你的用戶是狼，還是羊？

　　為用戶止癢、止痛，讓他們得到滿足的 產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。要打造一個(gè)好產(chǎn) 品，你該具備怎樣的產(chǎn)品思維和能力？

同理心：看懂情緒，找到天分

　　1.專業(yè)化的觀察和判斷
　　只抓表面數(shù)據(jù)無法成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng) 理。好的產(chǎn)品經(jīng)理，要看到人在不同的資 源推動(dòng)下會(huì)去到不同的地方，還要看到觸 發(fā)情緒和推進(jìn)行動(dòng)的開關(guān)，耍能看到持續(xù) 變化的內(nèi)在動(dòng)力，能擁抱變化、變得成熟。
　　2.讀懂用戶的底層情緒
　　用戶往往無法準(zhǔn)確說出自己的體驗(yàn)， 只能展現(xiàn)情緒。通過產(chǎn)品服務(wù)人，本質(zhì)就 是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足。
　　在一段雙方彼此了解的良性關(guān)系中，可 以讀懂對方的“滿足”和“不爽”，并給予 對方“滿足”。做讓人愉悅到爽，或是抵御 恐瞑的產(chǎn)品。每個(gè)人的痛點(diǎn)都反映了他的恐 懼，人們會(huì)為了解決恐懼毫不猶豫地花錢。
　　3.順應(yīng)用戶的潛意識
　　潛意識對我們的影響無處不在。一個(gè) 產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選 擇。靜態(tài)的產(chǎn)品沒有機(jī)會(huì)去說服用戶，所 有的思考，都會(huì)讓用戶產(chǎn)生顧慮和戒備。
　　4.認(rèn)清角色化生存本質(zhì)
　　為“個(gè)體”設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要拋開刻板 想象，把用戶當(dāng)成鮮活的人，不去假設(shè)他 “應(yīng)該”處在哪個(gè)角色。
　　如果給特定集體做產(chǎn)品，那就應(yīng)該充 分研究他們的集體人格（在集體中形成的 思考和行為模式）、共同記憶和核心觀念。

機(jī)會(huì)判斷：從一個(gè)“點(diǎn)”，看到一個(gè)“體”

　　1.點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇
　　我們都有體會(huì)，努力工作的工資，遠(yuǎn) 不如幾年前買騰訊股票或者北上廣的房 子。因?yàn)槟阍倥�力也只是一個(gè)點(diǎn)，工資只 是一個(gè)點(diǎn)的努力成果。但騰訊股票與北上 廣房子的收益，是點(diǎn)附著在了快速崛起的 經(jīng)濟(jì)體上線性周期的收益。
　　同理，從一個(gè)點(diǎn)開始著手做產(chǎn)品時(shí)需 要思考：這個(gè)點(diǎn)附著在哪個(gè)面上？這個(gè)面 如何展開？面在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？這個(gè)經(jīng)濟(jì) 體是在崛起還是沉淪？
　　2.產(chǎn)品機(jī)會(huì)：找到痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)
　　痛點(diǎn)的背后一定有恐懼;有需求，還 能被及時(shí)滿足，就是用戶的爽點(diǎn);網(wǎng)紅系 列產(chǎn)品擊中的是癢點(diǎn)——讓用戶成為理想 的自己。
　　3.為用戶繪制“用戶畫像”
　　“用戶畫像”是按照一定的動(dòng)機(jī)和行 為方式，抽象出的用戶標(biāo)簽和模型。這里 給出麗套畫像，可以用來把握用戶的特點(diǎn) 和喜好。
　　第一套用戶畫像是“第一只羊/頭羊 /狼”：第一只羊是種子用戶，讓他得到滿 足，才能引入更多的羊;頭羊是意見領(lǐng)袖， 當(dāng)頭羊自發(fā)管理羊群時(shí)，產(chǎn)品就建立了自 組織;狼是利潤的貢獻(xiàn)者，如果你向B端 收費(fèi)，那狼就是B端。
　　第二套用戶畫像是“大明/笨笨/小 閑”：大明對于自身需求非常了解，他的核 心需求是價(jià)格或硬貨，忠誠度低;笨笨有 需求方向，但不明確，而一旦決定了要買 的產(chǎn)品，大概率會(huì)變成“大明”;小閑沒有 消費(fèi)需求，單純?yōu)榱舜虬l(fā)時(shí)間。
　　兩套畫像互為補(bǔ)充，你想服務(wù)哪種羊， 就要按大明、笨笨、小閑，以及三種不同羊 的需求，來設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。
　　4.場景：在特定空間/時(shí)間，觸發(fā)用 戶情緒
　　“場”是時(shí)間和空間，用戶可以在一個(gè) 空間里停留和消費(fèi);“景”是情景和互動(dòng)。 在這個(gè)空間時(shí)間里，要有情景和互動(dòng)讓用 戶的情緒觸發(fā)，并裹挾用戶的意見，這就 是場景。很多時(shí)候，你以為用戶是在消費(fèi) 產(chǎn)品，其實(shí)是在消費(fèi)場景。
　　在萬物互聯(lián)的未來，到處都將是屏幕， 到處都將是網(wǎng)絡(luò)連接的入口。但入口不是 場景，只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真 正的流量入口。

系統(tǒng)能力：組建系統(tǒng)，制造確定和依賴

　　產(chǎn)品的核心價(jià)值在于向用戶交付確定 性，并讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。保障確定 什么是產(chǎn)品能力？
　　性的核心要素是效率，一次次迭代和選擇， 將會(huì)成就你的產(chǎn)品和人生。而完成一個(gè)產(chǎn) 品，需要建設(shè)“系統(tǒng)能力”。就像想擁有好 身材，就必須得有控制飲食和保持運(yùn)動(dòng)的 系統(tǒng)能力。
　　1.整體流程和確定性
　　什么是“持續(xù)提供可依賴的確定性”？ 比如，ATM機(jī)提供的確定性就是出鈔。
　　ATM機(jī)要想提供完整的系統(tǒng)能力， 需要7個(gè)崗位：戰(zhàn)略、運(yùn)營、現(xiàn)金、密碼、 硬件、客服、技術(shù)。即便你把過多熱情花在 了諸如ATM機(jī)應(yīng)該什么形狀，是紅的還 是藍(lán)的，可不可以再精美一點(diǎn)……這些問 題上，也不會(huì)影響整體的業(yè)務(wù)效率和結(jié)果。
　　2.小米的效率革命
　　企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物，效率是系統(tǒng) 的核心指標(biāo)，沒有效率的系統(tǒng)將失去競爭 力。雷軍說過：“互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的兩 個(gè)點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率。小 米真正的護(hù)城河就是效率，而小米真正要 做的就是效率革命�！迸c小米競爭的其他 手機(jī)廠商，認(rèn)為小米是在比拼產(chǎn)品，其實(shí) 小米在比拼效率。
　　3.微信迭代的刻意與驚喜
　　迭代就是小步快跑，把最內(nèi)核的部分 先放出來，不斷優(yōu)化、小范圍試錯(cuò)，讓互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上生長。
　　迭代規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力，你 需要明白：第一個(gè)版本要簡單直接，直指 人心;迭代次序很重要，前面動(dòng)作是后面 的鋪墊;沒必要憋大招，附加功能沒那么 重要。產(chǎn)品經(jīng)理的微觀體感和所在組織領(lǐng) 導(dǎo)人的氣質(zhì)，會(huì)讓產(chǎn)品變成不同的樣子。
　　4.領(lǐng)導(dǎo)力：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿越生死
　　存產(chǎn)品演化中，產(chǎn)品經(jīng)理需要在一堆 事里找到關(guān)鍵任務(wù)，帶領(lǐng)所有人穿越生死。 在機(jī)會(huì)、資本、野心、人才云集的今天，幾 乎每一片藍(lán)海，都會(huì)轉(zhuǎn)瞬變?yōu)榧t海。面對 生死考驗(yàn)，你能依靠的不是管理能力，而 是領(lǐng)導(dǎo)力。

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