溝通從信任開始_溝通理解信任包容

　　做基層工作臉皮要厚 　　 　　2009年12月4日,我村地段的貴陽市北二環(huán)道路建設(shè)正式開始。望著即將動工的房屋,我的心情頗為復(fù)雜。我村是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)村,從未進行過拆遷和征地,以前聽說其他地方搞征地和拆遷工作非常困難,我意識到這個工作一定不會好做,前面有大量問題和困難在等著我們。
　　沒有想到,拆遷工作的第一步就不順。指揮部的拆遷方案和國土局的征地補償標(biāo)準(zhǔn)在村里確定后,村“兩委”召集村民召開動遷大會。會上,大多數(shù)村民都不同意方案,認(rèn)為賠償不合理,村民們情緒激動,在會上大吵大鬧以致會議一度陷入僵局。會議無法開下去,村“兩委”只好將會議取消。村“兩委”班子都是第一次接觸到這種工作,感到非常頭痛,我覺得壓力很大。但我并沒有氣餒,北二環(huán)建設(shè)工期非常緊,各級黨委、政府都非常重視,我必須盡快找出解決問題的辦法。
　　我仔細思考動遷大會開不下去的原因,當(dāng)時村民們大多比較激動,對拆遷的一些政策細節(jié)還了解得不夠深入,我決定把拆遷的相關(guān)方面聚到一起,讓大家好好交流一下,把問題說清楚。下午,我把鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)、北二環(huán)指揮部領(lǐng)導(dǎo)、國土局領(lǐng)導(dǎo)等請到我村召開了村五大班子、黨員代表、村民代表大會。會上,領(lǐng)導(dǎo)給我們講解方案的實質(zhì)和精神,與村民代表進行了深入交流。會后,參加會議的黨員、干部和村民代表理解和弄清了拆遷的具體內(nèi)容,大家表示一定要支持好村“兩委”的工作,配合村“兩委”入戶去做村民的思想工作。隨后,我?guī)е�村“兩委”班子成員不分晝夜地到每個拆遷戶家中進行耐心細致的解說,了解政策的村民代表也幫著我們一起做工作。最后,通過各方面的努力,在不到一個月的時間,我村完成了80%的房屋拆遷工作,截止到現(xiàn)在拆遷戶已全部和拆遷公司簽訂拆遷協(xié)議,拆遷公司已全部將拆遷補償款兌現(xiàn)給了農(nóng)戶,征地補償款正在發(fā)放。
　　動遷大會的不順著實給我上了一課,我意識到要將工作開展好,首先村“兩委”班子成員必須要統(tǒng)一思想認(rèn)識,認(rèn)真吃透文件精神,才能做好群眾的思想工作,否則群眾問到問題時一無所知,或者各說不一,是無法得到群眾信任的;二是做基層工作臉皮要厚,不管群眾怎樣講、怎樣說,都要心平氣和去對待,向群眾講清道理和政策,并且還要多次上門講解,以信任為基礎(chǔ)與群眾心貼心地交流,相信“滴水也能穿石”。
　　
　　對群眾承諾的事情就一定要兌現(xiàn)
　　
　　2010年2月12日,今天是臘月二十九也是北二環(huán)控制性工程開工開工的日子,盡管馬上就要過年了,但是為了不拖延工期,今天這個工程必須開工。然而這次的開工再次遇阻。
　　當(dāng)天有個別農(nóng)戶因未得到土地補償款,拒絕出讓土地,施工方無法進行施工。施工方非常著急,打電話給我說明情況后,我立即召集村“兩委”班子成員趕到現(xiàn)場。干部們與村民進行耐心細致地解說,對于因程序上的疏漏導(dǎo)致拖欠農(nóng)戶補償款的事向村民道歉。我當(dāng)著村民的面立即通知信用社把村民的土地補償款辦理好,承諾第二天一定將存折發(fā)放到村民的手中。村民聽了我們的話終于同意出讓土地,施工方最終得以順利進場施工。第二天我親自督促村報賬員將土地補償款的存折發(fā)到村民的手中。作為一名村官,我深感對群眾承諾的事情就一定要兌現(xiàn),只有這樣,才能讓群眾放心,群眾才會相信你。
　　
　　把群眾當(dāng)作自家人來對待
　　
　　2010年2月16日,今天是大年初三,北二環(huán)工程隊需要建活動板房�；顒影宸康慕ㄖ�用地是臨時租用的土地。租用本來已經(jīng)得到了被租用土地的農(nóng)戶的同意,但當(dāng)施工方進場后,農(nóng)戶突然變卦,不同意租用,不準(zhǔn)施工方進場。我得到通知后,立即叫上與我一起值班的村支兩委干部趕到現(xiàn)場進行調(diào)解。村里答應(yīng)由村進行征地,征地補償款由村兌現(xiàn)給村民,最后經(jīng)過我們悉心調(diào)解,村民終于答應(yīng)讓施工方進場。
　　孰料施工隊剛進場,又壓壞了一家農(nóng)戶的香蔥,村民要求高價賠償損失。工作無法做通,施工不得已被叫停。第二天,我不得不將在家過年的村兩委人員召集起來,立即組織召開村兩委擴大會議。會上,我把專門與施工方接洽工程的事交給村委主任和幾個委員具體負(fù)責(zé)主抓。擴大會議決定,拆遷過程中,如果村民能做的事且不含技術(shù)含量的,盡量讓村民來做,一來減少不必要的摩擦,二來拓寬村民的就業(yè)渠道。具體工作由村里面負(fù)責(zé)安排村民來做,村收取一定的管理費。同時,我與幾名老同志具體負(fù)責(zé)抓協(xié)調(diào)工作。通過這次分工,我們終于做通了村民的工作,被損壞的作物也得到了適當(dāng)?shù)馁r償,施工隊伍得以順利進場施工。
　　經(jīng)過一系列的拆遷難題的考驗,我深深體會到,拆遷工作的首要原則是要始終把群眾利益放在第一位,處處為群眾著想,將群眾當(dāng)作自家人來對待,這樣才能得到群眾的信任。有了信任,群眾才能放心將涉及自己基本生存保障的事情交給你,像拆遷這樣的工作才能順利開展。(作者系貴陽市白云區(qū)都拉布依族鄉(xiāng)黑石頭村黨支部書記)

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