【知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的理論與方法研究】 評(píng)價(jià)理論研究

　　[摘要]分析知識(shí)主張和知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的概念，探討知識(shí)主張?jiān)u價(jià)在知識(shí)管理中的作用和地位，提出知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的三種方法，即管理式方法、企業(yè)式方法和開(kāi)放式方法，并對(duì)三種方法進(jìn)行詳細(xì)的比較和論證。認(rèn)為需要持續(xù)關(guān)注知識(shí)管理中的知識(shí)主張?jiān)u價(jià)，通過(guò)深入的理論和實(shí)踐研究提高對(duì)它的認(rèn)識(shí)：
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)主張　知識(shí)主張?jiān)u價(jià)　知識(shí)管理　創(chuàng)新項(xiàng)目
　　[分類號(hào)]G302
　　
　　1　引言
　　
　　知識(shí)管理產(chǎn)生幾十年來(lái)，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，理論體系和操作方法也日趨完善。但回顧已有知識(shí)管理研究，筆者卻發(fā)現(xiàn)它們忽略了對(duì)一個(gè)重要問(wèn)題的研究，這就是知識(shí)主張的評(píng)價(jià)(knowledgeclaims evaluation，KCE)。國(guó)外對(duì)知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的研究剛處于起步階段，而國(guó)內(nèi)則是空白。加強(qiáng)對(duì)知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的理論和實(shí)踐研究，有助于進(jìn)一步完善知識(shí)管理理論體系，更有助于知識(shí)管理在操作層面上的開(kāi)展。
　　
　　2　知識(shí)主張與知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的內(nèi)涵
　　
　　2.1　知識(shí)主張
　　從認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)分析，知識(shí)主張的特征有三：首先，大部分知識(shí)主張具有客觀性，也就是說(shuō)它的正確或錯(cuò)誤是獨(dú)立于觀察者的情緒、態(tài)度和偏見(jiàn)的。其次，知識(shí)主張的客觀性并不能排除其可觀察性和可描述性，任何客觀的知識(shí)主張都是來(lái)自于觀察者的捕述。最后，客觀的知識(shí)主張是受到社會(huì)文化要素制約的。任何知識(shí)主張的提出者都是在特定社會(huì)文化條件成長(zhǎng)起來(lái)的，都要受到特定社會(huì)文化條件的影響和制約。當(dāng)然，這種影響和制約并不會(huì)影響到知識(shí)主張的真實(shí)性，因?yàn)檎鎸?shí)性是客觀世界巾的事實(shí)存在，是與人們的知識(shí)主張相對(duì)應(yīng)的。
　　美國(guó)著名知識(shí)管理專家邁克爾羅伊認(rèn)為，知識(shí)主張應(yīng)該被界定為：“一些推測(cè)、判定、論點(diǎn)或理論，并且據(jù)此所采取的行為可以產(chǎn)生理想的結(jié)果”。知識(shí)主張的形式是多種多樣的，如理論、模型、聲明、方法和設(shè)計(jì)等等。本文巾所涉及的知識(shí)主張都是指客觀的知識(shí)主張，具有顯性知識(shí)特征，是可以在組織內(nèi)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)的。
　　
　　2.2　知識(shí)主張?jiān)u價(jià)
　　邁克爾羅伊將KCE界定為“組織內(nèi)部的知識(shí)測(cè)試和評(píng)價(jià)過(guò)程”，認(rèn)為KCE是關(guān)于判定對(duì)誰(shuí)及在什么條件下哪些知識(shí)是有效的。管理學(xué)家施耐德認(rèn)為，總體來(lái)說(shuō)只有通過(guò)KCE，才能清晰表達(dá)出各種預(yù)感、思想、建議和計(jì)劃等，各種知識(shí)主張也才能最終成為被整個(gè)組織所使用的“被普遍認(rèn)可的知識(shí)”。費(fèi)斯通在其博文《知識(shí)主張?jiān)u價(jià)的重要性》中則認(rèn)為：“KCE實(shí)際上是一個(gè)決策問(wèn)題，是在相互競(jìng)爭(zhēng)的各種知識(shí)主張中選擇最佳知識(shí)”。
　　KCE對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)尤其重要。創(chuàng)新是一個(gè)組織發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題，并積極開(kāi)發(fā)新知識(shí)來(lái)解決這些問(wèn)題的過(guò)程。創(chuàng)新過(guò)程中的許多知識(shí)主張對(duì)組織來(lái)說(shuō)都是新的，需要利用各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和已有的知識(shí)及以往的經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)這些新知識(shí)。所以說(shuō)，創(chuàng)新的成敗主要取決于KCE的組織過(guò)程。下面以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(NPD)為例，來(lái)闡述KCE及其組織過(guò)程。
　　一個(gè)企業(yè)要開(kāi)發(fā)一種新的MP3播放器，在設(shè)計(jì)階段，NPD團(tuán)隊(duì)必須在以下三種設(shè)計(jì)方案中進(jìn)行選擇：①如果使用傳統(tǒng)的播放、停止、快進(jìn)和快退等按鈕，新的MP3播放器將會(huì)取得市場(chǎng)成功；②如果結(jié)合使用感覺(jué)式控制輪，新的MP3播放器將會(huì)取得市場(chǎng)成功；③如果使用屏幕觸摸式控制，新的MP3播放器將會(huì)取得市場(chǎng)成功。
　　這三種方案在技術(shù)上都是可行的。NPD團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目的市場(chǎng)成功率對(duì)三種方案進(jìn)行了評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)討論后，NPD團(tuán)隊(duì)選擇了第一種方案，即使用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)按鈕控制。其中，以下兩個(gè)知識(shí)主張?jiān)跊Q策中發(fā)揮了重要作用：①方案2和3的生產(chǎn)成本過(guò)高；②方案2和3的目標(biāo)市場(chǎng)差異太大。
　　
　　這個(gè)案例看似一個(gè)普通的創(chuàng)新設(shè)計(jì)決策，但決策中卻包含了KCE。對(duì)方案1的選擇邏輯上遵循了上述兩個(gè)知識(shí)主張。如果用經(jīng)典決策理論來(lái)解釋，那就是用這兩個(gè)知識(shí)主張作為三個(gè)方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)的話，方案1明顯占優(yōu)。當(dāng)然，案例中只列出了兩個(gè)知識(shí)主張，實(shí)際情況中卻有可能使用更多的知識(shí)主張。
　　
　　3　KCE在知識(shí)管理中的地位和作用
　　
　　3.1　第一代知識(shí)管理理論中的KCE
　　20世紀(jì)90年代中期以前，知識(shí)管理專家研究的重點(diǎn)是知識(shí)的經(jīng)濟(jì)利用，或者說(shuō)是一種“擁有認(rèn)識(shí)論”，而不是知識(shí)的創(chuàng)造和確認(rèn)。也就是說(shuō)，早期知識(shí)管理理論的核心是對(duì)已有知識(shí)的有效利用，邁克爾羅伊將這種知識(shí)管理理論命名為“第一代知識(shí)管理”。
　　第一代知識(shí)管理理論對(duì)知識(shí)的捕捉、共享、存儲(chǔ)、傳遞和檢索等過(guò)程進(jìn)行了詳盡的研究，因此它的一個(gè)理論前提是有價(jià)值的知識(shí)已經(jīng)存在。這就意味著，首先在第一代知識(shí)管理理論中，KCE沒(méi)有或很少受到關(guān)注(因?yàn)橛袃r(jià)值的知識(shí)已經(jīng)在那里了)；其次，由于這一代知識(shí)管理過(guò)分重視信息通信技術(shù)，因此有關(guān)知識(shí)共享和使用的問(wèn)題，也就演變成為相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，而與知識(shí)自身相關(guān)的潛在問(wèn)題則被忽視了。
　　皮特等通過(guò)對(duì)國(guó)外這一時(shí)期知識(shí)管理理論研究的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，也得出了同樣的結(jié)論，認(rèn)為這一時(shí)期KCE還幾乎沒(méi)有被觸及到，是“知識(shí)管理領(lǐng)域一個(gè)被遺忘的角落”。
　　
　　3.2　第二代知識(shí)管理理論中的KCE
　　第一代知識(shí)管理的重點(diǎn)是現(xiàn)有知識(shí)編碼化和共享的效果，第二代知識(shí)管理的重點(diǎn)是高性能的學(xué)習(xí)，加速新知識(shí)的產(chǎn)生，強(qiáng)化能夠自然產(chǎn)生創(chuàng)新和創(chuàng)造力的環(huán)境。第二代知識(shí)管理理論主要采用了更集成化的知識(shí)管理方法，在知識(shí)利用之外，還研究知識(shí)的創(chuàng)造和集成模式，更加關(guān)注學(xué)習(xí)、社會(huì)過(guò)程、能動(dòng)環(huán)境、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。因此，只有在第二代知識(shí)管理理論的框架下，才可能有KCE的出現(xiàn)。
　　在第二代知識(shí)管理理淪中，關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)是知識(shí)的創(chuàng)造形成過(guò)程，而KCE正是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的一個(gè)子過(guò)程。只有通過(guò)KCE，才能夠從信息中甄別出知識(shí)，換句話說(shuō)，知識(shí)是由通過(guò)KCE過(guò)程而幸存下來(lái)的知識(shí)主張組成的，其他的知識(shí)主張則要么是假命題，要么目前還只是信息。所以說(shuō)，只有重視和研究KCE，才能將信息與知識(shí)、信息管理與知識(shí)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)。因此，如果不擴(kuò)大知識(shí)管理的范圍，使其包含知識(shí)生產(chǎn)和KCE，知識(shí)管理就會(huì)永遠(yuǎn)被看作在范圍上小于信息管理，其價(jià)值命題也就會(huì)大打折扣。
　　國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)知識(shí)主管費(fèi)斯通建立的第二代知識(shí)管理理論框架，將新知識(shí)管理劃分為基于元認(rèn)識(shí)論行為的知識(shí)管理、基于認(rèn)識(shí)論行為的知識(shí)處理和基于操作行為的經(jīng)營(yíng)處理三個(gè)層面。知識(shí)處理層面又包含知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)集成兩個(gè)步驟，KEC正是在這個(gè)層面發(fā)揮著重要作用，尤其是在知識(shí)生產(chǎn)步驟。
　　
　　4　KCE方法研究
　　
　　本文從社會(huì)認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)KCE的方法進(jìn)行劃分和比較研究，認(rèn)為目前所涉及到的KCE方法主要有三種，即管理式KCE方法(強(qiáng)調(diào)管理層的作用)、企業(yè)式KCE方法(強(qiáng)調(diào)企業(yè)家個(gè)人的作用)和開(kāi)放式KCE方法(強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織的作用)。每種方法的分析都從認(rèn)識(shí)論屬性和組織屬性兩個(gè)角度入手，分析中涉及到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與無(wú)知規(guī)避、正確與有用兩組辨證因素，以及 幾個(gè)認(rèn)識(shí)論方面的概念，即可判定性(知識(shí)的正確性是可判定的)、基礎(chǔ)主義(存在一些不證自明的基本知識(shí)主張，可以用來(lái)證明其他非基礎(chǔ)性的知識(shí)主張)、外部性(人們總是能夠接觸或意識(shí)到來(lái)自個(gè)體或組織外部的知識(shí)基礎(chǔ))、內(nèi)部性(知識(shí)的判定只能基于個(gè)人或組織自己的知識(shí)庫(kù))、一致性(并非所有的知識(shí)主張都基于基礎(chǔ)性的知識(shí)主張，而應(yīng)該檢查一個(gè)知識(shí)主張與個(gè)
　　
　　4.1　管理式KCE方法
　　管理式KCE方法關(guān)注對(duì)知識(shí)的證明和判定，強(qiáng)調(diào)管理高層在KCE過(guò)程中的作用。知識(shí)主張的證明是從組織目標(biāo)出發(fā)，尋找客觀性的可證數(shù)據(jù)和概率分布來(lái)進(jìn)行的，專稱為證明標(biāo)準(zhǔn)。管理高層以組織目標(biāo)的形式勾勒出那些關(guān)鍵性的證明標(biāo)準(zhǔn)，中層管理則應(yīng)據(jù)此形成自己所處層面范圍的證明標(biāo)準(zhǔn)。所有新形成的知識(shí)主張都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一掃描，以確定其是否與已有的組織目標(biāo)一致。
　　管理式KCE方法符合認(rèn)識(shí)論中的基礎(chǔ)性。一是錯(cuò)誤規(guī)避優(yōu)先于無(wú)知規(guī)避。錯(cuò)誤規(guī)避是指企業(yè)的知識(shí)主張要盡可能少出錯(cuò)，無(wú)知規(guī)避是指減少企業(yè)由于缺少知識(shí)主張而造成的損失。利用現(xiàn)有的證明或基本知識(shí)主張就會(huì)降低新知識(shí)主張的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。二是知識(shí)主張的有用性優(yōu)先于正確性。知識(shí)主張的產(chǎn)生是用來(lái)完成企業(yè)任務(wù)和項(xiàng)目的，因此對(duì)它的評(píng)價(jià)應(yīng)基于有用而不是普遍正確。面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要在較短時(shí)間內(nèi)形成有用的知識(shí)主張來(lái)贏得市場(chǎng)。
　　管理式KCE方法也同樣符合認(rèn)識(shí)論中的內(nèi)部性。在企業(yè)層面或高層管理層面，管理式KCE辦法都需要直接接觸證明者，知識(shí)主張應(yīng)由現(xiàn)有的明確的證明者來(lái)評(píng)價(jià)，那些未知的或外部證明源是無(wú)效的，也是沒(méi)有用的。
　　
　　4.2　企業(yè)式KCE方法
　　企業(yè)式KCE方法，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)是“企業(yè)家式方法”，既可以看作是管理式KCE方法的一種擴(kuò)展，也可以說(shuō)是一種基本變革，這種基本變革主要是指它采用了一致性和外部性。博依索特等認(rèn)為，有一種人的行人所擁有知識(shí)主張網(wǎng)絡(luò)的一致性)、易謬性(所有的知識(shí)主張都可能出錯(cuò))、批判性(將自己的知識(shí)主張公開(kāi)接受批評(píng)，進(jìn)行測(cè)試以消除錯(cuò)誤)。三種KCE方法的不同之處如表1所示：為要么是依據(jù)被認(rèn)為正確的理念，要么是依據(jù)自己的知覺(jué)和豐富經(jīng)驗(yàn)，不遵循嚴(yán)格的KCE流程，這類人被稱為“企業(yè)家”。他們的思維不會(huì)也不應(yīng)受到嚴(yán)格證明標(biāo)準(zhǔn)和流程的限制。
　　與管理式KCE方法注重對(duì)知識(shí)主張的證明不同，企業(yè)式KCE方法更關(guān)注正確的理念。正確的理念是指那些讓一個(gè)企業(yè)家感到正確的知識(shí)主張。在這里，一致性是理念形成和評(píng)價(jià)的首要原則，一致性原則認(rèn)為，并不是所有的知識(shí)主張都要依賴那些基礎(chǔ)知識(shí)主張，只要這個(gè)知識(shí)主張與一個(gè)人所擁有的普遍知識(shí)主張網(wǎng)絡(luò)相一致，就可以得到證明。
　　在企業(yè)式KCE方法中，無(wú)知規(guī)避要優(yōu)先于錯(cuò)誤規(guī)避。如果拘泥于舊的知識(shí)，一個(gè)企業(yè)家就不可能探索和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，因此他出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較高。無(wú)知規(guī)避也與一致性緊密聯(lián)系，畢竟知識(shí)主張應(yīng)該在企業(yè)式KCE方法中發(fā)揮作用，而不是僅僅作為學(xué)術(shù)上的正確性。企業(yè)式KCE方法同樣重視外部性。
　　
　　4.3　開(kāi)放式KCE方法
　　開(kāi)放式KCE方法的認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)是易謬主義和批判理性主義，強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織在KCE中都要持一種批判的態(tài)度。該方法采用證偽和除錯(cuò)過(guò)程，因此，它不應(yīng)僅僅局限于企業(yè)家或高層管理層，而應(yīng)是一個(gè)以開(kāi)放式企業(yè)原則為基礎(chǔ)的、面向整個(gè)組織的持續(xù)批判過(guò)程。
　　為保證KCE的公平，就需要公平的比較標(biāo)準(zhǔn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)主張應(yīng)是完整的、可比較的，并與之前的知識(shí)主張版本相一致。與KCE相關(guān)的各種活動(dòng)都應(yīng)進(jìn)行記錄，這是組織知識(shí)管理功能的一項(xiàng)重要任務(wù)。如要將接受或拒絕某項(xiàng)知識(shí)主張的理由加以記錄，供今后的KCE利用。
　　在開(kāi)放式KCE方法中無(wú)知規(guī)避優(yōu)先于錯(cuò)誤規(guī)避。在認(rèn)識(shí)論中，基礎(chǔ)主義最懼怕錯(cuò)誤，而易謬論為了獲得那些能夠提高人類認(rèn)知的知識(shí)主張，則能夠容忍錯(cuò)誤的出現(xiàn)。有用性在開(kāi)放式KCE方法中不應(yīng)占主導(dǎo)地位。邁克爾羅伊認(rèn)為，作為NASA挑戰(zhàn)者號(hào)宇宙飛船設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的知識(shí)主張，在產(chǎn)生之初看似非常有用，但最終都變成了可怕的謊言。因此，在開(kāi)放式KCE方法中，正確性優(yōu)先于有用性。
　　
　　4.4　結(jié)論
　　上述研究表明，每種KCE方法都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，很難確定一種普遍性的最佳KCE方法。應(yīng)將重點(diǎn)放在某種KCE方法對(duì)組織尤其是對(duì)創(chuàng)新的效果上，而不要單純用認(rèn)識(shí)論術(shù)語(yǔ)去爭(zhēng)論�？偟膩�(lái)說(shuō)，管理式KCE方法最適宜那些開(kāi)發(fā)式漸進(jìn)式創(chuàng)新，而企業(yè)式KCE方法更適宜那些探險(xiǎn)式激進(jìn)式創(chuàng)新，開(kāi)放式KCE方法則可能是耗時(shí)費(fèi)力的復(fù)雜過(guò)程。最終的任何選擇都要接受批判性的公開(kāi)評(píng)價(jià)。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　如同對(duì)知識(shí)的理解一樣，KCE也不可能簡(jiǎn)單地用一個(gè)定義、理論或方法來(lái)描述。目前對(duì)KCE的理解和認(rèn)識(shí)還很膚淺，還有許多問(wèn)題需要深入研究。如三種KCE方法相互之間的影響、某種KCE方法是在什么條件下產(chǎn)生的、哪些知識(shí)管理工具和方法支持KCE、一種KCE方法對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目或整個(gè)組織績(jī)效有什么影響，等等。應(yīng)持續(xù)關(guān)注知識(shí)管理中的KCE，通過(guò)深入的理論和實(shí)踐研究提高對(duì)它的認(rèn)識(shí)。
　　
　　[作者簡(jiǎn)介]張福學(xué),男,1966年生,研究館員,博士,副館長(zhǎng),所長(zhǎng),發(fā)表論文50余篇。

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