基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)的探討

　　摘要：由于我國信息技術(shù)革命與創(chuàng)新的周期越來越短，傳統(tǒng)的一些企業(yè)運(yùn)行的發(fā)展方式不能滿足企業(yè)互相競爭的要求和企業(yè)自身服務(wù)發(fā)展的水平，基于此，大數(shù)據(jù)成為電力營銷信息建設(shè)的重要方法和發(fā)展的主要方法之一。
　　關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營銷；信息化建設(shè)
　　1建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃
　　1.1科學(xué)結(jié)構(gòu)給電力營銷帶來的優(yōu)勢
　　既然要將電力營銷步入信息化，那么科學(xué)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建必不可少。大數(shù)據(jù)平臺(tái)整體框架是由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的倉庫、訪問大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)、調(diào)度大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能應(yīng)用、操作系統(tǒng)、服務(wù)器等功能模塊構(gòu)成。具體框架的詳細(xì)構(gòu)圖如圖1所示。
　　首先，大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存模塊和處理模塊一般都是在服務(wù)器、虛擬機(jī)或操作系統(tǒng)上進(jìn)行建立的，通過將收集而來的用戶信息加以儲(chǔ)存后處理分析，尋找出現(xiàn)今用戶的用電需求，突出其個(gè)性化的特點(diǎn)，以因地制宜的使用信息化營銷推廣電力。其次，互聯(lián)網(wǎng)作為已經(jīng)覆蓋世界的全球化網(wǎng)絡(luò)，它存在著大量的用戶信息，是研究調(diào)查數(shù)據(jù)的一大重要來源，能夠?yàn)闋I銷方研究用戶的消費(fèi)心理提供了可觀的分析資料。因此儲(chǔ)存和處理的數(shù)據(jù)來自于網(wǎng)絡(luò)層。然后，將搜集而來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的劃分層次，提高了分析效率，加快了結(jié)果的產(chǎn)生。針對(duì)所得結(jié)果，能夠有目的的改善傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)弱的缺陷。大數(shù)據(jù)的調(diào)度模塊的主要功能是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度和組織，是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的前提條件。最后，分析、統(tǒng)計(jì)和查詢等功能來源于大數(shù)據(jù)的調(diào)度上部，即是企業(yè)要使用的智能應(yīng)用層。統(tǒng)計(jì)、查詢功能的運(yùn)用讓營銷方及時(shí)了解用戶的用電信息，挖掘用戶的用電深度，這成為了電力營銷信息化優(yōu)于傳統(tǒng)市場營銷的一大亮點(diǎn)。
　　1.2大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)
　�。�1）預(yù)測用電的負(fù)荷。以往對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測是根據(jù)用電負(fù)荷相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的，但由于每個(gè)地區(qū)的氣溫差是不同的，還有每個(gè)行業(yè)之間的負(fù)荷特性也是不同的，這也原因都會(huì)影響用電負(fù)荷的精確預(yù)測。利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)短時(shí)間的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測，同時(shí)與傳統(tǒng)的方法協(xié)調(diào)使用，這樣可以更好的提高用電負(fù)荷的準(zhǔn)確預(yù)測。
　�。�2）采集用電信息。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將電力營銷系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)或是外部其他數(shù)據(jù)（如地理、天氣、溫度等）一起進(jìn)行分析，然后對(duì)設(shè)備故障、停電等問題進(jìn)行預(yù)測，之后工作人員可以根據(jù)分析的結(jié)果，做好預(yù)防工作和應(yīng)對(duì)措施，以減少出現(xiàn)電量浪費(fèi)和安全的問題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)于用電的數(shù)據(jù)有異常事項(xiàng)的處理、報(bào)文數(shù)據(jù)的分析、防竊電的分析等。
　　（3）評(píng)估電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要是用戶對(duì)繳納電費(fèi)的相關(guān)意愿以及能力等綜合表現(xiàn)，目前主要是通過定量和定性兩部分對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，把客戶的服務(wù)記錄、客戶相關(guān)的檔案信息等數(shù)據(jù)提取出來，分析一下用戶的歷史信用數(shù)據(jù)、償債的意愿、償債的能力等方面，然后對(duì)用戶的信用進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估。
　　（4）分析客戶服務(wù)。在大數(shù)據(jù)中對(duì)客戶的服務(wù)記錄、客服中心、相關(guān)檔案、客戶投訴信息、來電的錄音記錄等進(jìn)行分析，總結(jié)一下客戶的話務(wù)習(xí)慣、渠道偏好、投訴意見、敏感標(biāo)簽、來電滿意度等。在對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行分析時(shí)，可以得出客戶的行為訴求有關(guān)的規(guī)律、特征、共性等信息，從而準(zhǔn)確的了解客戶的訴求，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，以提高客戶的服務(wù)滿意度和用電體驗(yàn)等，這樣也有利于客戶進(jìn)行新的營銷和服務(wù)模式構(gòu)建。
　　2大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)的重要方法
　　2.1完善電力營銷信息化建設(shè)的體系和框架
　　一方面，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓電力營銷公司更加準(zhǔn)確地掌握客戶的信息，讓信息的采集、儲(chǔ)存、分類、應(yīng)用與配置的效率提高，更加準(zhǔn)確地了解客戶的需求，能夠讓電力營銷信息化建設(shè)的體系更加完善，框架更加合理，同時(shí)還需要注重大數(shù)據(jù)互通平臺(tái)的建設(shè)，以更好地提高數(shù)據(jù)信息的使用效率，為電力營銷信息化建設(shè)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)；另一方面，通過提高企業(yè)員工的素質(zhì)，通過培訓(xùn)、游戲競爭等形式，增加員工對(duì)大數(shù)據(jù)的了解與掌握，增加員工的能力素養(yǎng)和工作效率。為整個(gè)電力營銷信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和人力保障。
　　2.2增加技術(shù)的創(chuàng)新性
　　由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)出日新月異的特點(diǎn)，因此以信息為依托的一些企業(yè)發(fā)展方式也需要與時(shí)俱進(jìn)，使電力營銷信息化建設(shè)不與時(shí)代脫軌，不斷發(fā)展壯大，甚至實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的拓展與延伸，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)效益的最大化，如可以進(jìn)行相關(guān)app的創(chuàng)造與應(yīng)用，通過后臺(tái)的運(yùn)行，根據(jù)客戶的需求和歷史應(yīng)用痕跡提供較為合理的應(yīng)用方法，有時(shí)可以進(jìn)行線上繳費(fèi)等方法，滿足人們的需求，更加高效的完成整個(gè)電力營銷信息化建設(shè)的流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新性，同時(shí)還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，推動(dòng)電力營銷數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化錄入，以更好地提高信息的全面性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，并構(gòu)建多平臺(tái)信息查詢與業(yè)務(wù)辦理功能，從而有效提高數(shù)據(jù)信息的利用效率。
　　2.3及時(shí)進(jìn)行預(yù)測、評(píng)估與反饋
　　整個(gè)電力營銷信息化建設(shè)是一個(gè)完整的過程，數(shù)據(jù)化的廣泛利用，使數(shù)據(jù)的錄入更加有效和準(zhǔn)確，通過對(duì)客戶以前的用電負(fù)荷、用電習(xí)慣等的記錄，為客戶提供更為合理與科學(xué)的電力營銷信息建設(shè)系統(tǒng)，讓客戶更加放心的應(yīng)用。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的背景下，能夠根據(jù)客戶以前的經(jīng)驗(yàn)和歷史方法，對(duì)客戶的需要進(jìn)行一定的預(yù)測，通過聯(lián)網(wǎng)的大背景，使地域之間也能有所交流，有所合作，有所競爭。
　　3結(jié)語
　　總之，我國電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀存在著與數(shù)據(jù)聯(lián)系不夠密切、地域化偏差大、描述性不強(qiáng)等問題，而數(shù)據(jù)化背景下的電力營銷信息建設(shè)能夠?qū)﹄娏�營銷進(jìn)行合理的預(yù)測，提高了電力營信息化建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)、增加技術(shù)的創(chuàng)新性，及時(shí)進(jìn)行預(yù)測和評(píng)價(jià)與反饋來加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)，為我國電力營銷信息化建設(shè)提供典范和經(jīng)驗(yàn)。
　　參考文獻(xiàn)：
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　�。ㄗ髡邌挝唬簢�網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司）

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