高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
發(fā)布時(shí)間:2019-08-19 來(lái)源: 幽默笑話(huà) 點(diǎn)擊:
摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市化進(jìn)度加快,高速公路服務(wù)區(qū)的功能也在不斷優(yōu)化,但是,高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀還存在一些問(wèn)題,像設(shè)備簡(jiǎn)單,功能單一,服務(wù)質(zhì)量低,物價(jià)過(guò)高,資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,服務(wù)管理的安全性能差等。本文將系統(tǒng)分析這些問(wèn)題,探討高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì),并提出個(gè)人見(jiàn)解,希望可以為高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作提供參考。
關(guān)鍵詞:高速公路 服務(wù)區(qū) 經(jīng)營(yíng)管理 交通安全
高速公路服務(wù)區(qū)屬于高速公路的配套設(shè)施,主要職能是為司乘人員提供生活服務(wù)與工作方便。據(jù)調(diào)查,高速公路的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀還存在許多問(wèn)題,嚴(yán)重影響了高速公路服務(wù)區(qū)的工作質(zhì)量。本文將依據(jù)調(diào)查報(bào)告淺析高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀,并在系統(tǒng)分析高速公路的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上提出加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)管理工作的建議。
一、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展起源于廣東省深汕高速公路沿線的服務(wù)區(qū),據(jù)調(diào)查表明國(guó)內(nèi)90%以上的高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)有加油站,僅有臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和衛(wèi)生間的服務(wù)區(qū)不到10%,大約有75%的服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有提供零食、礦泉水、飲料和香煙等便利店,65% 的服務(wù)區(qū)配有小型快餐店,但是可以購(gòu)買(mǎi)水果、藥品與地方特產(chǎn)的服務(wù)區(qū)和設(shè)有小商場(chǎng)的服務(wù)區(qū)不到35%。從服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看,處于贏利狀態(tài)、盈虧平衡和虧損狀態(tài)的服務(wù)區(qū)各占1/3。
二、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的問(wèn)題
(一)設(shè)備簡(jiǎn)單,功能單一。大多數(shù)高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)備比較簡(jiǎn)單,功能相對(duì)單一,一般只設(shè)有加油站、小型快餐店和簡(jiǎn)單的便利店,能夠提供的服務(wù)項(xiàng)目具有很大的局限性,像快餐店和便利店為司乘人員所供應(yīng)的食物與商品種類(lèi)特別少。
。ǘ┓⻊(wù)質(zhì)量低,物價(jià)過(guò)高。很多高速公路服務(wù)區(qū)不僅設(shè)備簡(jiǎn)單,功能單一,而且服務(wù)質(zhì)量比較差,物價(jià)過(guò)高。據(jù)調(diào)查表明,許多高速公路服務(wù)區(qū)只重視招商,不注重日常管理秩序,特別是節(jié)假日和旅游旺季時(shí)期,車(chē)輛管理工作比較松弛,服務(wù)區(qū)的車(chē)流量與人流量都很大,甩客和攬客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。高速公路服務(wù)區(qū)的管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)態(tài)度也需要轉(zhuǎn)變。另一方面,高速公路服務(wù)區(qū)的商品物價(jià)比其他地方要高出兩倍多,但是服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量又低于其他服務(wù)場(chǎng)所。
。ㄈ┵Y源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。高速公路服務(wù)區(qū)的資源浪費(fèi)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在三方面,第一,服務(wù)區(qū)的占地面積非常廣闊,但是服務(wù)功能單一,建地閑置現(xiàn)象嚴(yán)重,這就導(dǎo)致大量的土地資源浪費(fèi)。第二,是人力資源浪費(fèi),高速公路服務(wù)區(qū)的工作人員包括高層管理人員、操作工人、導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)以及人事行政人員等,這些工作人員都各行其事,而且部分高速公路上的服務(wù)區(qū)選址和間距并不合理,導(dǎo)致人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。 第三,是財(cái)務(wù)資金的浪費(fèi),這主要因?yàn)楣芾砣藛T缺乏市場(chǎng)意識(shí),沒(méi)有掌握正確的經(jīng)營(yíng)思路,預(yù)算管理能力不足,加之費(fèi)用開(kāi)支膨脹,致使?fàn)I業(yè)額快速增長(zhǎng),但利潤(rùn)卻大幅下降的奇怪現(xiàn)象。從服務(wù)區(qū)賬面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看,除一些車(chē)流量大、出省的高速公路服務(wù)區(qū)外,許多服務(wù)區(qū)非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利和遞增,卻出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損。
。ㄋ模┓⻊(wù)管理的安全性能差。目前,高速公路管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng),公安警察部門(mén)主要負(fù)責(zé)道路的交通安全,公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)所在地的治安問(wèn)題,由于這三個(gè)部門(mén)的職能具有交叉性,導(dǎo)致高速公路服務(wù)區(qū)形成了一個(gè)“三不管”真空區(qū),有些執(zhí)法部門(mén)會(huì)變換名目下達(dá)罰款任務(wù),對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛任意處罰,越權(quán)執(zhí)法,超標(biāo)收費(fèi),以罰代管等事件時(shí)有發(fā)生。另外,大多數(shù)高速公路服務(wù)區(qū)處于人煙稀少地區(qū),安全監(jiān)管力度不足,導(dǎo)致偷盜過(guò)往車(chē)輛上的財(cái)物、坑騙司乘人員、偷運(yùn)毒品等違法犯罪事件的發(fā)生。
三、高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
雖然高速公路的服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀存在一些問(wèn)題,但是,服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)呈良好狀態(tài),會(huì)向多元化發(fā)展,服務(wù)內(nèi)容會(huì)更加豐富,服務(wù)質(zhì)量會(huì)大幅度提高。那些只提供有限的零食、礦泉水、飲料和香煙小便利店會(huì)被超市與商場(chǎng)所取代,會(huì)為旅客和司乘人員提高所需要的水果、特產(chǎn)、藥材以及精美的工藝品等。小規(guī)模的快餐店會(huì)被美食城所替代,可以為旅客和司乘人員提供各種美食與風(fēng)味小吃。服務(wù)區(qū)也會(huì)增加文化娛樂(lè)場(chǎng)所,修建生態(tài)體育場(chǎng)。而且,服務(wù)區(qū)也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯藤Q(mào)物流平臺(tái),因?yàn)槲锪鳂I(yè)的配送中心逐漸轉(zhuǎn)向高速公路服務(wù)區(qū),高速公路貨運(yùn)系統(tǒng)也在日益完善,服務(wù)區(qū)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)單位也將實(shí)施分區(qū)統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)地區(qū)特色產(chǎn)品也將出現(xiàn)在其它區(qū)域,增加貨運(yùn)流通,提高地方特色商品知名度和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
四、加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)管理工作的措施
。ㄒ唬┨岣叻⻊(wù)設(shè)備技術(shù),增加服務(wù)功能。加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)管理工作首先要提高設(shè)備技術(shù),增加服務(wù)職能,例如修建公園和體育館,從而提供文化娛樂(lè)功能和健身功能,為旅客和司乘人員設(shè)置旅館,以提供休息的場(chǎng)所。
(二)提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)區(qū)的物價(jià)。高速公路服務(wù)區(qū)的工作人員要注重提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,對(duì)待進(jìn)入服務(wù)區(qū)的旅客和司乘人員應(yīng)禮貌、和善。工作人員必須重視服務(wù)區(qū)的物價(jià)問(wèn)題,要降低服務(wù)區(qū)的商品物價(jià),以保證服務(wù)區(qū)的物價(jià)不會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地方的商品物價(jià)。
。ㄈ┒沤^資源浪費(fèi)現(xiàn)象。杜絕資源浪費(fèi)現(xiàn)象即避免土資源浪費(fèi)、人力資源浪費(fèi)和資金的浪費(fèi)。解決土地資源浪費(fèi)問(wèn)題則需要合理運(yùn)用服務(wù)區(qū)的每一寸土地,可以通過(guò)增加服務(wù)場(chǎng)所來(lái)避免場(chǎng)地閑置;解決人力資源浪費(fèi)問(wèn)題則需要合理分配人才,使每一位工作人員都能夠發(fā)揮出最佳水平以提高工作質(zhì)量;避免資金浪費(fèi)則需要提高管理人員的市場(chǎng)意識(shí),遵循市場(chǎng)規(guī)律,制定全面的預(yù)算方案以提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。
。ㄋ模┐_保高速公路服務(wù)區(qū)的安全。要確保高速公路服務(wù)區(qū)的安全則需要高速公路管理部門(mén),公安警察部門(mén)和公安機(jī)關(guān)主這三個(gè)部門(mén)各盡其能,保持密切的合作關(guān)系,防止越權(quán)執(zhí)法,超標(biāo)收費(fèi)和一些違法犯罪事件的發(fā)生。
結(jié)束語(yǔ):
綜上所述,隨著城市文明速度的加快,人們對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。目前,高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀還存在設(shè)備簡(jiǎn)單,功能單一,服務(wù)質(zhì)量低,物價(jià)過(guò)高,資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,服務(wù)管理的安全性能差等問(wèn)題。因此,要加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)管理工作,提高設(shè)備技術(shù),增加服務(wù)職能,提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)區(qū)的商品物價(jià),杜絕資源浪費(fèi)現(xiàn)象,確保服務(wù)區(qū)的安全。
參考文獻(xiàn):
[1]范志川.淺析高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].科技教育,2012(4).
[2]孫佰玲.淺談高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J].山東師范大學(xué),2010(3).
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