知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用

　　時間：9月26日（周三）晚7點

　　地點：光華樓202會議室

　　主講人介紹：劉洪，Lotus中國區(qū)總經(jīng)理。北京大學(xué)計算機(jī)系81級畢業(yè)生。Lotus公司以技術(shù)見長，開發(fā)的很多的產(chǎn)品都很受用戶歡迎，在全世界范圍內(nèi)擁有廣闊的市場。Lotus產(chǎn)品最大的特點是把信息技術(shù)融合到管理領(lǐng)域來，讓企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。知識管理理念與信息技術(shù)的結(jié)合，將是是企業(yè)制勝之道。劉洪將從一個管理者的角度，和大家談?wù)勥@個話題。

　　講座內(nèi)容：

　　謝謝，各位同學(xué)晚上好。我先把Lotus公司的情況向大家做一個簡要的介紹。Lotus是1983年成立的一家軟件公司，這個公司曾經(jīng)有過非常輝煌的歷史。Lotus 1-2-3這個知名軟件一直到90年代初還要比微軟的軟件有名得多，當(dāng)然微軟有其巨大的成功之處，這是后話。Lotus公司生產(chǎn)了PC機(jī)第一個成功的商業(yè)軟件——Lotus 1-2-3，在早期推動了微機(jī)的發(fā)展。那時在美國有個說法，如果你想買一臺微機(jī)，只要對老板說：“我要用Lotus 1-2-3�！焙髞黼S著微軟的崛起，Lotus走向了滑坡，當(dāng)時企業(yè)的潮起潮落，好在Lotus又推出了Lotus notes，成為我們網(wǎng)絡(luò)時代一個非常好的軟件。正是因為有了Lotus notes，才促使IBM在1995年以50億美元收購了Lotus公司，是其成為一個IBM全資的子公司——這就是Lotus的歷史。

　　我是北大的81級計算機(jī)系的學(xué)生，那時關(guān)于系名就有一場論爭，最后定為“計算機(jī)科學(xué)技術(shù)系”，一方面是為了強調(diào)北大的理論基礎(chǔ)雄厚，所以名為“科學(xué)”；
另一方面，計算機(jī)系其實是非常注重應(yīng)用的學(xué)科，所以又強調(diào)“技術(shù)”性。北大的學(xué)風(fēng)是百年不衰的，我們那時就有很多的講座，我也常常聽，有一次有位化學(xué)系的同學(xué)邀請我去聽他爸爸的講座，當(dāng)時的內(nèi)容已經(jīng)淡忘了，只是為了朋友之義就去聽講座——他爸爸就是厲以寧，當(dāng)時剛剛回國，知名度還不高。

　　北大的講座為什么受歡迎，這和北大的教學(xué)，北大的學(xué)者是分不開的。今天的講座讓我想起孔老夫子的“敬事”，這兩個字非常有份量。不管作為學(xué)生還是管理者，尊敬你所做的事，這是一個基本的道德，只有這樣，你的潛能才能發(fā)揮，走向成功。今天我能夠站在北大的講壇上，是件非常光榮也很神圣的事——雖然我也曾為人師，但在北大是頭一遭，實在有一種誠惶誠恐、既激動又緊張的情緒，唯恐對不起大家，在此先請各位多包涵。

　　我在加入Lotus以前，沒有出國留過學(xué)。在Lotus工作有機(jī)會去美國等國家開會和學(xué)習(xí)，我一直在想中國和美國的區(qū)別到底在哪里，中國到底落伍在哪里。出國前我看了一本書《山本五十六》，山本五十六算是二戰(zhàn)時的風(fēng)云人物，他也曾在美國留學(xué)。書中記載，山本五十六得知日本與美國開戰(zhàn)的消息后，說日本必輸無疑。山本五十六并不是個有民族自卑感的人，但當(dāng)別人問及他為什么說日本必輸時，他回答說：“偷襲珍珠港也好，別的局部勝利也好，無非是讓日本多支撐一段時間。你不用懷疑，只要你坐一趟火車，從美國的東部到西部，就會同意我的看法。”我到了美國，感到確實現(xiàn)代工業(yè)文明所留下的痕跡非常濃，人才、物質(zhì)豐富，社會運作極有效率，讓人感到一種非常強大的力量。我那時不知道美國的西北航空公司，還向人詢問，其實當(dāng)時NORTHWEST是美國第四大航空公司，它一家所擁有的飛機(jī)數(shù)量比中國全部航空公司的飛機(jī)數(shù)還要多。到了底特律，我看到機(jī)場的飛機(jī)幾乎和中國的公共汽車一樣，一架接一架起飛，這種物質(zhì)文明確實達(dá)到了一個很高的程度。

　　多年以后我再一次體會中國和美國這樣的發(fā)達(dá)國家的區(qū)別，最準(zhǔn)確的解釋應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)上，因為經(jīng)濟(jì)最核心的成員是企業(yè)。早期工業(yè)發(fā)展時期，資本和技術(shù)是最重要的因素，要么有個好的專利或產(chǎn)品，要么擁有雄厚的資金，你的企業(yè)就能立于不敗之地；
到了后來，管理和制度的作用開始凸現(xiàn)，大家認(rèn)為管理成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，通用汽車有個大樓，14層是高層管理者的辦公室所在，能夠進(jìn)這里的人，以前是工程師，后來變成會計、財務(wù)，最后變?yōu)镸BA。當(dāng)然，所謂出身也是個不完整的說法，因為人一直在改變著他的社會角色。我們上學(xué)的時候還流行這樣的說法：“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕�！睂W(xué)好一個專業(yè)就衣食無憂的想法已經(jīng)過時，在當(dāng)今社會，我覺得除了醫(yī)學(xué)以外，很少有能在一生當(dāng)中隨著年齡滋長更顯價值的學(xué)科。所以“出身”往往是相對的，學(xué)MBA的往往也讀過其它的學(xué)科。總之，我認(rèn)為中美之間的真正差距在于有一類人，叫做Corporation American，即美國企業(yè)家，或企業(yè)美國人。我覺得這批人令人非常佩服，我就從這里開始講一講知識管理的應(yīng)用問題。

　　1．信息管理應(yīng)用的發(fā)展階段

　　中國也有一些希望之星，如聯(lián)想、海爾、TCL、華為等等，這種變化到國外看看會更明顯。我們早期出口的主要是玩具和服裝，決不是Social Activity類的東西，現(xiàn)在已經(jīng)有一些不同：在美國的超市里也能看到一些冰箱、彩電是Made in China的。我今年去南非，在約翰內(nèi)斯堡下飛機(jī)是看到屏幕電視上在做的廣告是Hisence（海信），后來才得知海信在南非幾乎壟斷了當(dāng)?shù)氐牟孰姰a(chǎn)業(yè)。從改革開放以來基本上是創(chuàng)業(yè)的第一代，如果像這樣的中流砥柱產(chǎn)業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，起碼需要兩三代的時間，各位都有機(jī)會進(jìn)入這類企業(yè)的決策層，大有可為。這些決策者一般都有一些衡量的標(biāo)準(zhǔn)：政治上相對保守，生活上較為呆板、嚴(yán)謹(jǐn)，有較高的學(xué)歷，大都讀過一些重點大學(xué)的MBA，等等。我在IBM聽過一些決策層老總的演講，特別讓我佩服的是他們講number(銷售額)，把數(shù)字分析的非常透徹，說到市場競爭對手時，眼睛都是綠的，講起管理和技術(shù)，清清楚楚的。這些人是企業(yè)真正的活力所在，是企業(yè)的靈魂人物。不管是什么出身，搞技術(shù)的，搞管理的——當(dāng)然現(xiàn)在真正的高層領(lǐng)導(dǎo)并不是搞技術(shù)的，即使是技術(shù)出身也要轉(zhuǎn)向管理學(xué)科——這類人才絕大部分都做過銷售，不一定是第一線的銷售，但一定是對銷售負(fù)責(zé)的人。我們對銷售負(fù)責(zé)人有網(wǎng)絡(luò)化的管理，在網(wǎng)上稱為War room，真是商場如戰(zhàn)場，也就是這些人維持著企業(yè)的運轉(zhuǎn)。

　　下面言歸正傳，談?wù)勑畔⒐芾響?yīng)用的發(fā)展階段。

　　第一個階段是MIS階段。這個階段的特征是比特化數(shù)據(jù)，建立基于大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是對現(xiàn)狀的反映和對現(xiàn)實的總結(jié)。第二個階段是網(wǎng)絡(luò)化，對商場運作流程進(jìn)行模擬，這與第一階段是有很大區(qū)別的。比如財務(wù)報帳的報表，這是事后的總結(jié)，嚴(yán)格意義上說，只能算是會計，而不是財務(wù)，這應(yīng)算作第一代。而網(wǎng)絡(luò)化使財務(wù)預(yù)算等過程得到自動化。第三個階段是知識管理的階段，它的定位是提高企業(yè)運作的水平而不僅僅是效率。如北大方正的激光照排系統(tǒng)，自動化的過程使效率得到優(yōu)化，但是并不能使稿件內(nèi)容精致——這正是知識管理的目標(biāo)�？偨Y(jié)起來，第一個階段追求數(shù)據(jù)化，第二個階段追求效率，而第三個階段追求的是管理的水平。

　　2．知識管理的必要性和可行性

　　那么為什么要搞知識管理，我覺得可以歸納為以下幾點：

　　首先是知識經(jīng)濟(jì)和全球化的發(fā)展，使企業(yè)感到的競爭壓力很大。我們前不久與四川省合作，為他們提供辦公自動化的服務(wù)，主要是網(wǎng)絡(luò)處理那一塊。和他們的省級領(lǐng)導(dǎo)接觸較多，他們的副省長就曾對我說：“你看這個因特網(wǎng)，對我們四川的影響是非常好的。沒有因特網(wǎng)的時候，沿邊、沿海地區(qū)依賴他們的地理優(yōu)勢，連對走私都能‘雁過拔毛’。現(xiàn)在在因特網(wǎng)上，大家都公平了，我們面對的是一個共同的因特網(wǎng)�！蔽覍λ�說：“你說的有一定道理，但是由于沿邊沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是先發(fā)展起來的，他們企業(yè)的IT化就高，就導(dǎo)致他們上因特網(wǎng)還是比你們快�！痹蹅兣e個最簡單的例子，如果一條高速公路四通八達(dá)，所有的車都可以上，如果你用的牛車和別人用的跑車相比，差距反而會更大。沒有牛車還好，你的牛車還能走，自己自足，還能享受一方安寧；
一旦和跑車競爭，也就是在今后因特網(wǎng)上，電子商務(wù)的發(fā)展，使全世界的市場都擺在消費者面前，地方經(jīng)濟(jì)、地方政策再也保護(hù)不了地方性的企業(yè)，地方企業(yè)勢必要面臨更殘酷的競爭。這種新經(jīng)濟(jì)是“快魚吃慢魚”的模式，知識信息的作用將擺到更重要的位置。大家知道，在911事件中，電話線路打不通的時候，都是靠網(wǎng)絡(luò)與外界聯(lián)系，這是恐怖分子的“百密一疏”——如果網(wǎng)絡(luò)也被破壞的話，人們心中的恐慌還會更大。銀行家的形象一向是西裝革履，給人持重精明的感覺，上海鱗次櫛比的銀行大廈也是相當(dāng)考究的，可是一旦到了因特網(wǎng)上，銀行的大樓不過是一個圖片，取而代之的最重要的是銀行網(wǎng)絡(luò)對儲戶的反應(yīng)速度和水平�？傊�，Internet的發(fā)展需要知識管理，這是一種時代對企業(yè)的呼喚，它將成為企業(yè)的核心競爭力。

　　還有一點是大部分的企業(yè)都在進(jìn)行員工培訓(xùn)。對一個企業(yè)來說，學(xué)習(xí)和提高是不可或缺的一部分。國外倡導(dǎo)“全員終身培訓(xùn)”，去年一個在日本橫濱的會議提出，要像為員工提供醫(yī)療保險一樣，把雇員終身培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)必須完成的福利事業(yè)。這種培訓(xùn)分為兩個部分，一方面是請一些有經(jīng)驗的企業(yè)家、社會名流、教授做一些講座；
另一方面是技能培訓(xùn)——Know how的培訓(xùn)。技能培訓(xùn)是任何外力都不能介入的，唯一的解決之道是讓企業(yè)自己建立自己的知識體系。

　　另外，在中國國內(nèi)進(jìn)行知識管理有沒有可行性呢？目前知識管理(KM)在學(xué)術(shù)界也形成了一個小流派，我在這方面談不出什么專業(yè)的看法。一般來說，知識管理被分為四類，一種是Know what，事實性的知識管理；
一種是Know why，原理性解釋性的知識管理；
一種是Know who，就是專家定位的知識管理；
還有一種是Know how，技能知識管理。如果我們把知識管理當(dāng)作一個非常實用的、與管理有關(guān)的話題的話，你的關(guān)注點99％應(yīng)該放在Know how上面，而這種技能性的知識管理在國內(nèi)是有可行性的�，F(xiàn)在大部分企業(yè)都網(wǎng)絡(luò)化了，這給實現(xiàn)知識管理，特別是Know how提供了便利條件�，F(xiàn)在崇尚的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining），主要挖出的是Know what，Know why的現(xiàn)象信息，然而Know how的信息需要一個很大的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。我今天不想向大家推銷Lotus，然而Lotus就是這樣一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。比如你寫論文的時候，可以邀請一個哈佛，一個復(fù)旦的同學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作來共同完成。如果企業(yè)的各個部門都能在網(wǎng)上進(jìn)行協(xié)作，就構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)作環(huán)境——這是我們實現(xiàn)知識管理的一個基礎(chǔ)保障。我們?nèi)トA為參觀的時候，發(fā)現(xiàn)在他們的生產(chǎn)線上，藍(lán)領(lǐng)工人都要進(jìn)行電腦操作，這就是企業(yè)全員的IT化，這都為我們進(jìn)行知識管理提供了基礎(chǔ)。

　　3．知識管理的實現(xiàn)

　　知識管理的實現(xiàn)方面，我也有一些體會。CKO是首席知識長官，他所要做的最重要的有三件事。

　　第一件事是要幫助企業(yè)建立一個知識保全體系，知識作為一種無形資產(chǎn)，應(yīng)該得到保全。比如一個員工離開的時候，返還電腦，電腦的硬件沒有任何破壞，只是做到了財產(chǎn)保全，然而電腦中的工作信息文件卻往往得不到保全。管理非常強調(diào)team work，就是團(tuán)隊協(xié)作環(huán)境，這時協(xié)作人員的文檔的保全就成了非常重要的東西，只有這樣才能保證工作的銜接和進(jìn)行。MRP讓計算機(jī)軟件成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理的重要工具。

　　第二件事是對員工的績效考核進(jìn)行管理。我理解的績效考核是“令之以文，行之以武”，我們IBM每年都要給你兩個東西，一個是sales plan，第二個是IDP(individual development plan)，即個人能力發(fā)展計劃。IDP是文，即培訓(xùn)和約束，而sales plan是武�！秾O子兵法》中這兩句話的意思是說，士兵的訓(xùn)練可以用文的方法，而上戰(zhàn)場就必須是非常野蠻的武的形式。在商場上也是如是，給你的銷售額你完不成，就只能走人，這是一場非常殘酷的戰(zhàn)斗。我們說的績效考核必須文武相結(jié)合，因為這與你的榮辱、升遷、薪水緊密相關(guān)。CKO必須牢牢掌握住這個方面的管理，現(xiàn)在這一部分主要是人事部在做。

　　第三件事是信息改革。現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)大都設(shè)立了CIO，他更多的是負(fù)責(zé)技術(shù)層面的東西，而不具備決策的權(quán)力。我認(rèn)為CKO在管理方面做得應(yīng)該比CIO更多。

　　4．總結(jié)

　　我作為外企的管理者，今天卻談了不少東方思想。我覺得東方價值觀念有其非常合理的內(nèi)涵和廣泛的應(yīng)用，中國古時候積累的真知灼見實在是太多了。孫子說：“將有五常：智、信、仁、言、勇。”曾國藩曾說：“為將者，智為首，仁次之，勇次之�！蔽覀兛梢园压芾碚咄�理視之，所謂商場如戰(zhàn)場，但是一介勇夫是當(dāng)不好管理者的。諸葛亮入主成都時，推行“苛政”，違法者殺無赦。當(dāng)時有人說：“像您這么智慧的人，怎么會推行苛政呢？”諸葛亮回答說：“上一代統(tǒng)治者劉璋暗弱，社會懶散，我再不殺他幾個人，國家就糜爛了。所謂‘此一時彼一時’也�！倍鴿h武帝繼位時，好長時間都不上朝，有人勸柬時，他說：“我父親當(dāng)政時法令嚴(yán)格，如果我繼續(xù)仿效的話，人民得不到修養(yǎng)生息，反而不好。”也就是說，國家是德治還是法治，也是此一時彼一時也。這都說明需要用智者的謀略才能管理好國家，企業(yè)也應(yīng)是如此，而這都是東方精神的精華。對于東西方文化的溝通，我們既不該妄自尊大，也不能妄自菲薄，在此我愿與同學(xué)們共勉，謝謝大家！

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