3.15 我們需要的不僅是3.15

　　3月15日是一年一度的消費者權(quán)益日。在中消協(xié)發(fā)起的2011年主題征集活動中，“消費與民生”成為主流，其它呼聲較高的年主題包括“公平對待消費者”、“尊嚴消費”、“責(zé)任消費”等。過去這些年的3?15，每年都有一個鮮明的主題，從“明白消費”到“維權(quán)”到“和諧”，在主題的用詞變化中，我們也能體會到消費者地位與消費環(huán)境的巨大變化。
　　從1997年來，消費者權(quán)益日走過了10幾個年頭，從1997年的“講誠信反欺詐”至今，消費者權(quán)益已經(jīng)從簡單的商業(yè)角度上升到民生大業(yè)。
　　
　　知名企業(yè)紛紛落馬
　　3?15，是消費者的節(jié)日，是不誠信企業(yè)的葬禮。每年，總有一些企業(yè)因被曝光而遭遇信任危機甚至落馬。這里面，除了那些小作坊、黑企業(yè)外，也不乏曾經(jīng)的明星企業(yè)。
　　每年的這一天，央視的3?15年度晚會讓眾多黑心企業(yè)膽戰(zhàn)心驚，生怕成為晚會的靶子；通訊、電信、醫(yī)藥等敏感或壟斷行業(yè)也暗暗揪心，擔(dān)心行業(yè)內(nèi)幕被知情者揭露。產(chǎn)品質(zhì)量和消費安全，是關(guān)乎消費者民生的“高壓線”。但在每個3?15，我們看到的卻是此起彼伏的產(chǎn)品質(zhì)量和消費安全事件輪番上演。
　　2010年 “3?15”晚會曝光了惠普筆記本電腦DV2000和V3000型號存在嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題，且沒有按照國家“三包”規(guī)定進行售后保修服務(wù)。
　　3?15節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，12315熱線和來自全國各地的消費者協(xié)會都收到大量針對惠普DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，大部分是針對無法開機?黑屏或花屏問題。同時，惠普公司未能向中國消費者提供“合格”售后服務(wù)。按照國家有關(guān)規(guī)定，筆記本電腦更換后的主要部件自更換之日起重新享受兩年保修期，但惠普則規(guī)定更換部件自更換之日起只延長三個月。
　　購買手機的用戶肯定想不到，自己的手機已經(jīng)被人留下了一道后門，在不知不覺中，有人就把錢財悄悄扣走了。
　　央視3?15晚會曾對手機內(nèi)置后門騙取通信信息費的情況進行了曝光：手機制造商與SP合作，通過設(shè)計手機主板和操作方案上設(shè)置后門，把收費菜單內(nèi)置到手機里，用戶點擊后被扣費。其中包括UT斯達康、天時達、夏新等品牌。
　　在一款UT斯達康手機中，收費應(yīng)用有50多個。為了獲得更大的利益，手機生產(chǎn)商甚至?xí)�一次性買斷內(nèi)置收費權(quán)。手機方案商、手機廠商、SP商緊密合作，把這樣的手機賣給消費者。
　　對地板行業(yè)的人而言，2006年的3?15是個記憶深刻的日子。那天之前，歐典地板在行業(yè)內(nèi)一直是被光環(huán)籠罩著的行業(yè)標桿，是惟一一家連續(xù)3次（共6年）使用中消協(xié)“3?15”標志的地板品牌，還在剛剛過去的2005年，被評為“北京人喜愛的消費品牌”。
　　然而在2006年的3?15，這樣一個神話被打破了，擺在人們面前的事實是：歐典地板因質(zhì)量問題屢受消費者投訴，其所謂的德國總部居然根本就沒有！大幕拉開，各界嘩然，一夜之間，這個曾橫掃地板江湖的龍頭品牌成為地板廠商的“震懾之痛”。也在一夜之間，中國地板行業(yè)遭遇了前所未有的“誠信危機”。
　　“愛我，就請我吃哈根達斯吧”，這句耳熟能詳?shù)膹V告語，曾經(jīng)迷倒了不少中國年輕人。被稱為冰激凌中“勞斯萊斯”的哈根達斯，一個普通冰激淋球賣幾十元，更多品種的價位在百元以上，消費者不惜高價，購買的就是一種感覺。
　　而2005年哈根達斯冰激凌蛋糕事件，影響了中國消費者心理上對名牌的信任度。2005年，深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商等部門在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)：位于羅湖區(qū)振華大廈1004房的上海哈根達斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工場，在未取得食品衛(wèi)生許可證的情況下擅自從事西式糕點加工。當(dāng)班3名從業(yè)人員均未能出示健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。趕到現(xiàn)場的哈根達斯深圳分公司工作人員向檢查人員表示，這里是哈根達斯深圳品牌經(jīng)營店的正宗“加工廠”，生產(chǎn)的也是正品冰激凌蛋糕，并向深圳5家哈根達斯品牌經(jīng)營店提供貨源。
　　執(zhí)法人員依據(jù)《食品衛(wèi)生法》第四十二條的規(guī)定，當(dāng)場給予取締查封，現(xiàn)場銷毀可疑食品約50公斤，并作出對該加工場罰款5萬元人民幣的行政處罰。
　　2004年，維他奶（上海）有限公司被查出，該公司在當(dāng)年4月到7月之間生產(chǎn)的40多萬盒250毫升裝椰子味維他奶，使用的椰汁原料已過期，這批過期椰汁生產(chǎn)日期為2002年12月28日，保質(zhì)期為15個月。
　　迫于輿論壓力，維他奶公司在上海一家報紙刊登公告，宣布對所有4個批次的產(chǎn)品進行召回，并開始在450個銷售點召回相關(guān)產(chǎn)品。但據(jù)有關(guān)部門監(jiān)控，維他奶公司用過期原料生產(chǎn)的40多萬盒椰子味維他奶，僅召回了幾千盒。
　　世界衛(wèi)生組織早在1989年就正式將鋁確定為食品污染物而加以控制，攝入過量的鋁對人體是有害的，可能引起神經(jīng)系統(tǒng)病變等，而抽檢發(fā)現(xiàn)，包括北京永和大王餐飲有限公司廣渠門店在內(nèi)的多家單位加工制售的油條中鋁含量嚴重超標。
　　事件發(fā)生后，永和大王公司承認鋁含量超標事件是由于員工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的。
　　上海市食品藥品監(jiān)督管理局專項監(jiān)督抽檢結(jié)果顯示，福建達利食品集團有限公司生產(chǎn)的可比克薯片大腸菌群嚴重超標，上海市食藥局勒令該食品在上海市“下架”；2006年1月1日，江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心發(fā)布的權(quán)威檢測數(shù)據(jù)顯示：南京市場上的可比克薯片有4個品種――“薯我脆”、“薯我辣”、“薯我香”和“薯我鮮”鋁含量超標，超標值達到國家標準的2到3倍。
　　南京鋁超標事件引爆后，達利公司幾天后全線召回2005年11月15日前生產(chǎn)的可比克“薯我”系列的所有產(chǎn)品。
　　此外，秦池的“勾兌”酒、南京冠生園的“陳餡”月餅、光明的“回鍋奶”……大量知名企業(yè)，曾在3?15這天被撂下神壇。
　　
　　名企為何紛紛“觸礁”
　　逢3?15必有猛料，逢3?15必有企業(yè)落馬。無數(shù)消費者期待3?15晚會揭露內(nèi)幕的同時，也不禁暗暗質(zhì)疑，難道我國的產(chǎn)品質(zhì)量就這么不堪一擊，我國的名牌企業(yè)就這樣徒有其名？
　　前幾年頭上還頂著五彩光環(huán)的知名品牌，不少已如流星般轉(zhuǎn)瞬即逝，留下的是一聲嘆息和人們的不解與困惑。巨人、春都、鄭州亞西亞、三株、南京冠生園、秦池這些傳統(tǒng)行業(yè)中的重量級品牌紛紛轟然墜地，代表新經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)新銳――找到啦、MY8848，也相繼在泡沫中破滅。
　　為什么企業(yè)這么容易“觸礁”？原因無外兩種，一種是品牌發(fā)展過快，急于尋求利益最大化而忽視了消費者的利益。當(dāng)下，一些行業(yè)發(fā)育不規(guī)范，產(chǎn)品，經(jīng)營魚龍混雜，部分廠商不守行業(yè)規(guī)范，不是在提高產(chǎn)品上質(zhì)量水平上做文章，而是費盡心機地在如何偷工減料，賺個盆滿缽滿上做文章。另一種則是泡沫企業(yè)，成也迅速、敗也迅速。MY8848、找到啦等企業(yè)，既沒有與眾不同的優(yōu)良產(chǎn)品，也沒有有獨特的盈利模式。僅是利用巨額的資金進行廣告轟炸，短時期內(nèi)吸引了大量眼球，并沒有長期發(fā)展的根基。
　　同時，制約機制不健全，監(jiān)管措施不到位，也使得一些商家可乘虛而入，讓一些偽劣產(chǎn)品得以大行其道而傷害消費者。
　　品牌的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，如何在激烈的競爭中，永葆品牌長青不倒是中國品牌值得關(guān)切的問題。
　　
　　我們需要的不僅是3?15
　　3月15日是中國的消費者權(quán)益保護日，各個群體都會在這一天將消費者權(quán)益喊得震天響。
　　央視晚會揭露的那些企業(yè)，讓消費者在震驚之余也深感解氣。然而仔細想想，我們需要的似乎并不只是解氣，我們需要的是一個安全的消費環(huán)境，一個讓人放心的保障體系。
　　多年來消費者年年期待“3?15”盛典的事實告訴我們，“3?15”已不應(yīng)只是一個維權(quán)的具體日期了，它更應(yīng)該是喚醒消費者權(quán)利意識、宣傳消費者維權(quán)行動、為合法權(quán)益受到侵害的消費者提供話語權(quán)的平臺。如果坑害消費者權(quán)益的事件每年每天都在發(fā)生，那么，僅有這一年一度的曝光和批判是不夠的。
　　在一個和諧安全的消費環(huán)境里，天天都應(yīng)該是“3?15”。
　　
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