論公共圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的成本效益分析_成本效益分析法

　　[摘要]將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法引入圖書(shū)館，并將信息營(yíng)銷(xiāo)用于公共圖書(shū)館中，從而為圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館有形成本投入和無(wú)形成本消耗的分析，指出服務(wù)效果和服務(wù)效益管理是營(yíng)銷(xiāo)管理的兩個(gè)重要方面，公共圖書(shū)館必須注重信息營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)效益。最后從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)圖書(shū)館資源配置的投入一產(chǎn)出及信息營(yíng)銷(xiāo)的效益進(jìn)行合理性分析。
　　[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館　信息營(yíng)銷(xiāo)　營(yíng)銷(xiāo)管理　信息服務(wù)
　　[分類(lèi)號(hào)]G251
　　
　　公共圖書(shū)館是特定歷史時(shí)期社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，是多種因素綜合作用的結(jié)果。它是人類(lèi)理想的一種實(shí)踐，體現(xiàn)了“人人有權(quán)利利用人類(lèi)創(chuàng)造的信息資源”的公理。
　　當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論被推廣到非營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，當(dāng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的分支逐漸成熟，當(dāng)圖書(shū)館面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館就越來(lái)越需要營(yíng)銷(xiāo)管理。
　　
　　1　圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)及其經(jīng)濟(jì)屬性
　　
　　信息營(yíng)銷(xiāo)，就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)與信息用戶(hù)的價(jià)值交換，滿(mǎn)足信息用戶(hù)需要的一系列過(guò)程。這一過(guò)程開(kāi)始于信息機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的信息消費(fèi)需求的市場(chǎng)調(diào)查與分析，終止于最后滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)(現(xiàn)實(shí)用戶(hù))的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。這種價(jià)值交換過(guò)程，對(duì)于信息機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值；對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是獲得信息資源的使用價(jià)值，即獲得信息資源的有用性。
　　信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館高層次的服務(wù)活動(dòng)，它與圖書(shū)館基本的閱讀服務(wù)有本質(zhì)的區(qū)別，它要對(duì)“其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)”，才能在與用戶(hù)進(jìn)行“價(jià)值交換”的過(guò)程中充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值。它講究效益和效率的最大化，追求用戶(hù)和圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)利用信息資源時(shí)的雙贏(yíng)，具有一定的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。
　　
　　2　圖書(shū)館信息服務(wù)的成本核算
　　
　　成本與收益是社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最基本也是最重要的兩個(gè)概念。無(wú)論是生產(chǎn)商品還是提供服務(wù)，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都要投入成本，收益則是投入成本所達(dá)到的目標(biāo)。
　　
　　2.1　有形成本的投入
　　2.1.1　圖書(shū)館的有形成本有形成本是指圖書(shū)館為發(fā)展公益性信息服務(wù)而支出的物質(zhì)資料和活化勞動(dòng)。圖書(shū)館的有形成本包括文獻(xiàn)信息資源購(gòu)置成本、文獻(xiàn)加工成本、員工工資成本和讀者機(jī)會(huì)成本�！秷D書(shū)館工作條例》明文規(guī)定“省級(jí)公共圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不得低于整體經(jīng)費(fèi)的40％。由于公共圖書(shū)館是面向全社會(huì)開(kāi)放的，所以它所面對(duì)的需求是多種多樣的，作為有形投入方式之一的采購(gòu)的隨意性很大。
　　
　　2.1.2　有形成本投入的經(jīng)濟(jì)保障模式 目前公共圖書(shū)館有形成本投入的經(jīng)濟(jì)保障模式常見(jiàn)的有：
　　捐贈(zèng)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，例如美國(guó)，公共圖書(shū)館每年接受的各種捐贈(zèng)可達(dá)到其總經(jīng)費(fèi)的10％。捐贈(zèng)包括資金、文獻(xiàn)、圖書(shū)館設(shè)備及其他形式的實(shí)物。資金捐贈(zèng)是公共圖書(shū)館接受捐贈(zèng)的最普遍形式，它在一定程度上緩解了經(jīng)費(fèi)的不足。設(shè)備捐贈(zèng)也是公共圖書(shū)館物資捐贈(zèng)的常見(jiàn)形式，如1998年佛山市圖書(shū)館接受海外愛(ài)國(guó)人士的捐款及設(shè)備就高達(dá)30萬(wàn)元以上。
　　基金。以基金會(huì)籌款的方式來(lái)增加公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)目前在中國(guó)還不多見(jiàn)，但在國(guó)外已相當(dāng)普遍。比如國(guó)外企業(yè)的“民間基金會(huì)”和“國(guó)際合作基金”等。
　　企業(yè)贊助。公共圖書(shū)館也可以考慮吸引企業(yè)贊助，開(kāi)拓圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)來(lái)源的渠道。如湖北荊門(mén)市“啤酒圖書(shū)館”就是由企業(yè)贊助設(shè)立的，企業(yè)享有冠名權(quán)。
　　
　　聯(lián)合建設(shè)。地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的公共圖書(shū)館利用地緣優(yōu)勢(shì)采用館際聯(lián)合的方式獲得更多資源支持。例如浙江原金華市圖書(shū)館與民辦金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，按照“兩塊牌子，一套班子，聯(lián)合辦館，資源共享”的思路建造的“嚴(yán)濟(jì)慈圖書(shū)館”。盡管業(yè)界對(duì)嚴(yán)濟(jì)慈圖書(shū)館的股份制模式還存在種種爭(zhēng)論，但它建設(shè)迅速、成本較低，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。嚴(yán)濟(jì)慈圖書(shū)館的投資經(jīng)營(yíng)體制就是革故鼎新的一個(gè)實(shí)踐，它所實(shí)施的“聯(lián)合投資、股份合作、擁有產(chǎn)權(quán)、資源共享、民辦公助”的方針，為公共圖=I與館的發(fā)展探索了一條全新的路子，值得學(xué)術(shù)界關(guān)注與研究。
　　
　　2.2　無(wú)形成本的消耗
　　2.2.1　圖書(shū)館的無(wú)形成本無(wú)形成本指圖書(shū)館為信息交流及其產(chǎn)出的負(fù)面影響所承擔(dān)的費(fèi)用和損失。美國(guó)人斯圖亞特(stueat)認(rèn)為，我們不僅要研究一條信息可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么影響，而且要關(guān)注在社會(huì)沒(méi)有這條信息時(shí)會(huì)有什么后果。正如一位醫(yī)生如果缺少治療某種疾病的必要信息可能會(huì)造成病人的死亡，而一家公司沒(méi)有得到某條商業(yè)信息可能會(huì)失去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這些損失無(wú)法用數(shù)字加以衡量。圖書(shū)館的無(wú)形成本也正是信息服務(wù)過(guò)程中必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，這其中包括圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的信譽(yù)度。
　　
　　2.2.2　時(shí)間成本管理由于貨幣的流通，時(shí)間的流動(dòng)性引起了人們的關(guān)注。生活節(jié)奏的加快，使人們認(rèn)識(shí)到時(shí)間的價(jià)值，我們所做的一切都與時(shí)間成本有關(guān)。比如，利用高科技是為了減少因文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)分散而產(chǎn)生的低效用；提倡知識(shí)導(dǎo)航是為了發(fā)揮圖書(shū)館員智力潛能，使用戶(hù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的信息資源。時(shí)間成本已與資本成本、勞動(dòng)成本、效率成本、質(zhì)量成本、邊際成本和機(jī)會(huì)成本等，成為一種衡量服務(wù)效率的指標(biāo)體系。減少時(shí)間成本所帶來(lái)的效益比利潤(rùn)有著更廣泛的涵義。所以，時(shí)間成本管理無(wú)疑是提高圖書(shū)館有形成本的效用、降低無(wú)形成本的消耗的有效辦法。
　　時(shí)間成本管理影響因素。在時(shí)間成本管理中，從圖書(shū)館和用戶(hù)兩個(gè)角度來(lái)看，影響服務(wù)效益和效率的主要因素有信息組織整序失范，信息服務(wù)系統(tǒng)不足以及用戶(hù)急需信息無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足。
　　用戶(hù)時(shí)間成本的評(píng)價(jià)。用戶(hù)在獲得信息、知識(shí)或服務(wù)時(shí)所付出的成本包括時(shí)間、體力和精力。一般而言，用戶(hù)在圖書(shū)館獲取信息、知識(shí)時(shí)總希望把有關(guān)“成本”，包括支付的貨幣、時(shí)間、精神和體力降低到最低限度，同時(shí)又希望從中獲得更多、更有價(jià)值的信息、知識(shí)，以使自己的需要得到最大限度的滿(mǎn)足。用戶(hù)通過(guò)對(duì)在某一信息、知識(shí)的消費(fèi)過(guò)程中的期望與實(shí)際消費(fèi)情況的比較，判斷是否能達(dá)到自己所期望的程度。他們會(huì)追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中慢慢修正自己的期望價(jià)值，并以此做出各自對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。
　　
　　2.3　降低用戶(hù)獲取服務(wù)的成本投入方法
　　傳統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效率不高，信息營(yíng)銷(xiāo)則能充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通訊等高新技術(shù)，開(kāi)展館際互借，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源傳遞，方便用戶(hù)借閱，節(jié)約用戶(hù)獲取信息的時(shí)間；同時(shí)還會(huì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，將咨詢(xún)結(jié)果及時(shí)反饋到用戶(hù)手中，節(jié)約用戶(hù)到圖書(shū)館往返奔波的時(shí)間和費(fèi)用；并能開(kāi)展用戶(hù)信息素質(zhì)教育，使用戶(hù)掌握利用圖書(shū)館的技能，縮短檢索和查尋信息的時(shí)間和精力。用戶(hù)在信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中獲得滿(mǎn)足，圖書(shū)館服務(wù)也會(huì)因此升值。
　　
　　3　投入與產(chǎn)出效益比較研究
　　
　　3.1　投入一產(chǎn)出分析
　　投入與產(chǎn)出是經(jīng)濟(jì)學(xué)里的一個(gè)概念，它是以最終產(chǎn)品為 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)，研究經(jīng)濟(jì)體系中各個(gè)組成部分之間的投入和產(chǎn)出關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。1967年美國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家波拉特(Porat，Marc Uri)出版了《信息經(jīng)濟(jì)》(InformationEconomy)一書(shū)，首次將投入產(chǎn)出法應(yīng)用于信息產(chǎn)業(yè)的研究。波拉特認(rèn)為，通過(guò)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，可以反映信息部門(mén)活動(dòng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響，可以從對(duì)相關(guān)政策的研究中尋求解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的最佳方案。
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館領(lǐng)域與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)密切相關(guān)，因此，對(duì)圖書(shū)館投入與產(chǎn)出的分析不僅可行而且必要。投入產(chǎn)出數(shù)量之比是反映圖書(shū)館與用戶(hù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)消耗與所得的勞動(dòng)成果之間的比較。圖書(shū)館“效益”或者“產(chǎn)出”主要有兩個(gè)層面的意思：對(duì)社會(huì)而言，圖書(shū)館滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，產(chǎn)生社會(huì)效益，當(dāng)部分社會(huì)效益轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時(shí)便產(chǎn)生整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部而言，經(jīng)濟(jì)效益主要可以體現(xiàn)在通過(guò)有效的采購(gòu)，使圖書(shū)館以最小的經(jīng)費(fèi)獲得最大的信息量；通過(guò)有效的服務(wù)，使用戶(hù)最方便地獲得信息和知識(shí)，最大限度發(fā)揮文獻(xiàn)的作用，降低單位文獻(xiàn)信息消費(fèi)成本；通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部工序的有效組合及人員結(jié)構(gòu)的有效組配，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低圖書(shū)館服務(wù)成本。
　　
　　3.2　圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)效益比較分析
　　由于圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值，是通過(guò)圖書(shū)館提供各種信息資源被用戶(hù)利用的時(shí)間和頻率(多少時(shí)間使用一次、使用多少次、使用的范圍大小)以及用戶(hù)利用后產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益如何體現(xiàn)出來(lái)的，它所產(chǎn)生的效益從經(jīng)濟(jì)層面上看似乎只能看到投入，而具體以什么形態(tài)產(chǎn)出并不直接，它所產(chǎn)生的影響也難以定量計(jì)算。
　　鑒于圖書(shū)館具有投入呈顯性、產(chǎn)出呈隱性的特點(diǎn)，圖書(shū)館的服務(wù)成本核算也具有復(fù)雜性、不確定性，我們不可能像對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體那樣通過(guò)經(jīng)費(fèi)的投入和產(chǎn)出直接分析、衡量圖書(shū)館的投資效果。因而，這里僅通過(guò)考察2004年?yáng)|部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)五省和西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)六省的省級(jí)公共圖書(shū)館，分別就“館藏流通率比較”、“館藏利用率比較”、“用戶(hù)消耗平均成本比較”三項(xiàng)，分析圖書(shū)館的服務(wù)成本和效益問(wèn)題。
　　3.2.1　館藏流通率比較館藏流通率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，指統(tǒng)計(jì)時(shí)間館藏文獻(xiàn)數(shù)量占投入流通文獻(xiàn)總數(shù)之比。計(jì)算公式：流通率=統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的流通量÷投入流通文獻(xiàn)的總數(shù)×100％，該指標(biāo)愈大，則反映館藏資源利用率愈高，圖書(shū)館產(chǎn)出的效果也愈好(見(jiàn)表1)。
　　從上表統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)省館明顯比西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)省館的館藏量豐富，可供讀者利用的文獻(xiàn)量較多，流通量也較大，這就意味著獲得更好的產(chǎn)出效益。一般情況下，每種圖書(shū)流通的次數(shù)越多，其使用價(jià)值就越大。此處所說(shuō)的“讀者”，既包括來(lái)到圖書(shū)館的讀者，也包括通過(guò)館際互借的讀者以及利用網(wǎng)上館藏電子書(shū)籍的讀者。
　　3.2.2　館藏利用率比較文獻(xiàn)利用率，是指在一定時(shí)期內(nèi)讀者實(shí)際使用的文獻(xiàn)數(shù)與館藏文獻(xiàn)總數(shù)的比率。館藏利用率反映了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源被利用的情況，計(jì)算公式：流通率=統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)被利用的藏書(shū)量÷投入流通的藏書(shū)總數(shù)×100％，此指標(biāo)數(shù)值越大，說(shuō)明文獻(xiàn)被利用的情況越好，圖書(shū)館的產(chǎn)出效益也就越大；反之，則說(shuō)明圖書(shū)館文獻(xiàn)利用存在問(wèn)題，應(yīng)加以改進(jìn)(見(jiàn)表2)。
　　從表2統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，東部地區(qū)省館普遍比西部地區(qū)省館館藏利用率高。被利用的藏書(shū)量越大，其利用率就越高。當(dāng)然，這里不排除一種情況，那就是藏書(shū)利用率高的原因不完全在于藏書(shū)在很大程度上滿(mǎn)足了讀者，可能存在讀者在文獻(xiàn)資源數(shù)量有限的情況下，反復(fù)利用某些藏書(shū)。
　　3.2.3　用戶(hù)消耗平均成本比較用戶(hù)消耗的貨幣成本為：用戶(hù)每人次消耗的貨幣成本=圖書(shū)館總支出÷總流通人次(見(jiàn)表3)。
　　從表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，東部館平均值是323元，人次，西部館則為195元，人次，這主要和西部館流通量小有關(guān)。其流通人次的提高和用戶(hù)成本的降低都有很大的空間。總體情況看，圖書(shū)館的服務(wù)成本是高昂的，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部省館年總收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)落后的西部省館高許多，流通量也大些，用戶(hù)消耗的成本相對(duì)低些。用戶(hù)的流通人次越多，消耗成本就越低；人次越少，消耗成本就越高。
　　圖書(shū)館普遍認(rèn)為信息化運(yùn)行成本過(guò)高，其投入與服務(wù)效益不成正比，分析原因是由于圖書(shū)館在應(yīng)用現(xiàn)化信息技術(shù)叫往往考慮的是如何將原有的工作做好，而忘記了現(xiàn)代信息技術(shù)可以使原來(lái)的許多不可能實(shí)現(xiàn)的工作變得可行，使許多原來(lái)的必要工作變?yōu)槎嘤�。幫助用�?hù)利用館藏的知識(shí)、信息從事社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)，將這些知識(shí)物化為生產(chǎn)力的過(guò)程，也就是圖書(shū)館直接或間接地表現(xiàn)為一定經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。
　　
　　3.3　圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)利性組織信息服務(wù)價(jià)值比鉸
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)平均每46萬(wàn)人擁有一家公共圖書(shū)館，總共3000家公共圖書(shū)館中有600多家全年無(wú)一分購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，全國(guó)人均擁有公共圖書(shū)館藏書(shū)僅為0.27冊(cè)。全國(guó)公共圖書(shū)館持證讀者數(shù)582萬(wàn)，僅占全國(guó)總?cè)丝诘?.47％，而美國(guó)這一比例大于66％，英國(guó)是58％。中國(guó)公共圖書(shū)館平均每?jī)?cè)藏書(shū)年流通僅為0.4次。這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，公共圖書(shū)館進(jìn)行傳統(tǒng)信息服務(wù)都存在許多不足之處，通過(guò)信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以緩解。
　　圖書(shū)館與營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)的價(jià)值尺度和目標(biāo)追求是不同的。營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)信息服務(wù)講究利潤(rùn)第一，圖書(shū)館作為信息產(chǎn)業(yè)的組成部分，具有公益事業(yè)和社會(huì)產(chǎn)業(yè)的雙重性。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)將服務(wù)重心放在外部的用戶(hù)價(jià)值鏈上，從用戶(hù)的活動(dòng)周期中發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并將用戶(hù)價(jià)值鏈與圖書(shū)館內(nèi)部的價(jià)值鏈、合作伙伴的價(jià)值鏈進(jìn)行聯(lián)接，形成一種完整的圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值鏈。誠(chéng)然，公共圖書(shū)館的信息服務(wù)并非都可以商品化、產(chǎn)業(yè)化，然而，信息營(yíng)銷(xiāo)屬于上升到知識(shí)層而的高層次服務(wù)，它絕不是公益性和私益性的問(wèn)題，不能說(shuō)公益性的圖書(shū)館就不能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)是任何行業(yè)都可以從事的一種工作方法和管理方式，是宣傳自己，提高圖書(shū)館信譽(yù)度的途徑。公共圖書(shū)館要摒棄“國(guó)家撥多少款，就辦多少事，圖書(shū)館有什么資料就提供什么服務(wù)，根本就不談搞研究開(kāi)發(fā)”的被動(dòng)、消極服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，改變以往那種低層次的阻礙圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的管理方法，代之以高層次的圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向市場(chǎng)要效益，向社會(huì)要效益，向服務(wù)要效益，以此促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)和全面發(fā)展。
　　
　　4　小　結(jié)
　　
　　在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館領(lǐng)域一片繁榮的表象之下，也隱藏著令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。公共圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)熱火朝天，但關(guān)于圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)、圖書(shū)館到底在多大程度上改善了我們現(xiàn)有的信息環(huán)境等還缺乏客觀(guān)的測(cè)度�？陀^(guān)的衡量和評(píng)價(jià)，是修正、指導(dǎo)和監(jiān)督圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)的有效工具。
　　隨著國(guó)家對(duì)科學(xué)技術(shù)以及教育產(chǎn)業(yè)的投入加大，圖書(shū)館高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才也在不斷增加。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群的快速增大，也為圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。古希臘一位哲人說(shuō)過(guò)“搶先一步，我就趕在你的前面!”在面對(duì)新世紀(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)，我們只要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施有效且經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)服務(wù)成本核算，圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)工作一定會(huì)有廣闊美好的前景。

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