培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告完整版

　 目

　錄

　一、培訓(xùn)需求分析的背景--------------------------------------- 二、培訓(xùn)的原則----------------------------------- 三、培訓(xùn)需求分析的目的和意義------------------------------------- 四、培訓(xùn)需求具體實(shí)施的方法和步驟-----------------------------（一）員工培訓(xùn)步驟和流程圖-------------------------------------------- （二）培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)和對(duì)象------------------------------------------ （三）培訓(xùn)需求調(diào)查表----------------------------- （四）培訓(xùn)需求信息的收集方法---------------------- （五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算------------------------- （六）培訓(xùn)過程------------------------------------------- （七）培訓(xùn)意義------------------------------------------- 五、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容------------------------------ 六、培訓(xùn)需求分析模型------------------------------ 七、培訓(xùn)需求結(jié)果分析------------------------------------------- 八、今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)以及改進(jìn)的方法------------------------ 九、總結(jié)-------------------------------------------

　 一、培訓(xùn)需求分析的背景

　 南寧琥珀國(guó)際酒店成立于 1982 年 10 月 1 日。南寧琥珀國(guó)際酒店秉承著“與

　您攜手，為您提供一個(gè)舒適家園”的酒店理念，琥珀酒店已構(gòu)成四個(gè)不同品牌于22 個(gè)國(guó)家及地區(qū)、76 個(gè)目的地的 100 多家酒店與度假酒店。南寧琥珀國(guó)際酒店置身于 521 間布置典雅的現(xiàn)代化客房與套房之中，可欣賞這座活力之都的生動(dòng)景致。溫馨舒適的室內(nèi)裝飾融合了東西方藝術(shù)風(fēng)格，處處洋溢著雅致的特色。通過不同的優(yōu)化和發(fā)展，致力成為國(guó)際的酒店首選之家。

　 在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，也隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司面向高校招聘了 30 名應(yīng)屆畢業(yè)生。為了使他們更快了解，融入公司，現(xiàn)人力資源部特此準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　二、培訓(xùn)原則 （一）

　培訓(xùn)的實(shí)用性培訓(xùn)員工的過程實(shí)際上是一個(gè)知識(shí)更新的過程，采用新的知識(shí)技藝代替舊的知識(shí)技藝。而參與培訓(xùn)的員工往往有一種不需要重新學(xué)習(xí)的感覺和想法，所以在培訓(xùn)工作開始前，各個(gè)參與設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)工作的人員，要大力宣傳培訓(xùn)的實(shí)用性和必須性，是被培訓(xùn)員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愿望，認(rèn)為有必要去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，技藝，對(duì)他們的工作是有幫助的。在理論培訓(xùn)階段，可能是單方的傳授；在技能技巧培訓(xùn)階段，要鼓勵(lì)學(xué)員參與共同討論和操作，使之在原有的基礎(chǔ)上有所提高。

　員工的本身經(jīng)歷會(huì)對(duì)他們的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，參與培訓(xùn)的員工有不同的經(jīng)歷，有很多員工或多或少接受過不同檔次，不同培訓(xùn)人員的培訓(xùn)。這些經(jīng)歷，會(huì)影響到他們的學(xué)習(xí)和對(duì)培訓(xùn)的看法，而培訓(xùn)就是與他們的經(jīng)歷結(jié)合起來，與酒店的實(shí)際結(jié)合起來�？梢灾v，在一個(gè)非正式的環(huán)境中去組織他們學(xué)習(xí)，往往要比在教室里培訓(xùn)所取得的效果要好，培訓(xùn)人員應(yīng)該把學(xué)員視作同行加同事，而不應(yīng)該把他們看做下級(jí)。

　（二）

　培訓(xùn)的針對(duì)性 采用各種不同的培訓(xùn)方式可以使培訓(xùn)變得生動(dòng)形象，常用的正規(guī)授課是一種方式，培訓(xùn)人員的示范表演實(shí)踐也是一種方式，還可以讓員參與培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)放在引導(dǎo)而不是評(píng)分，員工希望了解他們現(xiàn)在做的怎么樣，然而，作為培訓(xùn)人員更重要的是讓他們了解其所在的工作崗位的具體要求，而對(duì)他們采用的培訓(xùn)方

　式是有針對(duì)性的，通過這種培訓(xùn)方式，可以更好地掌握它們所需要學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和技巧。

　注意以下幾個(gè)問題，學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好 1，一次培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短不能超過學(xué)員的注意力集中的限度。培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)該短一些并要有間隔，必要時(shí)應(yīng)該安排幾次休息。

　2，學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度是不一致的，作為培訓(xùn)人員必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)要有耐心，要給呢寫接受的慢的學(xué)員提供多一些時(shí)間和資料。

　3，培訓(xùn)的開始階段不要強(qiáng)調(diào)提高工作速度，而要要求動(dòng)作的準(zhǔn)確性。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)要反復(fù)講，反復(fù)練。

　4，要把講的內(nèi)容分解成幾個(gè)環(huán)節(jié)。在讓學(xué)員分步練習(xí)前，主訓(xùn)人員必須把完整的內(nèi)容講解給學(xué)員怎樣做以后，才可以讓他們分環(huán)節(jié)練習(xí)，然后把幾個(gè)環(huán)節(jié)串起 注意以下幾個(gè)問題，學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好來練，直到達(dá)到要求。

　5，學(xué)員們應(yīng)該知道培訓(xùn)要達(dá)到什么要求。教員有責(zé)任讓員工通過培訓(xùn)得到明顯的收獲，學(xué)員們應(yīng)該有機(jī)會(huì)來評(píng)價(jià)他們自己的學(xué)習(xí)，看看是否達(dá)到了預(yù)期的要求 （三）

　培訓(xùn)的持續(xù)性 定期舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)是很有必要的。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)在服務(wù)的第一線，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些帶有共同性的，妨礙服務(wù)質(zhì)量提高的種種傾向，同時(shí)檢查上期培訓(xùn)的成果落實(shí)情況。培訓(xùn)工作不是解決現(xiàn)在問題，不是等到問題出現(xiàn)后才去解決。培訓(xùn)是要在問題產(chǎn)生之前就把他們消滅掉。例如：對(duì)于服務(wù)員良好的服務(wù)意識(shí)和扎實(shí)的技能，就應(yīng)定期組織培訓(xùn)。因?yàn)榫哂辛己米杂X地為客人服務(wù)好的服務(wù)員畢竟不多，而且每月都會(huì)有新的服務(wù)人員參加到實(shí)際工作中來，經(jīng)過經(jīng)常的培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，對(duì)于良好的服務(wù)意識(shí)和技能的培養(yǎng)與提高是很有必要的。

　 三、培訓(xùn)需求分析的目的和意義 （一）實(shí)訓(xùn)目的 1.能正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求分析的目的與意義。

　2.能掌握培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法。

　3.能熟練運(yùn)用培訓(xùn)需求分析的調(diào)查工具。

　4.能撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

　 （二）實(shí)訓(xùn)意義 通過本次對(duì)人力資源管理中員工培訓(xùn)與開發(fā)模塊的實(shí)訓(xùn),我們加深了對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的理解，熟知了員工培訓(xùn)與開發(fā)的作用與意義，明了了員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別和聯(lián)系。掌握了這些理論知識(shí)，對(duì)于以后我們從事人力資源管理活動(dòng)有著十分重要的指導(dǎo)意義。

　四、培訓(xùn)需求具體實(shí)施的方法和步驟 （一）員工培訓(xùn)步驟和流程圖 1.培訓(xùn)步驟

　①分析確定培訓(xùn)開發(fā)需求

　 ②明確培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)

�、圻x擇確定培訓(xùn)開發(fā)對(duì)象

�、艽_定培訓(xùn)內(nèi)容

　 ⑤確定培訓(xùn)開發(fā)方式

　 ⑥選擇培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　 ⑦明確培訓(xùn)組織人 ⑧考評(píng)方式 ⑨調(diào)查問卷 2. 培訓(xùn)流程圖 詳附件 1

�。ǘ�）1.培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo) ①幫助心員工了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境； ②塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個(gè)全新的企業(yè)文化，使新員工盡快融入企業(yè)文化中； ③明確自身的崗位職責(zé)，更快適應(yīng)工作崗位，掌握勝任本職工作基本； ④加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度； ⑤了解員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平與未來崗位之間的差距，以及后期所需要哪些培訓(xùn)； ⑥了解酒店當(dāng)前培訓(xùn)存在的不足和需要改進(jìn)的方面。

　2.培訓(xùn)開發(fā)對(duì)象

　 2020 年新入職的 30 名員工，包括：

　 管理人員：10 名

　 服務(wù)人員：20 名 （三）培訓(xùn)需求調(diào)查表詳見附件 2

�。ㄋ模┡嘤�(xùn)需求信息的收集方法

　 我們采用的是調(diào)查問卷法。工作分析中最常用的一種方法，也是獲取工作信息的一種較好的方法，就是讓員工通過填寫問來描述其工作中所包含的任務(wù)和職責(zé)。間卷法適用于腦力工作者、管理工工作者或工作不確定因素很大的員工，如軟件開發(fā)人員、行政經(jīng)理等。問卷法比觀察法更便于作者或工作法汁和分析。

　 問卷法的優(yōu)點(diǎn) ①它能夠從許多員工那里迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低，速度快。

�、趩柧砜梢宰屓温氄咴诠ぷ髦�余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間。

　③問卷法可以分析較多的樣本量，因此，適用于需要對(duì)很多工作進(jìn)行分析的情況。

�、芊治鲑Y料可以數(shù)據(jù)化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

　 （五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

　費(fèi)用類別

　課程/項(xiàng)目

　單價(jià) 數(shù)量 總額（元）

　外訓(xùn)

　非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理

　500 元/人

　30 人

　15000 非 HR 經(jīng)理的 HR 經(jīng)理 供應(yīng)鏈與物流 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利 特殊課程

　外聘

　采購成本控制

　2000 元/課時(shí)

　10 課時(shí)

　20000 研發(fā)成本 產(chǎn)品開發(fā) 營(yíng)銷渠道 銷售與客戶關(guān)系

　 內(nèi)聘 企業(yè)文化

　100 元/課時(shí)

　10 課時(shí)

　1000 人事制度 財(cái)務(wù)制度 商務(wù)禮儀 法律規(guī)范 辦公軟件 商務(wù)文書 輔助 培訓(xùn)后勤 若干 2000 合計(jì) - - 38000

　 （六）培訓(xùn)過程 1. 實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、學(xué)生分組、任務(wù)布置 2. 小組討論，擬訂方案和設(shè)計(jì)思路，分配各自任務(wù)

　3.查閱資料，搜尋案例，整理知識(shí)點(diǎn)，制作 Word

　4.組織小組成員對(duì)所收集的資料、案例和整理的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析和完善

　5.資料匯總，實(shí)訓(xùn)總結(jié)，編寫小組實(shí)訓(xùn)報(bào)告，教師指導(dǎo)、答辯。

　 （七）培訓(xùn)需求的意義

　1. 有利于了解接受培訓(xùn)員工的信息 2. 有利于了解員工的知識(shí)、技能等需求 3. 有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 4. 有利于估算培訓(xùn)成本 5. 有利于使培訓(xùn)做到合理化能夠成為測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù) 五、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 (一)培訓(xùn)需求的層次分析

　 戰(zhàn)略層次分析。(對(duì)未來的分析，人力部發(fā)起，考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。)

　 組織層次分析。(找出企業(yè)存在問題并確定是否培訓(xùn)，考察企業(yè)目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)發(fā)生影響的因素。）

　 員工個(gè)人層次分析。(個(gè)人實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能要求的差距分析。依據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能測(cè)試和個(gè)人需求調(diào)查問卷。) (二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析

　 新員工培訓(xùn)需求分析:對(duì)企業(yè)文化、制度、I 作崗位的培訓(xùn)，通常使用任務(wù)

　分析法。

　 在職員工培訓(xùn)需求分析:新技術(shù)、技能要求的培訓(xùn)，通常使用績(jī)效分析法。

　(三)培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析。（目前存在的問題和不足。）

　未來培訓(xùn)需求分析。（未來發(fā)展的需要。）

　六、培訓(xùn)需求分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：在很多情況下，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的，也是同樣需要培訓(xùn)。尤其是對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)就非常必要。同時(shí)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)，以及員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，針對(duì)適應(yīng)未來變化的培訓(xùn)需求也會(huì)長(zhǎng)生。

　績(jī)效差異分析模型：績(jī)效差距分析法也稱問題分析法或者結(jié)果分析法，主要集中于組織或組織成員存在的問題，即在分析組織及其成員現(xiàn)狀與理想狀況之間的差距的基礎(chǔ)上，確認(rèn)和提出造成差距的癥結(jié)與根源，明確培訓(xùn)是否是解決這些問題，提高組織績(jī)效的有效途徑�？�(jī)效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法�？�(jī)效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：

　 1、發(fā)現(xiàn)問題階段。2.預(yù)先分析階段。3.需求分析階段。

　 七、培訓(xùn)需求分析表

　分析 目的 具體方法 組織分析 決定酒店中需要培訓(xùn)的地方 考察酒店目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技能需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)酒店的組織環(huán)境 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容 個(gè)人工作分析 人員分析 決定需要培訓(xùn)的人員和不同人員的培訓(xùn)層次 對(duì)業(yè)績(jī)差距進(jìn)行分析 對(duì)關(guān)鍵案例進(jìn)行分析 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

　培訓(xùn)需求結(jié)果分析 （一）培訓(xùn)總體滿意度

　?1：非常滿意

　□2：比較滿意

　□3：一般 在整體的培訓(xùn)調(diào)查中，有 49%的員工對(duì)此次新員工培訓(xùn)十分滿意，35%的員工對(duì)培訓(xùn)感覺比較滿意，有 16%的新員工對(duì)此次培訓(xùn)感覺一般，看來我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)中還要不斷提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。

　 （二）培訓(xùn)對(duì)做好工作的重要性

　□1：非常同意

　□2：比較同意

　 □3：同意

　調(diào)查的結(jié)果顯示：有 64%的員工非常同意培訓(xùn)對(duì)做好工作的重要性，11%的員工比較同意這種觀點(diǎn)，25%的員工對(duì)這種觀點(diǎn)表示同意。

　一、通過培訓(xùn)想解決哪些方面的問題

　□1：增加專業(yè)知識(shí)

　□2：提高綜合素質(zhì)

　□3：提高實(shí)際操作能力

　調(diào)查結(jié)果顯示，有 46%的員工想通過培訓(xùn)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，有 32%的員工想通過培訓(xùn)增加專業(yè)知識(shí)，有 22%的員工想通過培訓(xùn)提升實(shí)際操作能力。

　四、您認(rèn)為目前公司對(duì)培訓(xùn)的重視程度

　□1：很重視

　 □2：比較重視

　□3：一般

　□4：有待加強(qiáng)

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 67%的新員工認(rèn)為公司很重視公司的培訓(xùn)，25%的員工認(rèn)為公司比較重視公司的培訓(xùn)，5%的員工認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)的重視程度一般，還有3%的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

�。ㄎ澹┠壳坝绊懪嘤�(xùn)效果的因素是什么

　□1：時(shí)間安排不合適

　□2：內(nèi)容對(duì)工作幫助不大

　□3：課程內(nèi)容應(yīng)用性不高

　□4：其他

　 調(diào)查結(jié)果顯示:29%的員工認(rèn)為影響培訓(xùn)的效果是因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間安排不合適，13%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作幫助性不是很大，56%的員工認(rèn)為課程內(nèi)容的應(yīng)用性不是很高，還有 2%的員工認(rèn)為還有其他原因（課堂氣氛不好）。

�。�六）您認(rèn)為公司培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 30%人認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)文化，有 15%人認(rèn)為應(yīng)在入職教育上，有 10%人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)規(guī)章制度上，有 35%人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在專業(yè)技能上，有 2%人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在核心管理技能上，有 3%人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上，有 5%人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在梯隊(duì)與后備人才培養(yǎng)上。

�。ㄆ撸┠�認(rèn)為培訓(xùn)講師的來源

　 □1：公司內(nèi)部

　□2：管理咨詢公司

　□3：行業(yè)專家

　□4：其他

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 73%的員工認(rèn)為講師培訓(xùn)來源最好來自行業(yè)的專家，15%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自公司內(nèi)部，有 11%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自管理咨詢公司，還有 1%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)部高管。

�。ò耍┠�最喜歡的培訓(xùn)方式

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 27%人喜歡的培訓(xùn)方式是模擬操作，35%人喜歡案例分析，13%人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂講授，25%人喜歡的是音響多媒體的的培訓(xùn)方式。

�。ň牛┠�喜歡培訓(xùn)師的風(fēng)格

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 35%人喜歡知識(shí)豐富的培訓(xùn)師風(fēng)格，25%人喜歡的培訓(xùn)師風(fēng)格是游戲競(jìng)賽式的，有 20%人喜歡口才好的講師，有 20%人喜歡研討會(huì)式的培訓(xùn)風(fēng)格。

�。ㄊ�）您喜歡培訓(xùn)的時(shí)間

　 □1：晚上時(shí)間

　□2：周末時(shí)間

　□3：其他

　調(diào)查結(jié)果顯示：有 16%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在晚上，有 20%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在周末時(shí)間，還有 64%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在工作時(shí)間或上午時(shí)間。

�。ㄊ�一）培訓(xùn)時(shí)間

　□1：0.5-1 小時(shí)

　□2：1-1.5 小時(shí)

　□3：1.5-2 小時(shí)

　□4: 2-2.5 小時(shí)

　□5：2.5-3 小時(shí)

　□6：3-8 小時(shí)

　 調(diào)查結(jié)果顯示：有 31%的人認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該控制在 1.5-2 個(gè)小時(shí)，25%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)控制在 1-1.5 小時(shí)，還有 22%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)控制在2-2.5 個(gè)小時(shí)，11%員工認(rèn)為應(yīng)在 2.5-3 小時(shí)，7%的員工認(rèn)為應(yīng)控制在 3-8 小時(shí)，4%的員工認(rèn)為應(yīng)控制在 0.5-1 小時(shí)。整體上員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，這可能與他們接受培訓(xùn)的時(shí)間范圍和對(duì)知識(shí)的吸收有關(guān)，太短掌握不了太多知識(shí)與技能，太長(zhǎng)又會(huì)造成他們生理上的疲勞導(dǎo)致對(duì)知識(shí)的吸收量下降。

�。ㄊ�二）培訓(xùn)后個(gè)人技能、工作技巧與團(tuán)隊(duì)精神是否提高

　□1：明顯提升

　□2：稍有提升

　□3：不明

　□4: 基本無效

　 八、今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)方法

　本報(bào)告在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實(shí)際提出了今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)以及改進(jìn)的方法。

　1、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富化

　數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，員工今后期望的培訓(xùn)內(nèi)容是多種多樣的，除了需求專業(yè)知識(shí)外，還期望多些關(guān)于客戶服務(wù)技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通以及企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，這就需要我們今后不斷豐富我們培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)員工在職時(shí)間的長(zhǎng)短，定制不同時(shí)期的培訓(xùn)，可以分為前期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和后期培訓(xùn)，不同時(shí)期的培訓(xùn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工能迅速適應(yīng)企業(yè)的變化，不斷提高員工的整體素質(zhì)以增加員工對(duì)企業(yè)忠誠度。

　2、培訓(xùn)方式的多樣化 單一的培訓(xùn)方式會(huì)使員工產(chǎn)生倦怠感，對(duì)培訓(xùn)工作失去信心，所以我們?cè)谂嘤?xùn)形式上要不斷創(chuàng)新，除了慣用的課堂式培訓(xùn)外，我們還有引進(jìn)其他形式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中引進(jìn)案例分析、角色扮演、音響多媒體，讓員工能在輕松的環(huán)境中收獲知識(shí)，從而改變比較死板、沉悶的培訓(xùn)環(huán)境，將學(xué)到的知識(shí)更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中。

　3、培訓(xùn)師資隊(duì)伍的專業(yè)化

　由于當(dāng)前開業(yè)前期，培訓(xùn)工作相對(duì)來說還不是很完善。后期我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就放在培訓(xùn)師資的建設(shè)上，真正實(shí)現(xiàn)什么人做什么事，給予有能力的員工實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有 67%的員工期望成為內(nèi)部培訓(xùn)的一員，后期除了與各部門總監(jiān)聯(lián)系，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部高管為不同部門員工進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)外，我們還可以成立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，讓有能力的員工參與培訓(xùn)學(xué)院的競(jìng)聘，成為培訓(xùn)學(xué)院的一員，培訓(xùn)時(shí)間給予相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。這樣不僅可以增加他們的榮譽(yù)感，還可以使我們酒店的培訓(xùn)隊(duì)伍壯大化和專業(yè)化。

　4、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間的靈活化 調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工期望的培訓(xùn)時(shí)間在 1-3 小時(shí)左右，在培訓(xùn)的規(guī)模上，不同的員工也有不同的想法，所以后期我們需要針對(duì)不同的培訓(xùn)采取不同的培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)時(shí)間，已達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。

　5、培訓(xùn)考核的多樣化 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工除了認(rèn)同培訓(xùn)書面的培訓(xùn)考核方式外，將近有 60%的員工更認(rèn)同現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方式，所以后期培訓(xùn)，除了必須的理論知識(shí)培訓(xùn)采取書面和口頭考核外，后期的關(guān)于專業(yè)性的培訓(xùn)則可以采取現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方式，將培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)考核的方式多樣化結(jié)合起來，達(dá)到培訓(xùn)與考核的完美結(jié)合

　九、總結(jié) 入職培訓(xùn)，是一件對(duì)新員工而言十分重要的事情，是企業(yè)將聘用的員工從學(xué)生轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從個(gè)體融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　對(duì)企業(yè)來講，新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、新員工培訓(xùn)決定自己是否在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。

　我們酒店對(duì)入職培訓(xùn)之所以對(duì)培訓(xùn)方法慎重分析、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)計(jì)劃，是因?yàn)檎驹诰频杲嵌葋砜矗�成功的新員工課程可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，對(duì)社會(huì)而言，在某種意義上，新員工的離職率降低，也是就業(yè)緩解、社會(huì)穩(wěn)定的一種方法。眾所周知，酒店行業(yè)是跳槽率非常高的行業(yè)之一，經(jīng)常性留不住員工，當(dāng)然，這方面的原因眾多，但我們希望這么做，能夠在一定程度上有利于新員工在培訓(xùn)后真正的扎根酒店，為酒店帶來利潤(rùn)，使酒店能夠持續(xù)而有利地發(fā)展。

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