采訪的有效溝通:如何有效溝通

　　從新聞學(xué)角度來(lái)看，新聞采訪是新聞工作者采集素材、訪問(wèn)新聞人物的社會(huì)活動(dòng)，是以獲取新聞事實(shí)、寫(xiě)作新聞報(bào)道為目的專(zhuān)業(yè)性調(diào)查研究。因此，記者在新聞實(shí)踐活動(dòng)中,必須深悉心理學(xué)，在與受訪者面對(duì)面的采訪活動(dòng)中，采用適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方法，以應(yīng)對(duì)被采訪者,提高新聞采訪的質(zhì)量和效率，達(dá)成采訪目的。那么記者如何才能與受訪者進(jìn)行有效溝通呢？
　　首先，做足采訪前的準(zhǔn)備工作。
　　采訪前，盡可能的搜集采訪對(duì)象的基本資料，包括受訪者的經(jīng)歷、愛(ài)好、性格、氣質(zhì)、能力等，正所謂“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”，這些基本的認(rèn)識(shí)會(huì)幫助記者順暢的切入采訪話題�！叭松弦话�，形形色色”，采訪對(duì)象的個(gè)體面對(duì)訪問(wèn)時(shí)所表現(xiàn)出的心理狀態(tài)是千差萬(wàn)別的，這種有針對(duì)性的前期準(zhǔn)備，能使記者在最短的時(shí)間內(nèi)，在心理上、情感上和受訪者靠的更近，建立起理解和信任的平臺(tái)，為接下來(lái)的采訪打下良好的基礎(chǔ)。
　　其次，要針對(duì)受訪者塑造好個(gè)人的第一印象。
　　記者在采訪時(shí)要從衣著、發(fā)型、妝容等各方面做好工作，與所了解的受訪者保持相近的“審美”。記者要注意自己在采訪對(duì)象面前的第一次亮相，從儀表服飾、態(tài)度表情到第一句話，都做精心的設(shè)計(jì)和妥貼的安排，以贏得對(duì)方認(rèn)同。意大利女記者法拉奇在談到她初次求見(jiàn)伊朗宗教領(lǐng)袖霍梅尼時(shí)，因穿著暴露，使霍梅尼不悅，沒(méi)說(shuō)幾句話就把她打發(fā)了，使這一次難得的采訪機(jī)會(huì)以失敗收?qǐng)觥Ｒ虼�，記者采訪時(shí)要有意識(shí)地向?qū)Ψ秸故久篮玫淖晕遥�吸引�?duì)方的注意，將采訪氣氛調(diào)節(jié)融洽，是十分必要的。
　　第三，要根據(jù)不同情境自我調(diào)節(jié)，做好心理準(zhǔn)備。
　　采訪“高”于自己公眾人物時(shí)，要做到不卑不亢。不論是對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)政要，還是其他名人都應(yīng)“平視”，特別是在采訪高層領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)不要奉承，更不要顯示自己的卑微。公眾人物又分為不同的群體，有政界、娛樂(lè)界、體育界、科技文化界等等，他們又會(huì)因?yàn)樯矸莶煌�而具有不同的采訪表現(xiàn)特點(diǎn)。不同的職業(yè)，不同的文化程度都會(huì)使采訪對(duì)象呈現(xiàn)出不同的采訪表現(xiàn)。針對(duì)不同情況記者要調(diào)整好自己的狀態(tài)，用內(nèi)行話提問(wèn)，用對(duì)方感興趣的的問(wèn)題提問(wèn)，讓受訪者在心理上接受你，從而叩開(kāi)受訪對(duì)象的心房，完成采訪任務(wù)。采訪是以人為主核心，采訪的對(duì)象是人，采訪完成的報(bào)道是給受眾看的，這就要求記者必須從人性化的視角出發(fā)，使媒體的人文關(guān)懷與社會(huì)職責(zé)有機(jī)結(jié)合。
　　第四，要善于提問(wèn)。
　　訪問(wèn)對(duì)象是否樂(lè)于開(kāi)口，采訪朝哪個(gè)方向發(fā)展，能否取得成功，很大程度上取決于記者如何提問(wèn)。
　　提問(wèn)過(guò)程也是對(duì)記者思想、業(yè)務(wù)、政治素質(zhì)、社會(huì)活動(dòng)能力的綜合鍛煉和檢驗(yàn)。為確保采訪的成功，記者要始終抓住采訪主題，根據(jù)不同情況，選擇“單刀直入”式、啟發(fā)誘導(dǎo)式、間接探問(wèn)式、情感交流式等靈活多變的發(fā)問(wèn)形式，同時(shí)注重語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，營(yíng)造一種自然隨和的氛圍。例如：香港鳳凰衛(wèi)視主持人吳小莉就很善于提問(wèn)。1998年3月，“兩會(huì)”新總理記者招待會(huì)上，吳小莉拋出了三個(gè)很有水平的問(wèn)題，其中一個(gè)就是問(wèn)朱總理推動(dòng)改革的心路歷程。結(jié)果，朱總理立刻有感而言，說(shuō)出一串感人肺腑的話語(yǔ)：“不管前面是地雷陣，還是萬(wàn)丈深淵，我都會(huì)勇往直前，義無(wú)返顧，鞠躬盡瘁，死而后已”贏得記者會(huì)第一次如雷的掌聲。吳小莉也通過(guò)這幾個(gè)有分量的提問(wèn)而得到廣泛認(rèn)可。
　　第五，要了解采訪和提問(wèn)的禁忌和“雷區(qū)”。
　　采訪提問(wèn)不要“審判”。記者在采訪時(shí)應(yīng)該舍棄個(gè)人的情感好惡，以中立者的身份對(duì)新聞事件進(jìn)行公正、客觀的采訪報(bào)道，不要問(wèn)與自己身份不相符合的問(wèn)題。不論受訪者是什么人，都要做到不唐突，不魯莽，不奉迎、不咄咄逼人，不“審問(wèn)”，要把自己當(dāng)做一個(gè)普通人，用平常心態(tài)和平等意識(shí)與采訪對(duì)象進(jìn)行交流和溝通。例如：前段時(shí)間發(fā)生的一件事應(yīng)引起記者的注意和反省，某地方電視臺(tái)的女記者在對(duì)一位違章的女駕駛員進(jìn)行采訪時(shí)，被這位女駕駛員拳打腳踢，惡語(yǔ)辱罵，被打的女記者本應(yīng)得到大家的同情和支持卻受到了網(wǎng)民的指責(zé)，這全是因?yàn)樗�一句“審判”式提�?wèn)，“我市正在積極參與‘三創(chuàng)一辦’，你的行為是否給我們的城市形象抹黑？”。
　　采訪提問(wèn)不要明知故問(wèn)。記者不要很“無(wú)知”的對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行提問(wèn)，比如采訪獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員時(shí)問(wèn)“你的心情激動(dòng)嗎？”，問(wèn)受災(zāi)群眾“你難過(guò)嗎？”，問(wèn)貧困家庭的孩子“你為什么不上學(xué)？”……對(duì)于很明顯的問(wèn)題，記者應(yīng)盡量避免糾結(jié)并喋喋不休。另外就是不要問(wèn)讓采訪對(duì)象感到為難、難堪的問(wèn)題、不要問(wèn)不禮貌的問(wèn)題、不要問(wèn)外行的的問(wèn)題、不要用長(zhǎng)句，倒裝句，有歧義的句子提問(wèn)……
　　總之就是要求記者要時(shí)時(shí)刻刻把握好自己的身份，提問(wèn)前要在各方面做好充分的準(zhǔn)備，做到既客觀公正，又彰顯個(gè)性，并形成自己獨(dú)有的采訪風(fēng)格，最終贏得采訪對(duì)象和受眾的認(rèn)可。
　　 （作者單位：內(nèi)蒙古消防總隊(duì)）

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