中小企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素探究

　　摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)自身內(nèi)部管理，并努力從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，因此也開(kāi)始關(guān)注并推行系統(tǒng)化管理。然而由于種種原因，系統(tǒng)化管理在我國(guó)中小企業(yè)實(shí)踐中仍存在諸多問(wèn)題，不少企業(yè)沒(méi)有清晰分辨出有效管理的關(guān)鍵要素，導(dǎo)致系統(tǒng)化管理的應(yīng)用效果大打折扣。本文擬以目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)或國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，采用問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，以卓越經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)證分析其在經(jīng)營(yíng)上的關(guān)鍵成功因素，并審視經(jīng)營(yíng)水平與質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)況，從而為中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)改善中的相關(guān)發(fā)展策略提供重要的參考依據(jù)。
　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 卓越 經(jīng)營(yíng)管理 關(guān)鍵要素
　　中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）07（b）-081-02
　　近年來(lái)，各國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上追求成長(zhǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須努力思考，如何借助不斷地自我調(diào)整經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，創(chuàng)造所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。進(jìn)而強(qiáng)化在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、維持成長(zhǎng)。這些趨勢(shì)對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言也十分重要，需要投入足夠的能力與資源進(jìn)行全面性企業(yè)經(jīng)營(yíng)與體質(zhì)的改善。因此中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展上，需不斷地審視市場(chǎng)的現(xiàn)況與組織的能耐，掌握有其階段性的不同需求與發(fā)展重點(diǎn)。
　　組織、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的議題上有相當(dāng)多的管理理論在發(fā)展，其中“卓越經(jīng)營(yíng)”是所有企業(yè)創(chuàng)建的目標(biāo)之一。而現(xiàn)今全球在推行卓越經(jīng)營(yíng)的整合性管理制度方面當(dāng)屬美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)最為權(quán)威。已成為企業(yè)在提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和達(dá)成卓越經(jīng)營(yíng)質(zhì)量中最常使用的方法之一。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，全球已有超過(guò)60個(gè)國(guó)家以美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)作為評(píng)選卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，借此提升該國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1980年美國(guó)將TQM觀念系統(tǒng)化為卓越經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則架構(gòu)，提供企業(yè)執(zhí)行自我評(píng)估與持續(xù)改善的指導(dǎo)原則。
　　有鑒于此，本文擬以目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)或國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)（如榮獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)）為調(diào)查對(duì)象，以卓越經(jīng)營(yíng)模式，分析其在經(jīng)營(yíng)上的關(guān)鍵成功因素，并審視經(jīng)營(yíng)水平與質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)況，從而為中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)改善中的相關(guān)發(fā)展策略提供重要的參考依據(jù)。
　　1 文獻(xiàn)探討
　　1.1 卓越經(jīng)營(yíng)（Business excellence，BE）模型定義
　　卓越經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。1990年以來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都采用質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的卓越經(jīng)營(yíng)模型來(lái)作為公司組織內(nèi)推動(dòng)TQM活動(dòng)的運(yùn)作架構(gòu)。所謂卓越經(jīng)營(yíng)模型即在引導(dǎo)企業(yè)、組織實(shí)行卓越經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，整體性審視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)助組織以系統(tǒng)化的視野擬定精確的經(jīng)營(yíng)策略。其中，在美國(guó)是Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲是以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EFQM卓越模型）、日本則是有日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)。許多學(xué)者也認(rèn)定這些卓越經(jīng)營(yíng)模型即是TQM活動(dòng)展開(kāi)的運(yùn)作架構(gòu)。這些學(xué)者認(rèn)為質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的模型抓住了全面質(zhì)量管理的主要成分，符合TQM其核心思想并且已經(jīng)轉(zhuǎn)換為明確易懂可接受的語(yǔ)言與發(fā)展架構(gòu)。
　　我國(guó)的卓越經(jīng)營(yíng)模型主要分為八大項(xiàng)目：“領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念”“戰(zhàn)略管理”“研發(fā)與創(chuàng)新”“顧客與市場(chǎng)發(fā)展”“人力資源與知識(shí)管理”“信息策略、應(yīng)用與管理”“流程管理”“經(jīng)營(yíng)績(jī)效”。其中“研發(fā)與創(chuàng)新”是應(yīng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下所獨(dú)立設(shè)制的內(nèi)容。該卓越經(jīng)營(yíng)模式架構(gòu)整合八大項(xiàng)，涵蓋投入（驅(qū)動(dòng)因素）、過(guò)程（制度）及產(chǎn)出（經(jīng)營(yíng)成果），彼此是互動(dòng)的關(guān)系。它創(chuàng)造并提供一個(gè)能產(chǎn)生卓越績(jī)效的管理結(jié)構(gòu)。組織可通過(guò)該架構(gòu)進(jìn)行自評(píng)程序，以增強(qiáng)改善與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理水平。逐漸邁向卓越之路，持續(xù)展現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
　　1.2 關(guān)鍵成功因素定義
　　關(guān)鍵成功因素原是麻省理工學(xué)院所倡導(dǎo)，指企業(yè)在營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中，部分關(guān)鍵因素對(duì)于企業(yè)的成功營(yíng)運(yùn)有正面影響，可提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。大部分的產(chǎn)業(yè)都具有3～6項(xiàng)決定是否成功的關(guān)鍵因素。如果一個(gè)公司欲獲得成功，必須把這些因素做得特別好。關(guān)鍵成功因素可定義為：企業(yè)在現(xiàn)況環(huán)境中，分析過(guò)去及規(guī)劃未來(lái)，找出企業(yè)獨(dú)特且優(yōu)勢(shì)的條件中的重要區(qū)域，也即是企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)資源中，使企業(yè)能生存下去或生存得更好的關(guān)鍵性的有形或無(wú)形資源與能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，如果能找出攸關(guān)成敗的關(guān)鍵領(lǐng)域，并把適當(dāng)組合的資源運(yùn)用到該領(lǐng)域中，可以讓企業(yè)處于真正優(yōu)勢(shì)的地位。
　　2 研究方法
　　本文經(jīng)由收集相關(guān)文獻(xiàn)，包括：分析關(guān)鍵成功因素的方法、相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大構(gòu)面及國(guó)內(nèi)外四個(gè)質(zhì)量相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)（國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)選項(xiàng)目做整合，研議歸納出問(wèn)卷初稿內(nèi)容，共分為9大項(xiàng)，包含領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略管理、研發(fā)與創(chuàng)新、顧客與市場(chǎng)發(fā)展、人力資源與知識(shí)管理、信息策略的應(yīng)用與管理、生產(chǎn)與流程管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效，外部環(huán)境等36個(gè)子項(xiàng)目。為求確認(rèn)問(wèn)卷的邏輯完整性及填寫上的簡(jiǎn)易性，共邀請(qǐng)9位在業(yè)界具決策能力的高層主管進(jìn)行問(wèn)卷的前測(cè)，并對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容（包含問(wèn)題、邏輯性等）及填寫接口給予反饋。經(jīng)此階段的確認(rèn)后發(fā)展第二版問(wèn)卷，才進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。
　　問(wèn)卷共分為兩個(gè)部分：第一部分為主要問(wèn)卷項(xiàng)目，包含三個(gè)問(wèn)題，第一題為企業(yè)成功關(guān)鍵因素的確認(rèn)，研究者將本題歸納出各面向的關(guān)鍵成功因素共15項(xiàng)，另外設(shè)計(jì)第16項(xiàng)為開(kāi)放式題目，目的是希望問(wèn)卷填答者可以自由填答其他未歸類項(xiàng)目，填答者應(yīng)在此題選出最多7項(xiàng)的關(guān)鍵成功因素；第二題為對(duì)于填答者所選出的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行排序及給分，給分方式為對(duì)選出的項(xiàng)目給予1～10分的分值分配；第三題為開(kāi)放式問(wèn)題，是對(duì)于問(wèn)卷中未提到的意見(jiàn)加以陳述，以防本研究疏漏之處。第二部分是對(duì)于填答者的基本數(shù)據(jù)收集，包含第一題：填答者所屬公司的產(chǎn)業(yè)；第二題：填答者的服務(wù)部門及職稱；第三題：填答者擔(dān)任主管職的年限；第四題：填答者的教育程度；第五題：填答者的管理的部門。

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