試論專業(yè)圖書館核心競爭力的構(gòu)建|企業(yè)核心競爭力分析

　　[摘　要]分析專業(yè)圖書館核心競爭力的特征，提出構(gòu)建專業(yè)圖書館核心競爭力的措施。專業(yè)圖書館核心競爭力的構(gòu)建應該是利用比較優(yōu)勢的獨特性，建立特色圖書館。通過專業(yè)圖書館的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務和文化創(chuàng)新，實現(xiàn)比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的有機結(jié)合。
　　[關(guān)鍵詞]專業(yè)圖書館　核心競爭力 比較優(yōu)勢　特色　創(chuàng)新
　　[分類號]G250
　　
　　1　專業(yè)圖書館核心競爭力的內(nèi)涵與特征
　　
　　1．1專業(yè)圖書館核心競爭力的內(nèi)涵
　　專業(yè)圖書館的核心競爭力是指專業(yè)圖書館在社會發(fā)展中的獨特競爭優(yōu)勢，及時掌握廣大讀者多元化、個性化的信息需求，并經(jīng)過長期精心培育建立起來的獨特差別優(yōu)勢。它能增強專業(yè)圖書館在信息咨詢業(yè)中的關(guān)鍵能力。專業(yè)圖書館的核心競爭力是維持其存在、保障其發(fā)展、獨特的且不易被其它圖書館學習和掌握的能力。它不僅表現(xiàn)為專業(yè)圖書館特有的技能和運行機制，更重要的是體現(xiàn)為上述技能與機制之間的有機融合。專業(yè)圖書館核心競爭力的要素包括：戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)能力、信息分析、整合能力和專業(yè)圖書館文化。
　　
　　1．2專業(yè)圖書館核心競爭力的特征
　　1．2．1價值優(yōu)越性專業(yè)圖書館的文獻信息資源既具有全面性又具有獨特性，能夠滿足廣大讀者多元化、個性化的信息需求，信息服務快速便捷。專業(yè)圖書館核心競爭力能為讀者創(chuàng)造更多、更優(yōu)越的價值，讀者能從專業(yè)圖書館獲得比其他信息媒體更多的實惠，例如；它能夠按照讀者愿意支付的價格為他們提供根本性的效用，在價值鏈中發(fā)揮巨大的作用。
　　1．2．2獨特性　專業(yè)圖書館的核心競爭力是擁有獨一無二的資源或者能力，其中包括可以向廣大讀者提供的信息資源、服務水平和專業(yè)人力資源等。其獨特的服務技能和手段高度關(guān)聯(lián)，深深地印上了專業(yè)圖書館的組織管理、服務理念等諸多方面的烙印，是在專業(yè)圖書館長期的發(fā)展過程中培育和積淀而成的，孕育于專業(yè)圖書館內(nèi)部的“人無我有”的核心競爭力。
　　1．2．3難以替代性專業(yè)圖書館的核心競爭力是在長期實踐中積累形成的，深深印著自身特殊經(jīng)歷的烙印，以基礎(chǔ)業(yè)務為核心形成的能夠贏得讀者、占領(lǐng)市場、獲得最佳經(jīng)濟和社會效益，并在信息服務中保持獨特競爭優(yōu)勢的資源和能力，是競爭對手難以模仿替代的。
　　1．2．4延展性專業(yè)圖書館的核心競爭力是相對的、而不是絕對的，它與一定時期的行業(yè)動態(tài)、服務需求的變化以及專業(yè)圖書館的人力資源、信息資源等各種資源的可變量息息相關(guān)，并隨著這種變化而逐步發(fā)展，促使專業(yè)圖書館從外界吸取養(yǎng)分，不斷更新，并根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的需求變化適時調(diào)節(jié)與創(chuàng)新，為專業(yè)圖書館自身提供多種服務的潛在途徑，在相當大的范圍內(nèi)滿足讀者的需要，保持持久的競爭力，對專業(yè)圖書館的發(fā)展起到良性互動的作用。
　　
　　2　建設(shè)具有特色的專業(yè)圖書館，發(fā)揮比較優(yōu)勢
　　
　　2．1發(fā)揮比較優(yōu)勢是提升專業(yè)圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)
　　專業(yè)圖書館比較優(yōu)勢的確立就是根據(jù)各專業(yè)圖書館的功能定位來選擇主導方向，集中資源重點創(chuàng)建特色專業(yè)圖書館。由于先進的網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)使得信息資源的共建共享和異地查詢成為可能，而在我國數(shù)字圖書館的建設(shè)中，還存在著資金不足、技術(shù)力量比較薄弱等問題。為了避免人力、財力和物力的浪費，沒有必要也沒有條件去重復建設(shè)內(nèi)容雷同的數(shù)字圖書館，各地區(qū)、各行業(yè)應根據(jù)自己的優(yōu)勢以及館藏特色，建設(shè)具有本館特色的數(shù)字圖書館。
　　
　　2．2特色發(fā)展是提升專業(yè)圖書館核心競爭力的關(guān)鍵
　　專業(yè)圖書館的核心競爭力是經(jīng)過長期探索、總結(jié)形成的，并因融入其內(nèi)質(zhì)所獨有的，不但使專業(yè)圖書館在競爭中取得優(yōu)勢地位，而且贏得可持續(xù)發(fā)展與生存空間的能力系統(tǒng)。其一，專業(yè)圖書館的核心競爭力是一種競爭性能力，是一種相對競爭強勢；其二，它是一種處在核心地位的能力，是專業(yè)圖書館其它能力的統(tǒng)領(lǐng)；其三，它是長期起作用的能力，具有隨環(huán)境變化而自我適應、自我重組的特質(zhì)；其四，它是長期孕育、持續(xù)積淀而形成的能力，深深扎根于專業(yè)圖書館的文化之中。差異性決定了專業(yè)圖書館的辦館特色，因此，專業(yè)圖書館的特色是其存在和發(fā)展的生命力之所在，是構(gòu)成專業(yè)圖書館特性和保持其發(fā)展?jié)摿Φ母�本，是促進專業(yè)圖書館擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的本源，是專業(yè)圖書館核心競爭力的內(nèi)涵和實質(zhì)所在。
　　專業(yè)圖書館的辦館特色應該具備以下特質(zhì)：①明顯有別于其他館的辦館風格或優(yōu)良特點。但就區(qū)別本身而言并不等同于特色。只有當這種區(qū)別成為被社會和讀者廣泛認同的優(yōu)勢，且這種優(yōu)勢達到其他館在短時期內(nèi)難以企及的程度時，才構(gòu)成一座專業(yè)圖書館的辦館特色；②在長期辦館過程中逐步積累形成的，且具有相對穩(wěn)定性和時代性；③專業(yè)圖書館的辦館特色集中體現(xiàn)在學科建設(shè)上，例如：在資源建設(shè)和讀者服務上形成自己獨有的優(yōu)勢，且具有以此確立本館在某領(lǐng)域的地位和影響，帶動本館整體的可持續(xù)健康發(fā)展的特性；④專業(yè)圖書館的辦館特色必須在與社會和讀者的互動中形成，這種特色的價值必須取決于其對科學發(fā)展，最終被社會廣泛承認的實際貢獻的大��；⑤專業(yè)圖書館辦館特色的靈魂是具有適應國家經(jīng)濟、社會發(fā)展的辦館理念，其表現(xiàn)為一座專業(yè)圖書館與眾不同的館風、資源建設(shè)和讀者服務工作的一系列制度規(guī)范，其目標是以服務社會發(fā)展和讀者需要為宗旨。形成辦館特色既是專業(yè)圖書館生存與發(fā)展的核心競爭力，又是專業(yè)圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略取向和價值理念。
　　
　　3　如何打造專業(yè)圖書館的核心競爭力
　　
　　3．1創(chuàng)建特色文獻信息資源中心和特色信息服務
　　發(fā)揮競爭優(yōu)勢是提升專業(yè)圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)，確立競爭優(yōu)勢應該根據(jù)各專業(yè)圖書館的功能定位而選擇主導方向，以某一種特色資源、某一種特色服務或特定讀者群為專門服務對象，重點發(fā)展特色信息資源中心。構(gòu)建特色信息資源中心只有以特色館藏與特色服務為核心，才能取得獨特的服務效果。在辦館模式及引進專業(yè)人才方面也必須具有特色，正是由于特色性在館藏、服務和人才方面具有獨特的優(yōu)勢，才使得專業(yè)圖書館贏得競爭優(yōu)勢。有了比較優(yōu)勢并不意味著就具有競爭力，關(guān)鍵是能否把各種優(yōu)勢整合成區(qū)別于競爭對手的、可以給讀者帶來獨特價值的核心競爭力。專業(yè)圖書館必須具有不易被其他圖書館所學習或者模仿的創(chuàng)新力和綜合能力，即競爭優(yōu)勢，并具有持續(xù)性和長遠性。
　　
　　3．2核心技術(shù)創(chuàng)新
　　核心技術(shù)創(chuàng)新是提升專業(yè)圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)和手段。讀者多元化、個性化的信息需求要求我們必須采用信息挖掘技術(shù)、智能代理的檢索技術(shù)、主動推送技術(shù)和專家系統(tǒng)等智能化手段，提高專業(yè)圖書館對信息資源尤其是網(wǎng)絡信息的搜集與整序、開發(fā)與利用的水平，并創(chuàng)造出新的知識或進行知識與技能的轉(zhuǎn)移，使專業(yè)圖書館的工作更加多樣、有效和靈活，以獲得新的競爭優(yōu)勢。在信息存貯工作中，原來以文字符號為載體的信息資源被以數(shù)字化為特征的信息語言所代替，電子讀物的出現(xiàn)使圖書館布局轉(zhuǎn)向以“指導讀者存取信息”為核心的存貯體系；在編目工作中，由于具有網(wǎng)絡化、 信啟、化、智能化等特征的計算機技術(shù)的應用，使目錄卡片或書本式目錄被方便快捷的一體化綜合目錄檢索系統(tǒng)所代替，聯(lián)機編目改變了手工編目的單一形式，既提高了編目效率，又為讀者檢索增加了渠道；在網(wǎng)上信息群中，通過對相關(guān)學科的電子書籍、電子期刊、電子布告欄、研究機構(gòu)和專家學者等URIS的選定、鑒定及核實，收集大量的網(wǎng)絡信息，并通過按學科體系分類、提供檢索窗口和數(shù)據(jù)庫等方式對搜集到的網(wǎng)絡信息加以整序，使得專業(yè)圖書館為讀者提供的信息資源更加有序和豐富多彩。
　　
　　3．3管理戰(zhàn)略創(chuàng)新
　　管理創(chuàng)新就是為了在激烈的市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，對管理資源進行合理的重新組合，以更加有效的管理行為，實現(xiàn)組織創(chuàng)新效益的過程。專業(yè)圖書館的管理創(chuàng)新至少可以包括下列5種情況：①提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實施；②創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使其有效運轉(zhuǎn)；③設(shè)計一種新的管理模式；④提出一個新的管理方式、方法；⑤進行一項制度的創(chuàng)新。
　　3．3．1在管理機制方面實行責、權(quán)、利的辯證統(tǒng)一，采取分層負責的格局，打破保險意識大干風險意識的陳舊觀念，激活職工的思想與行動，充分發(fā)揮管理機制的激勵功能。
　　3．3．2在用人制度方面專業(yè)圖書館內(nèi)部要盡快形成重視人才、尊重人才的和諧氛圍。人力資本是核心技術(shù)創(chuàng)新、管理戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心源泉，因此，要把人力資源進行合理配置。通過從外單位調(diào)入、競聘上崗等多種形式，把那些具有創(chuàng)新品質(zhì)的優(yōu)秀管理人才選拔到各級領(lǐng)導崗位上來，從而使專業(yè)圖書館充滿創(chuàng)新活力。
　　3．3．3在激勵制度方面打破單純的以業(yè)務職稱為中心的分配制度，要根據(jù)圖書館員完成指定任務的實際情況以及他們對圖書館建設(shè)的貢獻大小來實行分配，這樣不但能夠使他們發(fā)揮主觀能動性，而且還能夠使他們表現(xiàn)出更高的積極性。
　　　3．3．4在組織結(jié)構(gòu)方面要打破以往的學科結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的“板塊”管理模式，專業(yè)圖書館要根據(jù)業(yè)務發(fā)展和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)的需求，尋求各業(yè)務部門以及業(yè)務部門和行政部門之間開展密切合作的新的結(jié)構(gòu)方式。例如：需要建立能夠?qū)ψx者用戶的多元化、個性化的信息需求變化和信息環(huán)境作出快速反應的、有利于創(chuàng)新的和富有彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，以整體化、集合式的方式提供信息咨詢服務，在此基礎(chǔ)上增設(shè)信息開發(fā)咨詢部和人力資源部。
　　
　　3．4服務理念創(chuàng)新
　　專業(yè)圖書館要想提高核心競爭力，就必須把讀者放在第一位，真正領(lǐng)悟為讀者提供多元化、個性化的信息服務是專業(yè)圖書館服務工作的出發(fā)點和歸宿。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)在以保存為目的、以館藏資源為中心的傳統(tǒng)觀念被以服務為目的、讀者為中心的服務戰(zhàn)略所取代；職能上也由擁有大量的圖書文獻向為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務和網(wǎng)上導航轉(zhuǎn)變，方式上由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，由單純的傳遞服務型向傳遞服務加科研服務型轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡時代圖書館之間的競爭核心是以讀者為中心的用戶關(guān)系管理。誰能掌握讀者對信息需求的變化趨勢，大力加強圖書館員與讀者的密切關(guān)系，并有效挖掘和管理用戶資源，誰就能獲得信息服務市場的競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)倉庫就是把用戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的一些用戶數(shù)據(jù)集中起來，并把對用戶行為的分析以報表等形式傳遞給專家，而專家利用這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定出準確有效的用戶服務策略，使服務內(nèi)容能夠具有超前性和時代性。
　　專業(yè)圖書館打造服務品牌的重心是創(chuàng)造特色服務。隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展，網(wǎng)上導航成為各類圖書館的一個重要服務內(nèi)容。通過圖書館對網(wǎng)絡信息資源的搜索、排序和整理，建立良好的界面，讓讀者輕松自如地在網(wǎng)上查閱信息。同時，對讀者進行網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識培訓，介紹常用的搜索引擎，開展網(wǎng)絡信息教育，介紹有關(guān)網(wǎng)絡信息資源的檢索方法和檢索途徑等，培養(yǎng)讀者利用網(wǎng)絡獲得自己所需要的信息資源的能力。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務是創(chuàng)建專業(yè)圖書館服務品牌的一個重要組成部分，只有讓讀者真正感覺到查閱信息根本無法離開圖書館的優(yōu)質(zhì)服務時，專業(yè)圖書館的核心競爭力才能切實體現(xiàn)出來。
　　
　　3．5專業(yè)圖書館的文化創(chuàng)新
　　提升專業(yè)圖書館的核心競爭力，不僅要靠核心技術(shù)、管理戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略和物質(zhì)激勵，還要從專業(yè)圖書館的價值觀人手，建立具有凝聚力、號召力和導向力的專業(yè)圖書館文化。以圖書館文化鑄造圖書館靈魂，培育專業(yè)圖書館的價值體系，提升專業(yè)圖書館的核心競爭力。
　　3．5．1構(gòu)建具有時代特色的專業(yè)圖書館人本文化用“文化”理念去激勵人、凝聚人和調(diào)動人的積極性，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性和創(chuàng)造性。要營造尊重人才、重視人才的環(huán)境和氛圍，為優(yōu)秀人才搭建展示個人才能與個性的平臺，使專業(yè)圖書館文化產(chǎn)生濃厚的親和力。
　　3．5．2建立具有時代特色的專業(yè)圖書館道德文化 專業(yè)圖書館的道德文化是約束其社會行為與經(jīng)營行為的規(guī)范和制度的總和，其中包括法律、行政、倫理道德、職業(yè)道德和社會規(guī)范等各方面的規(guī)范和約束。它包括政策性道德、自我性道德、公益性道德和市場性道德。用道德的力量去規(guī)范圖書館員的行為對提升專業(yè)圖書館的核心競爭力有著不可估量的作用。
　　3．5．3創(chuàng)建具有時代特色的專業(yè)圖書館館長文化 一名優(yōu)秀的館長必須具備的基本能力包括：人力資源管理能力、質(zhì)量管理能力、時間管理能力、范圍管理能力、交流管理能力和集成管理能力。專業(yè)圖書館館長在長期的管理實踐中形成的思想意識、道德情操、理想信念、價值觀念、人生追求、人格風范和傳統(tǒng)習慣等諸因素上升為專業(yè)圖書館的理念和精神，將直接影響到圖書館員的觀念和行為選擇，從而直接影響到專業(yè)圖書館的品牌形象以及核心競爭力的提升。因此，館長文化是專業(yè)圖書館文化的核心，是專業(yè)圖書館核心競爭力的維系要素之一。
　　3．5．4建立具有時代特色的專業(yè)圖書館激勵文化傳統(tǒng)的以職務和崗位為基礎(chǔ)的薪酬體系應該逐步向以技能和業(yè)績?yōu)榛�礎(chǔ)的薪酬體系轉(zhuǎn)變。管理者應該更加注重薪酬體系的創(chuàng)新設(shè)計，適當加大薪酬體系中激勵成分的比例，讓職務提升、培訓學習等成為一種獎勵，充分體現(xiàn)專業(yè)圖書館對圖書館員工作成績的認可，促使人才創(chuàng)造力的發(fā)揮和內(nèi)在價值的發(fā)掘，并換取他們對單位的認同感和敬業(yè)精神，使專業(yè)圖書館在激烈的競爭環(huán)境中得以生存和發(fā)展。
　　3．5．5建立具有時代特色的專業(yè)圖書館學術(shù)文化業(yè)務研究工作和學術(shù)文化是專業(yè)圖書館文化建設(shè)的基本內(nèi)容之一，學術(shù)活動是培養(yǎng)圖書館員學術(shù)創(chuàng)新能力的主要渠道，它能夠反映專業(yè)圖書館的綜合實力和辦館水平。面對新形勢每個圖書館都需要繼續(xù)創(chuàng)新和充實，需要進一步營造良好學術(shù)氛圍、強化學術(shù)道德建設(shè)和加強科技創(chuàng)新。建立具有時代特色的專業(yè)圖書館學術(shù)文化，就要加強學術(shù)交流，鼓勵學術(shù)自由，積極營造崇尚創(chuàng)新、探求真知的學術(shù)環(huán)境和寬松和諧的學術(shù)研究氛圍；要促進學科交叉，進一步發(fā)展專業(yè)圖書館的學術(shù)特色，促使高素質(zhì)創(chuàng)新人才脫穎而出；要開展豐富多彩的國際國內(nèi)學術(shù)交流，積極舉辦各種業(yè)務培訓班；支持各專業(yè)團體的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出圖書館學、情報學的精品刊物和精 品學術(shù)論壇。
　　
　　4　構(gòu)建圖書館員的核心競爭力
　　
　　4．1核心競爭力是“能夠比競爭對手更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”
　　圖書館員的核心競爭力就是要在特定工作中塑造出他們獨特的價值，充分張揚自己的優(yōu)勢、個性和獨特的知識結(jié)構(gòu)。在激烈競爭條件下，圖書館員素質(zhì)的內(nèi)涵必須加入個體獨有的優(yōu)勢才能形成圖書館員的核心競爭力。實踐證明，市場經(jīng)濟越發(fā)達，對圖書館員核心競爭力的要求也就越突出，打造圖書館員核心競爭力的重要性、迫切性也就越明顯。只有不斷打造和提高自身的核心競爭力，圖書館員才會具有鮮明的自我特色，才能具有不可替代性。
　　
　　4．2核心競爭力取決于圖書館員是否具有獨特的資源和能力
　　即是否具有抓住讀者資源的能力，提升和完善自己知識體系結(jié)構(gòu)的能力。全面性是指圖書館員知識和能力的全面性。圖書館員要把各方面的知識和技能來一個系統(tǒng)集成，成為一個聯(lián)系緊密、集成化很高的知識系統(tǒng)，從而有效地提高自己的核心競爭力；獨特性是指一個圖書館員所具有的自己獨特的東西。它意味著由“這個”品牌圖書館員所提供的信息資源和咨詢服務，在質(zhì)量上物超所值，互補性是指圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和能力應該能夠互補。最好的圖書館員的知識體系是能夠認識到信息資源的整體面貌，從而讓自己的服務具有完整性，自己所具備的能力既獨特而又令人信服；誠實性是指圖書館員通過長期努力形成的對讀者的誠信形象。它是圖書館員的個人形象，進而形成專業(yè)圖書館的信譽和品牌。專業(yè)圖書館是否能夠吸引讀者，圖書館員個人的誠信形象和知識結(jié)構(gòu)水平都起到了十分重要的作用；可持續(xù)性是指圖書館員的核心競爭力是可持續(xù)的，應該是持久的競爭力。圖書館員的服務工作就是要不斷創(chuàng)造新的競爭力。
　　
　　4. 3核心競爭力是一位優(yōu)秀圖書館員在市場競爭中不可缺少的能力
　　4．3．1 勤奮學習能力 只有形成持續(xù)不斷的核心競爭力，才能在競爭中取得優(yōu)勢，而持續(xù)不斷的核心競爭力來源于持續(xù)不斷的學習能力。學習是提高館員核心競爭力的唯一方法，要想保持競爭優(yōu)勢就要具備比對手學習得更快更好的能力，學習能力正在成為圖書館員核心競爭力的重要組成部分。要使館員擁有終身學習的理念，不斷提高從業(yè)素質(zhì)、獲取網(wǎng)絡信息資源和為讀者提供高質(zhì)量信息服務的能力。只有這樣，他們的核心競爭力才是可持續(xù)發(fā)展的。
　　4．3．2不斷進取的開拓市場能力 圖書館員的核心競爭力具有很強的實踐性。因此，其核心競爭力需要長時間在專業(yè)圖書館的工作、服務實踐中磨礪�，F(xiàn)在的圖書館員需要從采編、在網(wǎng)絡上搜集和整序信息到耐心周到的服務等都要“信手拈來”，而這些工作都取決于圖書館員的市場開拓能力。只有不斷提升開拓市場的能力，才能提升圖書館員的核心競爭力。
　　4．3．3分析客觀事物的敏感能力 圖書館員要對信息市場和讀者需求變化特別敏感。對信息需求的冷熱把握不住，對信息市場變化摸不準，對讀者信息需求的變化趨勢猜不透，恐怕就無從談起什么核心競爭力。敏感能力是一個具有很強核心競爭力的圖書館員所必需具備的素質(zhì)，這種敏感能力的核心內(nèi)容是對讀者群潛力的敏感，對信息資源市場潛力的敏感。只有對事物具有獨特的敏感性，才能在市場競爭中領(lǐng)先一步，顯現(xiàn)出圖書館員的核心競爭力。
　　4．3．4勇開先河的創(chuàng)新能力 實踐證明創(chuàng)新是一件非常艱難的事情，然而唯其“難度”大，一旦擁有，才顯得更加珍貴，才能使圖書館員核心競爭力的含金量大大提高。

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