青島地鐵2號線 青島供電“亮出精彩”

　　被譽為“黃海明珠”的青島是中國著名的港口、旅游和海洋科研城市，也是2008年北京奧運會帆船帆板比賽和殘奧帆賽項目的舉辦城市，隨著改革開放的深入，城市的發(fā)展不斷呈現(xiàn)生機與活力。擔(dān)負著青島七區(qū)五市供電任務(wù)的青島供電公司，為這座城市的快速發(fā)展提供著電力支持。
　　開放的視野，活躍的經(jīng)濟，給青島供電公司電力服務(wù)工作帶來更為前沿的思考。和諧發(fā)展，謀求共贏，這是青島供電公司的選擇，也是我們在采訪中得到的最深感觸。
　　青島的電力工業(yè)始于1898年，從無到有至今已有110年的歷史。一個多世紀的歷史中，在幾代電業(yè)人的不懈努力下，特別是近幾年的快速發(fā)展，今天的青島已經(jīng)擁有了一個技術(shù)裝備先進、管理手段科學(xué)、具有國際水平的現(xiàn)代化一流電網(wǎng)。多年來，青島供電公司圍繞“讓客戶用上放心電、可靠電、滿意電”的服務(wù)宗旨立足行業(yè)特點和企業(yè)實際，堅持一手抓電網(wǎng)建設(shè)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善城鄉(xiāng)供電環(huán)境。從1997年開始，針對城市電網(wǎng)歷史悠久、結(jié)構(gòu)不合理、設(shè)備陳舊的實際，在全國率先啟動了持續(xù)、大規(guī)模的城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造工程，先后投入50多億元，徹底解決了“有電送不出、用不上”的“卡脖子”問題。2000年，青島成為山東省第一個居民用電“一戶一表”的城市。
　　
　　品牌服務(wù)塑形象
　　
　　“服務(wù)，就應(yīng)該學(xué)會為對方考慮，要善于為對方著想�！鼻鄭u供電人對服務(wù)有著自己的深刻領(lǐng)悟。正是按照“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，青島供電公司對服務(wù)機制和服務(wù)資源進行優(yōu)化和整合，積極推進供電服務(wù)由積極型向無障礙、零距離、個性化層次的提升，構(gòu)建與現(xiàn)代化國際城市相適應(yīng)的供電服務(wù)體系，在青島地區(qū)大力實施了擴大與客戶的聯(lián)系和溝通的“彩虹工程”，從內(nèi)、外建設(shè)入手，豐富服務(wù)資源，主動接受社會監(jiān)督，為客戶提供良好的服務(wù)。對內(nèi)，成立營銷指揮中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，依托覆蓋全公司的計算機和通訊網(wǎng)絡(luò)，以及不斷完善的客戶數(shù)字語音系統(tǒng)、抄表自動化系統(tǒng)、遠程圖像實時監(jiān)控系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)、車載流動服務(wù)系統(tǒng)等，建立起了供電服務(wù)系統(tǒng)計算機綜合平臺，使客戶服務(wù)中心成為“用電業(yè)務(wù)受理中心”和“對外服務(wù)指揮中心”；對外，設(shè)立了100萬元的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專項獎勵基金，向社會各界廣泛發(fā)放征求意見的“彩虹條”，以借助社會監(jiān)督的力量促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，在國家商標局正式注冊了“亮出精彩”服務(wù)品牌。以品牌為載體建立了“熱線電話、客戶代表和數(shù)字語音支持系統(tǒng)為主要信息通道，面向全社會，涵蓋供電服務(wù)全過程”的快速響應(yīng)服務(wù)機制。該機制包括用電故障報修、用電業(yè)擴報裝、咨詢查詢、投訴舉報、亮化環(huán)境、帶電作業(yè)，以及為客戶緊急供電等7大服務(wù)內(nèi)容，基本實現(xiàn)了只要一個電話，其余的工作由他們來做。
　　青島供電公司以“亮出精彩”服務(wù)品牌為載體，全面實施品牌服務(wù)，建立起了以客戶滿意度為核心的服務(wù)品牌管理標準體系和保證體系，在社會上贏得了廣泛的知名度、美譽度和信任度，先后推出多項特色服務(wù)：對用電大戶實行個性化重點服務(wù)；對低壓客戶實行“一站式”上門服務(wù)；對居民客戶實行終端服務(wù)。他們專門設(shè)立了5個報裝“快速通道”，為不同需求的客戶提供5種不同的業(yè)務(wù)流程，最大限度地縮短時間。其中，100千瓦以下低壓客戶，由流動的綜合服務(wù)車上門辦理，并做到50千瓦以下48小時內(nèi)送電，50千瓦以上72小時內(nèi)送電。他們還在全省率先開發(fā)研制出計算機“銀電聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)，并與青島市8家銀行簽定了“銀電聯(lián)網(wǎng)”協(xié)議，客戶可以自主選擇銀行儲蓄網(wǎng)點交納電費，并實現(xiàn)了“網(wǎng)上繳費”，最大限度地方便了客戶。
　　
　　弘揚抗震救災(zāi)精神支援災(zāi)區(qū)建設(shè)
　　
　　2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級特大地震，地震毀壞了群眾的房屋，讓他們流離失所。災(zāi)情就是命令，為讓災(zāi)區(qū)群眾早日住上板房，青島供電公司克服奧帆賽保電任務(wù)重、人員少的困難，主動承擔(dān)了地震重災(zāi)區(qū)北川縣陳家壩和任家坪兩個地點4000余套板房的配套電力設(shè)施的施工任務(wù)，并在第一時間派出先遣隊員趕赴北川縣，進行援建工作的現(xiàn)場勘察并落實相關(guān)前期工作部署。憑著“讓災(zāi)區(qū)人民早一天住進寬敞明亮的板房”的信念，他們組成了一支150人的青島電力援建突擊隊，在艱苦的環(huán)境下每天工作12小時以上，完成300余套板房電力設(shè)施的安裝任務(wù)。這一干就是60多天，沒有一位隊員提出置換回家，隊員們表示，不完成任務(wù)堅決不撤離。青島供電援川建設(shè)突擊隊?wèi){著電力鐵軍，頑強拼搏的作風(fēng)，創(chuàng)造了青島電力史上的又一項奇跡，圓滿完成了援建任務(wù)，向黨和人民交上了一份合格的答卷。
　　
　　情系奧運 亮出精彩
　　
　　2008年奧帆賽與殘奧帆賽期間，浮山灣的夜晚燈光璀璨，站在帆船中心的測量碼頭，蔚藍色大海的映襯下，陸地上的燈光伴著海水的浮動流光溢彩，與不遠處“五四”廣場的火炬，歐陸風(fēng)情的建筑，櫻花點綴的林蔭小路，“相約奧運，揚帆青島”的彩旗一道構(gòu)成了一幅和諧的美景。正是因為青島供電公司的電力建設(shè)和服務(wù)工作才使得青島夜晚的景色如此迷人。
　　作為北京2008北京奧運會合作伙伴之一，自2006年起青島供電公司就將已納入青島電網(wǎng)“十一五”發(fā)展規(guī)劃中的部分項目提前實施，集中人力物力，投入6億多元加快奧帆賽配套電力設(shè)施建設(shè)。為使供電方案更加完善，又投入2千余萬元，購置了7臺大容量移動應(yīng)急供電車和2臺發(fā)電車，專門為奧帆賽保障供電。奧帆賽和殘奧帆賽期間，青島供電公司上下齊動員，以高度的政治責(zé)任感和喜迎奧運盛事的熱情投入到服務(wù)奧運工作中，圓滿完成了奧運保電各項任務(wù)。
　　跨過110載的青島供電人，用實際行動詮釋了“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，在國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標的指引下，供電人正以昂揚的精神，以百倍的豪情，從加大提升企業(yè)管理水平入手，大踏步前進。青島電力也將與這個城市一起走向更加輝煌的明天。
　　
　　 Starting in 1898, thus far, Qingdao"s electric power industry has been in existence for 110 years. Over the years, thanks to the sustained efforts made by the successive generations of people working in the electric power industry, Qingdao nowadays has a modern grid with advanced technology and equipment, scientific management, and international standards. Centering on the principle of providing reliable electric power for the consumers, Qingdao Electric Power Supply Company has laid stress on both grid construction and quality service, thus improving the electric power supply environment and providing energetic power support for Qingdao"s sound development.

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