一直被模仿，從未被超越

　　11月的上海，氣溫度卻仍忽高忽低，前一天還是寒風(fēng)刺骨，而采訪當(dāng)日竟是艷陽高照。即將到站之時(shí)，地鐵突然因故障暫停，廣播提醒乘客耐心等候片刻，然而這“片刻”無疑成為出站后的記者一路狂奔的“直接推手”，讓記者滿頭大汗、略顯狼狽地出現(xiàn)在Questel的會(huì)議室。正當(dāng)記者在內(nèi)心中為自己的冒失而深感歉疚之時(shí)，Questel亞太區(qū)總經(jīng)理侯瑞玲向我遞上了名片。白襯衫搭配西裝褲，經(jīng)典的職業(yè)裝穿搭襯托出其職業(yè)女性的精英氣場(chǎng)；而優(yōu)雅的舉止、得體的笑容，又讓記者倍感親切和放松。緊接著，Questel亞太區(qū)主席Thierry Consigny和全球銷售總監(jiān)Miguel Iglesias亦主動(dòng)起身問候記者，紳士而飽含熱情，寥寥數(shù)語就讓記者卸下了心中因失禮而產(chǎn)生的不安，仿佛當(dāng)日的陽光已不再那么令人焦灼。
　　Questel成立于上個(gè)世紀(jì)七十年代初，總部位于法國巴黎，目前在美國、日本及中國上海皆設(shè)有辦事處，全球團(tuán)隊(duì)已逾200人。成立近五十年來，Questel始終專注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)，目前的業(yè)務(wù)主要涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件服務(wù)（Softwarfe）、咨詢服務(wù)（Consulting）和電子學(xué)習(xí)（Elearning）三大領(lǐng)域，受眾遍布全球各地。和煦的冬日暖陽下，記者開啟了與Questel的對(duì)話。
　　同行亦客戶，攜手共成長(zhǎng)
　　侯瑞玲和Iglesias向記者介紹，早在上世紀(jì)90年代，Questel就已為審查員開發(fā)專用的檢索系統(tǒng)EPOQUE，并服務(wù)于歐盟專利局及中國專利局，同時(shí)也為企業(yè)開發(fā)QPAT、DIGIPAT、EDITAL及DesignFinder等一系列知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)系統(tǒng)。2000年開始，Questel將所有系統(tǒng)平臺(tái)整合為一款全球在線平臺(tái)Orbit系統(tǒng)，這套包含著世界上最全面、最新的專利及外觀設(shè)計(jì)專利情報(bào)系統(tǒng)至今依然保持著極高的更新速度，惠及世界各地的專利審查員、專利代理人及知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作者，用戶遍及世界各地的政府機(jī)關(guān)、高校等科研機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、專利代理及咨詢機(jī)構(gòu)、各類大中小企業(yè)等，諸如寶潔、達(dá)能、輝瑞、IBM、福特等世界500強(qiáng)企業(yè)。用Iglesias的話說，“全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)生物圈內(nèi)的所有主體其實(shí)都是我們的客戶”。
　　對(duì)此，侯瑞玲由衷地表示贊同，她說：“簡(jiǎn)單來講，我們服務(wù)于所有人，打個(gè)比方，知識(shí)產(chǎn)權(quán)有甲、乙、丙、丁四方，我們既可能是甲、乙、丙、丁其中的一方，但更多情況下，我們也是甲、乙、丙、丁之外的第五方，我們服務(wù)于所有的甲、乙、丙、丁，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)內(nèi)的所有人都我們的客戶�！痹诓稍L中，侯瑞玲向記者表示了Questel對(duì)其所專注的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一行業(yè)的堅(jiān)定信心，這樣的信念不僅源于對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，亦同樣源于時(shí)代對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的迫切需要�！敖�半個(gè)世紀(jì)以來，世界上基本每一個(gè)國家都意識(shí)到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要價(jià)值，希望通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)去帶動(dòng)一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)命脈的發(fā)展。所以作為信息提供者，我們服務(wù)于政府、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、律所等等，甚至服務(wù)于我們自己行業(yè)里面的其他數(shù)據(jù)庫提供商。他們通過對(duì)這些軟件或者管理平臺(tái)中信息的利用，可以更快更好地完成他們的信息流動(dòng)。”侯瑞玲進(jìn)一步舉例說到，“比如，一個(gè)企業(yè)的研發(fā)工程師利用了我們的信息平臺(tái)，他可以更快地在全世界范圍內(nèi)獲取所需要領(lǐng)域里相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，這樣一來，就可以更好的去完成創(chuàng)新工作。研發(fā)人員最開始的一個(gè)小小的創(chuàng)新，很可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)非常大的蝴蝶效應(yīng)，最后可能影響的是國家的某一個(gè)行業(yè)，國家的整體經(jīng)濟(jì)，乃至整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)命脈。而與此同時(shí)，我們也要對(duì)我們自身的技術(shù)、服務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行改進(jìn)，以最快的速度來吸收整個(gè)世界對(duì)信息行業(yè)的需求以改進(jìn)自身，這就形成了一個(gè)非常正面的循環(huán)，我們會(huì)促進(jìn)科研和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相應(yīng)地，所有科研經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展，會(huì)將他們對(duì)信息行業(yè)的產(chǎn)生的新的需求反饋給我們，這就會(huì)推動(dòng)我們自己的成長(zhǎng)。”
　　在與侯瑞玲的對(duì)話中，記者留意到她所提到的“服務(wù)于所有人”中，同樣包括Questel的同行，在記者的意識(shí)中，似乎應(yīng)當(dāng)將這一群體稱為其“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，然而侯瑞玲卻告訴記者：“很多同行其實(shí)都是我們的客戶�！辈稍L中，侯瑞玲向記者透露了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：“去年我們的幾次客戶活動(dòng)中，粗略估計(jì)一下，與會(huì)的大約有30%到50%左右是同行，也就是所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，希望能夠借鑒我們的經(jīng)驗(yàn)。”這讓記者對(duì)Questel所提供的服務(wù)的先進(jìn)性尤為驚嘆�！爸袊�同行的成長(zhǎng)速度是非�？斓�，業(yè)內(nèi)的確是百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，然而充足的時(shí)間和已有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們的成長(zhǎng)是必須的。既然我們的數(shù)據(jù)庫有著最為深厚的知識(shí)和最完整的信息，以及最迅速的更新和最好信息的使用方法，我們當(dāng)然也非常愿意在某種程度上去扶持我們的同行，特別是國內(nèi)的同行去發(fā)展，與他們一起成長(zhǎng)。”
　　以客戶引領(lǐng)服務(wù)
　　從最初作為法國電信旗下的一家子公司成立之時(shí)起，Questel就將“為全行業(yè)提供更好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)”視為己任，近五十載未曾動(dòng)搖，憑借著其所擁有的世界上信息最完整、更新最迅速、適用方法最便捷的數(shù)據(jù)庫，Questel在業(yè)內(nèi)始終屹立于領(lǐng)先行列，稱得上“一直被模仿，從未被超越”。談到這里，侯瑞玲坦言：“我們保證著在行業(yè)中的的領(lǐng)先性，但是在我和整個(gè)Questel團(tuán)隊(duì)的觀念中，真正引領(lǐng)我們Questel的始終是我們的客戶。我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力、自豪感來自于我們的業(yè)務(wù)，我們可以明確且自豪地同客戶說，如果你們有何種知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的需求就請(qǐng)告訴我們，我們會(huì)讓您的工作變得更簡(jiǎn)單�！�
　　侯瑞玲和Iglesias在采訪中向記者透露，為順應(yīng)客戶的需求，Questel團(tuán)隊(duì)對(duì)其系統(tǒng)基本每一季度都會(huì)進(jìn)行4—5個(gè)小的改進(jìn)，而一年內(nèi)的大幅度改進(jìn)一般會(huì)進(jìn)行兩到三次，更新速度為業(yè)界廣為稱贊。同樣地，侯瑞玲亦向記者介紹了今年團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的兩項(xiàng)較為重要的革新，一是再度吸納商標(biāo)信息服務(wù)業(yè)務(wù)回歸Questel；二是推出Fullpat工具，以補(bǔ)充Orbit Intelligence系統(tǒng)中已有的Fampat工具，為其提供另一層面的多維度專利分析。

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