中國移動子價值觀建設(shè)

　　“正德厚生 臻于至善”是中國移動的核心價值觀，那么核心價值觀之外，是什么？研究它有意義嗎？在討論這個問題之前我們先討論一下價值觀的實質(zhì)。
　　 對于價值觀的再認識
　　價值，意思是積極作用;價值觀，意思是對起積極作用的因素的看法。討論價值觀就是討論積極作用，就是討論解決問題的關(guān)鍵因素，這是深入理解價值觀的基本前提。
　　價值觀是對成功因素的探討
　　從哲學(xué)角度來看，價值觀是關(guān)于“對象對于主體來說是否有價值”的看法。在此基礎(chǔ)上引申來看，企業(yè)價值觀則是企業(yè)對其成功發(fā)展“價值因素”的看法。如果把企業(yè)成功發(fā)展看作是解決一系列問題的過程，那么建立企業(yè)價值觀就是對其發(fā)展起積極作用的關(guān)鍵因素的認識。建立企業(yè)價值觀的過程如同醫(yī)生看�。菏紫龋�全面系統(tǒng)地分析企業(yè)發(fā)展面臨的問題（了解身體出了什么問題）;其次，找出起積極作用的關(guān)鍵價值因素（擬訂治療方案）;再次，進行企業(yè)文化建設(shè)（實施治療）;最后，促進企業(yè)健康發(fā)展（身體痊愈）。
　　實事求是形成價值觀的基礎(chǔ)
　　不同的病要用不同的方法，這就是實事求是。企業(yè)發(fā)展中的問題也要根據(jù)實際情況尋找解決辦法。中國移動的核心價值觀為各分公司發(fā)展指出了總方向，各分公司需要貫徹落實，但在達成目標的過程中，每個分公司會面臨著不同的經(jīng)營管理環(huán)境，分公司只有結(jié)合自身面臨的實際問題，在核心價值觀的基礎(chǔ)上，建立起分公司企業(yè)文化子價值觀，才能做好分公司的企業(yè)文化管理工作。
　　 分公司子價值觀的多角色構(gòu)建
　　要正確提煉分公司子價值觀，就要對分公司角色有一個全面正確的認識。分公司要面向地方政府、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)、企業(yè)員工等不同對象扮演不同角色，每種角色都有著不同的價值要求。
　　對政府的價值取向：責(zé)任與創(chuàng)新
　　面對地方政府，分公司要體現(xiàn)出的價值是責(zé)任和創(chuàng)新。中國移動是國家重要的支柱性企業(yè)，在通信業(yè)的發(fā)展和信息化社會的建設(shè)中要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。通信行業(yè)是一個高科技行業(yè)，技術(shù)更新速度快，必須不斷創(chuàng)新，才能跟上時代發(fā)展步伐。
　　責(zé)任。承擔(dān)國家責(zé)任是國有企業(yè)分內(nèi)應(yīng)做的事。黨的十八大報告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會的一項重要經(jīng)濟目標，首次提出“促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動發(fā)展”的課題，通信業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇，同時也面臨著重大責(zé)任。國有企業(yè)要常思國之所需、常思國之所求，要分國之所憂、要解國之所難。
　　創(chuàng)新。創(chuàng)新是中國移動發(fā)展的根本，更是國家與民族發(fā)展的靈魂。通信行業(yè)作為一種高新技術(shù)行業(yè)，對創(chuàng)新提出更多要求。要明確創(chuàng)新目標體系，讓創(chuàng)新目標體系與企業(yè)發(fā)展目標相一致，成為發(fā)展戰(zhàn)略目標的一個子系統(tǒng)。要面向世界，關(guān)注最前沿科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等內(nèi)容，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新。
　　對客戶的價值取向：誠信與需求
　　面對客戶分公司要體現(xiàn)出的價值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務(wù)，這是它的神圣使命，通過服務(wù)，我們實現(xiàn)了對所有用戶的服務(wù)關(guān)懷，直接或間接地產(chǎn)生了全社會的經(jīng)濟效益。作為國家重要基礎(chǔ)性行業(yè)，要不斷滿足客戶需求，用誠信服務(wù)客戶。
　　誠信�！罢\招天下客、譽從信中來”。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務(wù)就是要樹立發(fā)自內(nèi)心的為人民服務(wù)的意識，真心為客戶服務(wù)。開展誠信服務(wù)就是“君子愛財，取之有道”，要通過正當(dāng)途徑獲取利益。
　　需求。日新月異的中國移動為客戶提供了豐富多彩的通信服務(wù)和信息服務(wù)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而提供相應(yīng)服務(wù)。要采取積極措施，引導(dǎo)客戶需求，推廣通信信息產(chǎn)品和服務(wù)。要用心用情，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要傾注更多的人文關(guān)懷，滿足人們的心理消費需求。
　　對行業(yè)的價值取向：服務(wù)與增值
　　對于其他行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是服務(wù)和增值。通信行業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性先導(dǎo)性行業(yè)，為其他行業(yè)提供通信和信息服務(wù)，肩負著國家信息化建設(shè)的重任，要帶動和促進其他行業(yè)的信息化建設(shè)，通過信息技術(shù)提升各行業(yè)自身價值，促進行業(yè)發(fā)展。
　　服務(wù)。為其他行業(yè)提供通信信息服務(wù)是中國移動的基本職能。服務(wù)其他行業(yè)要樹立為其他行業(yè)服務(wù)的意識，用服務(wù)的心態(tài)與其他行業(yè)相處。服務(wù)其他行業(yè)要分析所服務(wù)行業(yè)的需要，設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，滿足行業(yè)需求。服務(wù)其他行業(yè)要充分利用自身特長，促進其他行業(yè)信息化進程。
　　增值。分公司要在社會信息化的進程中為其他行業(yè)增加其行業(yè)價值。社會信息化改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。中國移動將在信息化社會中起著重要的基礎(chǔ)作用，帶動上下游企業(yè)，為其他行業(yè)提供更多價值。
　　對同行的價值取向：競爭與聯(lián)合
　　對同行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是競爭與聯(lián)合。在未來，通信行業(yè)里的競爭將會是整個產(chǎn)業(yè)集群的競爭，競爭優(yōu)勢不僅來源于網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源等自身資源，也來源于與外部的合作能力。通信行業(yè)彼此間要進行良性競爭與聯(lián)合，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展，提升行業(yè)整體價值。
　　競爭。要堅持公平合理原則，在法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，開展積極、富有建設(shè)性的競爭。要圍繞服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新開展競爭。要突出特色，減少同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。要轉(zhuǎn)變對抗競爭方式，通過加強內(nèi)部管理、提升企業(yè)自身實力來實現(xiàn)競爭。要建立有效溝通機制，積極面對競爭中存在的問題，維護健康市場秩序。
　　聯(lián)合。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通信行業(yè)必將會形成專業(yè)化發(fā)展，聯(lián)合共贏將成為行業(yè)發(fā)展的一種主要形式。要營造全新企業(yè)發(fā)展環(huán)境，把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。要加強在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的合作，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成共贏格局。要加強與通信運營和互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)在應(yīng)用層面的聯(lián)合，整體推出信息服務(wù)產(chǎn)品。

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