個(gè)性化的健康咨詢服務(wù)_ＩＲＣＳ：面向本科生的個(gè)性化參考次咨詢服務(wù)與用戶教育

　　[摘要]　介紹個(gè)人研究咨詢服務(wù)(IRCS)的服務(wù)內(nèi)容與方式，指出其優(yōu)于傳統(tǒng)參考咨詢與用戶教育之處，并對(duì)加州大學(xué)圣馬斯分校的IRCS進(jìn)行個(gè)案研究，詳細(xì)介紹其服務(wù)的開展方式與服務(wù)情況，進(jìn)而分析IRCS實(shí)施的可行性，總結(jié)IRCS的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提出影響IRCS開展的主要因素，指出IRCS在本科生的信息素養(yǎng)中起著重要的作用。
　　[關(guān)鍵詞]　IRCS　個(gè)人研究咨詢服務(wù)　本科生　個(gè)性化參考咨詢服務(wù)　個(gè)性化用戶教育
　　[分類號(hào)]　G252.6
　　
　　在傳統(tǒng)的參考咨詢中，館員與用戶的接觸方式和單純的書目教育已經(jīng)無法滿足信息時(shí)代產(chǎn)生的需求。IRCS(individualresearch consultation service)，即個(gè)人研究咨詢服務(wù)，又稱作“學(xué)期論文咨詢室”(term paper clinic)，是解決學(xué)生研究中出現(xiàn)問題的一對(duì)一的圖書館教育服務(wù)。該服務(wù)在長(zhǎng)期指導(dǎo)和幫助學(xué)生查找信息資源方面發(fā)揮重要作用，是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步深化和發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)能起到重要的作用。
　　IRCS這一概念最早于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在文獻(xiàn)中，然而在圖書館專業(yè)中該服務(wù)并未受到足夠的重視，在文獻(xiàn)中的報(bào)道也不多見，近年來隨著對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)能力的重視，國(guó)外多家高校圖書館開展了此項(xiàng)服務(wù)，并且通過這些學(xué)校的實(shí)際工作已經(jīng)證明IRCS在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)方面可以發(fā)揮重要的作用。
　　
　　1、IRCS的服務(wù)內(nèi)容與方式
　　
　　不同的高校圖書館提供的IRCS，其名稱和形式也多有不同。如香港大學(xué)圖書館稱為研究咨詢服務(wù)，面向教師和研究生，用戶填寫預(yù)約申請(qǐng)單與學(xué)科館員預(yù)約，學(xué)科館員在兩個(gè)工作日之內(nèi)予以確認(rèn)…；不來梅國(guó)際大學(xué)(IUB)稱為研究咨詢，面向本科生提供服務(wù)，可通過電話或Email預(yù)約；芝加哥大學(xué)圖書館稱為研究咨詢服務(wù)，其用戶為所有本校的教師和學(xué)生，用戶從網(wǎng)絡(luò)下載相應(yīng)的預(yù)約表單，按要求填寫后提交，學(xué)科館員在三個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)；UGLI稱為研究咨詢課程(research consultation program，RCP)，針對(duì)的是本科生；康奈爾大學(xué)圖書館bl、威斯康星－密爾沃基大學(xué)(UWM)、爾灣加州大學(xué)(UCI)、中佛羅里達(dá)大學(xué)(UCF)、愛荷華大學(xué)、達(dá)特茅斯學(xué)院也將此服務(wù)命名為研究咨詢服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為全校所有成員；West Virginiaty University將此服務(wù)命名為學(xué)期論文咨詢室(the term paper clinic)，面向本科生；佛羅里達(dá)州立大學(xué)(FSU)針對(duì)全校學(xué)生提供服務(wù)，將各個(gè)專業(yè)的學(xué)科館員的專業(yè)領(lǐng)域、研究興趣、學(xué)術(shù)成果、專業(yè)資格等以及該館員的聯(lián)系方式包括email、電話和辦公時(shí)間等都掛在圖書館主頁該服務(wù)項(xiàng)目下，如用戶需要咨詢時(shí)可與之進(jìn)行聯(lián)系。
　　通過對(duì)多所學(xué)校的了解，可以發(fā)現(xiàn)IRCS針對(duì)的對(duì)象主要是本科生，當(dāng)然也有多所學(xué)校是面向全校所有師生的，但實(shí)際利用IRCS的以本科生為主，在數(shù)量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在本文的論述中為了一致，將IRCS的服務(wù)對(duì)象統(tǒng)稱為用戶。
　　
　　1.1　IRCS的服務(wù)內(nèi)容
　　IRCS主要是針對(duì)用戶學(xué)期論文或畢業(yè)論文寫作以及他們?cè)谶M(jìn)行科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)研究時(shí)所遇到的信息獲取與分析評(píng)價(jià)方面的困難，給以針對(duì)性的輔導(dǎo)和幫助，涉及信息研究的整個(gè)過程或過程中的某一步驟。具體可以總結(jié)為以下方面：①提供對(duì)具體學(xué)科領(lǐng)域的信息資源選擇評(píng)價(jià)方面的幫助；②針對(duì)具體的數(shù)據(jù)庫的檢索策略與技巧；③如何查找、獲取某一主題的信息資源；④識(shí)別與分析、評(píng)價(jià)信息源；⑤合理組織文獻(xiàn)信息，及論文寫作方面的指導(dǎo)。
　　
　　1.2　IRCS的服務(wù)方式
　　用戶請(qǐng)求用戶根據(jù)學(xué)科館員的專業(yè)背景及自己的需求進(jìn)行預(yù)約，可以面談，也可以通過電話方式，開展IRCS的高校幾乎都提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式，由用戶填寫預(yù)約單，提出需要服務(wù)的內(nèi)容、主題及希望安排的日期、時(shí)間，等等。
　　學(xué)科館員確認(rèn)學(xué)科館員根據(jù)自己的時(shí)間安排，該次服務(wù)所需做的準(zhǔn)備工作等對(duì)用戶提出的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，給用戶發(fā)確認(rèn)通知，或與用戶協(xié)商擬定合適的日期與時(shí)間。
　　學(xué)科館員準(zhǔn)備根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，提煉出用戶需求中或解決該需求涉及到的信息檢索、分析評(píng)價(jià)的技能，并將之融入具體的檢索過程中。
　　實(shí)施按照預(yù)定日期、時(shí)間實(shí)施IRCS服務(wù)。
　　
　　2、IRCS優(yōu)于傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育之處
　　
　　與傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育相比，IRCS的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：
　　IRCS是由學(xué)生提出預(yù)約，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)生在預(yù)約中提出的需要幫助的內(nèi)容和主題去準(zhǔn)備。這在傳統(tǒng)的參考咨詢中是無法實(shí)現(xiàn)的。
　　預(yù)約的形式保證r館員和學(xué)生之間的交流有固定的時(shí)間，同時(shí)在交流過程中可以不被打擾。
　　一對(duì)一的指導(dǎo)可以使學(xué)生得到個(gè)性化的關(guān)注，解決學(xué)生的特定需要和問題。正式的圖書館用戶教育不能滿足此點(diǎn)。
　　個(gè)性化的指導(dǎo)可以按不同學(xué)習(xí)方式調(diào)整，對(duì)學(xué)生提供有價(jià)值的和必要的幫助，以便他們更好地進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)或小組式學(xué)習(xí)。
　　學(xué)生能夠向具有相同專業(yè)知識(shí)的館員咨詢，滿足自身的需求，接受關(guān)于研究主題的深入指導(dǎo)。
　　從心理學(xué)上講，個(gè)性化的幫助和關(guān)注對(duì)學(xué)生和館員都是良好的經(jīng)歷，有助于在館員和用戶間建立良好的關(guān)系，對(duì)圖書館的公共關(guān)系有利。
　　IRCS的實(shí)施，諸如時(shí)間的安排、需求具體化、相關(guān)性和人與人的直接接觸，形成了可以以學(xué)生樂干接受的方式并在他們樂于接受的時(shí)間成功滿足學(xué)生需求。
　　
　　3、IRCS的個(gè)案研究
　　
　　3.1　加州大學(xué)圣馬斯分校的IRCS介紹
　　加州大學(xué)圣馬斯分校(California State University SanMarcos，CSUSM)圖書館的個(gè)人研究咨詢服務(wù)屬于詢問館員服務(wù)(askalibrarian)，在該服務(wù)下列出可提供服務(wù)的學(xué)科(見表1)，學(xué)科鏈接下面列出學(xué)科館員的姓名、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話、Email、教育經(jīng)歷、專業(yè)、研究興趣、學(xué)術(shù)成果、專業(yè)資格等。用戶可以選擇學(xué)科及學(xué)科館員，然后填寫預(yù)約單(見表2)，陳述自己需要幫助的主題及擬解決的研究問題、聯(lián)系方式、希望安排IRCS的日期和時(shí)間。學(xué)科館員根據(jù)自己的時(shí)間安排及所需準(zhǔn)備對(duì)用戶申請(qǐng)的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并將需要注意的事項(xiàng)或內(nèi)容反饋給用戶。一般IRCS的服務(wù)時(shí)間為半小時(shí)。
　　
　　
　　3.2　加州大學(xué)圣馬斯分校的IRCS情況分析
　　通過對(duì)CSUSM 1999―2000學(xué)年和2000―2001學(xué)年開展IRCS的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，該校圖書館這兩個(gè)學(xué)年提供了363次IRCS服務(wù)，總計(jì)用時(shí)181.5小時(shí)，占圖書館參考咨詢和培訓(xùn)總計(jì)用時(shí)的32％。因?yàn)镮RCS是一對(duì)一的服務(wù)，因此使用該服務(wù)的人數(shù)相對(duì)于利用參考咨詢與參加圖書館正式培訓(xùn)的用戶的數(shù)量要少，但即使如此，在1999―2000學(xué)年和 2000―2001學(xué)年，還是有363個(gè)用戶受益于IRCS，可見其大受歡迎。在363個(gè)咨詢中，87％是與用戶的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)及學(xué)期論文和畢業(yè)論文相關(guān)的，這意味著用戶在有迫切和直接的信息需求時(shí)會(huì)來利用IRCS。同時(shí)，90％的IRCS涉及信息研究過程或過程中的某一步驟，與圖書館用戶教育課程中所覆蓋的內(nèi)容是相似的。這再一次證明了IRCS對(duì)信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面的重要作用。需要注意的是，IRCS預(yù)約時(shí)用戶處在信息需求和可接受模式中，正是學(xué)科館員宣傳有效的檢索策略和信息資源分析評(píng)價(jià)的大好時(shí)機(jī)，是培養(yǎng)信息素養(yǎng)的有利時(shí)機(jī)。
　　
　　3.3　IRCS的可行性分析
　　從加州大學(xué)圣馬斯分校開展IRCS情況可以看出，高校圖書館開展IRCS是必然的也是可行的。
　　信息時(shí)代總體大環(huán)境，尤其是隨著近年來高等教育對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)能力的重視，為IRCS的開展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。
　　本科生的信息需求還達(dá)不到研究級(jí)的程度，他們的信息意識(shí)和信息技能又參差不齊，傳統(tǒng)的參考咨詢和用戶教育往往不能對(duì)本科生的信息需求給以足夠的重視，往往是有需求卻又不知如何解決，因此，IRCS有著強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)需求，可以滿足本科生個(gè)性化的信息需求。
　　圖書館擁有學(xué)科館員的資源，他們既具有圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)、外語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息搜索、鑒別、評(píng)價(jià)、研究等能力，同時(shí)又具備本校各相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，為開展IRCS提供了人才保障。
　　高校圖書館開展IRCS服務(wù)有著良好的環(huán)境、用戶需求及人才儲(chǔ)備，國(guó)外多家高校圖書館已開展了該項(xiàng)服務(wù)，目前國(guó)內(nèi)圖書館還沒有明確開展IRCS服務(wù)。但隨著我國(guó)高等教育體制的改革及對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重視，IRCS的開展是必然的。
　　
　　3.4　IRCS的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
　　開展IRCS需要注意以下方面：
　　IRCS不能以數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如加州大學(xué)圣馬斯分校在1999-2000學(xué)年和2000-2001學(xué)年，有363個(gè)用戶受益于IRCS，雖然這個(gè)數(shù)量較傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育為少，但該服務(wù)是一對(duì)一的服務(wù)，其服務(wù)時(shí)間要長(zhǎng)，IRCS服務(wù)時(shí)間總計(jì)為此時(shí)間段內(nèi)圖書館參考咨詢和培訓(xùn)總計(jì)用時(shí)的32％。圖書館開展IRCS應(yīng)該基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不應(yīng)短視，該服務(wù)主要是通過滿足本科生迫切的信息需求，來培養(yǎng)他們的信息意識(shí)與信息技能，重要的是培養(yǎng)他們利用圖書館、利用信息的能力與習(xí)慣，進(jìn)而培養(yǎng)其整體的信息素養(yǎng)。
　　學(xué)科館員是IRCS的主體，其服務(wù)意識(shí)及態(tài)度是影響IRCS效果的主要因素。學(xué)科館員在IRCS過程中，要注意傾聽用戶的信息需求，甚至從用戶的提問、請(qǐng)求中去挖掘他們的信息需求，培養(yǎng)雙方的互相信任關(guān)系，這對(duì)于引導(dǎo)本科生利用圖書館、獲取信息是非常重要的。
　　IRCS的服務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)的參考咨詢和用戶教育所覆蓋的內(nèi)容大部分相似，這并不能說明IRCS是參考咨詢與用戶教育的簡(jiǎn)單重復(fù)，IRCS是針對(duì)本科生的個(gè)性化信息服務(wù)，是本科生利用信息資源、解決信息需求的主要渠道。IRCS是圖書館多層次信息服務(wù)中必不可少的一個(gè)組成部分。
　　
　　4、IRCS的影響因素
　　
　　4.1　學(xué)科館員的素質(zhì)及對(duì)IRCS的認(rèn)知
　　IRCS需要學(xué)科館員投入大量的時(shí)間和精力。學(xué)科館員對(duì)IRCS的重視及對(duì)IRCS在信息素養(yǎng)培養(yǎng)中作用的認(rèn)識(shí)，將影響他們是否有意識(shí)地在IRCS中體現(xiàn)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，或者說，學(xué)科館員將影響用戶是否能將具體的研究項(xiàng)目或信息需求與培養(yǎng)信息能力及素養(yǎng)聯(lián)系起來。
　　
　　4.2　用戶對(duì)IRCS的認(rèn)知
　　IRCS主要針對(duì)的是本科生的學(xué)期論文、畢業(yè)論文及研究項(xiàng)目，等等。本科生的信息需求還達(dá)不到研究級(jí)的程度，他們的信息意識(shí)和具有的基本能力又各不相同，平時(shí)沒有具體的信息需求，接受正式的培訓(xùn)意識(shí)及能力不足，只有在特定的時(shí)期，如專業(yè)課要求、參加具體的科研或畢業(yè)論文寫作時(shí)才有比較迫切的信息需求，因而，只有面向本科生宣傳IRCS，使他們充分認(rèn)識(shí)到IRCS的作用，可以為他們提供的幫助，他們就會(huì)在有信息需求時(shí)利用IRCS。
　　
　　4.3　信息素養(yǎng)教育課程的開設(shè)及圖書館用戶教育的開展情況
　　信息素養(yǎng)教育課程及圖書館的用戶教育主要集中于信息檢索與分析利用的基本原理與技能方面，如數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索策略、資源評(píng)價(jià)與運(yùn)用方式等，這與IRCS的內(nèi)容是相似的。IRCS是滿足用戶個(gè)性化的、具體的、迫切的信息需求，即用戶是在認(rèn)識(shí)到信息的作用或者需要去獲取具體信息時(shí)才需要IRCS，它尤其強(qiáng)調(diào)解決專業(yè)性的具體信息需求。因此，信息素養(yǎng)教育課程的開設(shè)及圖書館用戶教育的開展情況，直接影響用戶尤其是本科生對(duì)IRCS的需求情況，成功的課堂教學(xué)和用戶教育會(huì)促進(jìn)學(xué)生了解自己的信息需求，使他們產(chǎn)生對(duì)更多信息技能的渴望和探索。
　　
　　5、結(jié)語
　　
　　IRCS是一種重要的、非常有價(jià)值的參考咨詢服務(wù)模式，但其并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的參考咨詢與用戶教育，他們之間并不矛盾。IRCS解決的是個(gè)性化的需求，成功的課堂教學(xué)和參考咨詢會(huì)促進(jìn)學(xué)生了解自己的信息需求，使他們產(chǎn)生對(duì)更多信息技能的渴望而尋求IRCS。同時(shí)，IRCS適應(yīng)學(xué)生尤其是本科生各異的背景和學(xué)習(xí)方式。提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)，IRCS是信息素養(yǎng)教育體系的重要組成部分，也是圖書館可以發(fā)揮重要作用之處，可以為信息素養(yǎng)教育提供重要的補(bǔ)充。 　　
　　3啟示
　　
　　綜上所述，美國(guó)圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生的個(gè)性化教育主要呈現(xiàn)出碩士學(xué)位設(shè)置多樣、培養(yǎng)模式靈活、職位多樣與職業(yè)目標(biāo)明確、量身定制課程培養(yǎng)方案、跨校選修課程等特色。反觀我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生教育的實(shí)際情況，在碩士學(xué)位設(shè)置和培養(yǎng)模式方面，各高校均設(shè)置了正規(guī)的碩士學(xué)位及其他各種在職碩士學(xué)位，培養(yǎng)模式也有2-3年的全日制、在職、遠(yuǎn)程教育等多種。因此，值得我們借鑒的主要是其個(gè)性化教育理念及職位設(shè)想多樣化、職業(yè)目標(biāo)明確、量身定制培養(yǎng)方案、跨校選修課程等。
　　3.1啟示一
　　借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，定制品種豐富的職位目標(biāo)，量身定制課程培養(yǎng)方案，實(shí)施個(gè)性化教育。隨著就業(yè)壓力的增大，越來越多的學(xué)生選擇攻讀碩士研究生學(xué)位，以便提高自身在未來就業(yè)市場(chǎng)中的砝碼。但大多數(shù)學(xué)生的目標(biāo)僅僅是獲取一紙文憑，缺乏明確的職業(yè)追求，造成了培養(yǎng)的碩士研究生不能滿足需求的困境。因此，在探討我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)教育改革的過程中，建議由圖書情報(bào)學(xué)教育委員會(huì)牽頭，根據(jù)社會(huì)需求和學(xué)生個(gè)性要求，構(gòu)建適合我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生的職業(yè)目標(biāo)，定制品種多樣的職位供學(xué)生選擇。如目前較貼近社會(huì)需求的數(shù)據(jù)庫/系統(tǒng)分析師、數(shù)字化主管、信息與文件管理員、信息建筑師、信息專家、用戶界面設(shè)計(jì)師/網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員等職位。各個(gè)院�？筛鶕�(jù)各自的教育資源情況量身定制培養(yǎng)方案，設(shè)置包括核心課程、選修課程、目前研究動(dòng)態(tài)及研究活動(dòng)、實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位等內(nèi)容的個(gè)性化培養(yǎng)套餐。至于具體的學(xué)生培養(yǎng)問題，可以由導(dǎo)師和學(xué)生根據(jù)學(xué)生的興趣愛好和特點(diǎn)，制定明確的、詳細(xì)的、個(gè)性化的碩士研究生培養(yǎng)方案，尊重學(xué)生的個(gè)性及其個(gè)性化要求，憑借學(xué)生的優(yōu)勢(shì)發(fā)掘其潛能，實(shí)現(xiàn)人的充分個(gè)性化發(fā)展。這將改善我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生的就業(yè)前景和專業(yè)聲望，為社會(huì)培養(yǎng)大量所需人才。
　　3.2啟示二
　　整合我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)教育資源，打破校際限制，實(shí)施跨校選修課程，形成強(qiáng)大的教育團(tuán)隊(duì)。就跨校選修課程而言，我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)研究生教育處于領(lǐng)先地位的北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院等單位中，僅中國(guó)科學(xué)院和南京大學(xué)開展了共同培養(yǎng)研究生項(xiàng)目，要實(shí)現(xiàn)全國(guó)圖書情報(bào)學(xué)研究生教育資源共享還有很長(zhǎng)的路要走。但我們可以學(xué)習(xí)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息教育系統(tǒng)（WISE）的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)劃并構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的圖書情報(bào)學(xué)教育共享系統(tǒng)，整合我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)的教育資源，為學(xué)生個(gè)性化全面發(fā)展提供師資保障，從而全面提高我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生教育質(zhì)量�？梢灶A(yù)見，我國(guó)的圖書情報(bào)學(xué)碩士研究生教育將會(huì)取得質(zhì)的飛躍。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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