如何理解專業(yè)化和人性化_為媒體提供專業(yè)化和人性化服務(wù)

　　“有聲有色”是胡錦濤主席對2010年上海世博會新聞宣傳工作提出的要求。如何做到有聲有色,優(yōu)質(zhì)的媒體服務(wù)自然是題中應(yīng)有之義�！秾ν鈧鞑ァ肪痛藢ＴL了中國記協(xié)黨組書記、上海世博會媒體服務(wù)方面有關(guān)負(fù)責(zé)人翟惠生。
　　翟惠生的工作向來面對各路媒體,他眼里的世博會也別具視野。他認(rèn)為,世博會是世界各國展示自己風(fēng)貌的博覽會,靠什么來展示?必然通過媒體傳播來展示,從這種角度來說,世博會也是一個新聞傳播的博覽會。
　　對到來的各方媒體需要提供什么樣的服務(wù)?翟惠生斬釘截鐵地回答:“一是專業(yè)化服務(wù),二是人性化服務(wù)。”就何為專業(yè)化和人性化服務(wù),他介紹說:“專業(yè)化服務(wù)必須符合新聞規(guī)律,就是要按新聞規(guī)律辦事。想記者之所需、急記者之所急。”除此,還要提供充分的新聞信息源,“境外媒體是客人,我們作為東道主,主人必須換位思考。”
　　翟惠生認(rèn)為,客人來就是為采訪新聞的。提供新聞信息是第一位的服務(wù),而提供新聞信鼠的方式可以是多樣的。無論采取新聞發(fā)布形式,還是走出去、請進(jìn)來的集體采訪形式,或是游覽觀光等形式,都一定要讓記者們感到有新聞源,不虛此行。
　　談到人性化服務(wù),他解釋為:人性化服務(wù)是指因媒體類別而異,因國家發(fā)展?fàn)顩r而異來提供不同的服務(wù)。
　　比如,要了解廣電媒體類是怎樣采集和傳輸廣播電視信號,有幾路傳輸線路才可以滿足發(fā)稿高峰期的需要等很具體的事。還有新聞發(fā)布廳里應(yīng)當(dāng)有音頻和視頻的接口……這些雖然看似小事,但細(xì)節(jié)決定成敗,沒有人性化就體現(xiàn)不出專業(yè)化。
　　同時也要掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和需求,對于文字記者而言,必須提供無線上網(wǎng)、就地發(fā)稿等手段設(shè)施。再有,還要針對國家的發(fā)展情況不同以提供更細(xì)膩化的服務(wù),如,有的發(fā)展中國家媒體記者沒有自己的電腦,我們就需要提供給他們,讓他們在現(xiàn)場就能有電腦用。另外,我們是數(shù)字化的接口,甚至有些已經(jīng)高清信號了,而有些國家還在用模擬傳輸,那么,這就要求我們將電視的模擬接口也準(zhǔn)備好。
　　曾經(jīng)在北京奧運(yùn)會中負(fù)責(zé)非注冊記者新聞中心工作的翟惠生,從容面對“拿著顯微鏡看中國,而用放大鏡報道中國”的各國記者,他對媒體服務(wù)的經(jīng)驗是,“人性化要變成我們的一種思維。讓媒體感覺到中國在擁抱世界,而且是熱情地?fù)肀�。媒體服務(wù)做到專業(yè)化、人性化了,世界也會擁抱中國的�！�
　　要落實(shí)專業(yè)化人性化服務(wù),翟惠生舉例說:“必須注重每個細(xì)節(jié),包括給記者提供采訪包。采訪包里裝什么?需要我們?nèi)�面考慮,是不是需要裝頂帽子以遮陽,裝把雨傘以避雨,裝有筆和本以備用,記者采訪手冊的開本是不是應(yīng)該窄一點(diǎn),以方便放在上衣兜里……等等這些細(xì)節(jié)能否想到做到,取決于我們媒體服務(wù)人員專業(yè)化水平和人性化覺悟�！�
　　世博會新聞中心與世博會一起在迎接八方賓朋,媒體服務(wù)將充分體現(xiàn)專業(yè)化、人性化,至于做得到不到位,“評判標(biāo)準(zhǔn)只有一個――媒體記者們的滿意度�！钡曰萆�說。

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