基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究|知識(shí)管理軟件

　　[摘要]在激烈的市場(chǎng)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分利用反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理。因此，探討基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有重要的意義。在分析反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的概念、兩者之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述系統(tǒng)構(gòu)建的主要構(gòu)成要素，構(gòu)建基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式，并以殼牌國(guó)際服務(wù)公司作為實(shí)證研究。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　[分類(lèi)號(hào)]G353
　　
　　在激烈的市場(chǎng)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的同時(shí)，做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，積極抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取自身的核心競(jìng)爭(zhēng)信息，充分利用情報(bào)的“矛”與“盾”。另外，企業(yè)還要有效利用知識(shí)管理的管理方法、工作成果等，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　1　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的概念
　　
　　1.1　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念
　　目前對(duì)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的翻譯主要有兩種：一種是counterintelligence，指反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)而開(kāi)展的一種對(duì)企業(yè)自身信息，尤其是秘密信息，如商業(yè)秘密的保護(hù)方法：另一種是defensive intelligencecompetitive，指反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)和分析企業(yè)自身商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程，對(duì)其中的信息流進(jìn)行管理，保護(hù)企業(yè)的核心信息不為對(duì)手所得。 企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(anti-compehhve mtelligence)是指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方的合理、合法的情報(bào)搜集行為，事先采取措施保護(hù)企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過(guò)掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方對(duì)企業(yè)自身的一些行為、計(jì)劃、意圖等的情報(bào)搜集活動(dòng)，從而保證企業(yè)自身在情報(bào)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　1.2　知識(shí)管理概念
　　知識(shí)管理最早是由美國(guó)麻省萊克星頓著名的恩圖維星國(guó)際咨詢(xún)公司提出。知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新的途徑，它利用集體的智慧提高企業(yè)的創(chuàng)新力，主要包含3方面內(nèi)容：①對(duì)顯性知識(shí)的管理，體現(xiàn)為對(duì)客觀知識(shí)的組織管理活動(dòng)；②對(duì)隱性知識(shí)的管理，體現(xiàn)為對(duì)人的管理；③對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理，即對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的管理。
　　
　　2　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系研究
　　
　　2，1　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的相同點(diǎn)
　　2.1.1　共同的運(yùn)作主線(xiàn)：信息的序化和轉(zhuǎn)化　知識(shí)管理側(cè)重對(duì)行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)、客戶(hù)知識(shí)等方面的管理。這與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究相似，它關(guān)注企業(yè)所處行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情報(bào)。
　　2.1.2　共同的服務(wù)主體：企業(yè)　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是企業(yè)為保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取自身核心信息，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)。知識(shí)管理注重企業(yè)隱性知識(shí)的挖掘和共享，以企業(yè)為主體加以實(shí)施。
　　2.1.3　相同的技術(shù)基礎(chǔ)：信息技術(shù)　知識(shí)管理利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能獲取隱性知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)確保知識(shí)共享，建立有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，創(chuàng)造知識(shí)共享、創(chuàng)新的環(huán)境。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)借助信息技術(shù)，建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
　　2.1.4　相似的實(shí)施策略：信息收集方式、交流機(jī)制等
　　兩者都屬于信息活動(dòng)范疇，對(duì)顯性信息的收集方式相同，如專(zhuān)利、管理文檔等顯性信息的收集方式相似。兩者都注重信息在主體內(nèi)部的流通，如兩者都采用電子討論板的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流。
　　2.1.5　共同的管理理念：以人為本　在反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中，情報(bào)工作者是主體，他們具有很高的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)情報(bào)進(jìn)行智力分析，積極參與工作。知識(shí)管理者的主要職責(zé)是讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值及隱性知識(shí)共享的重要性，注重個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新，為知識(shí)的共享。創(chuàng)新等創(chuàng)造環(huán)境。
　　2.1.6　共同的終極目標(biāo)：提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的根本目的是提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　2.2　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不同點(diǎn)
　　2.2.1　時(shí)代背景不同　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要產(chǎn)生于物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，而知識(shí)管理則主要是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。
　　2.2.2　外延差異較大　知識(shí)管理不同于信息管理，知識(shí)創(chuàng)新體系的建立和共享激勵(lì)機(jī)制等都是它的管理范疇。而反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作則是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)明確，即為決策者提供決策依據(jù)。
　　2.2.3　研究?jī)?nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同　知識(shí)管理主要是企業(yè)內(nèi)部員工顯性知識(shí)的獲取、共享及隱性知識(shí)的顯性化等，知識(shí)是核心所在。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部核心信息的保護(hù)，它對(duì)信息進(jìn)行搜集、轉(zhuǎn)化，形成決策報(bào)告，是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的過(guò)程。
　　2.2.4　工作實(shí)施主體不同　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作涉及領(lǐng)域廣泛，要求情報(bào)工作者具有很高的信息敏銳度、信息獲取能力及快速分析能力等。知識(shí)管理者除了將顯性知識(shí)共享外，關(guān)鍵是如何將隱性知識(shí)顯性化。
　　2.2.5　工作實(shí)施方法不同　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的方法主要是如何抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取自身的核心信息，如通過(guò)“示假”來(lái)迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而知識(shí)管理主要運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一些方法。
　　2.2.6　工作周期不同　知識(shí)管理的工作周期一般比較長(zhǎng)，它的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，隱性知識(shí)的共享需要長(zhǎng)期進(jìn)行。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是服務(wù)于企業(yè)短期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，工作周期比較短。
　　2.2.7　研究成果價(jià)值的時(shí)效性不同　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)時(shí)效性要求很高，研究結(jié)果只在一段時(shí)間內(nèi)具有最大價(jià)值。知識(shí)管理存在于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行中，服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，研究成果在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都有價(jià)值。
　　
　　2.3　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)與融合
　　2.3.1　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作內(nèi)容上的互相補(bǔ)充　兩者的工作對(duì)象都是知識(shí)信息，但反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是在“知彼”，即在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)信息的基礎(chǔ)上，保護(hù)自身的核心信息，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)情報(bào)。知識(shí)管理主要關(guān)注企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中沉淀下來(lái)的內(nèi)部知識(shí)。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)構(gòu)筑企業(yè)外部知識(shí)平臺(tái)，知識(shí)管理構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)，兩者內(nèi)外互補(bǔ)，共同提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2.3.2　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中的交叉融合　兩者的工作過(guò)程都以信息的形式在交流中實(shí)現(xiàn)知識(shí)情報(bào)的價(jià)值，通過(guò)知識(shí)情報(bào)庫(kù)實(shí)現(xiàn)兩者的互動(dòng)、交融(見(jiàn)圖1)，建立知識(shí)情報(bào)庫(kù)可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)智能的管理。
　　
　　2.3.3　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施方法的相互借鑒
　　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析過(guò)程是情報(bào)工作者將隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，可以借鑒知識(shí)管理中以人為中心的人格化方法。知識(shí)管理可以借鑒反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中情報(bào)搜集、加工等所用的方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)進(jìn)行管理。
　　2.3.4　知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理目標(biāo)的互動(dòng)　反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增強(qiáng)企業(yè)的階段性競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，兩者存在著良性互動(dòng)(見(jiàn)圖2)。一方 面，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于情報(bào)者的智能開(kāi)發(fā)，而這是知識(shí)管理的一部分。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是一個(gè)盤(pán)旋上升的過(guò)程，只有若干次階段性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，才能提升整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能大大促進(jìn)知識(shí)管理總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，隨著知識(shí)管理目標(biāo)的逐漸實(shí)現(xiàn)，企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，能為反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)，有利于企業(yè)下一階段反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　
　　3　知識(shí)管理型企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論模型構(gòu)建研究
　　
　　3.1　基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型構(gòu)建的關(guān)鍵要素
　　企業(yè)知識(shí)管理和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的高效率運(yùn)作，離不開(kāi)如圖3所示的四大要素：
　　
　　3.1.1　核心構(gòu)成要素――人　人是企業(yè)知識(shí)管理和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的紐帶、核心所在。按照“人”的不同職能。主要?jiǎng)澐譃槿鐖D4所示的幾類(lèi)：
　　
　　?總裁或首席執(zhí)行官(CEO)。CEO在公司內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行管理決策權(quán)。CEO對(duì)公司的一切重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行決策，主持日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)外簽訂合同或處理業(yè)務(wù)等。
　　?首席知識(shí)主管(CKO)。CKO是知識(shí)管理者的最高職位，是提高企業(yè)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂人物。CKO應(yīng)扮演戰(zhàn)略專(zhuān)家、信息技術(shù)專(zhuān)家、信息協(xié)調(diào)專(zhuān)家、決策專(zhuān)家。
　　?首席信息／情報(bào)主管(C10)。C10是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管，直接向CEO負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)挖掘潛在情報(bào)，促進(jìn)情報(bào)共享，開(kāi)展全面的情報(bào)工作等。
　　?計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。他們對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持，包括Internet平臺(tái)情報(bào)服務(wù)體系、企業(yè)Web站點(diǎn)和管理系統(tǒng)的建設(shè)與日常維護(hù)等。
　　3.1.2　保障要素――組織結(jié)構(gòu)、組織資源
　　?組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其組織結(jié)構(gòu)必須具備很高的柔性和市場(chǎng)應(yīng)變力。本文構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)如圖5所示：
　　
　　創(chuàng)新點(diǎn)主要有下面幾點(diǎn)：①核心反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)。由專(zhuān)業(yè)資深的情報(bào)人員組成，根據(jù)決策者的情報(bào)需求，利用知識(shí)地圖，將具有收集、分析情報(bào)能力的有關(guān)人員組織起來(lái)共同開(kāi)展反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，確定工作對(duì)象，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的工作聯(lián)系等。②情報(bào)動(dòng)態(tài)小組。知識(shí)管理的核心是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，這需要將具有信息、知識(shí)、技術(shù)等技能的專(zhuān)業(yè)人員組織起來(lái)。建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)動(dòng)態(tài)收集小組和動(dòng)態(tài)分析小組。③企業(yè)外部情報(bào)聯(lián)盟。在激烈的市場(chǎng)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)不可能“閉門(mén)造車(chē)”，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的企業(yè)外部情報(bào)聯(lián)盟，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)、行業(yè)環(huán)境變化和第三方的商業(yè)情報(bào)信息等。
　　?組織資源。主要包括硬件資源和軟件資源。前者主要包括企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等技術(shù)和設(shè)備；后者主要指組織的知識(shí)情報(bào)，它直接影響知識(shí)管理的主要管理內(nèi)容。
　　3.1.3　支持要素――關(guān)鍵知識(shí)管理技術(shù)　構(gòu)建基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，需要信息技術(shù)的支持。Compaq公司在工作實(shí)踐中，將工作過(guò)程劃分為四個(gè)階段：知識(shí)收集、知識(shí)共享、知識(shí)利用和知識(shí)拓展，每個(gè)階段都有相應(yīng)的技術(shù)支撐，如圖6所示：
　　
　　3.1.4　規(guī)范構(gòu)成要素――企業(yè)制度建設(shè)　企業(yè)制度建設(shè)對(duì)企業(yè)的管理有著不可替代的作用，主要包括建設(shè)企業(yè)核心信息知識(shí)資源的保密制度、流通制度等。
　　3.1.5　企業(yè)文化　企業(yè)文化是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。企業(yè)要營(yíng)造一種以知識(shí)共享為核心的文化，使員工意識(shí)到知識(shí)情報(bào)的價(jià)值所在，使人人具備反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。
　　
　　3.2　基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建
　　3.2.1　基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建模式
　　基于前面對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建要素的深入分析，本文構(gòu)造出反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建模式(見(jiàn)圖7)。
　　
　　3.2.2　基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)
　　?充分體現(xiàn)“以人為本”。人是企業(yè)生存的根本，從CEO的大力支持到CIO的全面規(guī)劃，再到實(shí)際參與工作的情報(bào)工作者，均體現(xiàn)著以人為本。該系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)是保證，文化環(huán)境提供高效的運(yùn)作環(huán)境，規(guī)章制度則規(guī)范員工的情報(bào)行為。
　　?整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)著知識(shí)管理的核心理念――知識(shí)情報(bào)共享。這樣，可提高員工的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
　　?在知識(shí)情報(bào)庫(kù)中，知識(shí)信息得到有效整序，用戶(hù)檢索到的是經(jīng)過(guò)加工的知識(shí)情報(bào)，提高了檢索效率。
　　?知識(shí)地圖可以為情報(bào)工作者和用戶(hù)提供指引功能。所有獲取的知識(shí)都可以通過(guò)知識(shí)地圖概括和精煉。
　　?知識(shí)社區(qū)為情報(bào)者提供一個(gè)與其他人員進(jìn)行交流、互動(dòng)的場(chǎng)所，密切他們與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，消除情報(bào)源與決策者之間的隔閡。
　　?將反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)情報(bào)系統(tǒng)相融合，使情報(bào)“矛”與“盾”的兩方面相輔相成，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　3.2.3　基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整體功能
　　?利于情報(bào)知識(shí)的交流、共享。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)借鑒其成功的管理方法，制定有效的知識(shí)轉(zhuǎn)換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換，促進(jìn)知識(shí)共享。
　　?促進(jìn)知識(shí)情報(bào)的創(chuàng)新應(yīng)用。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用知識(shí)管理工具，根據(jù)情報(bào)知識(shí)產(chǎn)生、創(chuàng)新及應(yīng)用特點(diǎn)構(gòu)建知識(shí)情報(bào)庫(kù)，儲(chǔ)存從企業(yè)內(nèi)外部獲取的知識(shí)情報(bào)，為反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)者的知識(shí)創(chuàng)新提供條件。
　　?提高工作的效率、質(zhì)量。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)，對(duì)知識(shí)情報(bào)進(jìn)行深層次的整理，為情報(bào)工作者提供密切相關(guān)的知識(shí)情報(bào)，為決策者提供決策依據(jù)，提高了工作的效率、質(zhì)量。
　　?動(dòng)態(tài)監(jiān)視、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)。對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、評(píng)估，了解他們的情報(bào)獲取渠道、獲取能力。情報(bào)策略，評(píng)估可能構(gòu)成的威脅性大小等。
　　?提供反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的早期預(yù)警。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)視、評(píng)估，使企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)環(huán)境及國(guó)家宏觀環(huán)境的變化，做出分析并及時(shí)制定相應(yīng)的預(yù)警對(duì)策。
　　
　　4　實(shí)證研究
　　
　　在基于知識(shí)管理的情報(bào)系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用中，殼牌國(guó)際服務(wù)公司(Shell Services International Group of Com-panies，SSI)是走在世界前沿的。
　　
　　4.1　SSI的知識(shí)情報(bào)流程
　　SSI總結(jié)多年基于知識(shí)管理的情報(bào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將知識(shí)情報(bào)融入到公司的核心流程中，推進(jìn)知識(shí)情報(bào)活動(dòng)從低層次的增值活動(dòng)到高層次的增值活動(dòng)演進(jìn)，如圖8所示：
　　
　　
　　4.2　知識(shí)情報(bào)部門(mén)的主要工作
　　SSI情報(bào)部門(mén)構(gòu)建基于知識(shí)管理的情報(bào)系統(tǒng)，主要包括四部分，四部分之間相互聯(lián)系、逐步遞增，由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，價(jià)值由低到高，每一環(huán)節(jié)的具體工作如圖9所示：
　　
　　4.2.1　臨時(shí)需求　臨時(shí)需求分為主動(dòng)性和反應(yīng)性?xún)深?lèi)，內(nèi)容廣泛。前者是指在用戶(hù)提出要求之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案的需求；后者則是指需要情報(bào)工作者作調(diào)查研究，才可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
　　4.2.2　市場(chǎng)預(yù)警　情報(bào)工作者每天瀏覽很多情報(bào)信息，并對(duì)它們進(jìn)行加工、分析，形成新聞快報(bào)，傳遞給核 心用戶(hù)。新聞快報(bào)為管理層進(jìn)行情報(bào)決策提供依據(jù)，提升了領(lǐng)導(dǎo)和員工的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，使他們積極抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取企業(yè)的核心機(jī)密。
　　4.2.3　知識(shí)管理系統(tǒng)／知識(shí)情報(bào)庫(kù)　情報(bào)部門(mén)將加工整理的知識(shí)情報(bào)，建成知識(shí)管理系-~3V知識(shí)情報(bào)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)獲取的自動(dòng)化和效率的最大化，并設(shè)定用戶(hù)身份和等級(jí)，在一定程度上起到反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用。
　　4.2.4　戰(zhàn)略模擬／決策支持　情報(bào)部門(mén)戰(zhàn)略模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為獲取核心機(jī)密信息所進(jìn)行的情報(bào)活動(dòng)，由有經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工參與戰(zhàn)略模擬，以制定積極的、有針對(duì)性的反情報(bào)策略。
　　
　　4.3　商業(yè)情報(bào)知識(shí)管理系統(tǒng)
　　知識(shí)情報(bào)庫(kù)是SSI商業(yè)情報(bào)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)成之一，它與顧客／前景情報(bào)知識(shí)庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)、技術(shù)情報(bào)知識(shí)庫(kù)和合作伙伴情報(bào)知識(shí)庫(kù)一起構(gòu)成了SSI的商業(yè)情報(bào)知識(shí)管理系統(tǒng)。主要由3個(gè)主要部分、16個(gè)內(nèi)容模塊組成，如圖10所示：
　　4.3.1　知識(shí)情報(bào)庫(kù)　SSI研究部分，功能類(lèi)似基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的知識(shí)情報(bào)庫(kù)，包括六部分內(nèi)容：
　　?執(zhí)行官主題：根據(jù)與處于各核心的執(zhí)行官們互動(dòng)交流中獲得的用戶(hù)的需要而設(shè)定，并以寬廣的視野勾勒出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)狀況，從而分析出SSI的競(jìng)爭(zhēng)定位。
　　?情報(bào)新聞快報(bào)：該模塊儲(chǔ)存了所有通過(guò)情報(bào)新聞快報(bào)發(fā)送給核心用戶(hù)的信息。
　　?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔：知識(shí)情報(bào)庫(kù)的核心，包括主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、特定領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息。
　　?人力資源管理：情報(bào)工作者在這一部分主要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源政策、組織構(gòu)成、員工雇傭與解雇、員工培訓(xùn)等方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)。
　　?黃色文檔：即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)力為客戶(hù)提供解決方案及失誤的事例。
　　?maicom@competitor：主要收集了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何與外部市場(chǎng)溝通的情報(bào)信息，情報(bào)工作者通過(guò)分析這些信息，可以預(yù)測(cè)出某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向市場(chǎng)傳遞的信息，從而制定反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)策略。
　　4.3.2　知識(shí)地圖　SSI的框架設(shè)定部分，類(lèi)似于基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的知識(shí)地圖，主要有兩個(gè)模塊：
　　?知識(shí)經(jīng)濟(jì)人：這是用戶(hù)使用知識(shí)情報(bào)庫(kù)的一個(gè)工具。內(nèi)有一個(gè)電子報(bào)亭，列出SSI知識(shí)情報(bào)信息的主要來(lái)源，主要包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人口”和“最佳情報(bào)實(shí)踐”兩大內(nèi)容。
　　?注釋?zhuān)涸撃�塊包括整個(gè)知識(shí)情報(bào)庫(kù)中所使用術(shù)語(yǔ)的詳細(xì)定義(如潛在對(duì)手)，可以幫助用戶(hù)理解知識(shí)情報(bào)方面的知識(shí)，更好地利用知識(shí)情報(bào)。
　　4.3.3　知識(shí)社區(qū)　SSI的知識(shí)管理部分，功能類(lèi)似基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的知識(shí)社區(qū)，主要包括八部分：
　　?情報(bào)實(shí)踐社區(qū)：詳細(xì)列出了參與和推動(dòng)SSI的情報(bào)工作者名單及從其他公司跳槽進(jìn)SSI的名單，他們參與提供有關(guān)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的情報(bào)。
　　?出擊／應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)：情報(bào)工作者試圖模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最可能的情報(bào)行動(dòng)方案，并制定針對(duì)性的反情報(bào)策略。
　　?個(gè)人討論：讓用戶(hù)搜集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)情報(bào)，并傳遞給決策者。這樣將情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展成一個(gè)人人積極參與情報(bào)工作的中心，共同提高企業(yè)情報(bào)工作力。
　　?定標(biāo)比超：圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、顧客滿(mǎn)意度／，質(zhì)量／SLAS、人力資源能力和宏觀產(chǎn)業(yè)指標(biāo)等對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行定標(biāo)比超。
　　?信息技術(shù)鳥(niǎo)瞰：勾勒出所有潛在客戶(hù)及與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)能力，如他們正在推行的計(jì)劃、他們與誰(shuí)合作、他們與其客戶(hù)的關(guān)系狀況等。
　　?第三方研究：詳細(xì)論述信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的信息供應(yīng)商，包括SSI所購(gòu)買(mǎi)的所有報(bào)告。
　　?會(huì)議與事件：詳細(xì)論述那些可能引起核心用戶(hù)興趣的會(huì)議，如由信息技術(shù)分析師主辦的會(huì)議及搜集到的與會(huì)核心成員的書(shū)面報(bào)告。
　　?需求網(wǎng)：分析公司員工提出的所有臨時(shí)需求的特點(diǎn)。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　總之，企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和知識(shí)管理工作在本質(zhì)上是相通的。在激烈的市場(chǎng)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，基于知識(shí)管理的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將知識(shí)管理與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用知識(shí)管理思想和方法進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，在一定程度上將有助于提高企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上作的的效率、準(zhǔn)確性，對(duì)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

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