謠言止于智者,始于智障 [誰(shuí)在相信謠言?]

　　【摘要】在口頭傳播時(shí)代，謠言作為一種社會(huì)信息的反饋就已經(jīng)存在并發(fā)揮作用了。本文以最近發(fā)生并已平息的“搶鹽”事件為例，著重分析謠言是如何越過(guò)時(shí)空、知識(shí)背景、職業(yè)等諸多障礙，得以廣泛傳播并導(dǎo)致一系列看似不合理的集體行動(dòng)的。對(duì)謠言的演變以及社會(huì)語(yǔ)境進(jìn)行深入考量，有助于增強(qiáng)對(duì)謠言的疏導(dǎo)能力。
　　【關(guān)鍵詞】謠言 社會(huì)語(yǔ)境 公信力 新媒體
　　
　　謠言是世界上最古老的傳媒①，伴隨著人類(lèi)發(fā)展史而存在和發(fā)展。對(duì)謠言最為系統(tǒng)的研究始于二戰(zhàn)期間的美國(guó)。不管政府還是民間機(jī)構(gòu)，都把謠言作為潛在破壞力的一個(gè)根源。謠言控制學(xué)派多把謠言做為社會(huì)失序的一種表現(xiàn)，是社會(huì)態(tài)度和動(dòng)機(jī)的投射。然而，這次“搶鹽”事件發(fā)生前，并沒(méi)有官方對(duì)之進(jìn)行話語(yǔ)構(gòu)建，所以之前研究認(rèn)為謠言是對(duì)政府進(jìn)行話語(yǔ)構(gòu)建之后的抗議和反斥這一觀點(diǎn)在分析此次事件時(shí)是沒(méi)有說(shuō)服力的。該事件的獨(dú)特性值得我們進(jìn)行深入的解讀。
　　一、“謠言”的定義及其評(píng)介
　　雖然謠言的心理投射在每個(gè)人的心中都是大同小異，但如真對(duì)謠言進(jìn)行準(zhǔn)確界定卻不是那么簡(jiǎn)單。給出的定義很難涵蓋謠言的種種變體，而且很難說(shuō)清謠言的特點(diǎn)。雖然如此，對(duì)謠言的分析仍存在某些共識(shí)。從上世紀(jì)四十年代至今，一些有代表性的定義可總結(jié)如下：②
　　1、謠言是一個(gè)參照當(dāng)前時(shí)事、旨在使人相信的命題,在未經(jīng)官方證實(shí)的情況下廣泛流傳（Knapp,1944）。
　　2、謠言是一種在人與人之間流傳的,對(duì)公眾關(guān)注的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的敘述或闡釋?zhuān)≒eterson&Gist，1951）。
　　3、謠言是在一群人議論過(guò)程中產(chǎn)生的即興新聞（Shibutani，1966）。
　　4、謠言是一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的、廣泛流傳的命題（Rosnow&Fine，1976）。
　　5、謠言是在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或者已經(jīng)被官方辟謠的信息（卡普費(fèi)雷，1991）。
　　謠言有其自身的產(chǎn)生邏輯和傳播特性。定義者試圖尋找的就是內(nèi)在的邏輯以及關(guān)于獨(dú)特性方面的區(qū)分。綜合分析，有幾個(gè)方面較引人注意：首先，都承認(rèn)是官方渠道失語(yǔ)或者缺乏可靠證據(jù)這個(gè)前提（傳播前提）；其次，通過(guò)口頭在人際之間傳播（傳播渠道）；最后，謠言的內(nèi)容涉及到自身的利益或情趣，是公眾關(guān)心的內(nèi)容（傳播內(nèi)容）。另外，從以上定義可以看出，謠言的定義者大都把謠言產(chǎn)生的原因歸為“社會(huì)失范”。有的學(xué)者甚至這樣指出流言和謠言的區(qū)別：流言是訛傳的，謠言則是有意捏造的③。
　　如此對(duì)謠言進(jìn)行定義和區(qū)分免不了陷入理論研究的困境。如果謠言只是一種有意捏造，那這種謠言必定是完全不符合現(xiàn)實(shí)環(huán)境。既然不符合現(xiàn)實(shí)，那如何會(huì)在社會(huì)中廣泛傳播？又如何能引發(fā)人們心中積郁的恐慌、繼而引發(fā)相關(guān)的集體行動(dòng)？事實(shí)顯然不是如此。
　　也有學(xué)者認(rèn)為：謠言是社會(huì)群體解決問(wèn)題的工具形式，是人們?cè)诿鎸?duì)種種不確定的情況時(shí)所能采取的“自我防衛(wèi)”。因此謠言是一種“集體交易”之后產(chǎn)生的“即興新聞”，是“一群人的智慧的結(jié)果，以求對(duì)事件得出一個(gè)滿(mǎn)意的答案”（Shi-
　　butani,1996:56 62）。因此,北大的胡泳認(rèn)為“謠言既是一種信息的擴(kuò)散過(guò)程，同時(shí)又是一種解釋和評(píng)論的過(guò)程。謠言?xún)?nèi)容的演變并非源于記憶的失真，而是很大程度上源于謠言在整個(gè)傳播過(guò)程中的解釋和評(píng)論的演變和強(qiáng)化�！雹�
　　筆者傾向于此種說(shuō)法，同時(shí)認(rèn)為：謠言并非都是“有意捏造”，很多時(shí)候謠言是繞過(guò)正規(guī)渠道的意見(jiàn)表達(dá)方式，這種“繞道”行為并不是正規(guī)渠道的替代品，而是補(bǔ)充品。不管是信息如何發(fā)達(dá)和言論自由如何開(kāi)放，只要存在官方話語(yǔ)和官方文本，就一定存在非官方對(duì)輿論熱點(diǎn)事件進(jìn)行的補(bǔ)充性評(píng)論。所以，筆者也認(rèn)為，謠言不可能被消滅，只能被疏導(dǎo)。
　　二、“搶鹽”事件始末
　　北京時(shí)間2011年3月11日13時(shí)46分，日本本州東海岸附近海域發(fā)生9級(jí)地震。12日，日本福島第一核電站發(fā)生爆炸，陷入危情的還有女川核電站和東海核電站，冷卻系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，核輻射水平較之往常超標(biāo)數(shù)百倍。同時(shí)，核泄漏已影響到日本的出口產(chǎn)品。
　　3月15日上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)之間，許多市民的手機(jī)上都收到了這樣一條短信：“BBC報(bào)道，日本政府已經(jīng)確認(rèn)嚴(yán)重核泄漏，所有亞洲國(guó)家應(yīng)該立即采取必要措施……”該消息還稱(chēng)，“首批污染物質(zhì)下午4點(diǎn)就會(huì)到達(dá)菲律賓”。此條消息也以英文版本見(jiàn)諸微博，并被轉(zhuǎn)發(fā)N次。
　　由于中國(guó)距離日本較近，再加上洋流因素的影響，所以網(wǎng)上開(kāi)始大量流傳日本的核輻射輻射范圍將危及我國(guó)的北方及沿海地區(qū)。大約在3月16日左右，全國(guó)各地出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象。一時(shí)間全國(guó)鹽價(jià)瘋漲，食鹽緊缺。超市出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮，不少超市在門(mén)口貼出“食鹽售罄”的海報(bào)，但不少市民仍然沒(méi)有搶購(gòu)到食鹽，面臨著“等鹽炒菜”的窘境，激發(fā)起人們心理的恐慌。
　　以浙江無(wú)錫為例，17日下午1點(diǎn)，儲(chǔ)備庫(kù)中的第一車(chē)鹽運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)，晚上10點(diǎn)，第一輪鋪貨基本結(jié)束。但是各大超市依舊搶購(gòu)嚴(yán)重，有三個(gè)原因，一是超市沒(méi)有執(zhí)行限購(gòu)令；二是超市沒(méi)有做好相關(guān)準(zhǔn)備，不敢把鹽上架；三是運(yùn)輸方面還不到位。18日起，商務(wù)局在每個(gè)大型超市派駐聯(lián)絡(luò)人，密切關(guān)注超市動(dòng)態(tài)。
　　18日6點(diǎn)，已經(jīng)有500噸小包裝食鹽鋪向各大超市。18日早，各大超市貨源充足。同時(shí)，超市也開(kāi)始執(zhí)行限購(gòu)措施，雖然排隊(duì)現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，但大局已定，鹽價(jià)也開(kāi)始大幅回落到正常水平。19日早，8輛40噸卡車(chē)同時(shí)運(yùn)往30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，晚9點(diǎn)全部到位。3天內(nèi)，鹽業(yè)公司共銷(xiāo)售了食鹽1400噸，而去年同期，月銷(xiāo)量不足900噸。20日左右開(kāi)始出現(xiàn)消費(fèi)者要求退鹽的情況，搶鹽風(fēng)潮經(jīng)歷一個(gè)星期左右的醞釀和發(fā)展，大體結(jié)束。
　　但我們不禁反問(wèn)的是：究竟什么原因使得食鹽搶購(gòu)的“謠言”得以傳播，并引發(fā)全國(guó)性的食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮？這種傳播的過(guò)程中，什么因素起到了巨大的推動(dòng)作用？簡(jiǎn)言之：誰(shuí)在相信謠言？
　　三、誰(shuí)在相信謠言？
　　謠言的產(chǎn)生和傳播是社會(huì)文化心理和社會(huì)語(yǔ)境的一種折射，此外謠言效果的產(chǎn)生也是之前事態(tài)發(fā)展的延伸。那究竟是什么原因?qū)е麓舜我?guī)�？涨暗摹皳岥}”風(fēng)潮呢？
　　1、社會(huì)語(yǔ)境的變遷和社會(huì)矛盾的積累
　　中國(guó)正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，也是矛盾的多發(fā)期。社會(huì)整體語(yǔ)境的變遷，公民意識(shí)的覺(jué)醒都對(duì)政府的執(zhí)政能力提出了更高的要求。當(dāng)公民的知情權(quán)沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，這種不滿(mǎn)不會(huì)因壓制而消滅，而是以謠言的形式重新表現(xiàn)出來(lái)，所以謠言也是公眾缺乏安全感的表現(xiàn)。此次的“搶鹽”事件正是民眾出于對(duì)食品安全的擔(dān)憂，其強(qiáng)烈的不安全感通過(guò)“食鹽”這一個(gè)介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的。
　　2、重要事實(shí)性信息的缺位
　　這主要包括兩個(gè)方面：一是故事的主題必須與傳謠者和信謠者有一定的重要性或者相關(guān)性，二是真實(shí)的事實(shí)必須用某種模糊性掩蓋起來(lái)。以此次的“搶鹽”事件為例。首先，食鹽對(duì)每個(gè)人都是一件重要的東西；其次，一般的群眾缺乏對(duì)鹽業(yè)知識(shí)的了解。
　　3、漸進(jìn)的“謠言化”
　　謠言的傳播要經(jīng)歷一個(gè)選擇和強(qiáng)化的過(guò)程，這種過(guò)程通過(guò)集體或者個(gè)人的投射而完成。所謂的投射是指將一個(gè)人的情緒反映到他對(duì)周?chē)�世界的理解中，沒(méi)有完全使用公正而客觀的證據(jù)。如果我們聽(tīng)到的謠言給事實(shí)一個(gè)符合我們生活的解釋?zhuān)�我們更愿意相信并傳播它。謠言的內(nèi)容是“漸變”的，日本核危機(jī)出現(xiàn)后，公眾相互告知如何防輻射的常識(shí)，最后經(jīng)過(guò)選擇和強(qiáng)化，“碘可以防輻射”成為大家的注意焦點(diǎn)。由于大家平時(shí)食用碘鹽，對(duì)碘鹽的熟識(shí)度很高；再加上日本地震引發(fā)的核泄漏危及到海洋安全，而大多數(shù)公眾傾向于認(rèn)為食鹽是從海水中提取的。這兩種觀點(diǎn)得到強(qiáng)化之后，關(guān)于防輻射的謠言慢慢的轉(zhuǎn)為對(duì)食鹽安全的擔(dān)憂。
　　4、新媒體影響下的從眾行為和群體極化
　　從眾行為的形成包括規(guī)范影響和信息影響，規(guī)范影響是“與群體保持一致”以得到別人的接納或贊賞；信息影響來(lái)自于其他人對(duì)自己提供事實(shí)的證據(jù)。
　　對(duì)于從眾行為，戴維?邁爾斯指出：集體主義國(guó)家比個(gè)人主義國(guó)家更容易受到從眾的影響。此次“搶鹽”事件，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》中文網(wǎng)的一篇評(píng)論直指“傳統(tǒng)文化形態(tài)”：中國(guó)人習(xí)慣于從眾，而不是獨(dú)立思考。這兩個(gè)社會(huì)背景因素也推動(dòng)了從眾行為的發(fā)生。從眾行為的發(fā)展會(huì)衍生出“群體極化”。莫斯科維奇對(duì)群體極化的解釋是：討論可以強(qiáng)化群體成員的平均傾向，群體極化使群體更趨理智或者更趨瘋狂。懷特（Robert Wright，2003）指出“互聯(lián)網(wǎng)提供了一種便利條件，使相同目的的人集結(jié)起來(lái)，令分散的敵意更加明確，也能夠動(dòng)員致命的武裝力量。”⑤在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的信息能夠影響其他形式的媒介內(nèi)容生產(chǎn)；新媒體技術(shù)及其背后的商業(yè)價(jià)值都強(qiáng)調(diào)速度第一，核實(shí)信息的時(shí)間大大縮減，進(jìn)入信息傳播網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)激增。具體到這次事件中，“搶鹽”的信息大多是通過(guò)人際傳播的方式，如手機(jī)、QQ群的轉(zhuǎn)發(fā)、微博等使之被推廣出去，由于人際傳播具有的強(qiáng)大的傳播效果，“搶鹽”就變得可信而溫情。
　　謠言是一種社會(huì)情緒在社會(huì)事件上的投射�！皳岥}”事件的獨(dú)特之處在于它是一種典型謠言之外的“另類(lèi)謠言”：沒(méi)有刻意編造，也沒(méi)有人從中獲得巨額的利益。簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，是國(guó)民素質(zhì)和國(guó)民心理的一種外化。在社會(huì)日新月異的時(shí)候，公眾的“媒體素養(yǎng)”并沒(méi)有與現(xiàn)代化保持一致，公民保持理智和清醒是杜絕謠言最好的方法。■
　　參考文獻(xiàn)
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　　（作者：中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院新聞系輿論學(xué)2010級(jí)研究生）
　　責(zé)編：周蕾

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