餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)證可以通用嗎 [面向組織的具有通用性的情報職業(yè)及情報從業(yè)人員]

　　[摘要]基于各種組織招聘網(wǎng)頁的調(diào)研，收集各類社會組織對情報職業(yè)人員的實際需求，統(tǒng)計其所設(shè)的情報崗位的職責(zé)和技能要求等信息，并從組織的規(guī)模、注冊地、行業(yè)屬性等角度進行挖掘。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，情報崗位在所有的社會組織中都有需求，情報職業(yè)廣泛分布于社會各類組織，情報職業(yè)是具有通用性的職業(yè)。筆者認為這正是組織信息觀的一個基本出發(fā)點。將情報職業(yè)定位為通用性職業(yè)，應(yīng)該成為情報學(xué)教育的一個新視角。
　　[關(guān)鍵詞]情報職業(yè)　情報從業(yè)人員　情報職業(yè)需求　招聘網(wǎng)頁挖掘　通用性職業(yè)
　　[分類號]G35
　　
　　情報學(xué)教育問題研究由來已久，我國相關(guān)專家、學(xué)者大多是從國內(nèi)外對比視角來分析研究這一問題…。較少有研究從社會情報職業(yè)實際需求從發(fā)來挖掘分析情報學(xué)改革發(fā)展的新線索。情報學(xué)人才的社會需求狀況到底如何，用人單位是最具發(fā)言權(quán)的。正是基于這點認識，華東師范大學(xué)商學(xué)院信息學(xué)系進行了一個旨在了解用人單位對情報／信息職業(yè)需求狀況，從用人單位的招聘網(wǎng)頁上挖掘有關(guān)情報職位需求信息的調(diào)研活動。
　　本次調(diào)研活動共搜索到在門戶網(wǎng)站上發(fā)布情報職業(yè)招聘信息到各種類型的組織有300家，通過對這些組織規(guī)模、注冊地、行業(yè)屬性和組織的316個情報崗位的任職要求進行整理、記錄，歸納出這些組織的情報職位設(shè)置以及對從事情報工作人員素質(zhì)和能力的要求。
　　
　　1　調(diào)研說明
　　
　　1.1　調(diào)研目的
　　隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和市場競爭的加劇，情報信息在組織決策中所扮演的角色越來越重要。如何有效地收集、整理、分析和利用情報信息已成為各個組織所關(guān)注的問題。市場上出現(xiàn)了越來越多的情報崗位，同時有越來越多的情報人員從事著各種情報工作。本次調(diào)研的目的是通過對用人單位的招聘網(wǎng)頁進行挖掘和統(tǒng)計分析，了解目前各類組織對情報職業(yè)的需求，以及對情報從業(yè)人員的素質(zhì)和能力要求情況，論證情報職業(yè)是否將成為類似于會計、秘書等通用性職業(yè)，是任何組織所必需的。
　　
　　1.2　調(diào)研方法
　　本次調(diào)研采用的方法是對各種組織的招聘網(wǎng)頁進行挖掘，共收集到了300個組織共316個情報崗位的信息，購成了組織招聘網(wǎng)頁清單。清單中的每個情報崗位包括以下信息：組織名稱，該信息列出了招聘組織的全稱；組織網(wǎng)址，該信息指出了所獲取信息的出處，便于回溯；行業(yè)屬性，該信息揭示了情報崗位的市場分布，以證明情報職業(yè)的通用性；注冊資本和員工人數(shù)，該信息能夠反映組織的規(guī)模；注冊地，該信息能夠反映不同經(jīng)濟水平的區(qū)域?qū)η閳髰徫恍枨蟮牟町悾徽衅疙撁骀溄�，該信息直接鏈接了獲取信息的出處，便于查找；崗位名稱，該信息能夠揭示哪些職業(yè)屬于情報職業(yè)；崗位職責(zé)，該信息用于揭示情報崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容；崗位技能，該信息用于揭示組織對于情報從業(yè)人員的技能要求。另外，由于網(wǎng)頁信息更新頻繁，對招聘網(wǎng)頁進行了保存，以便進行脫機瀏覽。在組織招聘網(wǎng)頁清單的基礎(chǔ)上，課題組對崗位名稱、崗位職責(zé)和崗位技能三項信息進行了詳細的歸納和統(tǒng)計，得出了崗位名稱數(shù)據(jù)表、崗位職責(zé)數(shù)據(jù)表和崗位技能數(shù)據(jù)表，從而為進一步的分析論證提供了依據(jù)。
　　
　　1.3　網(wǎng)頁調(diào)研的優(yōu)勢
　　與問卷調(diào)查、電話調(diào)查、專家訪談等調(diào)研方法相比，通過挖掘組織招聘網(wǎng)頁方法的優(yōu)勢有如下幾點：①獲得的信息更加客脫、正式；②獲得的信息更加詳細、具體；③便于跟蹤用人單位的崗位需求動態(tài)；④便于挖掘出關(guān)聯(lián)的、隱含的信息。
　　
　　1.4　網(wǎng)頁調(diào)研的不足
　　通過挖掘組織招聘網(wǎng)頁的方法也存在不足之處，主要表現(xiàn)為樣本不夠均衡。由于并不是所有的組織都在其網(wǎng)站上公布招聘信息，因此收集到的信息無法涵蓋所有的組織。在網(wǎng)絡(luò)中也無法按照統(tǒng)計學(xué)的方法對組織網(wǎng)站進行抽樣，因此會造成樣本不夠均衡。但是，本次調(diào)研對招聘網(wǎng)頁采用的是隨機選取的方法，仍然能夠在較大程度上反映目前的實際情況。
　　在調(diào)研過程中也遇到了一些招聘網(wǎng)頁信息不全，如只有崗位職責(zé)信息而沒有技能信息，或只有技能信息而沒有崗位職責(zé)信息。這樣的樣本被認為不符合調(diào)研要求并予以了棄用。對于一些比較模糊、不容易歸類的崗位職責(zé)和技能信息，則進行集體討論以決定其歸類。
　　
　　2　調(diào)研結(jié)果的處理方法及其統(tǒng)計分析
　　
　　通過對組織招聘網(wǎng)頁信息的挖掘，收集到了300個組織的共316個情報崗位的信息，包括組織名稱、組織網(wǎng)址、行業(yè)屬性、注冊資本、員工人數(shù)、注冊地、招聘頁面、崗位名稱、崗位職責(zé)、崗位技能共10項，制成了組織招聘網(wǎng)頁清單。對于調(diào)研結(jié)果中的崗位名稱、崗位職責(zé)、崗位技能這三項重要信息進行了深入挖掘，制成了崗位名稱數(shù)據(jù)表、崗位職責(zé)數(shù)據(jù)表和崗位技能數(shù)據(jù)表。具體的處理方法及其統(tǒng)計結(jié)果如下：
　　
　　2.1　崗位名稱數(shù)據(jù)表
　　崗位名稱能夠反映一個崗位的工作性質(zhì)和職位類型，也能夠在一定程度上反映其工作內(nèi)容。因此，對崗位名稱的統(tǒng)計分析能夠反映情報崗位在組織結(jié)構(gòu)中的分布及其職能。
　　由于崗位名稱紛繁復(fù)雜，相近崗位的名稱在不同組織中又不盡相同，因此必須對崗位名稱進行分類。為了反映情報崗位在組織結(jié)構(gòu)中的分布及其職能，課題組按照不同職能對崗位名稱進行了分類，將其共分為9大類，對每大類中的各個名稱也分別進行了統(tǒng)計。統(tǒng)計的結(jié)果為：信息收集與市場調(diào)研類共30個，占樣本總量的9.5％；信息編輯與信息管理類共25個，占樣本總量的7.9％；信息分析與市場研究類共112個，占樣本總量的35.4％；信息咨詢與顧問類共10個，占樣本總量的3.2％；企業(yè)策劃與戰(zhàn)略規(guī)劃類共24個，占樣本總量的7.6％；市場管理與項目經(jīng)理類共35個，占樣本總量的11.1％；產(chǎn)品、銷售與客戶服務(wù)類共43個，占樣本總量的13.6％；專利與知識產(chǎn)權(quán)類共11個，占樣本總量的3.5％；信息主管與信息專員類共26個，占樣本總量的8.2％(見圖1)。
　　從崗位名稱的分類和統(tǒng)計結(jié)果來看，組織對情報職業(yè)的需求比較廣泛。信息崗位不僅包括與情報過程直接相關(guān)的崗位，如信息收集、信息整理、信息分析、信息咨詢等崗位，還包括了其職能涉及情報工作的崗位，如市場管理、銷售、客戶服務(wù)、企業(yè)策劃等崗位。與情報過程相關(guān)的崗位共占崗位總數(shù)的67.7％，可見大部分情報崗位是圍繞情報過程展開的。情報過程是組織不可缺少的工作，從信息的收集、整理到分析和研究再到信息的利用，都需要專業(yè)的情報人員。另外，情報工作還滲透在其他類型的職位中，如市場管理崗位的工作包括市場信息的收集和分析等內(nèi)容；客戶服務(wù)崗位的工作包括客戶信息的收集和整理等內(nèi)容�？梢�，從名稱上看，一些崗位與情報工作并不直接相關(guān)，但其工作內(nèi)容卻和情報有著緊密的聯(lián)系，因此也屬于情報相關(guān)崗位。
　　
　　
　　2.2　崗位職責(zé)數(shù)據(jù)表
　　崗位職責(zé)是本次調(diào)研獲取的最重要的信息之一。它直接反映了情報崗位的具體職能和工作內(nèi)容，能夠 反映一個崗位的本質(zhì)。這使得課題組能夠透過不同的行業(yè)、不同的屬性、不同的規(guī)模、不同的組織、不同的崗位名稱，發(fā)現(xiàn)情報職業(yè)的分布情況以及市場對情報職業(yè)的需求。
　　本次調(diào)研以崗位職責(zé)作為判斷一個崗位是否屬于情報崗位的標(biāo)準(zhǔn)。如果其各項職責(zé)中有超過半數(shù)屬于情報過程涉及的職能，則課題組認為它是情報崗位。由于不同組織對崗位職責(zé)的描述方式不盡相同，課題組首先對職責(zé)按照情報過程進行了歸納，分為“信息需求分析與規(guī)劃”、“信息收集、跟蹤與監(jiān)測”、“信息整理與信息組織”、“信息分析與研究”、“信息服務(wù)與信息傳遞”、“信息反饋和信息評價”、“信息利用、共享與決策支持”、“信息安全、信息技術(shù)、系統(tǒng)管理與維護”8項職責(zé)，在此基礎(chǔ)上對每個樣本的崗位職責(zé)進行了逐一比對。如有歧義，調(diào)研組進行討論以決定其歸類。統(tǒng)計的結(jié)果為這8項職責(zé)各包含多少個情報崗位，并對其占整個樣本數(shù)的百分比進行了計算(見圖2)。
　　
　　
　　從統(tǒng)計結(jié)果來看，信息收集、跟蹤與監(jiān)測，信息整理與信息組織，信息分析與研究是情報崗位的重要工作職責(zé)。通過對崗位職責(zé)信息的分析可以看出，情報工作已經(jīng)廣泛滲透到了組織機構(gòu)各方面的工作中。沒有情報工作，組織就不能正常運作。各個組織對信息越來越重視，或設(shè)置了專門的情報崗位完成情報過程中的某項工作，如信息收集員、信息分析員等；或在其他崗位中明確提出了情報職責(zé)，如產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)中明確指出了收集對手和客戶的信息。對崗位職責(zé)的統(tǒng)計分析為進一步分析情報職業(yè)的特點奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　2.3　崗位技能數(shù)據(jù)表
　　崗位技能能夠反映情報崗位對情報從業(yè)人員基本素質(zhì)和能力的要求，有助于分析情報從業(yè)人員的核心競爭力。崗位技能的要求也體現(xiàn)了情報學(xué)教育與市場對情報從業(yè)人員要求的差距，從而為情報學(xué)教育的改革指引方向。
　　本次調(diào)研對情報崗位所要求的各項技能進行了分類統(tǒng)計。由于不同組織對崗位技能的描述方式不盡相同，課題組首先根據(jù)情報過程和具體的能力要求把崗位技能分成了8類，每類技能包括了情報崗位需要的理論知識和實踐操作技能兩個方面。在此基礎(chǔ)上對每個樣本的崗位職責(zé)進行了逐一比對。如有歧義，調(diào)研組進行討論以決定其歸類。統(tǒng)計的結(jié)果為這8類技能各包含多少個情報崗位，并對其占整個樣本數(shù)的百分比進行了計算(見圖3)。
　　從統(tǒng)計結(jié)果來看，對于信息崗位，組織最看重的是員工的相關(guān)行業(yè)背景。82.28％的組織以各種形式表達了對相關(guān)行業(yè)背景的要求。由于信息是為組織的決策服務(wù)的，相對與收集、整理等對信息進行外部加工而言，對信息內(nèi)容的理解更加重要。而對信息內(nèi)容進行準(zhǔn)確和高效的把握離不開行業(yè)的相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗。對于技能的要求，對“掌握信息分析的理論與方法、熟練使用統(tǒng)計分析軟件，能夠?qū)π畔⑦M行綜合分析和挖掘并做出市場預(yù)測”能力有要求的組織，占樣本總量的38.92％。組織在招聘啟事中對其他技能提出明確要求的并不多，均占樣本總量的20％以下。對崗位技能的統(tǒng)計分析為揭示情報學(xué)教育的改革方向奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　3　社會組織的情報職業(yè)需求
　　
　　從調(diào)研結(jié)果不難看出，情報職業(yè)在市場上具有廣泛的需求，是任何組織都需要的。情報職業(yè)并非類似圖書館員、醫(yī)生之類只服務(wù)于特定組織的職業(yè)，而是類似會計、秘書之類服務(wù)于各類組織，具有通用性的職業(yè)。
　　
　　3.1　具有情報職業(yè)需求的組織分析
　　3.1.1　組織的性質(zhì)課題組將搜索出的300家用人單位按其性質(zhì)劃分為四個類別，通過分類統(tǒng)計，得出了如圖4所示的結(jié)果：
　　從圖中可以看出，招收情報學(xué)、信息管理專業(yè)的畢業(yè)生的最多的還是企業(yè)，所占總比例高達93％。這一結(jié)果十分出人意料，它幾乎占取了整個招收規(guī)模的全部；政府和高校等事業(yè)單位對情報學(xué)、信息管理專業(yè)畢業(yè)生需求不大，只有區(qū)區(qū)9％。在傳統(tǒng)意識上，高校和科研機構(gòu)是吸納情報學(xué)、信息管理專業(yè)的最主要的主體，這次的調(diào)研結(jié)果卻否定了這一認識�？梢钥闯觯�在市場經(jīng)濟和社會信息化條件下，情報學(xué)、信息管理專業(yè)教育和畢業(yè)生就業(yè)都是要面向企業(yè)的需求來展開教學(xué)和指導(dǎo)就業(yè)。
　　值得一提的是，由于網(wǎng)絡(luò)上大型企業(yè)比中小型企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)得更多、更全，披露的招牌信息也更齊、更新，受此限制，此次統(tǒng)計中，大型企業(yè)所占比重多于中小企業(yè)。筆者認為，由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，對信息靈敏度要求也更高，此次調(diào)研隱沒掉了不少中小企業(yè)真實需求。
　　3.1.2　組織(主要為企業(yè))的行業(yè)屬性 圖4顯示了在招收情報學(xué)、信息管理專業(yè)畢業(yè)生的單位中，企業(yè)提供了幾乎所有的招聘名額，占了93％之多。而且不同行業(yè)的需求也不一樣。圖5則展示了不同類型企業(yè)的需求量，制造業(yè)和社會服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)對情報學(xué)、信息管理學(xué)畢業(yè)的需求量較大，新興的信息技術(shù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對純信息內(nèi)容分析的情報學(xué)、信息管理畢業(yè)生的需求量也不少。這說明，情報學(xué)、信息管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后，主要從事的工作還是在一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中。
　　3.1.3　組織的地域課題組還對用人單位所在地域情況做了統(tǒng)計。為了歸納方便，將全國劃分為三個區(qū)域：南部沿海地區(qū)(指江蘇及其以南沿海省市)、北部沿海(山東及其以北的沿海省市)和內(nèi)陸地區(qū)，統(tǒng)計結(jié)果如圖6所示：
　　南、北沿海地區(qū)所占比率遠遠超過內(nèi)陸地區(qū)。其原因可能由于內(nèi)地企業(yè)信息化水平整體較低，在網(wǎng)絡(luò)上公布招聘信息做法比較少，但是如此懸殊的差距還是可以說明：沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對情報學(xué)、信息管理畢業(yè)生需求超出內(nèi)地不少。再以南部沿海地區(qū)與北部沿海地區(qū)來比較，可以發(fā)現(xiàn)兩者需求基本相當(dāng)，南部沿海地區(qū)略高于北部沿海地區(qū)。
　　
　　3.2　組織對情報職業(yè)需求的廣泛性
　　信息與知識的廣泛性決定了情報工作和情報職業(yè)的廣泛性，由于社會信息化不斷推進，社會分工不斷細化，組織對情報職業(yè)需求也不斷明朗和擴展。圖1-圖3都表明組織對情報學(xué)職業(yè)需求有著極大廣泛性。
　　3.2.1　組織類型廣泛從設(shè)置情報職業(yè)的主體來看，既有各類企業(yè)，也有高校、科研機構(gòu)等事業(yè)單位，公益性和盈利性兩大類組織都涉及到了。
　　3.2.2　涉及行業(yè)眾多從圖5可以看出，設(shè)置情報崗位的企業(yè)所涉及行業(yè)眾多，情報人才有著廣泛性需求。雖然各行各業(yè)對情報人才的具體要求不同，但不影響各行各業(yè)對情報崗位的設(shè)置，行業(yè)差別不是排斥情報崗位設(shè)置的障礙。
　　3.2.3　各地區(qū)普遍需求雖然，各地區(qū)需求量有些差別，但是從情報崗位設(shè)置的區(qū)域分布來看，每個地區(qū)都有需求。地域需求的最終附著體還是組織，分析情報崗位設(shè)置的地區(qū)需求最終還是要分析各地區(qū)企業(yè)需求狀況。
　　3.2.4 崗位類型多樣課題組在調(diào)研統(tǒng)計過程中還發(fā)現(xiàn)，組織設(shè)置的情報崗位類型多樣，滲透到組織的各部門，從市場到生產(chǎn)，從行政到財務(wù)，從咨詢、策劃到?jīng)Q策，都有情報崗位的存在。這也顯示了情報活動是普遍性活動，任何職能型部門都有該方面需求，所以在部 門內(nèi)設(shè)置情報崗位比較常見。此外在一些大型企業(yè)和新型企業(yè)中，有設(shè)置專門的情報部門來服務(wù)各兄弟部門和為決策層提高決策支持的案例。但是總體來說，這類現(xiàn)象還比較少，或許這也代表了未來情報職業(yè)設(shè)置的發(fā)展趨勢。
　　綜上所述，情報崗位在社會組織中有極大需求，所以情報學(xué)教育改革要面向組織，面向企業(yè)，調(diào)整畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)出符合社會需求的優(yōu)秀情報人才。
　　
　　4　通用性的情報職業(yè)及情報從業(yè)人員――新視角下的情報學(xué)教育
　　
　　情報學(xué)教育問題一直以來被情報學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者廣泛關(guān)注。大多數(shù)學(xué)者或從我國情報學(xué)教育的現(xiàn)狀進行分析和探討，或研究國外情報學(xué)教育以找到我國情報學(xué)教育可借鑒之處。很少有學(xué)者從市場實際需求的角度來探究我國情報學(xué)教育的改革方向。本次調(diào)研站在一個新的視角，即以市場對情報職業(yè)的實際需求為事實，論證情報職業(yè)并非類似圖書館員、醫(yī)生之類只服務(wù)于特定組織的職業(yè)，而是類似會計、秘書之類服務(wù)于各類組織，具有通用性的職業(yè)。以往的圖書情報教育培養(yǎng)的學(xué)生面向的是圖書館、情報所等特定組織，而目前社會對情報職業(yè)實際需求對情報學(xué)教育提出了新的要求，情報學(xué)教育應(yīng)該以此作為改革的方向。
　　
　　4.1　情報學(xué)教育培養(yǎng)的是通用性人才、服務(wù)于各類社會組織
　　情報工作已經(jīng)滲透到各種類型的組織以及組織內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)中，成為組織正常運作和發(fā)展不可或缺的工作。調(diào)研所得到的情報崗位信息，從橫向上看，涉及到情報過程的各個環(huán)節(jié)，從計劃信息崗到信息采編員再到市場分析師；從縱向上看，涉及到由初級到高級的信息工作，從信息助理到高級情報工程師再到信息主管。這就證明了情報學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生是有用武之地的。社會廣泛的情報職業(yè)需求為情報學(xué)的發(fā)展帶來了機遇，也為情報學(xué)教育培養(yǎng)出的人才提供了廣闊的舞臺。情報職業(yè)是任何社會組織都需要的。因此，情報學(xué)教育培養(yǎng)的是通用性人才，可以服務(wù)于各種組織。
　　
　　4.2　情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競爭力
　　根據(jù)情報學(xué)的定義：“情報學(xué)是研究情報的產(chǎn)生、傳遞、利用規(guī)律和用現(xiàn)代化信息技術(shù)與手段使情報流通過程、情報系統(tǒng)保持最佳效能狀態(tài)的一門科學(xué)”。市場上的情報職業(yè)雖然服務(wù)于不同類型的組織以及組織內(nèi)部的不同部門，但其工作都是圍繞情報過程展開的。情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競爭力便是對情報過程的掌握與控制，這也是情報學(xué)教育區(qū)別于其他學(xué)科之處。對情報過程的掌握與控制使情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)生可以快速適應(yīng)不同性質(zhì)、不同行業(yè)的組織，在短時間內(nèi)成為某個領(lǐng)域的專家。另外，具有較強的信息意識也是情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多情報崗位非常重視從業(yè)人員的信息意識。因為在競爭激烈、信息泛濫的當(dāng)今市場，較強的信息意識是情報從業(yè)人員把握情報工作的關(guān)鍵。

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