新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與發(fā)展
發(fā)布時(shí)間:2019-08-19 來源: 幽默笑話 點(diǎn)擊:
【摘要】在電力體制改革的影響下,我國基層供電企業(yè)的生存環(huán)境與職能地位都發(fā)生了巨大的變化,而這也為供電企業(yè)的經(jīng)營管理工作提出了更大的挑戰(zhàn)。本文對(duì)新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題進(jìn)行了全面分析,并在此基礎(chǔ)上提出了一些未來供電企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新與發(fā)展策略。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);經(jīng)營管理;創(chuàng)新
隨著我國電力事業(yè)在近年來的不斷發(fā)展,基層供電企業(yè)迎來了更好的發(fā)展契機(jī),但在經(jīng)營管理工作中的一些問題也隨之暴露出來,并對(duì)供電工作造成了不小的影響,因此,對(duì)于新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的研究是非常必要的。
一、新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題
(一)服務(wù)質(zhì)量普遍較低
供電企業(yè)作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要保障,長期以來一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下,基層供電企業(yè)通常只需要完成上級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)即可,雖然上級(jí)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量提出較高要求,但是供電企業(yè)很多工作人員的服務(wù)意識(shí)尚未提高,“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念尚未完全樹立。但隨著供電企業(yè)的“企業(yè)化”改革的逐漸深入,供電企業(yè)交出了政府職能,成為了真正的企業(yè),市場(chǎng)與消費(fèi)者已經(jīng)成為了經(jīng)營管理的主導(dǎo)。然而部分供電企業(yè)的工作人員卻仍然存在著錯(cuò)誤的思想觀念,嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí),對(duì)待用戶的服務(wù)態(tài)度也比較差,再加上供電企業(yè)未能及時(shí)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行更新,因此用戶的問題很難得到及時(shí)解決,服務(wù)體驗(yàn)比較差,極大的影響了客戶的滿意度,這不僅不利于市場(chǎng)經(jīng)營的展開,同時(shí)也會(huì)讓供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中處于不利地位。
。ǘ┦袌(chǎng)營銷意識(shí)薄弱
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,供電企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè),這不僅意味著企業(yè)的自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營,同時(shí)市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)經(jīng)營的重要性也大大提高,供電企業(yè)必須要以市場(chǎng)為中心、以效益為目的展開電力營銷工作,穩(wěn)定并擴(kuò)展自身的市場(chǎng)份額,獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益,來為企業(yè)未來的生存與發(fā)展提供有力支持。然而對(duì)于很多基層供電企業(yè)來說,顯然并未意識(shí)到這一點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)營中常常會(huì)出現(xiàn)盲目營銷、產(chǎn)品質(zhì)量較差、不了解市場(chǎng)變化等問題,使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益十分不理想。
。ㄈ┬畔⒒讲桓
在新時(shí)期,不僅用電量大大增加、用電需求也更加多樣化,這些都對(duì)供電企業(yè)在抄核收等各項(xiàng)工作中的工作量大大增加,工作要求也變得更高,在這一趨勢(shì)下,單憑人力處理各項(xiàng)工作顯然是不現(xiàn)實(shí)的,必須推動(dòng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)以及其他現(xiàn)代科技的應(yīng)用才能夠提高工作效率,對(duì)一系列問題進(jìn)行有效解決,然而實(shí)際上基層供電企業(yè)的信息化水平普遍比較低,也缺乏對(duì)其他現(xiàn)代科技的應(yīng)用,供電企業(yè)的各項(xiàng)工作開展自然也就受到了較大的限制。
。ㄋ模┥姝h(huán)境比較嚴(yán)峻
在“企業(yè)化”改革下,供電企業(yè)的法律地位與職能都發(fā)生了轉(zhuǎn)變,如供電管理、用電管理等工作的內(nèi)容必須要在新的形式下進(jìn)行創(chuàng)新,同時(shí)也要接受相關(guān)政府部門的監(jiān)管,這些轉(zhuǎn)變所帶來的問題迫切需要解決,而供電企業(yè)自身也需要對(duì)新的經(jīng)營管理模式進(jìn)行適應(yīng),所面臨的形式是十分迫切的。此外,電力市場(chǎng)縮減、利潤空間減小等趨勢(shì)也同樣給供電企業(yè)帶來了較大的生存壓力。
二、新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新策略
。ㄒ唬┓e極引進(jìn)現(xiàn)代化管理手段
信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等現(xiàn)代科技的應(yīng)用已經(jīng)成為了我國電力事業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì),因此雖然基層供電企業(yè)雖然目前在技術(shù)、資金等方面的基礎(chǔ)條件尚不夠完善,但根據(jù)自身?xiàng)l件對(duì)智能電表、配電自動(dòng)化系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行應(yīng)用仍是非常必要的。供電企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化管理手段的引進(jìn)應(yīng)主要以三個(gè)方向?yàn)橹鳎湟皇歉鞣N智能化、高性能的電氣設(shè)備,如智能電表等;其二是各類信息系統(tǒng)軟件,如負(fù)荷管理系統(tǒng)、電能管理系統(tǒng)等;其三是帶點(diǎn)檢修等售電管理方法。這些技術(shù)當(dāng)前雖然已經(jīng)比較成熟,但卻并未得到全面普及,在實(shí)際應(yīng)用中仍然會(huì)存在著一定的困難與問題,因此基層供電企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化管理手段的應(yīng)用仍是任重而道遠(yuǎn)的。
。ǘ┏掷m(xù)性優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
在“企業(yè)化”改革的影響下,供電企業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo),再加上當(dāng)前階段天然氣、太陽能等新興能源的逐漸興起,以及地方熱電廠、企業(yè)自備熱電廠等不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)供電企業(yè)的市場(chǎng)被嚴(yán)重?cái)D占,電力市場(chǎng)的競(jìng)爭也變得愈發(fā)激烈,服務(wù)質(zhì)量對(duì)于供電企業(yè)的影響已經(jīng)至關(guān)重要。因此供電企業(yè)一方面需要從工作人員培訓(xùn)教育人手,增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力,使客戶能夠享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面也要從市場(chǎng)經(jīng)營人手,積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶的實(shí)際需求、問題并進(jìn)行反饋信息的收集,并在用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)以及更合理的用電方案,從而提高用戶的滿意度。
(三)推動(dòng)管理制度創(chuàng)新
管理制度的不完善對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的支援,在新時(shí)期,供電企業(yè)對(duì)于自身管理制度的創(chuàng)新是十分必要的。在人力資源管理上,供電企業(yè)需要全面實(shí)行績效管理,對(duì)企業(yè)內(nèi)部各崗位的工作人員進(jìn)行合理的工作績效考核,并將工作績效與工作待遇、獎(jiǎng)懲機(jī)制等進(jìn)行掛鉤,從而打破以平均分配為主的傳統(tǒng)管理模式,充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。而在工作生產(chǎn)管理上,則需要對(duì)各崗位的日常工作規(guī)范進(jìn)行細(xì)化,并對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行落實(shí),實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一,從而使日常經(jīng)營管理工作更加專業(yè)化、精細(xì)化。
。ㄋ模⿵(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營管理
針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營管理,供電企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)觀念,將客戶實(shí)際需求充分重視起來,并以用戶需求為主導(dǎo)對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。其次,供電企業(yè)也要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營管理的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新,根據(jù)實(shí)際情況與需求整合電力營銷的各個(gè)部門,強(qiáng)化組織能力與監(jiān)督管控力度,是經(jīng)營管理更具效率。最后,則是要利用好自身優(yōu)勢(shì),推出更具市場(chǎng)競(jìng)爭力的產(chǎn)品,并避免出現(xiàn)供需失衡的情況。
三、結(jié)束語
總而言之,當(dāng)前供電企業(yè)雖然在經(jīng)營管理中存在著不小的問題,但只要供電企業(yè)能夠不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,并創(chuàng)新管理制度,就必然能夠?qū)@一些列問題進(jìn)行有效解決,并為自身發(fā)展創(chuàng)造更為良好的基礎(chǔ)條件。
參考文獻(xiàn):
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