng)配備專業(yè)心理咨詢師，解決國(guó)際學(xué)生因宗教信仰、文化差異可能產(chǎn)生的心理問(wèn)題。另外，應(yīng)將國(guó)際學(xué)生納入學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等校園組織中，鼓勵(lì)中外學(xué)生共同參與校園文化活動(dòng)�？蓪⒅型鈱W(xué)生結(jié)成對(duì)子，由中國(guó)學(xué)生幫助國(guó)際學(xué)生融入校園和社區(qū)環(huán)境，加深對(duì)彼此文化的了解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)國(guó)際學(xué)生的校園歸屬感。
　　國(guó)際學(xué)生的占比和質(zhì)量是衡量一所大學(xué)國(guó)際化水平的重要依據(jù)，對(duì)于高校建設(shè)國(guó)際化校園、提升國(guó)際化水平至關(guān)重要。隨著留學(xué)生數(shù)量的增加，中國(guó)高校應(yīng)不斷總結(jié)思考，提高生源質(zhì)量，保證教學(xué)質(zhì)量，完善保障體系，提升國(guó)際學(xué)生的就讀體驗(yàn)，從而吸引更多優(yōu)質(zhì)國(guó)際學(xué)生來(lái)中國(guó)求學(xué)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]中國(guó)教育部.國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfile
　　s/moe/info_list/201407/xxgk_171904.html，2010-07-29.
　　[2]中國(guó)教育部.來(lái)華留學(xué)工作向高層次高質(zhì)量發(fā)展[EB/OL].http：///jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201803/t20180329_331772.html，2018-03-30.

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