肖靜寧：情緒智力辨析

　�。ㄐれo寧，女，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院教授，主要從事腦科學(xué)與認(rèn)識(shí)論、科學(xué)方法論研究。）

　　[摘要]“情緒智力”是人類對自身精神世界的認(rèn)識(shí)的新突破；
它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)智力概念的局限，否定了長期以來流行的智力評估的絕對權(quán)威。神經(jīng)科學(xué)的最新進(jìn)展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認(rèn)識(shí)提示我們，情緒智力與傳統(tǒng)智力的互補(bǔ)性是揭示成功奧秘的關(guān)鍵。

　　[關(guān)鍵詞] 情緒智力；
智商；
右腦革命；
互補(bǔ)性；
成功

　　[中圖分類號] B80 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1000-5374（2001）02-0133-08

　　20世紀(jì)90年代以來，一個(gè)心理學(xué)的新概念——“情緒智力”在美國悄然興起，并以更為通俗的“情緒智商”術(shù)語迅速擴(kuò)展到涵蓋面極廣的人才資源的開發(fā)與管理中，成為一個(gè)國際性的熱門話題，近年來在我國也受到普遍的關(guān)注。情緒智力沖破傳統(tǒng)智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認(rèn)識(shí)、調(diào)控相關(guān)的能力納入智力的范疇，是極富創(chuàng)見的，可以說是對傳統(tǒng)智力概念的觀念性革新。本文擬對這種革新的產(chǎn)生依據(jù)與理論來源作一較為深入的分析，以有利于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)情緒智力的意義，發(fā)揮其積極作用，開創(chuàng)自己的成功人生，促進(jìn)社會(huì)文明。

　　一、從智商的絕對權(quán)威到對人的整體成就的重視

　　人類歷來重視智慧，20世紀(jì)初問世的智商（Intelligence Quotient縮寫為IQ）一直作為測量與衡量一個(gè)人的智力（Intelligence）的指標(biāo)，篩選人才的基準(zhǔn)，已流行了近百年，應(yīng)用十分普遍。在西方，幾乎沒有一個(gè)人在他的一生中能夠回避這類測驗(yàn)。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類智力測驗(yàn)的研究與應(yīng)用中，心理學(xué)家對于什么是智力的問題并未得到令人滿意的回答，對于智商在多大程度上預(yù)測一個(gè)人的未來成功深感困惑。大量事實(shí)表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數(shù)平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越來越多的心理學(xué)家對智商的權(quán)威性提出了質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

　　眾所周知，傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)代表的只是一個(gè)人的言語能力、數(shù)學(xué)邏輯能力，這對于一個(gè)人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。從整體的人生成就來看，在傳統(tǒng)的智力之外，顯然還有一些與成功的關(guān)系更為密切的東西被忽略了。心理學(xué)家通過對人的千變?nèi)f化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導(dǎo)致心理學(xué)新概念的產(chǎn)生。

　�。ㄒ唬┣榫w智力的孕育與萌發(fā)

　　在對傳統(tǒng)智力概念的挑戰(zhàn)中，首先要提到美國心理學(xué)家、教育學(xué)家加特納的“多元智能的研究”[1]（第43頁）。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計(jì)劃，尖銳地批評了他稱之為“IQ思維模式”的單一性和一成不變的弊端，并大聲疾呼：現(xiàn)在，已到了從更廣闊的范圍來探討智能這個(gè)問題的時(shí)候了！1983年，他在《心智的構(gòu)造》一書中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類：即語言與數(shù)學(xué)這兩種標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)業(yè)能力；
空間認(rèn)知能力；
運(yùn)動(dòng)才華；
音樂天賦；
最后兩種他稱為“個(gè)人智能（亦譯人格智能）”的同體兩面，一面是人際關(guān)系能力，另一面是所謂“內(nèi)心的”自我審視能力[1]（第42頁）。人格智能與一個(gè)人的為人處世密切相關(guān)，能把握自己內(nèi)心的真實(shí)情感、自我調(diào)諧，才能認(rèn)知他人的情緒、動(dòng)機(jī)、愿望，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，建立良好的人際關(guān)系。他認(rèn)為教育對孩子的惟一任務(wù)是幫助他們發(fā)揮自身的潛能，步入適合他們發(fā)展的領(lǐng)域，并獲得對成就的滿足感，而今天的教育大大迷失了這個(gè)方向。通過對人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬條，導(dǎo)致成功的能力也是多種多樣的�？梢�，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著智力結(jié)構(gòu)的革命性變革，萌發(fā)著情緒智力的光輝思想。

　�。ǘ�），情緒智力理論基礎(chǔ)的奠定

　　美國心理學(xué)家塞洛維和梅耶接過加特納的智能多元化理論，創(chuàng)造性地發(fā)揮了人格智能的基本思想，于1990年發(fā)明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術(shù)語（亦譯情感智力）[2]（第6版），用以描述諸如對自己、對他人情緒的評價(jià)、表達(dá)和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的范疇，提到智力的高度，這一創(chuàng)見開創(chuàng)了情緒智力研究的新局面，迎來了心理學(xué)研究的新突破。他們二人對情緒智力的貢獻(xiàn)不盡相同。塞洛維從5個(gè)方面對情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。這正是精神分析學(xué)家稱之為的“專注的自我”。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，對自身的情緒進(jìn)行妥善的管理與調(diào)控，使其有效地適應(yīng)各種變化的情況。3．自我激勵(lì)的能力。指不斷為自己樹立目標(biāo)的自身動(dòng)機(jī)和使其情感專注的能力。4．認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。指對他人的情緒感受進(jìn)行理解與感知的情感歸向。5．維系良好人際關(guān)系的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術(shù)。梅耶發(fā)現(xiàn)人們注意和處理自己情緒的風(fēng)格各異，可分為三大類型[1]（第51頁）：自我覺知型，以對自己情緒的清晰認(rèn)知為其人格特征，是能有效地管理自己情緒的積極型；
沉溺型，自我沉溺于惡劣情緒反復(fù)中既不認(rèn)知又無力自拔，也稱為盲目型；
認(rèn)可型，能認(rèn)知自己情緒的變化，但缺乏對不良情緒的自我調(diào)節(jié)能力，是一種消極的人格類型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項(xiàng)在于認(rèn)識(shí)與管理自身的情緒，第4項(xiàng)是體察他人的情緒，第5項(xiàng)是在知己知彼的共感情緒狀態(tài)下建立良好的人際關(guān)系的互動(dòng)�？梢�，塞洛維、梅耶不僅首次倡導(dǎo)了情緒智力這個(gè)重要的新概念，還以對其5大方面及3大類型的闡述奠定了情緒智力學(xué)說堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）《情緒智力》一書問世的轟動(dòng)與情緒智商的普及

　　情緒智力這個(gè)心理學(xué)的新概念進(jìn)入美國人的日常交談并到處都有用武之地，應(yīng)歸功于戈?duì)柭�《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書的出版。戈?duì)柭�是《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作者、哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，具有使外行讀者也能理解最深?yuàn)W的科學(xué)理論的天賦。他在該書封面上宣稱〔3〕：他的目的是重新定義對變得聰明來說有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問世就以極大的魅力轟動(dòng)全美，經(jīng)久不衰地遙居暢銷書榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個(gè)世界性的熱門話題。

　　戈?duì)柭�的《情緒智力》一書站在時(shí)代的高度，針對美國社會(huì)、特別是青少年面臨的危機(jī)四伏的尖銳的情緒健康問題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當(dāng)務(wù)之急，給學(xué)校、家庭、社會(huì)的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業(yè)界及社會(huì)各界的極大興趣，給管理科學(xué)提供了全新的理論框架與啟示。該書充分利用神經(jīng)科學(xué)新近對情緒研究的進(jìn)展，并綜合了10年來心理學(xué)、教育學(xué)不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈?duì)柭�這個(gè)“把情感置于智力之前的人”[4]聲稱多少年來我們所走的評估智力之路是一條錯(cuò)誤的道路，情緒智力正是對錯(cuò)誤道路的否定，通過把情感和智力聯(lián)系在一起考察，發(fā)現(xiàn)情緒的變化和行為的表現(xiàn)體現(xiàn)了—個(gè)人智慧的高低。提高情緒智力，應(yīng)用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。

　　這是一本別開生面的書，全書以豐富而生動(dòng)的事例充分展示了人的情感世界，并對其內(nèi)在特征與人的智力以及與人的生存能力的相關(guān)研究進(jìn)行了概括。該書在前言中指出：“本書將引導(dǎo)讀者作一次心靈之旅，以科學(xué)的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點(diǎn)將使讀者認(rèn)識(shí)到怎樣把智慧溶進(jìn)情感，明白情感與智慧結(jié)合的意義何在”[1]（第4頁）。戈?duì)柭�就這樣拉開了心靈之旅的序幕，并分5站為整個(gè)旅程指點(diǎn)迷津。1．戈?duì)柭�引用神�?jīng)科學(xué)的情緒結(jié)構(gòu)研究的新發(fā)現(xiàn)，從科學(xué)上闡釋情感沖動(dòng)何以會(huì)沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會(huì)行為方向之類的人生困惑。2．戈?duì)柭�依�?jù)先行者“人格智能”的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區(qū)分，認(rèn)為情緒智力對于一個(gè)人的人格發(fā)展具有重要的意義和作用，其最根本之點(diǎn)是自我認(rèn)知，并發(fā)展到對他人的認(rèn)知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎(chǔ)，能左右人生的成功，這一站是全書的重要部分。3．戈?duì)柭�論述與列舉了情緒智力理論在現(xiàn)實(shí)生活中的廣泛應(yīng)用。4．戈?duì)柭�認(rèn)為幼年和青少年時(shí)代是情緒智力形成的關(guān)鍵時(shí)期。5．戈?duì)柭�進(jìn)一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開設(shè)“社會(huì)能力開發(fā)”等課程。

　　總之，戈?duì)柭�的《情緒智力》一書產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的反響決不是偶然的，書中的真知灼見牽動(dòng)著社會(huì)生活的方方面面，值得認(rèn)真研究。尚需提及的是，戈?duì)柭�的書通篇沒有一個(gè)地方提到情緒智商這個(gè)詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開來。這是由于美國《時(shí)代》雜志以十分醒目的“情緒智商”（也稱情感智商、情緒商數(shù)、情商；
Emotional Quotient，縮寫為EQ）術(shù)語介紹與推薦戈?duì)柭�的書，該詞雖然不很科學(xué)，但由于智商、情商，IQ、EQ有著直觀的聯(lián)系，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評介文章征得戈?duì)柭�本人的同意也在使用家喻戶曉的情緒智商一詞。至于EQ如何評判與測定，是一個(gè)十分困難的問題，經(jīng)過大量研究，目前已能對其若干成份如移情能力、自我恢復(fù)力進(jìn)行測定。戈?duì)柭�認(rèn)為目前尚沒有可稱為情緒智商的量表的紙筆測驗(yàn)。

　　二、從右腦革命看情緒智力的合理性

　　以上追述了情緒智力產(chǎn)生的軌跡，事實(shí)上，情緒智力與20世紀(jì)80年代興起的“右腦革命”（Right-brain revolution）有著某種內(nèi)在的聯(lián)系，探討這種聯(lián)系，有助于增進(jìn)對于情緒智力合理性的認(rèn)識(shí)。筆者曾對右腦革命作了專題論述[5]，在此僅擇要說明。

　�。ㄒ唬┯夷X革命及其科學(xué)前提

　　右腦革命這一新概念是建立在神經(jīng)科學(xué)劃時(shí)代新突破的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對大腦結(jié)構(gòu)的“兩院制”一直迷惑不解。自從1861年發(fā)現(xiàn)語言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優(yōu)勢半球的牢固的傳統(tǒng)觀念，統(tǒng)治了一個(gè)多世紀(jì)。隨著20世紀(jì)中期計(jì)算機(jī)的興起和迅猛發(fā)展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個(gè)“左腦社會(huì)”中。1981年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者美國科學(xué)家斯佩里關(guān)于“裂腦人”的研究終于揭開了大腦兩半球功能專門化的嶄新圖景，首次發(fā)現(xiàn)右半球有許多不同于左半球的高級功能，修正了一個(gè)多世紀(jì)以來關(guān)于優(yōu)勢半球的傳統(tǒng)觀念。

　　右腦功能的發(fā)現(xiàn)，對大腦結(jié)構(gòu)的“兩院制”有了合理的解釋。原來，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統(tǒng)，分工明確，各有優(yōu)勢，緊密合作，相互協(xié)調(diào)。一般說來，左半球長于語言功能、邏輯分析、數(shù)學(xué)運(yùn)算、推理思維，即側(cè)重于抽象思維；
右半球長于非語言、非邏輯的空間關(guān)系，知覺辨認(rèn)，情緒直覺，藝術(shù)想象，即側(cè)重于形象思維。大腦兩半球功能專門化的新概念實(shí)際上蘊(yùn)藏著右腦革命的思想。1983年，美國學(xué)者、實(shí)業(yè)家、發(fā)明家布萊克斯利出版的《右腦與創(chuàng)造》對“右腦革命”作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發(fā)動(dòng)了真正的挑戰(zhàn)。他所指的右腦革命首先是“教育上的右腦革命”[6]（第43頁），進(jìn)而指激發(fā)人的創(chuàng)造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命并非排斥左腦的功能，因?yàn)椤叭祟惖淖罡叱删投际怯捎诠餐�使用了大腦兩半球完備的力量”[6]（第60頁）。

　　（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力

　　情緒智力與右腦革命是通過不同的研究背景提出的。兩者在時(shí)間上相近，從宗旨與內(nèi)容上看都不約而同地落實(shí)到對人生成就與創(chuàng)造潛能的重視，摒棄了片面強(qiáng)調(diào)左腦的語言邏輯的絕對優(yōu)勢以及代表這種優(yōu)勢的智商測定的絕對權(quán)威，并極力找回排斥在其以外的至關(guān)重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導(dǎo)者之間的探討與交流，但研究人類自身的學(xué)科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時(shí)起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學(xué)背景而言，兩者均札根于神經(jīng)科學(xué)的沃土之中，與神經(jīng)科學(xué)不同領(lǐng)域的進(jìn)展密切相關(guān)。是戈?duì)柭�使心理科學(xué)王國中情緒這片末開墾的處女地不斷呈現(xiàn)出新的圖景。他在回答“為何現(xiàn)在來探討這個(gè)問題”[1]（第3頁）時(shí)，認(rèn)為神經(jīng)科學(xué)的大量文獻(xiàn)已將這個(gè)問題提上日程。他特別推崇神經(jīng)科學(xué)家約瑟夫•勒杜的創(chuàng)造性工作，“他第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了杏仁核在情緒中的關(guān)鍵作用”，(點(diǎn)擊此處閱讀下一頁)

　　“杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心�！备�?duì)柭�依此對情緒活動(dòng)、情緒爆發(fā)、理性與情感調(diào)諧等一系列情緒智力問題作了令人信服的發(fā)揮。再就心理學(xué)忽視情感方面而言，兩位倡導(dǎo)者的觀點(diǎn)也是驚人的相似，戈?duì)柭�批評20世紀(jì)60年代末的“認(rèn)知革命”只關(guān)注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”[1]（第45頁）。布萊克斯利在痛惜人類大量潛能被耗費(fèi)了時(shí)，尖銳地指出“原因就是把人的頭腦只看成單側(cè)的，人們的非語言的思維、知識(shí)和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視”[6]（中譯本序言）。為此，他不得不矯枉過正地倡導(dǎo)右腦革命以發(fā)揮雙腦功能。無獨(dú)有偶，戈?duì)柭�在論述“我們的兩個(gè)頭腦”時(shí)指出：“每個(gè)人不但有一個(gè)情感的大腦，還有一個(gè)理智的大腦，我們每一個(gè)觀念，一個(gè)思維，一個(gè)感受，都是兩者共同運(yùn)作的結(jié)果[1]（第“頁）。

　　右腦革命使人們對自身智力的看法從左腦惟我獨(dú)尊中解放出來，日益認(rèn)識(shí)到諸如無意識(shí)心理、情緒直覺、靈感頓悟、意會(huì)想象都是右腦功能的體現(xiàn)，是一種發(fā)揮創(chuàng)造潛能取得人生成就的至關(guān)重要的非語言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無不與此息息相關(guān)�？梢杂欣碛傻卣J(rèn)為情緒智力屬于右腦非邏輯智慧的范疇[7]”，它從一個(gè)側(cè)面使人們對右腦非邏輯的智慧的認(rèn)識(shí)具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據(jù)。無獨(dú)有偶，布萊克斯利與戈?duì)柭�的�?quán)威著作中都有“無意識(shí)心理”及“探索無意識(shí)”的章及節(jié)。戈?duì)柭�還利用了兩半球功能專門化的成果，指出：“通常，右利者處理消極情緒的神經(jīng)中樞在大腦的右半球，而負(fù)責(zé)語言的神經(jīng)中樞在大腦的左半球”[1]（第84頁）。真是一語道破了情緒智力與右腦的關(guān)系。

　　有意思的是，右腦革命倡導(dǎo)者批評教育越來越不顧右腦的非語言的思維能力，培養(yǎng)大批“左腦型的人”，大學(xué)生的在校成績與日后工作的獨(dú)創(chuàng)性相關(guān)性很低甚至不相干。情緒智力的倡導(dǎo)者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學(xué)生事業(yè)無成，天才夭折，流星殞落，是由于缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會(huì)能力，干擾、阻礙了智力的發(fā)揮�？梢�，開發(fā)右腦的創(chuàng)造潛能與提高情緒智商的目標(biāo)是一致的，是教育學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)的共同任務(wù)。

　　三、情緒智力在成功中的作用

　　有公式指出：成功的人生=機(jī)會(huì)+能力[8]（第4頁）。這里暫不涉及機(jī)會(huì)問題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、意志等多種心理品質(zhì)，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應(yīng)和情緒狀態(tài)相伴隨，屬于廣義的情緒范疇。以上討論的情緒智力既超越了“IQ決定一切”的傳統(tǒng)觀念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的與成功密切相關(guān)的對情緒的感知、表達(dá)、調(diào)控等等能力納入智力的范疇，這不僅對于智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對于如何才能塑造出成功的人生具有極為現(xiàn)實(shí)的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進(jìn)一步具體地理解情緒智力的內(nèi)涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統(tǒng)智力（IQ）的互補(bǔ)關(guān)系。對于這些問題，我們將主要根據(jù)戈?duì)柭�在《情緒智力》一書中闡發(fā)的深刻見地作一些分析討論。

　�。ㄒ唬�“中介能力”——情緒智力的根本功能

　　戈?duì)柭�通過對情感能力的考察認(rèn)為，它是比學(xué)校傳統(tǒng)測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書的日文版譯本的序言[9]（第34頁）中寫道：“自我情感的認(rèn)知和妥善處理人際關(guān)系的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能”。有的學(xué)者把戈?duì)柭�所說的這種“左右人生方向”的情緒智力稱作是一種“與智商同樣重要的個(gè)人能力指示器”[4]。這是很有道理的。對此，我們可以通過觀察4歲兒童對待“馬什馬洛”糖果的方式的著名實(shí)驗(yàn)得到說明[3]“。這是一項(xiàng)溫和的實(shí)驗(yàn)，研究人員對孩子們說，你們現(xiàn)在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來，就能得兩顆糖，接著，他離開了。結(jié)果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；
另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養(yǎng)神，好不容易等研究者回來才得到糖果。這對4歲小孩來講，確實(shí)是一種不小的精神考驗(yàn)，經(jīng)歷了沖動(dòng)與克制、即刻滿足與推遲滿足的反復(fù)較量。經(jīng)過追蹤調(diào)查，到孩子們長大上高中時(shí)，引人注目的事發(fā)生了。當(dāng)初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨(dú)，經(jīng)不起挫折，耐心較差；
而推遲糖果滿足者能較好適應(yīng)環(huán)境，更大膽，更自信和更可信賴，兩者的學(xué)習(xí)能力傾向測驗(yàn)也有明顯的差異。可見，情感狀態(tài)的差異深深影響著人們的未來。

　　關(guān)于情緒智力在個(gè)人人生中的這種非同一般的作用，戈?duì)柭�曾一針見血地指出：“在我們擴(kuò)展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關(guān)鍵”[1]（第5頁）。因?yàn)榍榫w智力歸根到底指的是人在面對干擾、困境和壓抑情景的時(shí)候，所具有的承受能力、應(yīng)變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現(xiàn)有資料足以表明其強(qiáng)有力的甚至于主宰個(gè)人命運(yùn)的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受并有效地反饋他人的情緒變化，維系良好的人際交往，那么他就在生活的各個(gè)層面均占有優(yōu)勢，取得自身生存發(fā)展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由于情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發(fā)揮，經(jīng)不起挫折失敗，孤僻固執(zhí)，搞不好人際關(guān)系，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見，情緒智力是一種不同于學(xué)術(shù)能力的社會(huì)能力，它對于個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的成敗得失起著關(guān)鍵性的作用。

　　那么，情緒智力為什么會(huì)有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什么這樣一個(gè)問題了。戈?duì)柭鼘Υ俗髁霜?dú)到的說明：“情感潛能可說是一種‘中介能力’，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”[1]（第40頁）。這就是說，對于情感或情緒的感知、表達(dá)和調(diào)控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著一種至關(guān)重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通過它這個(gè)“中介”而起作用，一種能力是不是要發(fā)揮、怎樣發(fā)揮、發(fā)揮到什么程度才是恰當(dāng)和完滿的，凡此種種都為它這個(gè)“中介”所制約。由于這樣一種根本性的“中介”功能，情緒智力對我們的影響無所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有“統(tǒng)攬全局的”性質(zhì)，從而決定著我們的人生成就。美國有的心理學(xué)家認(rèn)為，智商在個(gè)人的成功中所起的作用僅占20％[2]。這是對上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長達(dá)30年的跟蹤觀察得出的令人驚異的發(fā)現(xiàn)。表明個(gè)人在社會(huì)中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過去智商測定沒有考慮進(jìn)去的、現(xiàn)在稱為情緒智力的那部分能力，加上環(huán)境與機(jī)遇占了80％的高比例，而適應(yīng)環(huán)境、把握機(jī)遇則是情緒智力的特殊能力表現(xiàn)。可見，情緒智力的確可以看做是個(gè)人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。

　　（二）“自我覺知”——情緒智力的核心

　　如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個(gè)方面。戈?duì)柭�的《情緒智力》一書從多種視角詳盡地、生動(dòng)地闡述了情緒智力理論。有學(xué)者指出，“在戈?duì)柭�的分析中，自我意識(shí)或許是最關(guān)鍵的能力，因?yàn)檫@種能力使我們能進(jìn)行某種自我控制”[3]。這一觀點(diǎn)抓住了該理論最重要的內(nèi)涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發(fā)點(diǎn)。對自我意識(shí)或自我認(rèn)知、自我覺知這種最關(guān)鍵的能力，戈?duì)柭�在他的著作中作了清晰的闡明。他在繼承薩洛維、梅耶對情緒智力的貢獻(xiàn)時(shí)，非常清楚地刻畫出“自我覺知”這條主線，他指出：“自我覺知——當(dāng)某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能察覺——乃情緒智力的核心”[1]（第47頁）。因?yàn)�，一個(gè)人能時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)察情緒的變化，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)，沒有能力認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)情緒，就只好聽任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認(rèn)識(shí)和把握的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮情緒智力中的其他能力，如識(shí)別他人的情緒，處理好人際關(guān)系，更準(zhǔn)確地決策自己的事業(yè)與生活，指導(dǎo)自己的成功人生。為了強(qiáng)調(diào)自我覺知，戈?duì)柭�借用蘇格拉底的名言“認(rèn)識(shí)你自己”作為整整一章的標(biāo)題，淋漓盡致地展現(xiàn)了這一主題，從各個(gè)角度反復(fù)指出情緒覺知是情緒能力最根本的基礎(chǔ)，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發(fā)展。此外，戈?duì)柭�還對自我覺知需要大腦皮層語言區(qū)的激活以及自我覺知與無意識(shí)心理的關(guān)系作了科學(xué)闡明，并強(qiáng)調(diào)自我覺知的情感教育要從幼兒開始。下面，我們再從兩個(gè)層次對自我覺知的意義與作用加以討論：

　　首先，從個(gè)人本身來看，能對自己的情緒進(jìn)行自我認(rèn)知，自我感受，自我評價(jià)，自我判斷，自我識(shí)別，自我激勵(lì)，這是一種很高的智力或能力，在此基礎(chǔ)上，才能對情緒變化明晰地把握、妥善地調(diào)節(jié)、有效地控制，盡快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠(yuǎn)離沖動(dòng)，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據(jù)自身的條件選擇自己的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)犧牲即時(shí)的某些滿足。這樣的人也就具備了成功者的優(yōu)勢。當(dāng)然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認(rèn)為的“意志的難事”[3]，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間懷著適當(dāng)?shù)哪康囊赃m當(dāng)?shù)姆绞綄�適當(dāng)?shù)娜吮硎緫嵟�，這就不容易了。“周總理的外交風(fēng)云”充分顯示了他“憤怒”中的高超的情緒智力。

　　其次，從人際互動(dòng)來看，主體的自我覺知主要是關(guān)于人我關(guān)系的認(rèn)識(shí)，通過自我認(rèn)知推己及彼，才能正確認(rèn)識(shí)和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展人際交往能力和社會(huì)活動(dòng)能力，為成功帶來如虎添翼般的效力。人際交往是一門藝術(shù)，人們之間的情感交流90％左右是通過非語言的微妙的方式進(jìn)行的[10]。能否敏銳地捕捉非語言信息，甚至關(guān)系著管理者的成敗。當(dāng)今世界已進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種問題層出不窮，社會(huì)競爭異常激烈，人們面對的心理壓力與情緒危機(jī)日益突出，面臨的人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜，范圍更廣泛，而且讓你無法回避與繞過。從正反兩方面來看，在格外強(qiáng)調(diào)合作精神、團(tuán)體精神的今天，人際溝通比任何時(shí)候都更加重要。情緒智力高者能夠面對復(fù)雜的局面保持敏銳的自我覺知感，清醒地判斷自己在社會(huì)上的角色地位，并具有良好的人際關(guān)系，得到別人的信任和來自各方面的幫助，為你提供機(jī)會(huì)、信息，給予精神上的、知識(shí)技術(shù)上的、甚至物質(zhì)上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達(dá)到心神交流，成功怎能不離你越來越近；
反之，情緒智商低者，并非知識(shí)技術(shù)能力欠缺，或進(jìn)取心不強(qiáng)，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由于不能正確認(rèn)識(shí)與把握自己，也就無法正確理解他人，人為地為自己設(shè)置人際關(guān)系的重重障礙，矛盾沖突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來越遠(yuǎn)。IQ達(dá)160的“脫軌的主管”給IQ僅100的成功者打工的現(xiàn)象屢見不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業(yè)到事業(yè)單位，從機(jī)關(guān)學(xué)校到體育團(tuán)體，人際關(guān)系搞好了，人的積極性也就調(diào)動(dòng)了，大步邁向成功的時(shí)刻也就來到了。情緒智力通過人際關(guān)系為中介達(dá)到成功的作用可以從王軍霞的奧運(yùn)光環(huán)中得到生動(dòng)的說明[11]�？傊�，在情緒智力的理論體系中，自我覺知是最重要的內(nèi)涵，它既是種種情緒能力的出發(fā)點(diǎn)，也是貫徹始終的歸宿。從自我認(rèn)知出發(fā)，到對他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關(guān)鍵的。

　�。ㄈ�）“情商”與“智商”的互補(bǔ)——成功的關(guān)鍵

　　互補(bǔ)性或互補(bǔ)哲學(xué)已成為當(dāng)今世界人們考察與認(rèn)識(shí)各種復(fù)雜事務(wù)關(guān)系的最普遍的認(rèn)識(shí)工具，智力范疇亦不例外。對傳統(tǒng)智力概念的革新使人們充分認(rèn)識(shí)到情緒智力是一種左右人生進(jìn)程的重要智力，隨之而來的問題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴(kuò)大一些，實(shí)際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什么樣的關(guān)系的問題�；パa(bǔ)性能對此作出令人信服的說明。例如，有的學(xué)者指出：“情商不是智商的對立面”，“研究人員盡力想弄明白的是兩者如何互補(bǔ)” [3] ?戈?duì)柭�在論及兩者的關(guān)系時(shí)進(jìn)一步表明，“智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨(dú)立，而非對立矛盾”[1]（第49頁），并以神經(jīng)科學(xué)的新成就對這兩大既獨(dú)立又相關(guān)的領(lǐng)域作了合乎實(shí)際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對峙的傳統(tǒng)觀念，又風(fēng)趣地倡導(dǎo)情感與理性通過“戰(zhàn)爭與和平”保持動(dòng)態(tài)平衡的新觀念，為情緒智力與智力的互補(bǔ)性提供了科學(xué)說明。(點(diǎn)擊此處閱讀下一頁)

　　下面再就EQ與IQ的互補(bǔ)性作一點(diǎn)討論。

　　首先，從人的現(xiàn)實(shí)的智力結(jié)構(gòu)來看兩者不是對立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結(jié)構(gòu)；
另一些人EQ與IQ均低；
多數(shù)人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨(dú)立的領(lǐng)域，又存在某種相關(guān)性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見的。例如純粹高IQ型幾乎是一種夸大的可笑的知識(shí)分子的漫畫像，缺乏相應(yīng)的EQ的互補(bǔ)，書本知識(shí)的巨人，生活交往的低能。人同時(shí)具有這兩種智能，其關(guān)系必然是互補(bǔ)的。就人性的本質(zhì)特征而言，EQ更有助于我們?nèi)诵缘耐隄M。

　　其次，對個(gè)人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個(gè)人無論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。一味信奉I(lǐng)Q，或者一味崇拜EQ，都是片面的和錯(cuò)誤的。就像右腦革命最終強(qiáng)調(diào)發(fā)揮大腦左右兩半球的互補(bǔ)作用一樣，對傳統(tǒng)智力概念的革新的目的在于充分發(fā)揮EQ與IQ的互補(bǔ)作用，使二者在人生事業(yè)中互相依存，互相促進(jìn)。只有在全部心理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，才能調(diào)動(dòng)個(gè)體的全部能量，從而促進(jìn)實(shí)踐的有效進(jìn)行。鑒于左腦惟我獨(dú)尊與智商決定一切的根深蒂固的影響，人們重視IQ似乎是不言而喻的。要知道IQ只能直接預(yù)示課堂成績或?qū)W術(shù)成功的可能性，當(dāng)人生之路離學(xué)業(yè)領(lǐng)域分叉越來越遠(yuǎn)，IQ的預(yù)測效能也越來越微弱。由于長期以來應(yīng)試教育扼殺了人的活生生的情感能力，窒息了人的創(chuàng)造性，現(xiàn)在要大聲疾呼的是，提高情緒智力意識(shí)，從教育入手，大力培養(yǎng)情緒智力，增強(qiáng)個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性和社會(huì)活動(dòng)能力，建立EQ-IQ作用的互補(bǔ)模式。實(shí)際上，人類的每一次決策都要同時(shí)接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強(qiáng)烈。情緒對理性思考的干擾或促進(jìn)是人人都有的切身體驗(yàn)，積極情緒催人奮發(fā)，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進(jìn)智力成就、智力因素的增強(qiáng)，而文化修養(yǎng)的提高又有利于情緒智力的發(fā)展調(diào)控。EQ與IQ或情感與理性兩者只有共生同步發(fā)展，處于動(dòng)態(tài)平衡，人們才會(huì)變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會(huì)角色。

　　再次，善用情緒智力是發(fā)揮EQ與IQ互補(bǔ)的關(guān)鍵。情緒是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，是腦的功能，從進(jìn)化上看，情緒是與個(gè)體生存與種系繁衍的本能活動(dòng)相關(guān)，受進(jìn)化上的古老皮層大腦邊緣系統(tǒng)支配，杏仁核在情緒調(diào)節(jié)中起關(guān)鍵作用，情緒的高級中樞在大腦皮層額葉。情緒活動(dòng)有時(shí)是難以駕馭的，在理智與情感發(fā)生沖突時(shí)往往是情緒戰(zhàn)勝，科學(xué)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)控制情緒的中樞往往壓倒理性思考的方式，前述的“情緒短路”就是指情緒信息從丘腦搶先到達(dá)杏仁核，在新皮層的思維中樞尚不知道的情況下，杏仁核先于理性思維獨(dú)自激發(fā)了原始的情緒反應(yīng)，這種靠情緒直覺完成的即刻反應(yīng)，顯然對于人的生存搏斗非常重要。了解這種情緒網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，更要增強(qiáng)EQ意識(shí)，及時(shí)有效地關(guān)閉“短路”，不要讓不可遏止的情緒爆發(fā)，使人瞬間跌進(jìn)悔恨終生的深淵。正因?yàn)槿绱耍�管理情緒的能力是格外重要的，是當(dāng)之無愧的值得大力倡導(dǎo)的特殊智力。EQ與IQ的互補(bǔ)，使人處在平和的心態(tài)與良好的環(huán)境氛圍中，工作效率是很高的；
一個(gè)人能對付壓力與挫折堅(jiān)持自己的追求，更是情緒智力高的表現(xiàn)。情緒智力不僅決定著現(xiàn)實(shí)智力水平的發(fā)揮，還可預(yù)示良好的發(fā)展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鉆研科學(xué)的基礎(chǔ)，復(fù)雜的、艱巨的智力活動(dòng)需要積極的情緒的支持。情緒智力對于智力活動(dòng)起著動(dòng)力、定向、強(qiáng)化和創(chuàng)造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。

　　最后，認(rèn)識(shí)智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強(qiáng)EQ意識(shí)，促進(jìn)二者互補(bǔ)。一般而言，傳統(tǒng)智力測驗(yàn)的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著后天的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據(jù)表明，控制沖動(dòng)、識(shí)時(shí)務(wù)等情感能力是可以后天習(xí)得的。管理情緒情感的大腦額葉高級中樞一直發(fā)育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黃金時(shí)期，但成年后再培養(yǎng)也為時(shí)不晚。此外，情緒智力是一種社會(huì)能力，有鮮明的社會(huì)背景與文化特征，隨著教育程度、審美情趣、價(jià)值取向、道德修養(yǎng)的不同，人們的情緒反應(yīng)大不相同，素質(zhì)高者會(huì)遠(yuǎn)離偏激與盲目，這是IQ促進(jìn)EQ的表現(xiàn)。在西方企業(yè)界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”[3]的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補(bǔ)是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學(xué)、高學(xué)位、優(yōu)秀學(xué)業(yè)對求職已不再足夠。我國正在進(jìn)行的人事制度的改革也表明這一點(diǎn)，競爭機(jī)制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關(guān)都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ并使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰(zhàn)、邁向成功的需要。

　　綜上所述，情緒智力理論的提出是對傳統(tǒng)智力概念的革命性突破與革新，使人類對自身智慧活動(dòng)有了進(jìn)一步的更全面的認(rèn)識(shí)，不僅在理論上提出了值得思考的問題，更具有實(shí)踐的作用。未來的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質(zhì)的時(shí)代正在來臨，時(shí)代在呼喚情緒智力!

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　　（責(zé)任編輯：嚴(yán)真）

　　On Emotional Intelligence

　　XIAO Jing-ning

　　（School of Humanities, WuhanUniversity, Wuhan 430072, Hubei, China）

　　Biography：XIAO Jing-ning（1934-）, female, Professor, School of Humanities, Wuhan University, majoring in brian science, epistemology, and scientific methodology.

　　Abstract：The concept of emotional intelligence is a great break in human cognition of psychical world, it complements the traditional concept of intelligence, and redresses the prevailing evaluation of intelligence. Emotional intelligence is a non-logical wisdom of right brain from the viewpoint of late neuroscience. This reveals that the complementarily between the traditional concept of intelligence and the concept of emotional intelligence is a key to the mystery of success.

　　Keywords：
emotional intelligence; intelligence quotient; right-brainre volution;

　　complementarity; success

　　原載《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)》（人文科學(xué)版）第54卷，第2期（2001年3月）第133-140頁。

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