基于戰(zhàn)爭游戲法的企業(yè)危機(jī)管理|戰(zhàn)爭游戲紅龍德法兵卡

　　[摘要]通過戰(zhàn)爭游戲法和企業(yè)危機(jī)管理特點(diǎn)的比較可以發(fā)現(xiàn)兩者具有良好的匹配特性，將戰(zhàn)爭游戲法運(yùn)用到企業(yè)危機(jī)管理中會取得良好效果。首先分析戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)管理中應(yīng)用的可行性，其次構(gòu)建基于戰(zhàn)爭游戲法的企業(yè)危機(jī)管理模型，再次闡述企業(yè)危機(jī)時期開展戰(zhàn)爭游戲法的步驟和內(nèi)容，最后指出企業(yè)危機(jī)時期開展戰(zhàn)爭游戲法的關(guān)鍵成功因素。
　　[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)爭游戲法　企業(yè)　危機(jī)管理
　　[分類號]G350
　　
　　近年來企業(yè)危機(jī)在國內(nèi)外頻繁發(fā)生。例如，國內(nèi)的三鹿毒奶粉事件、2008年奧運(yùn)會前家樂福事件，國外的豐田汽車大規(guī)模召回事件、英國石油公司墨西哥灣漏油事件。這些大大小小的危機(jī)給企業(yè)造成了巨大損失甚至破產(chǎn)。企業(yè)危機(jī)是一種非程序化的、非線性的、互動性強(qiáng)的復(fù)雜決策情景，程序化的、線性的、互動性弱的傳統(tǒng)企業(yè)危機(jī)管理方法顯得呆板、缺乏針對性，無法為企業(yè)有效地出謀劃策。不少優(yōu)秀企業(yè)在日常管理中游刃有余，而一旦危機(jī)來臨仍束手無策。這一方面說明了危機(jī)本身的復(fù)雜性，另一方面也暴露了目前企業(yè)危機(jī)管理方法的局限性。本文提出的戰(zhàn)爭游戲法是一種適合于解決非程序化、非線性、互動性強(qiáng)等復(fù)雜問題的決策方法，它與企業(yè)危機(jī)先天就具有匹配特性，將其運(yùn)用與企業(yè)危機(jī)管理將會收到奇效。
　　
　　1、戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)管理中應(yīng)用的可行性
　　
　　企業(yè)危機(jī)決策的本質(zhì)特征有三：①非程序化。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性、緊急性和結(jié)果的不確定性等決定了企業(yè)危機(jī)決策是非程序化決策。②非線性。由于企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生原因的不確定性、復(fù)雜性及結(jié)果的多樣性等特點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)過程不是簡單的線性關(guān)系而是復(fù)雜的曲線關(guān)系。③互動性。在危機(jī)情境下，企業(yè)必須與各方面(上級主管部門、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭對手、媒體等)進(jìn)行對話、溝通、交流。而且這種互動不是一次性的，是連續(xù)的、有因果關(guān)系的互動系列。
　　檢驗(yàn)一個決策方法是否適用于企業(yè)危機(jī)情境主要的就是看這種方法是否符合以上三個特征，戰(zhàn)爭游戲法具備了這幾個特征。首先，戰(zhàn)爭游戲法是一種非程序化的方法。戰(zhàn)爭游戲法的實(shí)施步驟包括游戲準(zhǔn)備、游戲規(guī)則設(shè)計、游戲模擬和游戲總結(jié)。它根據(jù)不同的觸發(fā)情景進(jìn)行不同情報的收集，設(shè)計不同的游戲規(guī)則，進(jìn)行不同的模擬實(shí)驗(yàn)；它完全不是程序化決策的套路――發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、決策的執(zhí)行和監(jiān)督。其次，戰(zhàn)爭游戲法是一種非線性的決策方法。戰(zhàn)爭游戲法中的游戲小組在模擬活動中并不是簡單的線性關(guān)系，各游戲小組按角色進(jìn)行充分的互動，將未來進(jìn)行預(yù)演，最大程度模擬了現(xiàn)實(shí)狀態(tài)中各角色之間的復(fù)雜非線性關(guān)系。最后，戰(zhàn)爭游戲法是一種互動性強(qiáng)的方法。在企業(yè)競爭中，如果競爭對手之間或者與其他利益相關(guān)方競爭過于激烈、互動性過強(qiáng)的話，傳統(tǒng)的決策方法很難準(zhǔn)確預(yù)測出對方的反應(yīng)。但戰(zhàn)爭游戲法通過逼真的模擬可以發(fā)現(xiàn)單憑推理和想象無法發(fā)現(xiàn)的線索和問題。
　　
　　2、基于戰(zhàn)爭游戲法的企業(yè)危機(jī)管理模型構(gòu)建
　　
　　危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)4個階段。危機(jī)預(yù)控和處理是危機(jī)管理的核心步驟，它們的主要任務(wù)是做出一系列危機(jī)決策，危機(jī)決策是面對已發(fā)生的危機(jī)決策者所進(jìn)行的快速選擇對策的過程。戰(zhàn)爭游戲法作為一種輔助危機(jī)決策的工具并不是在危機(jī)管理的4個階段都發(fā)揮作用，它主要是在危機(jī)預(yù)控和處理階段發(fā)揮作用。這樣就存在一個在危機(jī)時期戰(zhàn)爭游戲法何時啟動、何時展開、何時退出的問題。筆者認(rèn)為，戰(zhàn)爭游戲法應(yīng)該在危機(jī)預(yù)警階段某一個臨界點(diǎn)啟動(觸發(fā))，在危機(jī)預(yù)控階段小規(guī)模開展(介入)，在危機(jī)處理階段大規(guī)模開展(展開)，在危機(jī)恢復(fù)的某個臨界點(diǎn)退出(終止)。整個過程如圖1所示：
　　2.1　戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)預(yù)警階段的觸發(fā)
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警的任務(wù)是搜集企業(yè)環(huán)境中可能引發(fā)危機(jī)的外部環(huán)境信息和內(nèi)部信息，分析危機(jī)事件的趨勢，評估危機(jī)事件的危險程度、判斷相關(guān)指標(biāo)是否突破警戒線，最后向有關(guān)方面發(fā)出警報。戰(zhàn)爭游戲法是由危機(jī)警報觸發(fā)的，但并不是任何級別的警報都需要啟動戰(zhàn)爭游戲法。戰(zhàn)爭游戲法是一種耗費(fèi)相當(dāng)大的、“勞師動眾”的方法，如果不加分析的濫用，必然會造成無謂的人力、財力浪費(fèi)。企業(yè)必須根據(jù)自身規(guī)模和實(shí)力以及危機(jī)程度確定啟動戰(zhàn)爭游戲法的臨界條件。若決定啟動則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和競爭情報人員應(yīng)立刻進(jìn)行以下工作：①建立危機(jī)時期戰(zhàn)爭游戲領(lǐng)導(dǎo)小組，明確其與其他危機(jī)管理部門的隸屬和合作關(guān)系；②明確危機(jī)時期開展游戲的目的、預(yù)期成果；③明確危機(jī)時期游戲范圍。如危機(jī)涉及地域范圍、開展游戲的預(yù)期時間、游戲小組角色的初步構(gòu)成；④制定危機(jī)時期游戲初步計劃。
　　2.2　戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)預(yù)控階段的介入
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)控階段是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)第一時間采取措施對危機(jī)進(jìn)行預(yù)先控制的活動。主要任務(wù)是成立企業(yè)危機(jī)管理委員會，此委員會應(yīng)包括核心委員會、危機(jī)控制組、溝通交流組三個部門。核心委員會負(fù)責(zé)宏觀的危機(jī)管理，危機(jī)控制組在危機(jī)現(xiàn)場承擔(dān)實(shí)時的應(yīng)對任務(wù)，溝通交流組負(fù)責(zé)保障企業(yè)與媒體、公眾等之間順暢、及時的溝通和交流。實(shí)施戰(zhàn)爭游戲法的競爭情報部門應(yīng)在核心委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并與三個部門建立一對一的情報服務(wù)關(guān)系。由于這一時期危機(jī)尚未大面積蔓延，涉及的相關(guān)利益方較少，此時開展戰(zhàn)爭游戲法可以小規(guī)模地進(jìn)行。經(jīng)過游戲模擬得出的情報經(jīng)過鑒別，分類分別送至核心委員會、危機(jī)控制組和溝通交流組。
　　2.3　戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)處理階段的展開
　　在理想情況下，如果危機(jī)預(yù)控階段戰(zhàn)爭游戲模擬進(jìn)行得科學(xué)、合理，則危機(jī)會得到有效遏制，但由于各種復(fù)雜的原因，有些危機(jī)的惡化和蔓延不可避免，這就進(jìn)入到危機(jī)處理階段。危機(jī)處理指的是在危機(jī)爆發(fā)后，為減少危害和沖擊，按照危機(jī)處理計劃和應(yīng)對策略對危機(jī)采取直接的處理措施。相對于危機(jī)預(yù)控階段，這一時期戰(zhàn)爭游戲法應(yīng)全面展開，表現(xiàn)在：①危機(jī)情報搜集的廣度和深度增加；②游戲規(guī)則的詳細(xì)程度增加；③游戲小組角色的增加；④游戲結(jié)果服務(wù)數(shù)量的增加。這一時期正是戰(zhàn)爭游戲法施展的最佳時期，危機(jī)涉及因素越多、互動關(guān)系越復(fù)雜就越能體現(xiàn)戰(zhàn)爭游戲法的優(yōu)勢。
　　2.4　戰(zhàn)爭游戲法在企業(yè)危機(jī)恢復(fù)階段的退出
　　企業(yè)危機(jī)恢復(fù)階段表現(xiàn)為危機(jī)造成的負(fù)面影響逐漸減退，企業(yè)各方面工作逐步走向常態(tài)。危機(jī)消除后，企業(yè)的危機(jī)管理工作并沒有結(jié)束，還要進(jìn)行危機(jī)總結(jié)，包括三個步驟；①調(diào)查，對危機(jī)發(fā)生的原因和預(yù)防措施進(jìn)行事后調(diào)查；②評價，對危機(jī)管理全過程進(jìn)行評價，指出危機(jī)管理中存在的問題；③整改，將發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成相關(guān)部門改正。到了企業(yè)危機(jī)恢復(fù)階段，戰(zhàn)爭游戲法基本上就完成了任務(wù)，可以“功成身退”了，但要選擇好退出的時間點(diǎn)，這就需要企業(yè)危機(jī)管理委員會準(zhǔn)確判斷危機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀，確定危機(jī)已肯定解除而沒有發(fā)生“二次危機(jī)”的可能，最后才能解散戰(zhàn)爭游戲領(lǐng)導(dǎo)小組。 　　
　　3、基于戰(zhàn)爭游戲法的企業(yè)危機(jī)管理實(shí)施過程
　　
　　3.1　企業(yè)危機(jī)情景下的戰(zhàn)爭游戲準(zhǔn)備
　　戰(zhàn)爭游戲準(zhǔn)備的主要任務(wù)是根據(jù)模擬對象進(jìn)行情報搜集。在危機(jī)情境下，模擬對象就是危機(jī)中企業(yè)所需處理的主要社會關(guān)系，如內(nèi)部員工、公眾、媒體、政府和行業(yè)主管部門、投資方、債權(quán)人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及競爭對手和其他社會團(tuán)體等。并不是所有危機(jī)都會牽涉到以上的社會關(guān)系，每個企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己危機(jī)的特點(diǎn)確定需要關(guān)注的對象。確定了關(guān)注對象后就要開始搜集信息，如公眾和受害人的批評、要求和行動、媒體負(fù)面報道的數(shù)量與分布、內(nèi)部員工對企業(yè)危機(jī)的態(tài)度、投資人的反應(yīng)、企業(yè)主管部門的言論、網(wǎng)絡(luò)輿論等。由于危機(jī)時期涉及對象較多、時間緊迫，情報搜集工作任務(wù)相當(dāng)艱難和繁重，但這一工作是整個游戲的基礎(chǔ)，必須要做好。
　　3.2　企業(yè)危機(jī)情景下的戰(zhàn)爭游戲規(guī)則設(shè)計
　　戰(zhàn)爭游戲規(guī)則設(shè)計就是設(shè)計游戲的模型、規(guī)則和腳本。危機(jī)情境下的游戲規(guī)則設(shè)計包括以下內(nèi)容：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)危機(jī)中可能涉及到的互動關(guān)系設(shè)置游戲小組。如本企業(yè)小組、消費(fèi)者小組、媒體小組、投資人小組、供應(yīng)商小組、競爭對手小組、仲裁小組、百搭牌小組。其中消費(fèi)者小組和媒體小組是重點(diǎn)小組，仲裁小組負(fù)責(zé)游戲規(guī)則的監(jiān)督，百搭牌小組則代表隨著危機(jī)發(fā)展可能出現(xiàn)的游戲小組。②向所有游戲小組提供游戲準(zhǔn)備階段所收集到的情報，使他們對整個危機(jī)局勢有一個整體的了解。③設(shè)計危機(jī)時期游戲規(guī)則。包括：第一，規(guī)定各游戲小組的交流方式。如消費(fèi)者小組既可以和本企業(yè)小組直接聯(lián)系，也可以向媒體小組申訴，但一般它不和本企業(yè)供應(yīng)商小組產(chǎn)生交流關(guān)系；第二，規(guī)定游戲的程序。危機(jī)狀態(tài)下的游戲過程不是一次性的，它要根據(jù)現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走勢時走時停，這就要設(shè)定各輪次游戲的開始和終止條件。第三，明確本企業(yè)危機(jī)策略是否成功的裁定辦法。
　　3.3　企業(yè)危機(jī)情景下的戰(zhàn)爭游戲模擬
　　危機(jī)情境下的戰(zhàn)爭游戲模擬是角色扮演的模擬和互動過程。一輪游戲包括若干回合，每一個回合都代表企業(yè)危機(jī)發(fā)展中的一個特定危機(jī)決策。所有危機(jī)游戲小組都要同時從自己角色出發(fā)做出決定，以反映現(xiàn)實(shí)狀況。這個游戲模擬過程如圖2所示：
　　3.3.1　本公司小組――消費(fèi)者小組　面對消費(fèi)者小組的不滿與投訴，本公司小組應(yīng)該試圖通過各種方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，目的是避免沖突的升級；消費(fèi)者小組應(yīng)從自身利益出發(fā)提出要求。具體模擬內(nèi)容包括：①公關(guān)策略；②賠償方案。
　　3.3.2　本公司小組――媒體小組　本公司小組爭取媒體的理解和支持；根據(jù)自身使命和利益傾向于支持消費(fèi)者或公眾。具體模擬內(nèi)容包括：①公關(guān)策略；②媒體興奮點(diǎn)；③媒體之間有無矛盾可以利用。
　　3.3.3　本公司小組――政府部門小組　該小組主動與政府主管部門小組溝通，希望爭取互信并得到政府主管部門的支持；政府部門小組從公共利益出發(fā)回應(yīng)本公司小組。具體模擬內(nèi)容包括：①公關(guān)策略；②政府部門處理措施。
　　3.3.4　本公司小組――競爭對手小組　競爭對手小組將本企業(yè)小組的危機(jī)視為機(jī)會，采取相應(yīng)措施擴(kuò)大市場占有率；本公司小組根據(jù)競爭對手小組的反應(yīng)采取應(yīng)對措施遏制對手。具體模擬內(nèi)容包括：①競爭策略；②市場份額變化；③溝通策略。
　　3.3.5　本公司小組――供應(yīng)商小組　本公司小組積極公關(guān)爭取供應(yīng)商小組的穩(wěn)定供應(yīng)；供應(yīng)商從自身聲譽(yù)考慮是否減少或取消合作關(guān)系。具體模擬內(nèi)容包括：①公關(guān)策略；②采購策略。
　　3.3.6　本公司小組――投資人小組　出于對企業(yè)前景的擔(dān)心，投資人小組有意撤回投資；本公司小組則試圖說服投資人小組不要撤資。具體模擬內(nèi)容包括：①公關(guān)策略；②投資人損失和補(bǔ)償方案。
　　3.3.7　消費(fèi)者小組――媒體小組　消費(fèi)者小組尋求媒體小組的支持；媒體小組報道消費(fèi)者的遭遇和訴求。具體模擬內(nèi)容包括：①消費(fèi)者可能向媒體反映的信息；②媒體對消費(fèi)者遭遇的反應(yīng)。
　　3.3.8　消費(fèi)者小組――政府部門小組　消費(fèi)者小組將受害情況投訴到政府部門小組；政府部門小組向消費(fèi)者通報、解釋事件進(jìn)展。具體模擬內(nèi)容包括：①消費(fèi)者投訴內(nèi)容；②政府部門對消費(fèi)者的反應(yīng)。
　　3.3.9　媒體小組――政府部門小組　媒體小組向政府主管部門小組提供新聞報道；政府主管部門小組向媒體小組公布相關(guān)決定。具體模擬內(nèi)容包括：①媒體如何影響政府部門的態(tài)度和判斷；②政府部門如何影響媒體的態(tài)度和報道方向。
　　3.3.10　供應(yīng)商小組――競爭對手小組　競爭對手小組趁機(jī)聯(lián)系供應(yīng)商小組；供應(yīng)商小組回應(yīng)競爭對手小組。具體模擬內(nèi)容包括：①競爭對手是否會拉攏本公司供應(yīng)商；②供應(yīng)商是否會與本公司競爭對手合作。
　　3.3.11　仲裁小組　負(fù)責(zé)對每一方的反應(yīng)做出裁判。仲裁小組一方面負(fù)責(zé)游戲規(guī)則的維護(hù)，另一方面在本公司小組每做出一次危機(jī)決策后根據(jù)其他小組反應(yīng)判斷此項決策是否合理、有效。
　　模擬的最終結(jié)果有危機(jī)總體走勢、本公司小組與其他小組的公關(guān)策略、溝通策略、競爭策略、采購方案以及賠償方案等。從以上各小組的互動關(guān)系中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)危機(jī)情景下游戲模擬的重點(diǎn)是本公司小組與其他小組的公關(guān)策略和溝通策略，這也是主要的模擬結(jié)果。由于經(jīng)過近似實(shí)際條件的檢驗(yàn)，這些危機(jī)處理策略可以有效地幫助企業(yè)危機(jī)管理部門進(jìn)行決策。
　　3.4　企業(yè)危機(jī)情景下的戰(zhàn)爭游戲總結(jié)
　　每一輪危機(jī)游戲模擬結(jié)束后，競爭情報部門都要對整個過程進(jìn)行反思，如各小組取得什么結(jié)果，現(xiàn)實(shí)危機(jī)是否大體上按照模擬結(jié)果發(fā)展，模擬結(jié)果是否真正地幫助了領(lǐng)導(dǎo)決策，是否漏掉某些小組角色，還需要哪些危機(jī)情報，什么原因?qū)е履承┪�機(jī)溝通或公關(guān)策略的失敗等。模擬結(jié)果如危機(jī)大體走勢、公關(guān)策略、溝通策略、競爭策略等經(jīng)過戰(zhàn)爭游戲領(lǐng)導(dǎo)小組審查后報送企業(yè)危機(jī)管理部門，這些部門根據(jù)上述情報制定各方面的應(yīng)對方案。核心委員會需要的是宏觀危機(jī)局勢信息，應(yīng)向其提供危機(jī)總體走勢情報；危機(jī)控制組負(fù)責(zé)危機(jī)的具體處理工作，應(yīng)向其提供競爭策略、賠償方案、采購方案等情報；溝通交流組的任務(wù)是與有關(guān)方面進(jìn)行溝通交流，應(yīng)向其提供有關(guān)公關(guān)策略和溝通策略的情報。
　　
　　4、基于戰(zhàn)爭游戲法的企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵成功因素分析
　　
　　4.1　游戲小組角色的覆蓋度和靈活性
　　傳統(tǒng)的戰(zhàn)爭游戲法主要用于模擬競爭對手之間的互動，考慮的角色較少。但在危機(jī)背景下，模擬的主要對象不再是競爭對手，而是消費(fèi)者、公眾、媒體以及政府部門等，游戲模擬角色需要大幅增加以最大程度地接近現(xiàn)實(shí)情況，否則無法保證模擬結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。每個企業(yè)都必須在具備基本角色的基礎(chǔ)上根據(jù)危機(jī)的不同類型補(bǔ)充其他角色。另外，隨著企業(yè)危機(jī)的發(fā)展，有些角色不再占主要地位，而另一些角色卻凸顯出來，這就要求企業(yè)靈活地增加或刪除某些角色，保持與現(xiàn)實(shí)角色的同步。例如，本公司的供應(yīng)商在危機(jī)剛開始時沒有什么大的反應(yīng)，但隨著危機(jī)發(fā)展可能會考慮減少或取消合作關(guān)系。這時，游戲模擬就要及時 增補(bǔ)供應(yīng)商小組角色。
　　4.2　相關(guān)游戲小組危機(jī)溝通策略的充分互動
　　企業(yè)危機(jī)情境下游戲模擬的重點(diǎn)是本公司小組與其他有關(guān)小組的溝通策略和公關(guān)策略。危機(jī)溝通和公關(guān)具有強(qiáng)烈的互動性與情感性，這正是戰(zhàn)爭游戲法的長處，利用游戲模擬方法得出的結(jié)果比其他任何方法都可靠。為了得到本公司小組的最佳溝通、公關(guān)策略，本公司小組可以嘗試用各種溝通、公關(guān)策略反復(fù)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，直到得出最滿意的結(jié)果。本公司小組不但要將有效的溝通、公關(guān)策略記錄下來，而且要把失敗的溝通、公關(guān)策略也記下來，從正反兩個方面為企業(yè)危機(jī)管理者提供情報支持，說明什么策略是有效的、正確的，什么策略是錯誤的、失敗的，這樣危機(jī)管理者在選擇溝通和公關(guān)策略時就會游刃有余。
　　4.3　游戲回合的頻率和效率
　　在企業(yè)危機(jī)條件下留給企業(yè)危機(jī)管理部門決策的時間并不多，企業(yè)危機(jī)管理者通常都需要在有限的時間內(nèi)做出決策。戰(zhàn)爭游戲法若要為危機(jī)管理者提供情報支持，就必須提高情報服務(wù)的速度，否則就會落后于企業(yè)危機(jī)發(fā)展的步伐，情報的時效性在這里顯得異常重要。如何加快游戲模擬和服務(wù)的速度?具體來看就是加快游戲回合頻率、提高游戲回合效率。前者指在企業(yè)危機(jī)管理部門兩次危機(jī)決策中間，情報部門盡量多進(jìn)行幾次游戲回合。例如可以采用幾班情報人員輪流工作的辦法二十四小時不間斷地進(jìn)行模擬；后者指游戲回合中應(yīng)抓住危機(jī)中關(guān)鍵部位進(jìn)行模擬，不要糾纏細(xì)節(jié)和無關(guān)緊要的環(huán)節(jié)。通過這兩方面的努力，可以在一定程度上加快戰(zhàn)爭游戲法的運(yùn)作效率，從而提供及時的情報服務(wù)。
　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速發(fā)展以及企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境越來越復(fù)雜和不可預(yù)知，所有企業(yè)都面臨著發(fā)生危機(jī)的風(fēng)險。企業(yè)危機(jī)的特殊情景使得傳統(tǒng)決策方法都無能為力，戰(zhàn)爭游戲法作為一種“非正規(guī)”的決策方法，它的非程序化、非線性、互動性等特點(diǎn)決定了其非常適合輔助危機(jī)情景下的決策。戰(zhàn)爭游戲法通過對未來一個階段的企業(yè)危機(jī)發(fā)展前景的模擬，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其中的威脅和機(jī)會，將企業(yè)原來在危機(jī)中“走一步看一步”的策略變?yōu)椤翱匆徊阶咭徊健薄Ｍㄟ^戰(zhàn)爭游戲法模擬出的情報如危機(jī)走勢、溝通策略、公關(guān)策略、賠償方案等，可以有力地支持企業(yè)危機(jī)管理部門的決策，使企業(yè)獲得危機(jī)處理的主動權(quán)。因此企業(yè)要想在各種危機(jī)中繼續(xù)求生存、求發(fā)展，必須重視研究和利用戰(zhàn)爭游戲法來幫助克服危機(jī)。

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